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1、執(zhí)行上級的工作指示，協(xié)助上級開展的日常工作。 2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 2、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 3、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部日常運營管理工作，確保前臺、禮賓、總機等崗位高效運轉(zhuǎn) 2、督導(dǎo)前廳員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、檢查客房狀態(tài)報表，協(xié)調(diào)房務(wù)部確?？头糠峙浜侠硇院蜁r效性 4、培訓(xùn)新入職員工服務(wù)技能，定期組織部門業(yè)務(wù)技能考核 5、監(jiān)督前臺收銀操作規(guī)范，每日審核賬單及交接記錄 6、維護(hù)VIP客戶接待標(biāo)準(zhǔn)，建立重要客戶檔案信息 7、協(xié)助前廳經(jīng)理完成經(jīng)營數(shù)據(jù)分析及排班優(yōu)化 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗，含3個月以上帶班經(jīng)歷 3、熟練操作Opera/PMS等酒店管理系統(tǒng)，掌握基礎(chǔ)財務(wù)知識 4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與突發(fā)事件處理能力，普通話標(biāo)準(zhǔn) 5、年齡25-40周歲，形象氣質(zhì)佳，男性身高170cm以上/女性160cm以上 6、持有酒店英語等級證書或能進(jìn)行基礎(chǔ)英語會話 7、適應(yīng)倒班工作制，具有團隊管理潛質(zhì)和抗壓能力 福利待遇： 1. 免費提供住宿和用餐，環(huán)境溫馨舒適； 2. 繳納五險一金，帶薪年假，待遇優(yōu)厚； 3. 月休6天，享受國家法定假期；? 4. 定期組織團建活動，豐富業(yè)余生活； 工作地點：深圳龍崗大芬星都里廣場

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺日常管理工作，負(fù)責(zé)接待員工作流程培訓(xùn)、監(jiān)督，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、有前廳工作經(jīng)驗； 2、有至少2年管理的工作經(jīng)驗； 3、能做表率、能帶班組。 4、健康陽光

【崗位職責(zé)】（備注：如有意向者請直接投遞簡歷，我們會盡快評估，合則約見，請勿直接來電，感謝您的關(guān)注！） 1、健全各種問訊資料（本崗位為大碼頭海鮮港餐廳 前臺部長（主管級））。 2、掌握餐廳預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加餐廳銷售。 7、公司以及上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時工作。 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，有酒店前臺主管/領(lǐng)班或餐廳前臺部長經(jīng)驗一年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前臺工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、具有培訓(xùn)與輔導(dǎo)前臺員工的能力。

主要工作職責(zé) 1、處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 2、協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。 3、監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5、確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 6、定期對前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 7、遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 1、大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2、具有 2 年以上服務(wù)公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗； 3、良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； 4、良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 5、可接受輪班工作制。 6、良好的形象，具有一定的服務(wù)意識和耐心。 地址：廣州市天河區(qū)3號線林和西地鐵站附近 注：八小時工作制，做五休二。 福利待遇：五險一金，補充醫(yī)療商業(yè)保險，餐費補貼、?帶薪年假，年底雙薪+獎金、前臺提成、?節(jié)日福利，生日福利。

需會俄語或者法語或者西班牙語 §?? Providesguests with the most accurate and up-to-date information at all time. 隨時向客人提供最新，最準(zhǔn)確的信息。 §?? Handlesmails, messages, parcels. 處理信件、留言信息及包裹事宜。 §?? Givegeneral information and general help to guests. 向客人提供全面信息及服務(wù)。 §?? Controlsand handles out keys to guests. 保管及為客人分發(fā)鑰匙。 §?? Keyin the information of every guest into computer system. 在電腦中錄入客人的信息。 §?? Welcomesand assigns rooms to hotel guests according to reservations made 根據(jù)預(yù)定要求，恭迎客人并為其分配客房。 §?? Controlsand maintains arrivals and departures records and pre-registration cards forVIPs and returning guests. 掌握并保留客人的抵離店記錄及重要客人和回頭客的提前登記卡。 §?? Attendsto guest’s inquiries and requests. 傾聽客人的咨詢和要求，并提供相關(guān)服務(wù)。 §?? Takeswake up calls from guests, flies in properly the call list and then sends it tothe Service Center for process. ? 根據(jù)客人要求，受理喚醒電話，正確歸檔話單，然后將其交于服務(wù)中心處理。

崗位職責(zé)： 1. 熟練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范。 2. 堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3. 協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行日常的管理和指導(dǎo)。 4. 負(fù)責(zé)剛?cè)肼毿聠T工的技能培訓(xùn)，使其掌握本崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序。 5. 迎送VIP賓客，關(guān)注VIP賓客在店情況，提供個性化服務(wù)。 6. 負(fù)責(zé)組織當(dāng)職班次交班會。 7. 跟進(jìn)前臺工作進(jìn)程，隨時解決前臺操作及服務(wù)問題。 8. 檢查并解決房態(tài)差異。 9. 保持客房狀態(tài)信息的正確性和正常溝通。 10. 協(xié)助負(fù)責(zé)前臺日常審計，及時檢查稽核報告中需處理的事項。 11. 根據(jù)財務(wù)規(guī)定，正確處理前臺帳務(wù)。 12. 嚴(yán)格執(zhí)行所有關(guān)于現(xiàn)金處理、支票兌換、前臺掛帳以及信用方面的政策。 13. 協(xié)助抽查每班前臺員工相關(guān)賓客的錄入信息并簽名確認(rèn)。 14. 作好夜審前房價、客帳及信息審核工作。 15. 了解酒店近期及遠(yuǎn)期預(yù)訂狀況，并做好分析控制。 16. 熟悉次日預(yù)訂情況，檢查并特別關(guān)注會員預(yù)訂及VIP預(yù)訂的準(zhǔn)備情況，對每日預(yù)訂未到情況進(jìn)行分析并上報。 17. 督導(dǎo)控制前臺萬能鑰匙的管理。 18. 巡查酒店大堂及公共區(qū)域氛圍、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備。 19. 了解會員管理流程，維系會員賓客。 20. 熟悉酒店接待情況和各種服務(wù)信息，為賓客提供咨詢服務(wù)。 21. 就賓客提出的一些特殊服務(wù)和特殊設(shè)施要求與有關(guān)部門協(xié)調(diào)。 22. 代表酒店處理賓客投訴，并進(jìn)行備案。根據(jù)酒店規(guī)定和授權(quán)處理賓客提出的問題。 23. 電腦傳送工作日報，上報工作動態(tài)，提出合理化建議。 24. 完成上級交待的其他工作。

As a Senior Guest Experience Talent (Front Desk Supervisor), we rely on you to: 作為高級顧客體驗專才(前臺夜班主管)，我們需要您: 1. Ensure all guests enjoy the best possible hotel experience. 確保所有客人都能享受到最好的酒店體驗。 2. Provide help and assistance to all guests. 為所有客人提供幫助和解決問題。 3. Good command of working knowledge of the front desk and familiar with the daily operation of the front desk. 掌握前臺/服務(wù)中心的工作知識并且熟悉前臺日常運行。 We are looking for someone who: 候選人應(yīng)具備以下特質(zhì)： 1. Minimum1 year in the same position in 5-star international hotel. 至少一年五星級酒店同等崗位工作經(jīng)驗。 2. Enjoys crafting creative and best-fit solutions. 享受精心設(shè)計的創(chuàng)意和最佳解決方案。 3. Communicates and writes with fluency in English (as well as the local language) to host international guests. 良好的英語和中文口語和寫作能力，以便接待國際客人。 4. Has strong interpersonal, communication skills, passionate, energetic and fashionable personality. 具有較強的人際交往能力和溝通能力，有熱情、活力和時尚的個性。 5. Good at Microsoft Office and Opera system. 熟練使用微軟辦公軟件和Opera系統(tǒng)。 ? If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您覺得您適合以上條件，那還等什么呢？請點擊下面的申請按鍵吧！

始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學(xué)習(xí)和利用每個機會用禮貌的方式稱呼客人的姓名 根據(jù)制定的程序，登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù) ?保持對部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知 ?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入客房管理系統(tǒng)中 ?確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無誤，并保證所收現(xiàn)金與每日報告準(zhǔn)確無誤 ?隨時了解財務(wù)政策及程序及相關(guān)更新 ?負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求 ?了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃 ?關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交主管 ?落實所有相關(guān)工作事項，確?？腿穗x開酒店時，對酒店的服務(wù)留下一個美好的印象 ?值夜班時，能執(zhí)行夜審流程，并準(zhǔn)備相應(yīng)的表格和報表 ?保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源 保持標(biāo)準(zhǔn)的行為和儀容儀表的規(guī)范 ?充滿工作熱誠與職業(yè)的自豪感，確保始終保持前臺工作區(qū)的整潔 ?努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓 ?通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息 ?負(fù)責(zé)酒店前臺,大堂的清潔工作

崗位職責(zé)： 1.帶領(lǐng)前臺員工積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會議等），完成收入目標(biāo)，增加酒店收益，推動酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。 2.嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行前臺標(biāo)準(zhǔn)操作程序及政策，確保無BCG違規(guī)事件及重大投訴事件發(fā)生，順利通過公司年度內(nèi)審。 3.制定前臺員工培訓(xùn)計劃并實施，確保員工熟練掌握前臺崗位操作技能，確保前臺培訓(xùn)完成情況符合酒店培訓(xùn)制度要求。 4.協(xié)助前廳經(jīng)理制定及完善前臺接待/收銀相關(guān)操作流程，提升員工對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè)化程度，確保客戶滿意度達(dá)標(biāo)。 5.督導(dǎo)前臺員工執(zhí)行酒店會員管理計劃，確保Enroll會員數(shù)量及會員積分兌換額達(dá)到酒店年度經(jīng)營目標(biāo)。 6.負(fù)責(zé)前臺相關(guān)資產(chǎn)、設(shè)備的使用管理及日常保養(yǎng)，及時排除隱患，確保處于正常對客服務(wù)狀態(tài)。7.主動收集賓客意見并跟進(jìn)處理，協(xié)助處理前臺對客服務(wù)的簡單客訴，必要時向上級主管反饋尋求幫助，確?？蛻魸M意。 8.及時識別前臺區(qū)域內(nèi)各類風(fēng)險，協(xié)助前廳經(jīng)理制定和監(jiān)管相關(guān)改進(jìn)措施，確保改進(jìn)措施被有效執(zhí)行。 9.協(xié)助統(tǒng)籌團組接待，對接團組賬務(wù)事宜直至結(jié)算閉環(huán)。 10. 根據(jù)酒店入住情況安排前臺班次，合理配置人力、物力資源，有效控制成本。 11. 執(zhí)行和監(jiān)管公司個人績效管理程序和制度，結(jié)合所在部門特點，做好本部門下屬員工個人績效管理，確保酒店個人績效管理符合公司導(dǎo)向及制度要求。 12. 執(zhí)行本部門員工滿意度提升計劃，監(jiān)管計劃的執(zhí)行，確保部門員工滿意度達(dá)到或超過公司要求。 13. 完成上級主管交辦的其他工作任務(wù)。 任職條件： 教育水平和專業(yè)資格： 1.大專及以上學(xué)歷； 2.酒店管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先。 相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗： 1.4年以上酒店工作經(jīng)驗，1年以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.熟練掌握前臺對客服務(wù)技能、酒店管理系統(tǒng)、旅業(yè)系統(tǒng)及前臺日常運營； 3.熟練掌握前臺收銀相關(guān)財務(wù)知識及信用政策，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中涉及的各類財務(wù)問題； 4.熟悉國家旅游或酒店管理的相關(guān)規(guī)定。 專長和技能： 1.掌握酒店業(yè)相關(guān)英語詞匯，能做簡單日常英語口語交流； 2.熟悉一般文字寫作及文件處理。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

崗位職能： 1、負(fù)責(zé)前臺的整體日常運作及相關(guān)培訓(xùn)工作 2、確保前臺的各項服務(wù)達(dá)到酒店要求的服務(wù)水準(zhǔn) 3、有能力處理賓客關(guān)系及客人投訴 4、熟悉OTA各平臺規(guī)則及日常調(diào)價等操作 崗位要求： 1、具備3年以上的酒店前臺接待工作經(jīng)驗，一年左右同等職位工作經(jīng)驗； 2、能熟練使用捷信達(dá)系統(tǒng)。 3、熟悉前臺接待各項技能及財務(wù)收銀技能，善于處理人際關(guān)系。 4、男女不限，年齡45歲以下， 5、形象良好，應(yīng)變能力強，通話流利，口齒清晰， 6、高中以上學(xué)歷，能承受工作壓力。 7、英語基礎(chǔ)較好或能精通通過手機軟件與外賓正常溝通。 8、此崗位月休四天，介意者勿投。謝謝！

崗位職責(zé) 1.協(xié)助前臺經(jīng)理制定前臺操作和管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范； 2.?協(xié)助前臺經(jīng)理做好前臺的客房增銷工作，確保房間住房率和平均房價； 3.督導(dǎo)下屬做好工作日志記錄和交接工作； 4.調(diào)查、記錄并修正在客房升級、扣回、延遲退房、在夜間審記時有可能出現(xiàn)的賬目差異及其它特殊事宜； 5.?協(xié)助前臺經(jīng)理檢討分部操作程序、服務(wù)質(zhì)量及需要特別處理的事件，明確督導(dǎo)重點； 6.?協(xié)助前臺經(jīng)理做好本部門信息上傳下達(dá)，確保信息傳遞及落實及時、全面、準(zhǔn)確； 7.?協(xié)助組織并參與員工培訓(xùn)； 8.?按規(guī)定參加各類會議和培訓(xùn)； 9.與酒店各部門員工保持高效合作、定期交流并建立良好關(guān)系； 10.在安排的輪班期間，督導(dǎo)前臺工作，包括了解本地信息及客人信息、編輯客房占有率統(tǒng)計、監(jiān)督公共地址系統(tǒng)的使用、管理團隊預(yù)定、協(xié)助處理投訴等； 11.督導(dǎo)下屬員工做好入住和退房的準(zhǔn)備工作、接待工作和后續(xù)資料整理輸入工作； 12.?督導(dǎo)下屬做好貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客的個性化服務(wù)管理； 13.?主動建立并維護(hù)與客人的關(guān)系并督導(dǎo)完善住客檔案體系，貫徹落實客人認(rèn)知計劃； 14.?督導(dǎo)下屬并協(xié)助定期收集客人意見、建議和投訴； 15.做好住客登記驗證、資料輸入及公安局信息上傳工作； 16.?向客人解釋并銷售酒店設(shè)施服務(wù)，根據(jù)客人的需要，引導(dǎo)客人到達(dá)目標(biāo)酒店場所； 17.?執(zhí)行所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、物資的臺賬管理及物資出入庫手續(xù)； 18.?與相關(guān)部門合作，實施部門各項設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)； 19.?與IT主管協(xié)作，確保酒店系統(tǒng)的正常運行； 20.?檢查并補充前臺日常工作用品和表格； 21.?監(jiān)督現(xiàn)金管理，包括處理現(xiàn)金收入及信用卡系統(tǒng)，處理不規(guī)則付款，培訓(xùn)員工信用卡政策及處理技巧，培訓(xùn)員工對現(xiàn)金安全的保護(hù)，執(zhí)行帳務(wù)控制，準(zhǔn)備報告，監(jiān)督收銀系統(tǒng)，不定期檢查前臺備用金與帳務(wù)是否一致等； 22.?熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產(chǎn)安全； 23.完成上級交辦的其它任務(wù)。 ?任職要求 1.自然條件：22歲以上，女165CM以上，身體健康，精力充沛，形象良好； 2.文化程度：大專以上，旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先； 3.工作經(jīng)驗：1年以上四星級或以上酒店前臺主管工作經(jīng)驗，熟悉前臺運作，有國際酒店經(jīng)驗者優(yōu)先； 4.語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進(jìn)行口頭和書面溝通； 5.業(yè)務(wù)素質(zhì)： 6.?了解高星級酒店前臺運作； 7.熟悉前臺電腦管理系統(tǒng)（PMS）操作，能熟練使用OFFICE軟件； 8.?有一定的培訓(xùn)能力； 9.具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，有一定投訴處理經(jīng)驗； 10.?熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務(wù)意識，能吃苦耐勞。 11.?思想素質(zhì)：熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務(wù)意識，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細(xì)認(rèn)真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同承擔(dān)臨時性的工作安排。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.英語口語能力佳，身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 協(xié)助前廳經(jīng)理完成： 1、部門人員管理和培訓(xùn)； 2、前廳部物資管理； 3、對客服務(wù)； 4、酒店推廣和營收； 5、渠道管理。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、普通話標(biāo)準(zhǔn)，英文較好。 月休6天。

Responsibilities 工作職責(zé) 1.Supervises front desk associate to insure smooth and efficient operation during the assigned shift . 督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 2. Ensures that the day-to-day functions of the front desk are completed. Including but not limited to Guest Services Manager’s checklist, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, and registration cards. 確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 3.Ensures that the Assistant Front Office Manager and Guest Service Managers are kept aware and up to date of operational issues. 匯報最新的工作進(jìn)展，確保前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理對部門營運狀況的了解。 Job Specs 職位要求 1.University graduate, excellent command of written and spoken in English and Chinese.?? 大學(xué)本科，良好的中英文讀寫能力。 2.1-2 years working experience with same position in Brand Hotel.一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗。

職位簡介 負(fù)責(zé)日常的前廳接待事務(wù)，負(fù)責(zé)前臺團隊的管理，協(xié)助前臺經(jīng)理管理前臺團隊。 主要工作職責(zé) 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 資質(zhì)需求 大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先考慮； 有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力； 良好的儀容儀表； 可接受輪班工作制。 工作地點：廣州市海珠區(qū)合生廣場C區(qū)-廣州盛捷海珠中心服務(wù)公寓