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崗位職責(zé) 1.協(xié)助前臺經(jīng)理制定前臺操作和管理標準規(guī)范； 2.?協(xié)助前臺經(jīng)理做好前臺的客房增銷工作，確保房間住房率和平均房價； 3.督導(dǎo)下屬做好工作日志記錄和交接工作； 4.調(diào)查、記錄并修正在客房升級、扣回、延遲退房、在夜間審記時有可能出現(xiàn)的賬目差異及其它特殊事宜； 5.?協(xié)助前臺經(jīng)理檢討分部操作程序、服務(wù)質(zhì)量及需要特別處理的事件，明確督導(dǎo)重點； 6.?協(xié)助前臺經(jīng)理做好本部門信息上傳下達，確保信息傳遞及落實及時、全面、準確； 7.?協(xié)助組織并參與員工培訓(xùn)； 8.?按規(guī)定參加各類會議和培訓(xùn)； 9.與酒店各部門員工保持高效合作、定期交流并建立良好關(guān)系； 10.在安排的輪班期間，督導(dǎo)前臺工作，包括了解本地信息及客人信息、編輯客房占有率統(tǒng)計、監(jiān)督公共地址系統(tǒng)的使用、管理團隊預(yù)定、協(xié)助處理投訴等； 11.督導(dǎo)下屬員工做好入住和退房的準備工作、接待工作和后續(xù)資料整理輸入工作； 12.?督導(dǎo)下屬做好貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客的個性化服務(wù)管理； 13.?主動建立并維護與客人的關(guān)系并督導(dǎo)完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃； 14.?督導(dǎo)下屬并協(xié)助定期收集客人意見、建議和投訴； 15.做好住客登記驗證、資料輸入及公安局信息上傳工作； 16.?向客人解釋并銷售酒店設(shè)施服務(wù)，根據(jù)客人的需要，引導(dǎo)客人到達目標酒店場所； 17.?執(zhí)行所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、物資的臺賬管理及物資出入庫手續(xù)； 18.?與相關(guān)部門合作，實施部門各項設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)； 19.?與IT主管協(xié)作，確保酒店系統(tǒng)的正常運行； 20.?檢查并補充前臺日常工作用品和表格； 21.?監(jiān)督現(xiàn)金管理，包括處理現(xiàn)金收入及信用卡系統(tǒng)，處理不規(guī)則付款，培訓(xùn)員工信用卡政策及處理技巧，培訓(xùn)員工對現(xiàn)金安全的保護，執(zhí)行帳務(wù)控制，準備報告，監(jiān)督收銀系統(tǒng)，不定期檢查前臺備用金與帳務(wù)是否一致等； 22.?熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產(chǎn)安全； 23.完成上級交辦的其它任務(wù)。 ?任職要求 1.自然條件：22歲以上，女165CM以上，身體健康，精力充沛，形象良好； 2.文化程度：大專以上，旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先； 3.工作經(jīng)驗：1年以上四星級或以上酒店前臺主管工作經(jīng)驗，熟悉前臺運作，有國際酒店經(jīng)驗者優(yōu)先； 4.語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進行口頭和書面溝通； 5.業(yè)務(wù)素質(zhì)： 6.?了解高星級酒店前臺運作； 7.熟悉前臺電腦管理系統(tǒng)（PMS）操作，能熟練使用OFFICE軟件； 8.?有一定的培訓(xùn)能力； 9.具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，有一定投訴處理經(jīng)驗； 10.?熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務(wù)意識，能吃苦耐勞。 11.?思想素質(zhì)：熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務(wù)意識，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同承擔(dān)臨時性的工作安排。

崗位職責(zé) 1.遵循所有的酒店政策，程序，規(guī)定和標準的同時，提高賓客滿意度。確保任何時候前臺操作都以專業(yè)的方式進行。 2.履行前臺員工的責(zé)任和義務(wù)。 3.各方面協(xié)助前廳部經(jīng)理，確保部門運作正確、順利。 崗位要求 1.具備用專業(yè)和禮貌的方式處理事宜的能力 2.具備與所有經(jīng)理和員工溝通的能力。 3.具備用專業(yè)方式處理沖突狀況的能力。 4.熟悉Opera系統(tǒng)。

主要工作職責(zé) 1、處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 2、協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。 3、監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5、確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準。 6、定期對前廳部員工進行必要的培訓(xùn)。 7、遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 1、大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2、具有 2 年以上服務(wù)公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗； 3、良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； 4、良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 5、可接受輪班工作制。 6、良好的形象，具有一定的服務(wù)意識和耐心。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)男女賓區(qū)域的日常運營管理，確保服務(wù)流程規(guī)范、高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)男女賓服務(wù)員的工作，提升整體服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)情況，及時協(xié)調(diào)解決并向上級反饋； 4、定期檢查男女賓區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，確保其正常運行及衛(wèi)生達標； 5、協(xié)助制定并執(zhí)行部門培訓(xùn)計劃，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識； 6、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，能夠妥善處理客戶需求； 2、有較強的團隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性； 3、工作細致認真，責(zé)任心強，能適應(yīng)高強度工作環(huán)境； 4、具備一定的應(yīng)變能力，能快速應(yīng)對突發(fā)情況； 5、有酒店或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓(xùn)上崗； 6、能接受排班制工作安排。 7、男賓部長1人，女賓部長1人，擇優(yōu)錄用。

1、有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗 2、良好的服務(wù)精神和溝通技巧 3、團隊合作精神

崗位職責(zé)： 1、認真執(zhí)行酒店和部門的所有規(guī)定和政策； 2、定期向前廳經(jīng)理匯報接待處的工作情況； 3、參與計劃和協(xié)助前廳經(jīng)理做好部門的日常管理工作； 4、參加部門例會，及時給員工傳達會議內(nèi)容； 5、制定接待處年度工作業(yè)績目標； 6、制定接待處培訓(xùn)計劃，并按照計劃落實培訓(xùn)； 7、向前廳經(jīng)理提交每月工作報告和年度工作總結(jié)； 8、制定接待處各項工作的標準操作程序； 9、主持月度接待處會議； 10、不斷創(chuàng)新和改良接待處的工作，提高工作水準； 11、激發(fā)員工的工作熱情，確保工作更加順利開展，為賓客提供最滿意的服務(wù)； 12、保持與其它部門的良好溝通并建立友好的合作關(guān)系； 13、定期給員工做工作表現(xiàn)評估，負責(zé)員工的發(fā)展計劃。 14、給下級提供正確、有效的指導(dǎo)，不斷提高員工的工作技能、技巧； 15、確保員工嚴格遵照酒店財務(wù)制度操作收銀業(yè)務(wù)； 16、負責(zé)接待處員工月度績效考核成績； 17、與大堂副理一起做好貴賓的接待工作； 18、協(xié)助大堂副理處理賓客投訴； 19、確保維持良好的賓客關(guān)系，爭取更多的回頭客，提高效益； 20、負責(zé)控制接待處的成本； 21、負責(zé)接待處的培訓(xùn)工作； 22、負責(zé)接待處的排班； 23、負責(zé)各類報銷費用。 任職要求： 文化程度：大專及以上學(xué)歷； 年齡：25歲以上； 身高：男，1.75米以上;女,1.65米以上； 經(jīng)驗：有3年以上五星級酒店前臺工作經(jīng)驗，能熟練操作電腦； 語言能力：普通話、粵語、英語流利和英語書寫良好。

崗位職責(zé)： 1．組織召開日、周、月例會，分配任務(wù); 2．完成前廳人員排班、調(diào)度; 3．負責(zé)酒店整體房態(tài)、價格調(diào)控; 4．推進員工標準化服務(wù)執(zhí)行況，并主動收顧客反饋，形成產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化建議，提交上級領(lǐng)導(dǎo); 5．組織部門業(yè)務(wù)技能培訓(xùn); 6．完成部門人員面試招聘工作; 7．處理顧客投訴; 8．每日檢查前臺賬務(wù)、審核訂單，確保無差錯; 9．檢查前臺的日常衛(wèi)生、物品、員工儀容儀表、服務(wù)。 職責(zé)要求： 1．大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗三年以上。 2．有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。 3．督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4．掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴

崗位職責(zé)： 1、根據(jù)各崗位要求歡迎、幫助、歡送客，幫助提供景點信息，做內(nèi)部推薦，為客人帶路。 2、了解旅游和商務(wù)的相關(guān)信息，熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，掌握賓客接待禮儀。 3、熟悉景點內(nèi)的接待流程、各項功能以及公司特別活動并給與宣傳。 4、提供客人滿意的服務(wù)并保證服務(wù)質(zhì)量。 5、以友好高效的方式處理客人的投訴，若有需要為相關(guān)人員提供指引，以保證客人滿意。 6、參加公司及內(nèi)部組織的培訓(xùn)課程。 崗位要求： 1、形象氣質(zhì)佳，女身高165cm以上，男身高180cm以上，品格端正； 2、良好的溝通技巧及表述能力，良好的服務(wù)、團隊意識及協(xié)助； 3、具備一定基礎(chǔ)的英語溝通能力或其它語種溝通能力； 4、有品牌酒店前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)： 1. 熟練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范。 2. 堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3. 協(xié)助前廳部經(jīng)理進行日常的管理和指導(dǎo)。 4. 負責(zé)剛?cè)肼毿聠T工的技能培訓(xùn)，使其掌握本崗位標準服務(wù)程序。 5. 迎送VIP賓客，關(guān)注VIP賓客在店情況，提供個性化服務(wù)。 6. 負責(zé)組織當(dāng)職班次交班會。 7. 跟進前臺工作進程，隨時解決前臺操作及服務(wù)問題。 8. 檢查并解決房態(tài)差異。 9. 保持客房狀態(tài)信息的正確性和正常溝通。 10. 協(xié)助負責(zé)前臺日常審計，及時檢查稽核報告中需處理的事項。 11. 根據(jù)財務(wù)規(guī)定，正確處理前臺帳務(wù)。 12. 嚴格執(zhí)行所有關(guān)于現(xiàn)金處理、支票兌換、前臺掛帳以及信用方面的政策。 13. 協(xié)助抽查每班前臺員工相關(guān)賓客的錄入信息并簽名確認。 14. 作好夜審前房價、客帳及信息審核工作。 15. 了解酒店近期及遠期預(yù)訂狀況，并做好分析控制。 16. 熟悉次日預(yù)訂情況，檢查并特別關(guān)注會員預(yù)訂及VIP預(yù)訂的準備情況，對每日預(yù)訂未到情況進行分析并上報。 17. 督導(dǎo)控制前臺萬能鑰匙的管理。 18. 巡查酒店大堂及公共區(qū)域氛圍、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備。 19. 了解會員管理流程，維系會員賓客。 20. 熟悉酒店接待情況和各種服務(wù)信息，為賓客提供咨詢服務(wù)。 21. 就賓客提出的一些特殊服務(wù)和特殊設(shè)施要求與有關(guān)部門協(xié)調(diào)。 22. 代表酒店處理賓客投訴，并進行備案。根據(jù)酒店規(guī)定和授權(quán)處理賓客提出的問題。 23. 電腦傳送工作日報，上報工作動態(tài)，提出合理化建議。 24. 完成上級交待的其他工作。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)前臺日常管理工作，負責(zé)接待員工作流程培訓(xùn)、監(jiān)督，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助經(jīng)理管理前廳接待員、處理突發(fā)事件； 2. 監(jiān)督日常接待流程（如快速入住/退房、行李寄存），抽查服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況。 ? 3. 處理突發(fā)事件（如系統(tǒng)故障、超額預(yù)訂），協(xié)調(diào)客房部快速解決客戶訴求。 ? 4. 管理前廳物資（如房卡、發(fā)票、宣傳冊），定期盤點并補充庫存。 ? 5. 協(xié)助經(jīng)理培訓(xùn)新員工，制定崗位操作手冊（SOP）。 ? 崗位要求： 1.1年以上前廳主管崗位經(jīng)驗，應(yīng)變能力強；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件； 2.熟悉酒店應(yīng)急預(yù)案（如火警、醫(yī)療急救），持有急救證書優(yōu)先。 ? 3.?熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（如Excel透視表），能制作周/月接待量報表。 ? 4.?抗壓能力強，形象氣質(zhì)佳；

崗位職責(zé)： 1.賓客售前及售后服務(wù)、了解住客需求，跟進客戶訴求；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件； 2. 執(zhí)行客戶二次開發(fā)計劃（如推薦升級房型、餐飲套餐），完成月度銷售指標。 ? 3. 跟進協(xié)議客戶需求（如會議場地預(yù)訂、發(fā)票開具），維護長期合作關(guān)系。 ? 4. 收集并反饋客戶對酒店設(shè)施的建議（如健身房設(shè)備、WiFi速度），推動硬件優(yōu)化。 ? 5. 協(xié)助策劃客戶活動（如親子工作坊、節(jié)日主題派對），提升入住體驗。 ? 崗位要求： 1.有2年以上前廳主管/銷售經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗，溝通能力優(yōu)秀，服務(wù)意識好，形象氣質(zhì)佳；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件； 2.具備銷售技巧（如FABE銷售法），能通過服務(wù)轉(zhuǎn)化附加消費。 ? 3.?熟悉酒店P(guān)OS系統(tǒng)，能獨立處理客戶賬單爭議。 ? 4.?形象氣質(zhì)佳，身高女性160cm+/男性170cm+，無明顯體態(tài)問題。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助經(jīng)理負責(zé)前廳部的日常運營管理工作，確保部門高效運轉(zhuǎn)。 2、協(xié)助經(jīng)理制定并執(zhí)行前廳部的工作流程及服務(wù)標準，提升客戶滿意度。 3、負責(zé)帶領(lǐng)當(dāng)班人員高質(zhì)量完成前臺各項服務(wù)工作。 4、協(xié)助經(jīng)理監(jiān)督前臺接待、禮賓、總機等崗位的服務(wù)質(zhì)量，及時處理客戶投訴與突發(fā)情況。 5、負責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率。 6、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)作，確保服務(wù)銜接順暢。 7、協(xié)助管理前廳部物資及設(shè)備，控制運營成本，定期提交相關(guān)報表。 8、落實酒店安全及衛(wèi)生管理制度，確保符合行業(yè)規(guī)范及公司要求。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具備良好的粵語、基礎(chǔ)的英語交流能力。 2、具備較強的服務(wù)意識與管理能力，能有效帶領(lǐng)團隊完成工作任務(wù)。 3、熟悉酒店前廳部業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范，具備同等崗位工作經(jīng)驗。 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及內(nèi)部協(xié)作問題。 5、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)運營數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議。 6、工作細致、責(zé)任心強，能適應(yīng)彈性排班及工作需求輪班。 7、形象氣質(zhì)佳，陽光開朗，談吐文雅，積極穩(wěn)重。

1、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力； 2、普通話準確流利； 3、具備一定商務(wù)禮儀知識，有相關(guān)經(jīng)驗的優(yōu)先考慮； 4、高中及以上學(xué)歷、形象好、氣質(zhì)佳，身高1.60cm以上。 5、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作； 6、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記； 7、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級； 8、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率； 9、接受和處理預(yù)訂信息； 10、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)； 11、負責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用； 12、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存； 13、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

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崗位職能： 1、負責(zé)前臺的整體日常運作及相關(guān)培訓(xùn)工作 2、確保前臺的各項服務(wù)達到酒店要求的服務(wù)水準 3、有能力處理賓客關(guān)系及客人投訴 4、熟悉OTA各平臺規(guī)則及日常調(diào)價等操作 崗位要求： 1、具備3年以上的酒店前臺接待工作經(jīng)驗，一年左右同等職位工作經(jīng)驗； 2、能熟練使用捷信達系統(tǒng)。 3、熟悉前臺接待各項技能及財務(wù)收銀技能，善于處理人際關(guān)系。 4、男女不限，年齡40歲以下， 5、形象良好，應(yīng)變能力強，通話流利，口齒清晰， 6、高中以上學(xué)歷，能承受工作壓力。 7、英語基礎(chǔ)較好或能精通通過手機軟件與外賓正常溝通。 8、此崗位月休四天，介意者勿投。謝謝！

您認為自己是優(yōu)秀的前臺領(lǐng)班嗎？ ? 您的激情是什么？無論您的愛好是網(wǎng)球、購物或是卡拉OK，在洲際酒店集團，我們都對您非常歡迎。洲際酒店集團希望招募到那些把同樣的關(guān)注和激情如同付諸于他們的愛好那樣投入到工作中的人－那些用心對待客人每件事情的員工。目前我們在招募更多這樣的員工加入我們充滿動力與活力的團隊。 崗位職責(zé)： 1. 執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2. 參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3. 檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4. 掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5. 檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。 6. 確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求： 1. 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗一年以上。 2. 熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 3. 精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4. 性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 特別注意：目前招聘前臺主管的崗位

1、崗位職責(zé) 1）確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2）查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3）熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4）熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5）熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 6）熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7）負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8）負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9）制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 2、招聘條件 1）大專以上文化程度，有良好的英語溝通水平。 2）性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3）熟悉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4）相貌端正，身體健康。 5）有奢華或國際高端酒店品牌同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。