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主要工作職責 1、處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 2、協(xié)助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。 3、監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業(yè)形象。 4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5、確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 6、定期對前廳部員工進行必要的培訓。 7、遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 8、領導交辦的其他工作。 資質需求 1、大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2、具有 2 年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經驗； 3、良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； 4、良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 5、可接受輪班工作制。 6、良好的形象，具有一定的服務意識和耐心。

崗位職責 1.協(xié)助前臺經理制定前臺操作和管理標準規(guī)范； 2.?協(xié)助前臺經理做好前臺的客房增銷工作，確保房間住房率和平均房價； 3.督導下屬做好工作日志記錄和交接工作； 4.調查、記錄并修正在客房升級、扣回、延遲退房、在夜間審記時有可能出現的賬目差異及其它特殊事宜； 5.?協(xié)助前臺經理檢討分部操作程序、服務質量及需要特別處理的事件，明確督導重點； 6.?協(xié)助前臺經理做好本部門信息上傳下達，確保信息傳遞及落實及時、全面、準確； 7.?協(xié)助組織并參與員工培訓； 8.?按規(guī)定參加各類會議和培訓； 9.與酒店各部門員工保持高效合作、定期交流并建立良好關系； 10.在安排的輪班期間，督導前臺工作，包括了解本地信息及客人信息、編輯客房占有率統(tǒng)計、監(jiān)督公共地址系統(tǒng)的使用、管理團隊預定、協(xié)助處理投訴等； 11.督導下屬員工做好入住和退房的準備工作、接待工作和后續(xù)資料整理輸入工作； 12.?督導下屬做好貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客的個性化服務管理； 13.?主動建立并維護與客人的關系并督導完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃； 14.?督導下屬并協(xié)助定期收集客人意見、建議和投訴； 15.做好住客登記驗證、資料輸入及公安局信息上傳工作； 16.?向客人解釋并銷售酒店設施服務，根據客人的需要，引導客人到達目標酒店場所； 17.?執(zhí)行所轄區(qū)域的設施設備、物資的臺賬管理及物資出入庫手續(xù)； 18.?與相關部門合作，實施部門各項設施設備的維護、保養(yǎng)； 19.?與IT主管協(xié)作，確保酒店系統(tǒng)的正常運行； 20.?檢查并補充前臺日常工作用品和表格； 21.?監(jiān)督現金管理，包括處理現金收入及信用卡系統(tǒng)，處理不規(guī)則付款，培訓員工信用卡政策及處理技巧，培訓員工對現金安全的保護，執(zhí)行帳務控制，準備報告，監(jiān)督收銀系統(tǒng)，不定期檢查前臺備用金與帳務是否一致等； 22.?熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發(fā)生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產安全； 23.完成上級交辦的其它任務。 ?任職要求 1.自然條件：22歲以上，女165CM以上，身體健康，精力充沛，形象良好； 2.文化程度：大專以上，旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先； 3.工作經驗：1年以上四星級或以上酒店前臺主管工作經驗，熟悉前臺運作，有國際酒店經驗者優(yōu)先； 4.語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進行口頭和書面溝通； 5.業(yè)務素質： 6.?了解高星級酒店前臺運作； 7.熟悉前臺電腦管理系統(tǒng)（PMS）操作，能熟練使用OFFICE軟件； 8.?有一定的培訓能力； 9.具有良好的組織協(xié)調能力和社交技巧，有一定投訴處理經驗； 10.?熱愛酒店服務，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞。 11.?思想素質：熱愛酒店服務，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優(yōu)質服務，共同承擔臨時性的工作安排。

【崗位職責】 1、負責男女賓區(qū)域的日常運營管理，確保服務流程規(guī)范、高效； 2、監(jiān)督并指導男女賓服務員的工作，提升整體服務質量與客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)情況，及時協(xié)調解決并向上級反饋； 4、定期檢查男女賓區(qū)域的設施設備，確保其正常運行及衛(wèi)生達標； 5、協(xié)助制定并執(zhí)行部門培訓計劃，提升員工專業(yè)技能與服務意識； 6、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠妥善處理客戶需求； 2、有較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性； 3、工作細致認真，責任心強，能適應高強度工作環(huán)境； 4、具備一定的應變能力，能快速應對突發(fā)情況； 5、有酒店或相關行業(yè)工作經驗者優(yōu)先，無經驗者可培訓上崗； 6、能接受排班制工作安排。 7、男賓部長1人，女賓部長1人，擇優(yōu)錄用。

崗位職責 1.遵循所有的酒店政策，程序，規(guī)定和標準的同時，提高賓客滿意度。確保任何時候前臺操作都以專業(yè)的方式進行。 2.履行前臺員工的責任和義務。 3.各方面協(xié)助前廳部經理，確保部門運作正確、順利。 崗位要求 1.具備用專業(yè)和禮貌的方式處理事宜的能力 2.具備與所有經理和員工溝通的能力。 3.具備用專業(yè)方式處理沖突狀況的能力。 4.熟悉Opera系統(tǒng)。

1、有相關崗位工作經驗 2、良好的服務精神和溝通技巧 3、團隊合作精神

崗位職責： 1、認真執(zhí)行酒店和部門的所有規(guī)定和政策； 2、定期向前廳經理匯報接待處的工作情況； 3、參與計劃和協(xié)助前廳經理做好部門的日常管理工作； 4、參加部門例會，及時給員工傳達會議內容； 5、制定接待處年度工作業(yè)績目標； 6、制定接待處培訓計劃，并按照計劃落實培訓； 7、向前廳經理提交每月工作報告和年度工作總結； 8、制定接待處各項工作的標準操作程序； 9、主持月度接待處會議； 10、不斷創(chuàng)新和改良接待處的工作，提高工作水準； 11、激發(fā)員工的工作熱情，確保工作更加順利開展，為賓客提供最滿意的服務； 12、保持與其它部門的良好溝通并建立友好的合作關系； 13、定期給員工做工作表現評估，負責員工的發(fā)展計劃。 14、給下級提供正確、有效的指導，不斷提高員工的工作技能、技巧； 15、確保員工嚴格遵照酒店財務制度操作收銀業(yè)務； 16、負責接待處員工月度績效考核成績； 17、與大堂副理一起做好貴賓的接待工作； 18、協(xié)助大堂副理處理賓客投訴； 19、確保維持良好的賓客關系，爭取更多的回頭客，提高效益； 20、負責控制接待處的成本； 21、負責接待處的培訓工作； 22、負責接待處的排班； 23、負責各類報銷費用。 任職要求： 文化程度：大專及以上學歷； 年齡：25歲以上； 身高：男，1.75米以上;女,1.65米以上； 經驗：有3年以上五星級酒店前臺工作經驗，能熟練操作電腦； 語言能力：普通話、粵語、英語流利和英語書寫良好。

崗位職責： 1．組織召開日、周、月例會，分配任務; 2．完成前廳人員排班、調度; 3．負責酒店整體房態(tài)、價格調控; 4．推進員工標準化服務執(zhí)行況，并主動收顧客反饋，形成產品和服務優(yōu)化建議，提交上級領導; 5．組織部門業(yè)務技能培訓; 6．完成部門人員面試招聘工作; 7．處理顧客投訴; 8．每日檢查前臺賬務、審核訂單，確保無差錯; 9．檢查前臺的日常衛(wèi)生、物品、員工儀容儀表、服務。 職責要求： 1．大專以上學歷，有同崗位工作經驗三年以上。 2．有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。 3．督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4．掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，確保各崗位工作有序開展； 2、監(jiān)督前臺接待等崗位的服務質量，及時處理客戶投訴與突發(fā)事件； 3、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準，提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提高團隊業(yè)務能力； 5、協(xié)調與其他部門的溝通協(xié)作，確保服務銜接順暢； 6、定期分析前廳運營數據，提出改進建議； 7、檢查前廳設施設備的運行狀態(tài)，確保工作環(huán)境安全、整潔。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)背景者優(yōu)先； 2、熟悉前廳部各崗位工作流程及標準，有1年以上相關工作經驗； 3、具備較強的服務意識與溝通能力，能妥善處理客戶投訴； 4、具備團隊管理經驗，能有效調動員工積極性； 5、熟練使用辦公軟件； 6、工作細致、責任心強，能適應倒班工作制； 7、形象端正，普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責公司日常收銀工作的管理與監(jiān)督，確保收銀流程的準確性和高效性； 2、審核每日收銀報表，核對賬目，確保賬款一致，及時發(fā)現并處理異常情況； 3、培訓、指導收銀員，提升團隊業(yè)務能力與服務意識，確保服務質量達標； 4、協(xié)調與其他部門的溝通，處理客戶關于收銀問題的投訴與咨詢； 5、監(jiān)督現金、POS機、發(fā)票等收銀相關設備的管理與維護，確保其正常運行； 6、定期匯總收銀數據，編制相關報表，為管理層提供財務分析支持； 7、執(zhí)行公司財務制度，確保收銀操作符合財務規(guī)范與合規(guī)要求。 【崗位要求】 1、具備較強的財務意識與數字敏感度，能夠熟練操作收銀系統(tǒng)及相關辦公軟件； 2、良好的溝通能力與團隊管理能力，能夠有效協(xié)調團隊工作； 3、責任心強，工作細致嚴謹，能夠承受一定的工作壓力； 4、有酒店或服務業(yè)收銀工作經驗者優(yōu)先，無經驗者可接受培訓； 5、具備基礎的財務知識，了解現金管理、發(fā)票開具等相關流程； 6、能夠適應倒班工作制，服從公司安排。

【崗位職責】 1、負責前臺日常管理工作，負責接待員工作流程培訓、監(jiān)督，確保為賓客提供優(yōu)質服務。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1. 熟練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范。 2. 堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3. 協(xié)助前廳部經理進行日常的管理和指導。 4. 負責剛入職新員工的技能培訓，使其掌握本崗位標準服務程序。 5. 迎送VIP賓客，關注VIP賓客在店情況，提供個性化服務。 6. 負責組織當職班次交班會。 7. 跟進前臺工作進程，隨時解決前臺操作及服務問題。 8. 檢查并解決房態(tài)差異。 9. 保持客房狀態(tài)信息的正確性和正常溝通。 10. 協(xié)助負責前臺日常審計，及時檢查稽核報告中需處理的事項。 11. 根據財務規(guī)定，正確處理前臺帳務。 12. 嚴格執(zhí)行所有關于現金處理、支票兌換、前臺掛帳以及信用方面的政策。 13. 協(xié)助抽查每班前臺員工相關賓客的錄入信息并簽名確認。 14. 作好夜審前房價、客帳及信息審核工作。 15. 了解酒店近期及遠期預訂狀況，并做好分析控制。 16. 熟悉次日預訂情況，檢查并特別關注會員預訂及VIP預訂的準備情況，對每日預訂未到情況進行分析并上報。 17. 督導控制前臺萬能鑰匙的管理。 18. 巡查酒店大堂及公共區(qū)域氛圍、衛(wèi)生、設施設備。 19. 了解會員管理流程，維系會員賓客。 20. 熟悉酒店接待情況和各種服務信息，為賓客提供咨詢服務。 21. 就賓客提出的一些特殊服務和特殊設施要求與有關部門協(xié)調。 22. 代表酒店處理賓客投訴，并進行備案。根據酒店規(guī)定和授權處理賓客提出的問題。 23. 電腦傳送工作日報，上報工作動態(tài)，提出合理化建議。 24. 完成上級交待的其他工作。

崗位職責： 1、根據各崗位要求歡迎、幫助、歡送客，幫助提供景點信息，做內部推薦，為客人帶路。 2、了解旅游和商務的相關信息，熟悉公司產品和服務，掌握賓客接待禮儀。 3、熟悉景點內的接待流程、各項功能以及公司特別活動并給與宣傳。 4、提供客人滿意的服務并保證服務質量。 5、以友好高效的方式處理客人的投訴，若有需要為相關人員提供指引，以保證客人滿意。 6、參加公司及內部組織的培訓課程。 崗位要求： 1、形象氣質佳，女身高165cm以上，男身高180cm以上，品格端正； 2、良好的溝通技巧及表述能力，良好的服務、團隊意識及協(xié)助； 3、具備一定基礎的英語溝通能力或其它語種溝通能力； 4、有品牌酒店前廳工作經驗者優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、協(xié)助經理負責前廳部的日常運營管理工作，確保部門高效運轉。 2、協(xié)助經理制定并執(zhí)行前廳部的工作流程及服務標準，提升客戶滿意度。 3、負責帶領當班人員高質量完成前臺各項服務工作。 4、協(xié)助經理監(jiān)督前臺接待、禮賓、總機等崗位的服務質量，及時處理客戶投訴與突發(fā)情況。 5、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率。 6、協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)作，確保服務銜接順暢。 7、協(xié)助管理前廳部物資及設備，控制運營成本，定期提交相關報表。 8、落實酒店安全及衛(wèi)生管理制度，確保符合行業(yè)規(guī)范及公司要求。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具備良好的粵語、基礎的英語交流能力。 2、具備較強的服務意識與管理能力，能有效帶領團隊完成工作任務。 3、熟悉酒店前廳部業(yè)務流程及操作規(guī)范，具備同等崗位工作經驗。 4、良好的溝通協(xié)調能力，能妥善處理客戶關系及內部協(xié)作問題。 5、具備一定的數據分析能力，能根據運營數據提出優(yōu)化建議。 6、工作細致、責任心強，能適應彈性排班及工作需求輪班。 7、形象氣質佳，陽光開朗，談吐文雅，積極穩(wěn)重。

崗位職責： 1.協(xié)助經理管理前廳接待員、處理突發(fā)事件； 2. 監(jiān)督日常接待流程（如快速入住/退房、行李寄存），抽查服務規(guī)范執(zhí)行情況。 ? 3. 處理突發(fā)事件（如系統(tǒng)故障、超額預訂），協(xié)調客房部快速解決客戶訴求。 ? 4. 管理前廳物資（如房卡、發(fā)票、宣傳冊），定期盤點并補充庫存。 ? 5. 協(xié)助經理培訓新員工，制定崗位操作手冊（SOP）。 ? 崗位要求： 1.1年以上前廳主管崗位經驗，應變能力強；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件； 2.熟悉酒店應急預案（如火警、醫(yī)療急救），持有急救證書優(yōu)先。 ? 3.?熟練使用數據分析工具（如Excel透視表），能制作周/月接待量報表。 ? 4.?抗壓能力強，形象氣質佳；

崗位職責： 1.賓客售前及售后服務、了解住客需求，跟進客戶訴求；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件； 2. 執(zhí)行客戶二次開發(fā)計劃（如推薦升級房型、餐飲套餐），完成月度銷售指標。 ? 3. 跟進協(xié)議客戶需求（如會議場地預訂、發(fā)票開具），維護長期合作關系。 ? 4. 收集并反饋客戶對酒店設施的建議（如健身房設備、WiFi速度），推動硬件優(yōu)化。 ? 5. 協(xié)助策劃客戶活動（如親子工作坊、節(jié)日主題派對），提升入住體驗。 ? 崗位要求： 1.有2年以上前廳主管/銷售經理崗位工作經驗，溝通能力優(yōu)秀，服務意識好，形象氣質佳；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件； 2.具備銷售技巧（如FABE銷售法），能通過服務轉化附加消費。 ? 3.?熟悉酒店POS系統(tǒng)，能獨立處理客戶賬單爭議。 ? 4.?形象氣質佳，身高女性160cm+/男性170cm+，無明顯體態(tài)問題。

崗位職責 1. 對前廳部經理負責，在當班期間代表總經理接受及處理酒店客人對本酒店所有部門的一切投訴，聽取賓客的各類意見和建議并及時向總經理及有關部門反映。提議改善服務質量和增加酒店收入的措施。及時解決賓客所需的超常規(guī)服務和投訴。 2. 協(xié)助有關部門做好來訪參觀和VIP貴賓接待工作。代表酒店迎送VIP貴賓，并組織服務事宜。確保在VIP貴賓到達之前，做好一切必要的準備工作，如：登記表、歡迎卡、檢查客房清潔等。熟記每日到達、離開及住店貴賓名單，迎送每一位貴賓,落實貴賓接待的每一個細節(jié)。 3. 協(xié)調賓客關系，避免賓客之間發(fā)生矛盾和沖突。 4. 協(xié)助總值班經理，處理突發(fā)緊急情況，并及時向酒店有關領導報告處理結果。做好值班記錄，完整地記錄工作范圍和當值時間內酒店發(fā)生的所有事件現場情況及處理意見，并附上建議交前廳部經理、房務總監(jiān)閱后呈總經理批示后存檔。 5. 維護大堂及附近公共區(qū)域的環(huán)境、秩序、氛圍。負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設施、設備的完好，從而維護酒店之格調。保證酒店公共場所的整潔。維護大堂秩序和巡視酒店的營業(yè)服務設施及場所，負責檢查酒店內各區(qū)域的設施完整，如需修理，應及時通知工程部。同時監(jiān)督并實施酒店節(jié)能措施。 6. 負責大堂區(qū)域各部門工作的協(xié)調和質量監(jiān)督，督導、檢查各對客部門服務人員的工作狀況及遵守紀律情況，并將所發(fā)現的問題通知有關部門。 7. 推廣宣傳酒店及設施，開拓和鞏固客源市場。 8. 每天主動征詢客人意見，及時收集、記錄、分析、反饋賓客對酒店的評價，為上級領導及有關部門提供科學決策的依據。 9. 定期代表酒店拜訪長住客、VIP客人及在住生病客人等特別住客，及時解決其服務需求。 10. 解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、尋人、尋物）。 11.?協(xié)助前臺收銀解決賓客財務方面的難題，負責索賠和催收。在授權范圍內，跟蹤處理客人拒付、賠償及收費爭執(zhí)之事，既要維護酒店利益，又可使客人愉快接受，避免矛盾激化。 12. 會同有關部門處理賓客在店內發(fā)生的意外事故（傷亡、兇殺、火警、失竊、自然災害等）及其他突發(fā)事件。密切配合保安部處理酒店發(fā)生的犯罪行為，做好安全防范和預警處理，杜絕違法犯罪行為在酒店發(fā)生。 13. 維護賓客安全，制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、酗酒、房客之間的糾紛及危險游戲。 14.?熟悉前臺的電腦操作系統(tǒng)和酒店的應急措施和規(guī)章制度。 15. 完成上級安排的其他臨時工作。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力； 2、普通話準確流利； 3、具備一定商務禮儀知識，有相關經驗的優(yōu)先考慮； 4、高中及以上學歷、形象好、氣質佳，身高1.60cm以上。 5、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作； 6、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記； 7、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級； 8、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率； 9、接受和處理預訂信息； 10、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務； 11、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用； 12、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存； 13、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

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