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主要工作職責(zé) 1、處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。 3、監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 4、妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 5、確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 6、定期對(duì)前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 7、遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 1、大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類(lèi)或者語(yǔ)言類(lèi)專業(yè)畢業(yè)； 2、具有 2 年以上服務(wù)公寓/星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)； 3、良好的溝通能力，具備良好的英語(yǔ)或（日語(yǔ)/韓語(yǔ)）口語(yǔ)能力； 4、良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 5、可接受輪班工作制。 6、良好的形象，具有一定的服務(wù)意識(shí)和耐心。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)男女賓區(qū)域的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)流程規(guī)范、高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)男女賓服務(wù)員的工作，提升整體服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決并向上級(jí)反饋； 4、定期檢查男女賓區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行及衛(wèi)生達(dá)標(biāo)； 5、協(xié)助制定并執(zhí)行部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)； 6、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能夠妥善處理客戶需求； 2、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作環(huán)境； 4、具備一定的應(yīng)變能力，能快速應(yīng)對(duì)突發(fā)情況； 5、有酒店或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗； 6、能接受排班制工作安排。 7、男賓部長(zhǎng)1人，女賓部長(zhǎng)1人，擇優(yōu)錄用。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理制定前臺(tái)操作和管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范； 2.?協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理做好前臺(tái)的客房增銷(xiāo)工作，確保房間住房率和平均房?jī)r(jià)； 3.督導(dǎo)下屬做好工作日志記錄和交接工作； 4.調(diào)查、記錄并修正在客房升級(jí)、扣回、延遲退房、在夜間審記時(shí)有可能出現(xiàn)的賬目差異及其它特殊事宜； 5.?協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理檢討分部操作程序、服務(wù)質(zhì)量及需要特別處理的事件，明確督導(dǎo)重點(diǎn)； 6.?協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理做好本部門(mén)信息上傳下達(dá)，確保信息傳遞及落實(shí)及時(shí)、全面、準(zhǔn)確； 7.?協(xié)助組織并參與員工培訓(xùn)； 8.?按規(guī)定參加各類(lèi)會(huì)議和培訓(xùn)； 9.與酒店各部門(mén)員工保持高效合作、定期交流并建立良好關(guān)系； 10.在安排的輪班期間，督導(dǎo)前臺(tái)工作，包括了解本地信息及客人信息、編輯客房占有率統(tǒng)計(jì)、監(jiān)督公共地址系統(tǒng)的使用、管理團(tuán)隊(duì)預(yù)定、協(xié)助處理投訴等； 11.督導(dǎo)下屬員工做好入住和退房的準(zhǔn)備工作、接待工作和后續(xù)資料整理輸入工作； 12.?督導(dǎo)下屬做好貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長(zhǎng)住客及團(tuán)隊(duì)客的個(gè)性化服務(wù)管理； 13.?主動(dòng)建立并維護(hù)與客人的關(guān)系并督導(dǎo)完善住客檔案體系，貫徹落實(shí)客人認(rèn)知計(jì)劃； 14.?督導(dǎo)下屬并協(xié)助定期收集客人意見(jiàn)、建議和投訴； 15.做好住客登記驗(yàn)證、資料輸入及公安局信息上傳工作； 16.?向客人解釋并銷(xiāo)售酒店設(shè)施服務(wù)，根據(jù)客人的需要，引導(dǎo)客人到達(dá)目標(biāo)酒店場(chǎng)所； 17.?執(zhí)行所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、物資的臺(tái)賬管理及物資出入庫(kù)手續(xù)； 18.?與相關(guān)部門(mén)合作，實(shí)施部門(mén)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)； 19.?與IT主管協(xié)作，確保酒店系統(tǒng)的正常運(yùn)行； 20.?檢查并補(bǔ)充前臺(tái)日常工作用品和表格； 21.?監(jiān)督現(xiàn)金管理，包括處理現(xiàn)金收入及信用卡系統(tǒng)，處理不規(guī)則付款，培訓(xùn)員工信用卡政策及處理技巧，培訓(xùn)員工對(duì)現(xiàn)金安全的保護(hù)，執(zhí)行帳務(wù)控制，準(zhǔn)備報(bào)告，監(jiān)督收銀系統(tǒng)，不定期檢查前臺(tái)備用金與帳務(wù)是否一致等； 22.?熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救措施，保證住客及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全； 23.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 ?任職要求 1.自然條件：22歲以上，女165CM以上，身體健康，精力充沛，形象良好； 2.文化程度：大專以上，旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先； 3.工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上四星級(jí)或以上酒店前臺(tái)主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺(tái)運(yùn)作，有國(guó)際酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4.語(yǔ)言能力：能熟練使用普通話、酒店英語(yǔ)進(jìn)行口頭和書(shū)面溝通； 5.業(yè)務(wù)素質(zhì)： 6.?了解高星級(jí)酒店前臺(tái)運(yùn)作； 7.熟悉前臺(tái)電腦管理系統(tǒng)（PMS）操作，能熟練使用OFFICE軟件； 8.?有一定的培訓(xùn)能力； 9.具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，有一定投訴處理經(jīng)驗(yàn)； 10.?熱愛(ài)酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能吃苦耐勞。 11.?思想素質(zhì)：熱愛(ài)酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細(xì)認(rèn)真，耐心周到，向客人提供“讓每個(gè)客人滿意，使更多客人感動(dòng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同承擔(dān)臨時(shí)性的工作安排。

崗位職責(zé) 1.遵循所有的酒店政策，程序，規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，提高賓客滿意度。確保任何時(shí)候前臺(tái)操作都以專業(yè)的方式進(jìn)行。 2.履行前臺(tái)員工的責(zé)任和義務(wù)。 3.各方面協(xié)助前廳部經(jīng)理，確保部門(mén)運(yùn)作正確、順利。 崗位要求 1.具備用專業(yè)和禮貌的方式處理事宜的能力 2.具備與所有經(jīng)理和員工溝通的能力。 3.具備用專業(yè)方式處理沖突狀況的能力。 4.熟悉Opera系統(tǒng)。

1、有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2、良好的服務(wù)精神和溝通技巧 3、團(tuán)隊(duì)合作精神

崗位職責(zé)： 1、認(rèn)真執(zhí)行酒店和部門(mén)的所有規(guī)定和政策； 2、定期向前廳經(jīng)理匯報(bào)接待處的工作情況； 3、參與計(jì)劃和協(xié)助前廳經(jīng)理做好部門(mén)的日常管理工作； 4、參加部門(mén)例會(huì)，及時(shí)給員工傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容； 5、制定接待處年度工作業(yè)績(jī)目標(biāo)； 6、制定接待處培訓(xùn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)； 7、向前廳經(jīng)理提交每月工作報(bào)告和年度工作總結(jié)； 8、制定接待處各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)操作程序； 9、主持月度接待處會(huì)議； 10、不斷創(chuàng)新和改良接待處的工作，提高工作水準(zhǔn)； 11、激發(fā)員工的工作熱情，確保工作更加順利開(kāi)展，為賓客提供最滿意的服務(wù)； 12、保持與其它部門(mén)的良好溝通并建立友好的合作關(guān)系； 13、定期給員工做工作表現(xiàn)評(píng)估，負(fù)責(zé)員工的發(fā)展計(jì)劃。 14、給下級(jí)提供正確、有效的指導(dǎo)，不斷提高員工的工作技能、技巧； 15、確保員工嚴(yán)格遵照酒店財(cái)務(wù)制度操作收銀業(yè)務(wù)； 16、負(fù)責(zé)接待處員工月度績(jī)效考核成績(jī)； 17、與大堂副理一起做好貴賓的接待工作； 18、協(xié)助大堂副理處理賓客投訴； 19、確保維持良好的賓客關(guān)系，爭(zhēng)取更多的回頭客，提高效益； 20、負(fù)責(zé)控制接待處的成本； 21、負(fù)責(zé)接待處的培訓(xùn)工作； 22、負(fù)責(zé)接待處的排班； 23、負(fù)責(zé)各類(lèi)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。 任職要求： 文化程度：大專及以上學(xué)歷； 年齡：25歲以上； 身高：男，1.75米以上;女,1.65米以上； 經(jīng)驗(yàn)：有3年以上五星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練操作電腦； 語(yǔ)言能力：普通話、粵語(yǔ)、英語(yǔ)流利和英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)良好。

崗位職責(zé)： 1．組織召開(kāi)日、周、月例會(huì)，分配任務(wù); 2．完成前廳人員排班、調(diào)度; 3．負(fù)責(zé)酒店整體房態(tài)、價(jià)格調(diào)控; 4．推進(jìn)員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)執(zhí)行況，并主動(dòng)收顧客反饋，形成產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化建議，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo); 5．組織部門(mén)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn); 6．完成部門(mén)人員面試招聘工作; 7．處理顧客投訴; 8．每日檢查前臺(tái)賬務(wù)、審核訂單，確保無(wú)差錯(cuò); 9．檢查前臺(tái)的日常衛(wèi)生、物品、員工儀容儀表、服務(wù)。 職責(zé)要求： 1．大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上。 2．有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。 3．督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4．掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保各崗位工作有序開(kāi)展； 2、監(jiān)督前臺(tái)接待等崗位的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客戶投訴與突發(fā)事件； 3、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力； 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的溝通協(xié)作，確保服務(wù)銜接順暢； 6、定期分析前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議； 7、檢查前廳設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，確保工作環(huán)境安全、整潔。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先； 2、熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能妥善處理客戶投訴； 4、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 5、熟練使用辦公軟件； 6、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作制； 7、形象端正，普通話流利，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)公司日常收銀工作的管理與監(jiān)督，確保收銀流程的準(zhǔn)確性和高效性； 2、審核每日收銀報(bào)表，核對(duì)賬目，確保賬款一致，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況； 3、培訓(xùn)、指導(dǎo)收銀員，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)； 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的溝通，處理客戶關(guān)于收銀問(wèn)題的投訴與咨詢； 5、監(jiān)督現(xiàn)金、POS機(jī)、發(fā)票等收銀相關(guān)設(shè)備的管理與維護(hù)，確保其正常運(yùn)行； 6、定期匯總收銀數(shù)據(jù)，編制相關(guān)報(bào)表，為管理層提供財(cái)務(wù)分析支持； 7、執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，確保收銀操作符合財(cái)務(wù)規(guī)范與合規(guī)要求。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的財(cái)務(wù)意識(shí)與數(shù)字敏感度，能夠熟練操作收銀系統(tǒng)及相關(guān)辦公軟件； 2、良好的溝通能力與團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作； 3、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，能夠承受一定的工作壓力； 4、有酒店或服務(wù)業(yè)收銀工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)； 5、具備基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí)，了解現(xiàn)金管理、發(fā)票開(kāi)具等相關(guān)流程； 6、能夠適應(yīng)倒班工作制，服從公司安排。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常管理工作，負(fù)責(zé)接待員工作流程培訓(xùn)、監(jiān)督，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1. 熟練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范。 2. 堅(jiān)持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3. 協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行日常的管理和指導(dǎo)。 4. 負(fù)責(zé)剛?cè)肼毿聠T工的技能培訓(xùn)，使其掌握本崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序。 5. 迎送VIP賓客，關(guān)注VIP賓客在店情況，提供個(gè)性化服務(wù)。 6. 負(fù)責(zé)組織當(dāng)職班次交班會(huì)。 7. 跟進(jìn)前臺(tái)工作進(jìn)程，隨時(shí)解決前臺(tái)操作及服務(wù)問(wèn)題。 8. 檢查并解決房態(tài)差異。 9. 保持客房狀態(tài)信息的正確性和正常溝通。 10. 協(xié)助負(fù)責(zé)前臺(tái)日常審計(jì)，及時(shí)檢查稽核報(bào)告中需處理的事項(xiàng)。 11. 根據(jù)財(cái)務(wù)規(guī)定，正確處理前臺(tái)帳務(wù)。 12. 嚴(yán)格執(zhí)行所有關(guān)于現(xiàn)金處理、支票兌換、前臺(tái)掛帳以及信用方面的政策。 13. 協(xié)助抽查每班前臺(tái)員工相關(guān)賓客的錄入信息并簽名確認(rèn)。 14. 作好夜審前房?jī)r(jià)、客帳及信息審核工作。 15. 了解酒店近期及遠(yuǎn)期預(yù)訂狀況，并做好分析控制。 16. 熟悉次日預(yù)訂情況，檢查并特別關(guān)注會(huì)員預(yù)訂及VIP預(yù)訂的準(zhǔn)備情況，對(duì)每日預(yù)訂未到情況進(jìn)行分析并上報(bào)。 17. 督導(dǎo)控制前臺(tái)萬(wàn)能鑰匙的管理。 18. 巡查酒店大堂及公共區(qū)域氛圍、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備。 19. 了解會(huì)員管理流程，維系會(huì)員賓客。 20. 熟悉酒店接待情況和各種服務(wù)信息，為賓客提供咨詢服務(wù)。 21. 就賓客提出的一些特殊服務(wù)和特殊設(shè)施要求與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)。 22. 代表酒店處理賓客投訴，并進(jìn)行備案。根據(jù)酒店規(guī)定和授權(quán)處理賓客提出的問(wèn)題。 23. 電腦傳送工作日?qǐng)?bào)，上報(bào)工作動(dòng)態(tài)，提出合理化建議。 24. 完成上級(jí)交待的其他工作。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳服務(wù)流程順暢、高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并做好記錄與反饋； 4、負(fù)責(zé)前廳部排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲等）的協(xié)作，確保酒店整體服務(wù)品質(zhì)； 6、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，提出維護(hù)或更新建議； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識(shí)，有前廳服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，能妥善處理客戶關(guān)系； 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PEP等）及辦公軟件優(yōu)先考慮； 5、能適應(yīng)輪班工作制，抗壓能力強(qiáng)； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1、根據(jù)各崗位要求歡迎、幫助、歡送客，幫助提供景點(diǎn)信息，做內(nèi)部推薦，為客人帶路。 2、了解旅游和商務(wù)的相關(guān)信息，熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，掌握賓客接待禮儀。 3、熟悉景點(diǎn)內(nèi)的接待流程、各項(xiàng)功能以及公司特別活動(dòng)并給與宣傳。 4、提供客人滿意的服務(wù)并保證服務(wù)質(zhì)量。 5、以友好高效的方式處理客人的投訴，若有需要為相關(guān)人員提供指引，以保證客人滿意。 6、參加公司及內(nèi)部組織的培訓(xùn)課程。 崗位要求： 1、形象氣質(zhì)佳，女身高165cm以上，男身高180cm以上，品格端正； 2、良好的溝通技巧及表述能力，良好的服務(wù)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)及協(xié)助； 3、具備一定基礎(chǔ)的英語(yǔ)溝通能力或其它語(yǔ)種溝通能力； 4、有品牌酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保部門(mén)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、協(xié)助經(jīng)理制定并執(zhí)行前廳部的工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。 3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)當(dāng)班人員高質(zhì)量完成前臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)工作。 4、協(xié)助經(jīng)理監(jiān)督前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客戶投訴與突發(fā)情況。 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率。 6、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)作，確保服務(wù)銜接順暢。 7、協(xié)助管理前廳部物資及設(shè)備，控制運(yùn)營(yíng)成本，定期提交相關(guān)報(bào)表。 8、落實(shí)酒店安全及衛(wèi)生管理制度，確保符合行業(yè)規(guī)范及公司要求。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具備良好的粵語(yǔ)、基礎(chǔ)的英語(yǔ)交流能力。 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與管理能力，能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)。 3、熟悉酒店前廳部業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范，具備同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及內(nèi)部協(xié)作問(wèn)題。 5、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議。 6、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)彈性排班及工作需求輪班。 7、形象氣質(zhì)佳，陽(yáng)光開(kāi)朗，談吐文雅，積極穩(wěn)重。

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助經(jīng)理管理前廳接待員、處理突發(fā)事件； 2. 監(jiān)督日常接待流程（如快速入住/退房、行李寄存），抽查服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況。 ? 3. 處理突發(fā)事件（如系統(tǒng)故障、超額預(yù)訂），協(xié)調(diào)客房部快速解決客戶訴求。 ? 4. 管理前廳物資（如房卡、發(fā)票、宣傳冊(cè)），定期盤(pán)點(diǎn)并補(bǔ)充庫(kù)存。 ? 5. 協(xié)助經(jīng)理培訓(xùn)新員工，制定崗位操作手冊(cè)（SOP）。 ? 崗位要求： 1.1年以上前廳主管崗位經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)變能力強(qiáng)；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件； 2.熟悉酒店應(yīng)急預(yù)案（如火警、醫(yī)療急救），持有急救證書(shū)優(yōu)先。 ? 3.?熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（如Excel透視表），能制作周/月接待量報(bào)表。 ? 4.?抗壓能力強(qiáng)，形象氣質(zhì)佳；

崗位職責(zé)： 1.賓客售前及售后服務(wù)、了解住客需求，跟進(jìn)客戶訴求；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件； 2. 執(zhí)行客戶二次開(kāi)發(fā)計(jì)劃（如推薦升級(jí)房型、餐飲套餐），完成月度銷(xiāo)售指標(biāo)。 ? 3. 跟進(jìn)協(xié)議客戶需求（如會(huì)議場(chǎng)地預(yù)訂、發(fā)票開(kāi)具），維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系。 ? 4. 收集并反饋客戶對(duì)酒店設(shè)施的建議（如健身房設(shè)備、WiFi速度），推動(dòng)硬件優(yōu)化。 ? 5. 協(xié)助策劃客戶活動(dòng)（如親子工作坊、節(jié)日主題派對(duì)），提升入住體驗(yàn)。 ? 崗位要求： 1.有2年以上前廳主管/銷(xiāo)售經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，溝通能力優(yōu)秀，服務(wù)意識(shí)好，形象氣質(zhì)佳；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件； 2.具備銷(xiāo)售技巧（如FABE銷(xiāo)售法），能通過(guò)服務(wù)轉(zhuǎn)化附加消費(fèi)。 ? 3.?熟悉酒店P(guān)OS系統(tǒng)，能獨(dú)立處理客戶賬單爭(zhēng)議。 ? 4.?形象氣質(zhì)佳，身高女性160cm+/男性170cm+，無(wú)明顯體態(tài)問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1. 對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，在當(dāng)班期間代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對(duì)本酒店所有部門(mén)的一切投訴，聽(tīng)取賓客的各類(lèi)意見(jiàn)和建議并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)反映。提議改善服務(wù)質(zhì)量和增加酒店收入的措施。及時(shí)解決賓客所需的超常規(guī)服務(wù)和投訴。 2. 協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好來(lái)訪參觀和VIP貴賓接待工作。代表酒店迎送VIP貴賓，并組織服務(wù)事宜。確保在VIP貴賓到達(dá)之前，做好一切必要的準(zhǔn)備工作，如：登記表、歡迎卡、檢查客房清潔等。熟記每日到達(dá)、離開(kāi)及住店貴賓名單，迎送每一位貴賓,落實(shí)貴賓接待的每一個(gè)細(xì)節(jié)。 3. 協(xié)調(diào)賓客關(guān)系，避免賓客之間發(fā)生矛盾和沖突。 4. 協(xié)助總值班經(jīng)理，處理突發(fā)緊急情況，并及時(shí)向酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告處理結(jié)果。做好值班記錄，完整地記錄工作范圍和當(dāng)值時(shí)間內(nèi)酒店發(fā)生的所有事件現(xiàn)場(chǎng)情況及處理意見(jiàn)，并附上建議交前廳部經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān)閱后呈總經(jīng)理批示后存檔。 5. 維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的環(huán)境、秩序、氛圍。負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好，從而維護(hù)酒店之格調(diào)。保證酒店公共場(chǎng)所的整潔。維護(hù)大堂秩序和巡視酒店的營(yíng)業(yè)服務(wù)設(shè)施及場(chǎng)所，負(fù)責(zé)檢查酒店內(nèi)各區(qū)域的設(shè)施完整，如需修理，應(yīng)及時(shí)通知工程部。同時(shí)監(jiān)督并實(shí)施酒店節(jié)能措施。 6. 負(fù)責(zé)大堂區(qū)域各部門(mén)工作的協(xié)調(diào)和質(zhì)量監(jiān)督，督導(dǎo)、檢查各對(duì)客部門(mén)服務(wù)人員的工作狀況及遵守紀(jì)律情況，并將所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通知有關(guān)部門(mén)。 7. 推廣宣傳酒店及設(shè)施，開(kāi)拓和鞏固客源市場(chǎng)。 8. 每天主動(dòng)征詢客人意見(jiàn)，及時(shí)收集、記錄、分析、反饋賓客對(duì)酒店的評(píng)價(jià)，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)提供科學(xué)決策的依據(jù)。 9. 定期代表酒店拜訪長(zhǎng)住客、VIP客人及在住生病客人等特別住客，及時(shí)解決其服務(wù)需求。 10. 解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報(bào)失、報(bào)警、尋人、尋物）。 11.?協(xié)助前臺(tái)收銀解決賓客財(cái)務(wù)方面的難題，負(fù)責(zé)索賠和催收。在授權(quán)范圍內(nèi)，跟蹤處理客人拒付、賠償及收費(fèi)爭(zhēng)執(zhí)之事，既要維護(hù)酒店利益，又可使客人愉快接受，避免矛盾激化。 12. 會(huì)同有關(guān)部門(mén)處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故（傷亡、兇殺、火警、失竊、自然災(zāi)害等）及其他突發(fā)事件。密切配合保安部處理酒店發(fā)生的犯罪行為，做好安全防范和預(yù)警處理，杜絕違法犯罪行為在酒店發(fā)生。 13. 維護(hù)賓客安全，制止吸毒、嫖娼、賣(mài)淫、賭博、酗酒、房客之間的糾紛及危險(xiǎn)游戲。 14.?熟悉前臺(tái)的電腦操作系統(tǒng)和酒店的應(yīng)急措施和規(guī)章制度。 15. 完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)工作。

崗位職責(zé) 1.健全各種問(wèn)訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開(kāi)朗,具有親和力； 2、普通話準(zhǔn)確流利； 3、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮； 4、高中及以上學(xué)歷、形象好、氣質(zhì)佳，身高1.60cm以上。 5、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作； 6、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會(huì)議客人的入住登記； 7、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)； 8、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率； 9、接受和處理預(yù)訂信息； 10、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)； 11、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用； 12、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存； 13、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。