【崗位職責】
1、訓(xùn)導(dǎo)團隊,提高員工水平,激勵他們完成目標。
2、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。
3、負責新員工的培訓(xùn),使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。
4、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。
5、關(guān)注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。
6、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務(wù)。
7、及時將信息傳遞至相關(guān)人員,確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加必要的會議并閱
【崗位要求】
1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)
2、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)