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1、執(zhí)行上級的工作指示，協(xié)助上級開展的日常工作。 2、參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、熟悉前臺的各項業(yè)務。 2、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 3、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責前廳部日常運營管理工作，確保前臺、禮賓、總機等崗位高效運轉(zhuǎn) 2、督導前廳員工執(zhí)行標準化服務流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、檢查客房狀態(tài)報表，協(xié)調(diào)房務部確?？头糠峙浜侠硇院蜁r效性 4、培訓新入職員工服務技能，定期組織部門業(yè)務技能考核 5、監(jiān)督前臺收銀操作規(guī)范，每日審核賬單及交接記錄 6、維護VIP客戶接待標準，建立重要客戶檔案信息 7、協(xié)助前廳經(jīng)理完成經(jīng)營數(shù)據(jù)分析及排班優(yōu)化 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗，含3個月以上帶班經(jīng)歷 3、熟練操作Opera/PMS等酒店管理系統(tǒng)，掌握基礎(chǔ)財務知識 4、具備優(yōu)秀的服務意識與突發(fā)事件處理能力，普通話標準 5、年齡25-40周歲，形象氣質(zhì)佳，男性身高170cm以上/女性160cm以上 6、持有酒店英語等級證書或能進行基礎(chǔ)英語會話 7、適應倒班工作制，具有團隊管理潛質(zhì)和抗壓能力 福利待遇： 1. 免費提供住宿和用餐，環(huán)境溫馨舒適； 2. 繳納五險一金，帶薪年假，待遇優(yōu)厚； 3. 月休6天，享受國家法定假期；? 4. 定期組織團建活動，豐富業(yè)余生活； 工作地點：深圳龍崗大芬星都里廣場

需會俄語或者法語或者西班牙語 §?? Providesguests with the most accurate and up-to-date information at all time. 隨時向客人提供最新，最準確的信息。 §?? Handlesmails, messages, parcels. 處理信件、留言信息及包裹事宜。 §?? Givegeneral information and general help to guests. 向客人提供全面信息及服務。 §?? Controlsand handles out keys to guests. 保管及為客人分發(fā)鑰匙。 §?? Keyin the information of every guest into computer system. 在電腦中錄入客人的信息。 §?? Welcomesand assigns rooms to hotel guests according to reservations made 根據(jù)預定要求，恭迎客人并為其分配客房。 §?? Controlsand maintains arrivals and departures records and pre-registration cards forVIPs and returning guests. 掌握并保留客人的抵離店記錄及重要客人和回頭客的提前登記卡。 §?? Attendsto guest’s inquiries and requests. 傾聽客人的咨詢和要求，并提供相關(guān)服務。 §?? Takeswake up calls from guests, flies in properly the call list and then sends it tothe Service Center for process. ? 根據(jù)客人要求，受理喚醒電話，正確歸檔話單，然后將其交于服務中心處理。

【崗位職責】 1、負責前臺日常管理工作，負責接待員工作流程培訓、監(jiān)督，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、有前廳工作經(jīng)驗； 2、有至少2年管理的工作經(jīng)驗； 3、能做表率、能帶班組。 4、健康陽光

崗位職責 1.   熟悉酒店前臺 接待處的工作程序與標準，并能監(jiān)督指導員工操作。 2.   熟悉 前臺收銀服務的程序與標準，有安全意識。 3.   根據(jù)酒店政策和規(guī)定，禮貌地處理客人投訴。 4.   發(fā)現(xiàn)房間狀態(tài)上有差異，立即作檢查并按正確措施和決策去處理 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.三年以上酒店同等崗位工作經(jīng)驗； 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 4.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

主要工作職責 1、處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 2、協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。 3、監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5、確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準。 6、定期對前廳部員工進行必要的培訓。 7、遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 8、領(lǐng)導交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 1、大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2、具有 2 年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗； 3、良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； 4、良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 5、可接受輪班工作制。 6、良好的形象，具有一定的服務意識和耐心。 地址：廣州市天河區(qū)3號線林和西地鐵站附近 注：八小時工作制，做五休二。 福利待遇：五險一金，補充醫(yī)療商業(yè)保險，餐費補貼、?帶薪年假，年底雙薪+獎金、前臺提成、?節(jié)日福利，生日福利。

As a Senior Guest Experience Talent (Front Desk Supervisor), we rely on you to: 作為高級顧客體驗專才(前臺夜班主管)，我們需要您: 1. Ensure all guests enjoy the best possible hotel experience. 確保所有客人都能享受到最好的酒店體驗。 2. Provide help and assistance to all guests. 為所有客人提供幫助和解決問題。 3. Good command of working knowledge of the front desk and familiar with the daily operation of the front desk. 掌握前臺/服務中心的工作知識并且熟悉前臺日常運行。 We are looking for someone who: 候選人應具備以下特質(zhì)： 1. Minimum1 year in the same position in 5-star international hotel. 至少一年五星級酒店同等崗位工作經(jīng)驗。 2. Enjoys crafting creative and best-fit solutions. 享受精心設(shè)計的創(chuàng)意和最佳解決方案。 3. Communicates and writes with fluency in English (as well as the local language) to host international guests. 良好的英語和中文口語和寫作能力，以便接待國際客人。 4. Has strong interpersonal, communication skills, passionate, energetic and fashionable personality. 具有較強的人際交往能力和溝通能力，有熱情、活力和時尚的個性。 5. Good at Microsoft Office and Opera system. 熟練使用微軟辦公軟件和Opera系統(tǒng)。 ? If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您覺得您適合以上條件，那還等什么呢？請點擊下面的申請按鍵吧！

崗位職責： 1. 熟練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范。 2. 堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3. 協(xié)助前廳部經(jīng)理進行日常的管理和指導。 4. 負責剛?cè)肼毿聠T工的技能培訓，使其掌握本崗位標準服務程序。 5. 迎送VIP賓客，關(guān)注VIP賓客在店情況，提供個性化服務。 6. 負責組織當職班次交班會。 7. 跟進前臺工作進程，隨時解決前臺操作及服務問題。 8. 檢查并解決房態(tài)差異。 9. 保持客房狀態(tài)信息的正確性和正常溝通。 10. 協(xié)助負責前臺日常審計，及時檢查稽核報告中需處理的事項。 11. 根據(jù)財務規(guī)定，正確處理前臺帳務。 12. 嚴格執(zhí)行所有關(guān)于現(xiàn)金處理、支票兌換、前臺掛帳以及信用方面的政策。 13. 協(xié)助抽查每班前臺員工相關(guān)賓客的錄入信息并簽名確認。 14. 作好夜審前房價、客帳及信息審核工作。 15. 了解酒店近期及遠期預訂狀況，并做好分析控制。 16. 熟悉次日預訂情況，檢查并特別關(guān)注會員預訂及VIP預訂的準備情況，對每日預訂未到情況進行分析并上報。 17. 督導控制前臺萬能鑰匙的管理。 18. 巡查酒店大堂及公共區(qū)域氛圍、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備。 19. 了解會員管理流程，維系會員賓客。 20. 熟悉酒店接待情況和各種服務信息，為賓客提供咨詢服務。 21. 就賓客提出的一些特殊服務和特殊設(shè)施要求與有關(guān)部門協(xié)調(diào)。 22. 代表酒店處理賓客投訴，并進行備案。根據(jù)酒店規(guī)定和授權(quán)處理賓客提出的問題。 23. 電腦傳送工作日報，上報工作動態(tài)，提出合理化建議。 24. 完成上級交待的其他工作。

職責義務： 1.?監(jiān)督前臺員工的日常工作，確保服務流程的準確執(zhí)行。 2.?負責前臺區(qū)域的物資管理和設(shè)備維護。 3.?處理賓客的投訴和特殊需求，確保賓客滿意度。 4.?培訓員工提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，提升服務水平。 5.?安排員工的班次和工作任務，進行績效評估。 6.?組織團隊培訓和會議，促進團隊協(xié)作和員工發(fā)展。 7.?審核前臺的財務交易，確保賬目準確無誤。 8.?與其他部門保持良好的溝通，協(xié)調(diào)工作，保障服務的連貫性。 9.?向上級領(lǐng)導匯報工作情況，執(zhí)行上級的工作指示。 專業(yè)知識： 1.?熟悉賓客預訂、入住登記、退房結(jié)算等全流程的操作規(guī)范和細節(jié)。 2.?了解如何建立和維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。 3.?熟練掌握酒店使用的前臺管理軟件，能夠進行房態(tài)管理、訂單處理等操作。 4.?熟悉前臺涉及的財務事務，如賬目核對、發(fā)票管理、現(xiàn)金收付等。 5.?精通酒店服務行業(yè)的禮儀規(guī)范，包括儀容儀表、言談舉止等方面。 6.?掌握當?shù)氐穆糜尉包c、交通狀況、餐飲娛樂等信息，為賓客提供準確的咨詢。 7.?具備良好的口頭和書面溝通能力，能夠與不同背景的賓客和同事有效交流。 8.?了解常見的突發(fā)事件及應對方法，如火災、停電、客人突發(fā)疾病等。 9.?知曉與酒店行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，如消費者權(quán)益保護、治安管理等。 10. 具備一定的英語水平和其他常用語言的基本交流能力。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學習和利用每個機會用禮貌的方式稱呼客人的姓名 根據(jù)制定的程序，登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù) ?保持對部門標準與程序的熟知 ?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入客房管理系統(tǒng)中 ?確保出納員的票據(jù)準確無誤，并保證所收現(xiàn)金與每日報告準確無誤 ?隨時了解財務政策及程序及相關(guān)更新 ?負責并關(guān)注客人對使用商務中心服務的要求 ?了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃 ?關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交主管 ?落實所有相關(guān)工作事項，確?？腿穗x開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象 ?值夜班時，能執(zhí)行夜審流程，并準備相應的表格和報表 ?保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源 保持標準的行為和儀容儀表的規(guī)范 ?充滿工作熱誠與職業(yè)的自豪感，確保始終保持前臺工作區(qū)的整潔 ?努力保持酒店服務的最高標準，尤其關(guān)注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓 ?通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂信息 ?負責酒店前臺,大堂的清潔工作

崗位職責 1.掌握客房預訂情況，向部門負責人報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 2.?處理前廳工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴，建立良好的賓客關(guān)系。 3. 負責前廳財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4.?健全各種問訊資料，增加客房銷售。 崗位要求 1. 有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派，熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 2. 身體健康，品貌端正； 3. 掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記、退房離店手續(xù)。 8、負責房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、形象良好，身體健康，品行端正，良好的職業(yè)操守。 福利待遇 1、免費提供員工餐（自助餐形式，按量自?。┰缰型砣?。 2、免費提供電梯宿舍（免費配置空調(diào)、洗衣機、燒水壺、WI-FI、床上用品等，可拎包入?。?3、入職次月購買社保及意外險（包括試用期員工）。 4、入職滿1年享有5天帶薪年假。 5、各種福利帶薪假（帶薪病假、法定假11天、婚假、產(chǎn)假、哺乳假等）。

崗位職能： 1、負責前臺的整體日常運作及相關(guān)培訓工作 2、確保前臺的各項服務達到酒店要求的服務水準 3、有能力處理賓客關(guān)系及客人投訴 4、熟悉OTA各平臺規(guī)則及日常調(diào)價等操作 崗位要求： 1、具備3年以上的酒店前臺接待工作經(jīng)驗，一年左右同等職位工作經(jīng)驗； 2、能熟練使用捷信達系統(tǒng)。 3、熟悉前臺接待各項技能及財務收銀技能，善于處理人際關(guān)系。 4、男女不限，年齡45歲以下， 5、形象良好，應變能力強，通話流利，口齒清晰， 6、高中以上學歷，能承受工作壓力。 7、英語基礎(chǔ)較好或能精通通過手機軟件與外賓正常溝通。 8、此崗位月休四天，介意者勿投。謝謝！

Primary Responsibilities主要職責 Provide the personalize the guest arrival/departure experience. Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays. Accuracy in link of reservations requirement to room allocation/guest needs. Liaison between Front Office departments and rest of hotel effective for guest experience. Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known. Supervise front office operations during assigned shift including: Maintenance of guest information Maintenance of information about local events. Compile occupancy statistics. Supervise group bookings. Assisting with serious complaints. Supervise cashiering activities during shift including: Cash handling and banking procedure. Dealing with irregular payments. Instructing staff in credit policies and facilities. Instructing staff in cash security procedures. Supervise the cashiering system. Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System. Problem solving and organizational abilities. 為客人提供個性化的到店及離店體驗。 預知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 根據(jù)預訂信息準確地為客人安排房間及滿足合理需求。 在前廳部與酒店其他部門之間有效的溝通來提高賓客體驗。 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： 維護客戶信息； 維護當?shù)鼗顒拥男畔ⅲ?統(tǒng)計入住情況； 監(jiān)督團組預訂情況； 協(xié)助解決嚴重投訴問題； 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序； 處理非法支付情況； 就信用政策和設(shè)備對員工進行指導； 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導； 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管； 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)； 具有解決問題和組織能力； Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗 Diploma or Degree preferably in hospitality or related field. Minimum one (1) years relevant experience in a similar position in a renown international. hotel brand. PMS and Office software knowledge· Excellent oral and written skills in Mandarin and English. Excellent interpersonal & communication skills. Service oriented with an eye for details. Confidently able to resolve problems and make decisions. Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively. Min 1 year executive Lounge? Supervisor experience. 酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W歷。 在知名國際酒店內(nèi)從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗。 熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 良好的中英文聽說讀寫能力。 優(yōu)秀的人際關(guān)系和溝通能力。 以服務為導向的敏銳洞察力。 自信的解決問題與決策的能力。 適應性強，靈活并能有效地接受和應對變化。 行政酒廊主管一年以上工作經(jīng)驗。

Assist staffwith expediting problem payments (e.g., problems processing credit card).Follow up with guest regarding satisfaction with guest-related issues. Processall guest check-ins by confirming reservations, assigning room, and issuing andactivating room key. Process all payment types such as room charges, cash,checks, debit, or credit. Set up accurate accounts for each guest upon check-in(i.e., sharewiths, separate room/tax/incidentals, comp). Anticipate sold-outsituations and obtain satisfactory alternative accommodations when the propertycannot accommodate guests with reservations. Block rooms in the computer andidentify designated requirements and requests. Contact appropriate individualor department (e.g., Bellperson, Housekeeping) as necessary to resolve guestcall, request, or problem. Coordinate with Housekeeping to track readiness ofrooms for check-in. Review shift logs/daily memo books and document pertinentinformation in logbooks. Count bank at the beginning and end of shift. Balanceand drop receipts according to Accounting specifications. 協(xié)助員工快速處理付款問題（如信用卡問題處理）。跟進賓客有關(guān)問題的滿意度。為賓客預訂、分配房間、制作房卡、辦理入住。處理所有的支付類型，如房費，現(xiàn)金，支票，借記，或信用卡。當入住后為每位賓客建立準確的賬目（例如，合住，分離房費/稅/雜費，綜合費用）。預測房型售罄的情況，并在酒店無法為預訂的賓客提供住宿時，選擇賓客滿意的替代酒店。對于有特殊要求的預定，提前在電腦中確定房號并鎖房。必要時聯(lián)系相應的個人或部門（如行李員、客房部）來解決客人來電的要求或問題。與客房部協(xié)調(diào)，跟進預抵房間的準備情況。核查班次檢查表/每日事件記錄交接表，并將當日相關(guān)事件記錄在交接表中。在班次開始和結(jié)束時清點備用金，根據(jù)財務規(guī)范整理賬單和相應的現(xiàn)金借款。