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案場禮賓（7k） 一、迎送、接待、點單服務、會議室服務與形象展示 1. 迎送客戶，在客戶抵達案場時，以熱情、真誠的微笑和得體的問候語迎接客戶。 2. 點單服務，熟練掌握各類飲品的名稱、成分和制作方法，能夠準確地為客戶推薦適合其口味的飲品。 3. 會議室服務，根據客戶的要求布置會議室，擺放桌椅、準備會議資料和文具等，為客戶提供一個高效、便捷的會議環(huán)境。 4. 形象展示，作為案場的形象代表，始終保持良好的儀表儀態(tài)和精神風貌。?保持微笑服務，用親切、友好的態(tài)度與客戶交流，展現出專業(yè)、自信的形象。 二、招商電話接聽、轉述客戶來電意向記錄工作 1. 電話接聽，確保招商電話隨時暢通，在電話鈴聲響起三聲之內接聽電話，認真傾聽客戶的來電內容，了解客戶的需求和意向，對于客戶提出的問題給予準確、詳細的解答， 轉述客戶來電意向記錄。 三、茶飲制作與上茶服務 1. 茶飲制作，熟悉各類茶飲的制作方法和流程，掌握不同茶葉的沖泡技巧和水溫要求。不斷創(chuàng)新和改進茶飲的制作方法和口味 四、確保接待設備正常運行與客戶看房源全流程跟進服務 1. 確保接待設備正常運行，定期檢查案場的接待設備，如果發(fā)現設備故障或問題，要及時通知相關的維修人員進行維修和保養(yǎng)。 五、樣板間 1. 保持樣板房的整潔和衛(wèi)生，定期進行清潔和整理，確保樣板房始終處于良好的展示狀態(tài),不影響客戶參觀體驗。 2. 管理樣板房內的物品擺放，確保物品整齊有序。 一、形象氣質 1、身材高挑，體態(tài)良好，外貌端正，氣質優(yōu)雅、舉止得體； 2、年齡：22-28歲，凈身高：女生168cm以上、體重55KG以下 二、專業(yè)技能 1、商務禮儀：熟練掌握各種服務禮儀，如接待禮儀、電話禮儀、引導禮儀、送別禮儀等； 2、熟悉VIP接待、會議服務流程； 3、有房地產、酒店、空乘、高端物業(yè)等行業(yè)服務經驗； 4、會制作茶飲，有茶藝優(yōu)先。 三、素質能力 1. 溝通能力：具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與客戶進行有效的溝通和交流。 2. 團隊合作：具有團隊合作精神，能夠與同事協作配合，共同完成工作任務。 3. 責任心強：對工作認真負責，有高度的責任心和敬業(yè)精神。 4. 應變能力：能夠靈活應對各種突發(fā)情況，具備較強的應變能力。 四、教育背景與經驗 （A檔） 1、大專本科及以上學歷，酒店、空乘、乘務專業(yè)； 2、3年起高端服務行業(yè)經驗，有服務行業(yè)證書； 3、金鑰匙會員優(yōu)先。 （B檔） 1、大專及以上學歷； 2、有1年以上相關工作經驗。

一、客戶接送服務 按照客戶需要的路線和時間，駕駛電瓶接駁車在營銷中心及周邊區(qū)域熱情、禮貌、平穩(wěn) 二、車輛維護保養(yǎng) 1. 定期對電瓶接駁車進行檢查和維護，確保車輛的性能良好、外觀整潔。 2. 及時發(fā)現并處理車輛的故障和問題，如充電故障、剎車失靈等，確保車輛的正常運行。 3. 保持車輛的清潔衛(wèi)生，定期進行清洗和消毒，為客戶提供一個干凈、舒適的乘車環(huán)境。 三、安全巡查 1. 負責營銷中心的安全巡邏，確保周邊環(huán)境安全無隱患。營銷中心開館、閉館工作檢查。 2.對招商中心接待動線、樣板間、衛(wèi)生環(huán)境、品質檢查，確?？蛻艨捶矿w驗及其他崗位替補。 四、團隊協作 1. 與其他部門密切配合。與營銷團隊、客服團隊等保持良好的溝通和協作，共同為客戶提供優(yōu)質的服務。 2. 協助上級領導完成其他工作任務。聽從上級領導的安排，認真履行職責，為營銷中心的安全和運營提供有力保障。 一、形象氣質 1、體態(tài)良好，外貌端正，氣質優(yōu)雅、舉止得體； 2、年齡：22-28歲，凈身高：男生180cm，體重80KG以下 二、專業(yè)技能 1. 有C2及以上駕駛證，具備熟練的電瓶車駕駛技能，能夠安全、平穩(wěn)地駕駛車輛。 2. 熟悉交通規(guī)則和營銷中心周邊的道路情況，具備良好的駕駛習慣和安全意識。 三、素質能力 1. 溝通能力：具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與客戶進行有效的溝通和交流。 2. 應變能力：能夠靈活應對各種突發(fā)情況，具備較強的應變能力。 四、教育背景與經驗 （A檔） 1.大專及以上學歷，酒店、空乘、乘務專業(yè)。 2. 相關經驗：有2年以上禮賓工作經驗，熟悉營銷中心的秩序工作特點和要求； 3.退伍軍人優(yōu)先。 （B檔） 1.專科及以上學歷。 2. 相關經驗：有1年以上案場工作經驗，熟悉營銷中心的禮賓接駁工作特點和要求。

崗位職責： 1、根據各崗位要求歡迎、幫助、歡送客，幫助提供景點信息，做內部推薦，為客人帶路。 2、了解旅游和商務的相關信息，熟悉公司產品和服務，掌握賓客接待禮儀。 3、熟悉景點內的接待流程、各項功能以及公司特別活動并給與宣傳。 4、提供客人滿意的服務并保證服務質量。 5、以友好高效的方式處理客人的投訴，若有需要為相關人員提供指引，以保證客人滿意。 6、參加公司及內部組織的培訓課程。 崗位要求： 1、形象氣質佳，女身高165cm以上，男身高178cm以上，品格端正； 2、良好的溝通技巧及表述能力，良好的服務、團隊意識及協助； 3、具備一定基礎的英語溝通能力或其它語種溝通能力； 4、有品牌酒店前廳工作經驗者優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、車輛做到勤保養(yǎng)、勤擦洗，解決問題。為酒店節(jié)省費用。 2、上崗前檢查車況，認真擦洗，做好出車準備。 3、車輛有故障要及時向主管匯報，安排修理，嚴禁開帶病車上路。 4、執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關條例，確保安全行車。 5、執(zhí)行酒店關于在崗員工儀表著裝規(guī)定，執(zhí)行酒店有關管理規(guī)定，優(yōu)質高效完成出車接送任務。 【崗位要求】 1、吃苦耐勞，有2年以上駕駛經驗。 2、熟悉交通法規(guī)，懂得駕駛操作細則。 3、能夠按照出車通知單安全行車。 4、熟悉當地及周邊城市的交通路線。

崗位職責 1.主動、積極、熱情的幫助客人提攜沉重的行李。 2.在客人入住和退房的時候，為客人提供行李服務。 3.保持車道入口的暢通。 4.帶領客人到前臺入住并在后面等待，并及時帶領客人到房間。 5.熟悉電梯的操作和緊急樓梯。 6.為客人提供酒店信息和服務指南。 7.負責當班期間行李房的清潔衛(wèi)生，保持大廳的干凈和整潔，如有必要通知客房部進行清潔。 8.報紙到達的時候，根據領班的安排發(fā)送到客人的房間。 9.安排租車服務和協調行李。 10.在收取行李時檢查壁櫥和抽屜確認客人沒有遺留物品。 11.迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、鮮花等送到客房。 12.接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應地在記錄本上登記。 13.熟悉酒店所有設施、營業(yè)時間，能夠正確回答客人的提問。 14.識別貴賓、常規(guī)客人和長住客人并提供個性化的服務。 15.把行李裝上出租車，盤點行李件數及恭請客人確認。 16.協助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。 17.對上向行李組主任報告及負責。 18.負責其它由行李組主任所安排之任務。 崗位要求 1.1－2年工作經驗，至少1年禮賓部工作經驗； 2.良好的英語運用能力； 3.懂得電腦操作和辦公室行政； 4.要具有服務意識，頭腦靈活和盡心盡力滿足顧客的需求。

一、賓客迎送與行李服務 1、迎送服務 ：以專業(yè)禮儀迎接/送別賓客，提供拉門、開門等細節(jié)服務，并協助安排車輛接送。 2、行李管理 ：負責行李搬運、寄存、分揀及送達，確保行李安全無損，同時提供行李整理指導。 二、酒店設施維護與秩序管理 1、設施維護 ：檢查并維護大堂、電梯等公共設施設備，報修損壞項目，保障設施正常運行。 2、秩序維護 ：協助管理大堂秩序，協調車輛停放，維護治安交通，處理“五妨”（防盜、防火等）問題。 三、信息傳遞與協調支持 1、信息處理 ：負責轉交郵件、包裹、留言等，解答賓客咨詢，提供交通、旅游等實用信息。 2、部門協作 ：與其他部門（如前臺、保安）緊密溝通，確保服務需求及時響應2。 四、安全與應急管理 1、安全巡查 ：定期檢查消防設備、緊急通道，維護要害部位安全，處理突發(fā)事件（如火災、盜竊）。 2、應急響應 ：熟悉應急預案，協助疏散賓客，保障生命財產安全。 五、環(huán)境與輔助工作 1、環(huán)境維護 ：保持大堂整潔，協助保潔工作，管理燈光、空調等設備。 2、輔助服務 ：代叫出租車、分發(fā)報紙，完成臨時性任務（如帶房、物品轉接）。

崗位職責 1、協助住客搬遷行李。 2、代客交收信件、包裹等。 3、負責所有電話詢問及禮賓臺詢問事宜。 4、能提供迅速友善的服務。 5、代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。 6、保養(yǎng)行李服務設備。 7、帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。 8、住客退房時，引領其辦理退房手續(xù)。 9、把行李裝上出租車，盤點行李件數及恭請客人確認。 10、協助保持大堂區(qū)域清潔和整齊 11、完成公司及上級領導賦予的其他任務。 崗位要求 1、形象氣質佳，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3、身體健康，思維敏捷。 4、熟練使用相關辦公軟件。

1.35歲以下，男女不限，形像氣質佳，具有酒店禮兵員經驗優(yōu)先錄用。 2.具備良好的服務意識及電腦操作技能。

Responsible for receiving and ensuring correct delivery of guest’s luggage to and from rooms, airport and cars and assists all guests with inquiries and requests. The Bellman performs various errands related to guest’s needs, comfort and satisfaction. 負責將客人的行李順利送往或送離房間、機場和汽車，并對客人的問詢和申請?zhí)峁﹨f助。 應接服務員需要從事各種各樣的雜務，以滿足客人的需要，保證其舒適和滿意。 Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. Being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked. 主動協助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協助。 Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest. 保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling. 在與行李相關的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and IHG Rewards Club members. 在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意?？秃蛻n悅會會員。 Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors. 為來店和離店的客人開關汽車及出租車門。 Maintain a spotless Porte Cohere and Drive way. 保持車輛門道和車道的清潔。 Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in. Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk. Without delay, escort the guests accordingly. 將客人引至前臺并在其辦理入住手續(xù)時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests. 熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線。 Room the guest in accordance with hotel standards. 按照酒店標準為客人安排房間。 Be familiar with the lift workings and emergency stairs. 熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 Provide information to guests about the hotel facilities and services. 向客人提供關于酒店的設施和服務的信息。 Provide guest services and guidance. 向客人提供服務和引導。

【崗位職責】 1、工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務用語要符合要求，要嚴格按程序工作。 2、對客人應禮貌問候，并為客人引路，至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內設施，客人離店時有禮貌地道別。 3、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，對團隊行李應嚴格按程序進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。 4、協助賓客提拉行李及行李寄存服務，保管客人臨時寄存的行李。 5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(如郵件、購物等等)。 6、將各種物件、報紙、郵件按客人和店內部門進行分類，然后按有關程序遞送。 7、負責客人留言單的交送。 8、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 9、記錄未完成的工作交給下一個班次，確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 10、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 11、協助客人包裹、行李的搬運。 12、了解酒店周邊地區(qū)更新的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 13、完成領班交給的任務，聽從其安排，接受其監(jiān)督。 14、嚴格遵守度假村有關規(guī)章制度，執(zhí)行外事紀律。 【崗位要求】 1、能進行英語日常會話，開展對客服務。 2、具有良好的溝通協調能力及服務意識，反應靈敏。 3、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。 4、具有同等級酒店工作經驗者優(yōu)先。

在遵循希爾頓集團及酒店政策程序的前提下對禮賓部進行管理, 讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受便利。 ·????????積極地尋找獲取客人反饋意見。 ·????????同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 ·????????為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 ·????????確保向每一位客人致意。 ·????????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務以及相應的優(yōu)惠政策。

賓客關系員 崗位職責 1、負責酒店前廳大堂協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天積極主動為賓客提供雨傘租借服務。 3、記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 8、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協助賓客解決疑難事宜。 9、搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 【崗位要求】 1、身體健康、個人形象良好。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力強。 4、有酒店工作經驗優(yōu)先。

崗位職責 1.確保為所有到店的客人提供熱情的歡迎。按照部門的要求為客人提供行李服務和其他優(yōu)良及有效率的相關服務。 2.為客人推薦提供其他的禮賓服務，如安排車輛，提供當地信息及推薦服務并隨時與尚內幕達人保持信息更新一致。 協助保持大堂區(qū)域清潔和整齊 3.保持行李儲藏室整潔； 4.協助前廳完成其他服務工作,與客人互動過程中尋找點滴機會為客人提供驚喜。 崗位要求 1.具備吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)品德，責任心強， 2.善于與客人溝通交流；有酒店工作經驗者優(yōu)先。 3.形象良好

KEY RESULT AREAS 關鍵領域 1.To drop off and collect guests in the hotel buggy according to the standards and procedures of the hotel. 按酒店標準程序用電瓶車接送客人。 2.To deliver and collect luggage in a timely and efficient manner. 送行李到客人房間，及時有效并禮貌的對待客人。 3.To load and unload cars on arrival and departure of guests, and assist guests entering and leaving the vehicles. 在客人上下車時幫客人開車門并提醒客人車頂高度。 4.To load and unload guests’ belongings on arrival and departure of the guests, and assist guests entering and leaving the vehicles. 在客人到店或離店時，應幫助客人上下行李。 5.Answer guest inquiries by providing accurate and appropriate information. 用準確適當的信息，解答客人詢問。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Contribute to the morale and team spirit of the hotel by maintaining effective relationships with colleagues. 建立員工和酒店之間良好的團隊合作關系。 2.Perform additional duties as directed by supervisors. 按照主管指示執(zhí)行職責。 3.Make appropriate suggestions and recommendations to supervisors for the general improvement of the hotel. 為酒店的完善和發(fā)展給與意見和建議。 4.Is fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures. 全面了解熟悉酒店安全與健康工作標準及火災等緊急求生程序。 5.Maintain a high standard of personal hygiene,uniform, and body language. 保持高標準的個人衛(wèi)生，制服整潔，得體的肢體語言。

崗位職責： 1. 向所有到達和離開的客人問候或道別，并在客人走近的時候周到而友好地幫助客人； 2. 按照行李服務流程與要求，為抵達或離開的客人提供行李取送服務，并將每次運送情況做好記錄； 3. 熟悉酒店的各種服務項目與營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，以及介紹酒店的客房設施等。 4. 了解花都區(qū)及廣州市區(qū)內的交通、商業(yè)、旅游等信息與資料，準確的回答客人的詢問，主動地向客人提供合適的服務； 5. 駕駛高爾夫電瓶車，在酒店園區(qū)內接送客人。 6. 巡視酒店，是否有突發(fā)事件需要進行緊急處理。 7. 根據工作需要，協助前臺同事開展工作。 崗位要求： 1. 服從上級管理和工作安排，嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度； 2. 性格開朗，頭腦靈活，工作踏實，具有較強的服務意識與責任感； 3. 有良好的團隊協作精神； 4.?持有駕駛證。

職位描述：禮賓員兼保安 招聘人數：2人 【崗位職責】 1、負責酒店賓客行李服務、酒店的安全保障工作。 2、服務周到熱情，大堂迎送、問候客人、幫客人提行李，解答客人疑問。 3、熟悉消防報警及滅火器材的位置操作。 3、加強巡邏，發(fā)現可疑情況，視情況處理或及時向上級報告。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，身高175CM以上，五官端正，35歲以下，退伍軍人優(yōu)先。 2、具有較好的協調能力，服務意識強，懂得一定安全保衛(wèi)知識。 3、該崗位12小時工作制，月休4天。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 5、準確回答客人的詢問，主動做好對客服務工作； 6、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，良好的英文基礎； 2、五官端正，形象良好； 3、良好的服務意識與語言溝通能力；

It is the mission andintent of this position that the Concierge will responsible for supervising theday-to-day operations and services of Concierge team, focusing on delightingour guests and colleagues in accordance with the objectives, performance andquality standards established by the hotel, and creating a Mandarin OrientalExperience. 禮賓員負責監(jiān)督禮賓部團隊的日常運營和服務，按照酒店制定的目標、績效和質量標準，專注于讓我們的客人和同事高興，并創(chuàng)造一個文華東方的體驗。 ? 工作職責/職位描述: 1. 持續(xù)主動地尋找方法來提高與部門相關的所有審計的分數。 2. 積極有效地發(fā)展和監(jiān)督同事，確保所有部門的標準和目標得到理解和實現 監(jiān)督每個同事的表現，并在與禮賓部主管討論后，在適當的情況下主動提供反饋、培訓和指導。 3. 協助禮賓部主管和首席禮賓司確定部門的培訓需求，并建議有效的培訓計劃，以確保服務標準和同事的知識達到要求的標準。 4.?熟悉所有禮賓部相關的標準操作程序和酒店的政策和程序。負責對禮賓部團隊進行培訓。在必要時向禮賓部主管建議操作程序，以確保順利操作。 5. 了解酒店的服務、設施、活動，并能將客人介紹給禮賓部詢問酒店服務。 6. 特別關注任何可能影響酒店周邊地區(qū)或城市交通的特殊城市事件，并盡快與前廳部和相關部門(如預訂部、保安部等)分享并提出任何建議。 7.?如有需要，隨時在柜臺或酒店大堂/酒店正門，協助團隊的日常運作。 8.?除交通安排外，還負責各種咨詢并提供協助，如機票再確認、網上登記、簽證申請、特殊活動機票預訂、餐廳預訂、快遞服務等。 9.?與餐飲部/宴會部溝通并密切合作，確?；顒?宴會的停車位可用性。 10.?負責為客人、餐廳和辦公室訂購報紙，避免少訂或多訂。確保行李員按照要求/喜好遞送。 11.?確保禮賓部的行李(抵港、離港、寄存、寄存、換房)和包裹/郵件/信息/傳真的處理、進出(酒店內、寄存、當日到達、退房、不預訂等)完全符合相關政策和程序以及LQE標準。 12. 協助禮賓部主管進行禮賓部的全面管理，包括所有外出信件和報告。確保所有通過電子郵件或傳真收到的咨詢在12小時內得到答復。 13.?在處理收銀工作時，如適用，完全遵守公司的政策和程序(例如，簽證申請的現金交易，郵票銷售，郵寄處理等)，并且現金流動始終準確 14.根據公司政策和要求，正確歸檔證明文件/發(fā)票；妥善歸檔所有記錄/報告(例如派送記錄，郵件收集記錄等，轉賬摘要等)至少2年 15. 熟悉禮賓部相關的信息技術系統(tǒng)，特別是AliceConcierge, 并參與系統(tǒng)相關的活動。 16.?在禮賓部主管不在的情況下，領導禮賓部處理任何系統(tǒng)停機情況，并與客戶服務團隊密切合作(如入住、退房、換房等)，以確保在系統(tǒng)停機期間仍能保持客人的滿意度。 17. 在開始工作前/輪班期間，確保儀容整潔 18. 始終與其他部門保持良好的工作關系。 崗位要求： 1. 擁有較強的服務意識。 2. 沉著冷靜，能隨機應變多項工作，有團隊精神。 3. 良好的中英文溝通及書寫能力。 4.?至少一年國際奢華酒店品牌同等崗位工作經驗。