【崗位職責(zé)】
1、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),提高員工水平,激勵(lì)他們完成目標(biāo)。
2、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn),使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。
4、及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。
5、關(guān)注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。
6、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務(wù)。
7、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員,確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱
【崗位要求】
1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)
2、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)