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  • 揭陽 | 經驗不限 | 學歷不限
    有限服務中檔酒店 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。 3.熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專及以上文化程度,懂得英語。 2.性格開朗、思維活躍、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正,身體健康
  • 賓客關系主任

    3.8千-4.2千
    佛山 | 經驗不限 | 學歷不限
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 領導好
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、迎送賓客,協(xié)助客人引導至前臺、電梯等區(qū)域。 2、保持良好形象,維護大堂秩序與整潔。 3、解答賓客咨詢,反饋疑難問題并跟進。 【崗位要求】 1、具有大專以上文化程度,英語四級及以上證書者優(yōu)先。 2、性格開朗外向,具備積極主動的服務意識,能主動觀察賓客需求
  • 深圳 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 節(jié)日禮物
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    工作職責: 1.熟悉文化差異以便滿足不同客人的需求。 2.在結束班次之前填寫所有的當值表。 3.主動需求客人反饋,處理他們的要求和投訴。 4.提供備選方案以滿足客人對產品和福利的需求。 5.體供合理的信息和服務。 崗位要求: 1.有酒店客戶服務至少2-3年經驗。 2.大學學歷/酒店管理學院畢業(yè)證書。公共關系專業(yè)優(yōu)先。 3.外表整潔,身體健康。 4.較強的溝通技巧。 5.誠實,有幽默感,正確的態(tài)度,身體健康。 6.普通話和英語讀寫流利。
  • 服務大使

    5千-8千
    廣州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.盡一切努力確??腿嗽陔x店時會對酒店的服務有很好的印象。 3.熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。 7為顧客提供熱情周到的接待,有效率的登記入住,迎接客人。 崗位要求 1.大專以上文化程度,有1年同等職位工作經驗更佳,英語溝通流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.形象氣質佳,身體健康。 5.身高要求:女165Cm,男178Cm。
  • 深圳 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 領導好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 年底雙薪
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。 3.熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求及待遇 1.凈身高168cm及以上,五官端正,面容姣好,形象氣質優(yōu)。 2.大專以上文化程度,基礎英語,空乘專業(yè)及高鐵服務專業(yè)優(yōu)先考慮。 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 4.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 5.底薪(6000—8000元/月)+提成,月休四天,包吃包住,上下班免費員工班車接送。
  • 廣州 | 5年以上 | 大專
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 節(jié)日福利
    • 生日派對
    • 年終獎金
    • 月休八天
    • 職業(yè)規(guī)劃
    國內高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    • 投遞簡歷
    【工作描述】 賓客關系總監(jiān)是代表酒店全權負責酒店內經營管理中發(fā)生的問題及突發(fā)事件,確保酒店經營管理工作正常進行。賓客關系總監(jiān)工作是上傳下達、傳遞信息的重要環(huán)節(jié),將酒店的經營方針、資訊及規(guī)章制度及時準確的落實到下屬。做好培訓和指引工作,營造出良好的團體工作氛圍。賓客關系總監(jiān)對當值發(fā)生的任何問題,除了具備與上司和下屬的溝通橋梁作用,更要適時予以下屬建議及協(xié)助,快速且明白的回復上司。負責處理客人投訴及巡視檢查酒店各經營場所,保證酒店內外運作正常。將每日工作情況作好記錄,及時向酒店管理層做出反饋。賓客關系總監(jiān)的工作直接向房務總監(jiān)報告。 【任職條件】 1.?學歷要求:大專以上; 2.?知識要求:具有相關酒店管理知識; 3.?工作經驗:具有五年以上五星級賓客服務經理工作經驗; 4.?具有良好的語言、文字表達能力,溝通能力和良好的英語水平和書寫能力;能熟練微軟辦公軟件。 5.?年齡:40歲以下 6.?對酒店市場有良好的洞察能力,并能很好的做出判斷和決策; 7.?具有良好的組織協(xié)調能力,人際關系能力和敏銳的觀察能力;. 8.?具備解決問題,處理投訴及突發(fā)事件的應變能力; 9.?具有良好的職業(yè)道德和自信心,成熟穩(wěn)重,具有團隊精神意識和工作認真并能承受壓力 10.?具備高度的責任心,進取心和敬業(yè)奉獻精神,及熱情主動、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度; 11.?儀表整潔,端莊大方,處變不驚。 ??? 【工作職責】 1.?要做到服務承諾的三點要求:1、微笑問候(微笑待客、與客人打招呼),2、感恩客人,3、征詢意見(積極主動詢問客人是否需要為其提供幫助)。 2.?負責監(jiān)督賓客服務經理每天工作檢查表完成質量情況。 3.?定期對下屬進行崗位職責考核及評估,建立獎懲制度。 4.?做好部門日常的培訓工作,安排并定時更新員工在職培訓內容和培訓課程。 5.?完成上級分配的工作。 6.?及時向上級主管匯報工作情況,反映問題。及時向酒店相關行政領導及相關部門總監(jiān)匯報當天發(fā)生的特別事情,并清晰記錄在賓客服務經理日志上。 7.?負責賓客服務品質的提升,提高客人滿意度。 8.?培養(yǎng)優(yōu)秀的管理團隊,提拔優(yōu)秀員工,為優(yōu)秀的人員提供更高的發(fā)展平臺。 9.?導入最新的、最實用的管理理念,保證土堆以更高的能力完成任務。 10.?不斷學習,保證時刻提高自己的領導能力. 11.?做好周計劃、周總結、月計劃、月總結、季度計劃、季度總結、年計劃、年總結,經營分析等文本書寫。 12.?不可發(fā)放酒店負面信息,積極發(fā)放酒店正面信息,推廣酒店住房、飲食資訊。
  • 韓語專員

    6千-7千
    東莞 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 每周雙休
    • 五險一金
    • 包吃包住
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 發(fā)放生活用品
    • 文化活動
    • 節(jié)日加餐
    • 崗位晉升
    • 技能培訓
    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、?熱情接待各方來賓,為客人提供優(yōu)質服務; 2、?協(xié)助前臺為韓國客人辦理入住、續(xù)住及退房手續(xù); 3、?檢查VIP房間的衛(wèi)生狀態(tài),做好歡送及在店服務工作; 4、 幫助客人解決問題及指引至酒店各營業(yè)場所; 5、?做好每日上下班對客人的迎接歡送及問候工作; 6、?處理韓國客人的投訴及要求; 7、?詢問客人住店意見。 任職要求 1、35歲以下,形象氣質佳,熟練應用韓語,女孩子身高163cm以上,
  • 深圳 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 領導好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 年底雙薪
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1. 承擔酒店前廳部每日的銷售工作,主要職責是達到或超過預算的房間收入。 2.具有市場調查和預測能力,能及是掌握市場動態(tài),并能綜合分析,及時地提出相應的措施和合理的建議。 3.有較強的語言表達能力,能撰寫市場調研報告,具有起草工作計劃、總結及業(yè)務匯報的能力。 4、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質服務。 5、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知上級?;卦L客人,確保客人對解決方法滿意。 6、在房務部總監(jiān)的指導下起到監(jiān)督和協(xié)調所有前廳的銷售活動。 7、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 8、其他日常工作。 崗位要求: 大專以上學歷,有銷售經驗優(yōu)先或破格錄取 國際聯(lián)號工作經驗:優(yōu)先 語言要求:英語-良好, 中國普通話-熟練 計算機能力:熟練
  • 私人管家

    5.5千-6.5千
    東莞 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 每周雙休
    • 五險一金
    • 包吃包住
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 發(fā)放生活用品
    • 文化活動
    • 節(jié)日加餐
    • 崗位晉升
    • 技能培訓
    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。 3、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,做好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 崗位要求 1、大專及以上文化程度,形象氣質佳,韓語/英語口語熟練。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正,身體健康,溝通能力較強。
  • OTA專員

    4.5千-6千
    深圳 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 年底雙薪
    • 年度旅游
    • 員工生日禮物
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店在各大OTA平臺(如攜程、美團、飛豬等)的日常運營管理,包括房態(tài)維護、活動策劃等; 2、日常價格調整、促銷活動定價、節(jié)假日特殊定價等; 3、通過撰寫高質量的酒店介紹、房型描述以及拍攝精美的照片和視頻,提升酒店在OTA平臺上的曝光度和吸引力。同時,利用平臺的廣告投放、社交媒體營銷等手段,增加酒店的知名度和預訂量。 4、及時響應客戶的在線咨詢和預訂請求,處理客戶的投訴和建議,以及通過客戶反饋不斷優(yōu)化酒店的服務和運營策略。 5、親自接受客人投訴及有效地及時處理,以積極的態(tài)度處理和解決客人的疑問和投訴,和所有客戶、顧客、客人建立友好的關系; 【崗位要求】 1、熟悉主流OTA平臺規(guī)則及操作流程,有酒店行業(yè)相關經驗者; 2、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力,能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案; 3、良好的溝通協(xié)調能力,能高效對接內外部團隊; 4、工作細致認真,責任心強,能適應快節(jié)奏工作環(huán)境; 5、對市場敏感度高,具備一定的活動策劃及執(zhí)行能力; 6、能熟練使用Excel等辦公軟件進行數(shù)據(jù)處理與分析。 7、大專以上學歷,年齡20-45周歲,一年或以上相關崗位工作經驗;
  • 酒店銷售

    4.3千-6千
    廣州 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃
    • 提供住宿
    • 績效獎金
    • 工會醫(yī)療互助
    • 技能培訓
    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1. 客戶開發(fā)與維護 ? 積極開拓新客戶,包括企業(yè)、旅行社、會議組織者、個人等,建立廣泛的客戶資源網(wǎng)絡。 ? 維護與現(xiàn)有客戶的良好關系,定期回訪,了解客戶需求和滿意度,提供優(yōu)質的客戶服務,以促進客戶的再次預訂和長期合作。 2. 銷售推廣 ? 制定并執(zhí)行有效的銷售策略和營銷計劃,以提高酒店的知名度和市場份額。 ? 參與市場調研,了解競爭對手的情況,分析市場趨勢和客戶需求,為酒店的產品和服務定位提供建議。 ? 利用各種渠道進行銷售推廣,如電話銷售、電子郵件營銷、社交媒體推廣、參加行業(yè)展會等。 3. 產品銷售 ? 向客戶介紹酒店的各類產品和服務,包括客房、餐飲、會議設施、娛樂設施等,突出酒店的特色和優(yōu)勢。 ? 根據(jù)客戶需求,提供個性化的解決方案和報價,促成訂單的簽訂。 4. 合同管理 ? 負責與客戶簽訂銷售合同,確保合同條款清晰、準確,符合酒店的利益和法律法規(guī)要求。 ? 跟進合同的執(zhí)行情況,確??蛻舭凑蘸贤s定履行義務,如按時付款、預訂房間等。 5. 數(shù)據(jù)分析與報告 ? 收集和分析銷售數(shù)據(jù),如客戶預訂情況、銷售業(yè)績、市場反饋等,為銷售決策提供依據(jù)。 ? 定期向上級領導匯報銷售工作進展和業(yè)績完成情況,提出改進建議和措施。 6. 團隊協(xié)作 ? 與酒店內部的其他部門,如客房部、餐飲部、前廳部等密切協(xié)作,確保客戶的需求得到及時滿足,提供無縫對接的服務體驗。 ? 參與團隊培訓和學習活動,不斷提升自身的銷售技巧和業(yè)務知識 任職條件: 熱愛酒店行業(yè),有意向在酒店行業(yè)發(fā)展; 熱愛銷售工作,服從工作安排,執(zhí)行力強; 善于溝通,有良好的對客服務能力,形象好。 有酒店行業(yè)銷售經驗優(yōu)先考慮,薪酬面議。 也歡迎市場營銷等相關專業(yè)應屆畢業(yè)生前來應聘。
  • 廣州 | 3年以上 | 中技 | 提供食宿
    負責度假村高低壓配電管理維護,酒店用電及電氣維護,電梯的維護管理等物業(yè)相關的維護管理工作
  • 私人管家

    4.5千-5.5千
    惠州 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 領導好
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    有限服務中檔酒店 | 1-49 人
    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1.?熟悉酒店設施、產品及服務,通曉當?shù)赝壘频?、旅游勝地、餐飲、娛樂、購物、交通?以便隨時為客人提供咨訊服務和引領客人消費。 2.?確保各渠道接入的酒店、門票、餐飲、商務等項目的預訂訂單精準落地,與各業(yè)務部門做好銜接工作。 3.?根據(jù)上級要求及時更新所有分銷渠道房價,關注酒店房量庫存,及時更新所有分銷渠道的售房數(shù)量,保證酒店收益的最大化。 4.?負責辦理客人入住及退房服務,包括各項賬務及發(fā)票的處理,和財務做好對接工作。 5.?為客人提供有禮貌的服務,包括但不限于客人行李物品的接收、派送、寄存保管、轉交服務,處理客人的請求、詢問、抱怨和投訴,檢查貴賓、熟客、特殊需求客人和團隊的準備情況,并有針對地提供或協(xié)調有關部門提供個性化的服務,提高顧客的滿意度。 6.?負責酒店散客銷售工作,包括散客的咨詢、預訂,散客對客房及各項設施的參觀引領和介紹工作。 7.?與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系,定期維護。 8.?收集客人意見、建議、抱怨和投訴,并匯報上級,以便進行整改。 9.?做好設備,如:行李車、輪椅、告示牌、海報和銅柱的更換機維修保養(yǎng)。 10.?夜班準備夜班報告、夜核報告、競爭酒店對照表和晨會報告。 11.?完成上司交辦的其他的任務。
  • 廣州 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 領導好
    • 員工生日禮物
    • 崗位晉升
    有限服務中檔酒店 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    1.?做好會議、宴會前的一切準備工作; 2.?準備工作范圍內的用品和擺設; 3.?在提供會議、宴會服務前整理好用具和擺設好座位; 4.?根據(jù)會議、宴會訂單做好接待準備及服務工作; 5.?嚴格按照服務工作程序和標準為客人提供優(yōu)質服務; 6.?做好會議、宴會后的清理工作; 7.?各倉庫物資的整理盤點、盤點、采購工作; 8.?相關物資、設備維護,報修,盤點等日常工作; 9.?參加項目和部門舉行的各種培訓。 10.?負責對接客戶,向客戶介紹項目相關信息; 11.?熟悉公司產品服務,負責解答客戶問題; 12.?對客房,餐廳,會議等相關領導,開展有針對性的貴賓迎送服務; 13.?協(xié)助會議宴會主管跟進各項活動的預定,協(xié)議,EO單,賬單,發(fā)票的跟進工作; 14.?負責項目內各部門之間的溝通銜接工作; 15. 完成上級交辦的其他工作; 16.?具有國企酒店服務行業(yè)經驗優(yōu)先。 工作地點: 廣州市黃埔區(qū)知識城國際合作交流中心(鳳凰臺)
  • 廣州 | 2年以上 | 高中
    精品酒店 | 1-49 人
    • 投遞簡歷
    [職位描述]: 對酒店服務開展日常工作,主要負責酒店客房預訂、電話服務、賓客入住登記和退房服務、包含禮賓,大堂值班體驗員和簡單商務中心等職位責任。 [工作內容]: 客房預訂服務: 1. 接聽及處理客人的查詢、預訂, 跟辦落實特別的要求,處理客人預訂的更改、取消和確認。 2. 處理客人來電簡單投訴或特別要求。 3. 特殊留意VIP客人預訂和準備工作。 4.負責為賓客辦理入住及退房手續(xù),并通過旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)錄入賓客入住信息。 5. 正確收取營業(yè)款項并按時上交。 6.熟悉本地特色節(jié)日,產品, 提供本地咨詢給酒店客人,滿足客人合理要求。 7. 正確使用和保管發(fā)票、備用金、各類鑰匙等。 8. 協(xié)助客人打印,復印,傳真等簡單商務中心服務。 9. 主動積極完成上級領導分配的其它工作。 【崗位要求】 1崗位要求 1、有一定的英文基礎,能進行日常溝通 2、形象氣質良好,前廳部經驗優(yōu)先; 3、熟悉基本的電腦應用能力 4、本崗位可接受應屆畢業(yè)生/實習生。
  • 深圳 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 帶薪年假
    • 年底雙薪
    • 六險一金
    • 發(fā)展平臺大
    • 提供食宿
    • 人際關系簡單
    • 員工活動豐富
    • 年度旅游
    • 培訓機會多
    • 自主申報晉升
    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    1、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動; 2、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益; 3、熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務; 4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 5、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。 任職要求 1、大專以上學歷,英語口語能力良好,女生身高163cm以上; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感; 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范; 4、相貌端正,身體健康。
  • 廣州 | 經驗不限 | 大專
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 午餐補貼
    • 年底雙薪
    • 年度旅游
    • 投遞簡歷
    職位簡介 1,熟悉并掌握內部系統(tǒng),處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 2,確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報告。 3,妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時向上級匯報。 4,領導交辦的其他工作。 職位需求 1,大專以上學歷,酒店管理、旅游類或者英語類專業(yè)更佳,歡迎廣大有意在高端酒店行業(yè)發(fā)展的人士; 2,良好的溝通能力,具備良好的英語口語能力; 3,可接受輪班工作制,可接受夜班(通宵班)。 4,良好的形象,具有一定的服務意識和耐心。 地址:廣州市天河區(qū)天河北路239號廣州環(huán)貿中心雅詩閣服務公寓。 注:不包食宿,八小時工作制,做五休二。 福利待遇:五險一金,補充醫(yī)療商業(yè)保險,餐費補貼 ????????????????七天帶薪年假,年底雙薪+獎金,前臺提成 ????????????????節(jié)日福利,生日福利。
  • 珠海 | 經驗不限 | 學歷不限
    • 五險一金
    • 領導好
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 技能培訓
    • 節(jié)日禮物
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    作為酒店嶺南文化體驗的核心載體,文化大使需以深厚的嶺南文化底蘊、親和幽默的個人魅力,為賓客提供沉浸式文化服務。通過茶山導覽、傳統(tǒng)活動互動、生活美學分享等形式,傳遞嶺南園林的雅致哲學與湖畔生活的閑適情趣,打造“可體驗的嶺南府邸”品牌形象,在日常工作中能協(xié)助禮賓部經理處理客人日常的咨詢問答和相關的幫助。 崗位職責: 1.?確保遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務。 2.?熟悉掌握酒店的產品知識、服務標準及酒店政策。 3.?主動迎接與送別賓客,建立個性化溝通,記錄賓客偏好(如VIP、房型、飲食禁忌、特殊需求等)。 4.?保持與顧客和同事之間良好的合作關系。 5.?以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他前廳部同事密切合作,關注酒店的整體成功和客人的滿意度。 6.?確保服務符合品牌標準的基本要求,適時提供更多可供選擇的品牌服務。 7.?確保將所有客人意見轉達給禮賓部經理,以便繼續(xù)跟進。 8.?始終確保迅速、準確和高效的電話和留言服務。 9.?確保全部的顧客留言,信件和包裹的正確迅速地分類及分發(fā)。 10.?確保店內店外特殊會議和促銷活動的信息準確。 11.?確保熟知酒店、餐廳及其他旅游信息。 12.確保保持高標準的個人形象和儀容儀表。 13.?為客人提供“開門迎?!眱x式(結合廣府吉祥話與傳統(tǒng)叩門禮)。 14.?身著改良嶺南服飾(如香云紗元素工裝),在公共區(qū)域與賓客自然互動,主動分享建筑細節(jié)中的文化典故。 15.?分享嶺南雀鳥文化及飼養(yǎng)技巧。 16.?帶領賓客探訪茶山,講解茶文化歷史,參與采茶、制茶體驗環(huán)節(jié)。 17.針對家庭客群設計親子互動游戲,如醒獅頭彩繪、咸水歌教唱等。 18.?配合拍攝文化短視頻(如“文化大使的一天”系列),展現(xiàn)酒店特色。 19.?收集賓客文化體驗反饋,優(yōu)化活動內容。 20.完成上級安排的其他工作。? 任職要求: 1.?良好的溝通技巧。 2.??有組織,可以從事多項任務,注重細節(jié)有善于解決問題的技能。 3.大?;虼髮W。 4.熟悉廣府民俗、嶺南園林美學、傳統(tǒng)養(yǎng)生文化,能即興吟誦粵語童謠或西關諺語者優(yōu)先。 5.?外向開朗,具備“老廣式”幽默感(如善用生活化比喻化解尷尬),感染力強。 6.?掌握基礎太極/八段錦動作,能教學入門級課程。 7.?了解茶藝流程或鳥類養(yǎng)護知識。 8.?普通話/粵語雙語流暢,英語基礎溝通能力。
  • 東莞 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    Establishesa rapport with guests, maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的關系。 Ensuresthat all VIPs, Word of Hyatt Members(GLOB above) and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests andtiktok guests arechecked prior to the arrival of the guest for 100% readiness. This includescleanliness, amenities and state of repair. 確保每一間貴賓,凱悅天地會員(環(huán)球客以下級別會員)(及目標客人(攜程客人,第一次抵店的重要公司客人,抖音客人)的房間在客人到店前經過精心的準備及檢查,其中包括清潔度、禮品的配置及房間的工程維修狀態(tài)。 Ensuresthat all VIP/ Long Staying guests are met on arrival and when appropriate, Executive AssistantManager, Front Office Manager, are informed. 確保每一個貴賓及長住客在抵店時得到接待,在必須要的情況下通知到行政助理經理及前廳部經理。 Greets and assists atthe check in of guests and escorting of VIPs, Word of Hyatt Members and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests and tiktok guests,ensuring that needs are addressed and satisfied. 在客人辦理入住時親切問候客人并協(xié)助前臺員工工作,親自護送貴賓、凱悅天地會員及目標客人(攜程客人,第一次抵店的重要公司客人,抖音客人)以確??腿说囊竽艿玫郊皶r的傳達并滿足。 Establishesthe reason for visiting the Hotel and assist accordingly by: 根據(jù)賓客的到店目的提供協(xié)助: Escortingguests to Reception / Concierge / Grand Club / Restaurant 引導賓客到前臺/禮賓/嘉賓軒/餐廳 Escortingguests to staircase and elevator, while directing them towards the relevantoutlets 引導賓客到樓梯及電梯,指引他們到相應的餐廳 Escortingguests towards the relevant event venues 引導賓客到相應的宴會場所 Addressingany other matter or directing guests towards the most appropriate associate 處理任何其他情況,或引導賓客詢問最合適的員工 Bidsfarewell to departing guests and escort guests to front doors and / ordeparting vehicles. 對離店賓客道別,引導他們到大門和/或離店的交通工具。 Initiatesconversations with guests to establish whether any assistance can be offered. 主動與賓客交流,提供協(xié)助。 Support FrontDesk /Concierge /Regency Club in peaks hours if possible 如果可以在繁忙時間段協(xié)助前臺,禮賓部和嘉賓軒 Hass a thoroughunderstanding of all cashiering functions in the Hotel’s computer system. 完全了解酒店電腦系統(tǒng)的收銀功能。 Ensures that thecashiering and credit procedures are strictly adhered to. 確保收銀及信用卡程序被嚴格遵守。 Ensuresthat all guest information and documents are being handled in a proper mannerto protect the confidentiality of guest information. 確保以真確的方式處理客人的信息及文件,以保守客人信息的機密性。 Ensures that thecashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are usedappropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保嚴格遵守酒店的收銀程序;所有備用金都要根據(jù)財務部設立的政策和程序合理使用。 Ensures that theguests’ bill are presented and collected accordingly. 確保提供給客人的帳單是正確的,以及收款也是正確的。 Ensures a salesattitude is adopted at all times and maintains an awareness of all salesopportunities within the Hotel. 保證具有營銷員的態(tài)度,并抓住酒店內的一切銷售機會。 Ensures a high levelof product knowledge of hotel and local area. 確保對酒店產品和當?shù)厍闆r的高度了解。 Maintains and updatesVIP guest history and marketing database as laid down in Front officeprocedures. 按照前廳部的程序保持最新的貴賓歷史及市場數(shù)據(jù)。
  • 深圳 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 福利完善
    • 位置優(yōu)越
    • 年底雙薪
    • 員工生日禮物
    • 技能培訓
    • 人性化管理
    • 投遞簡歷
    工作內容及職責: 1.執(zhí)行上級指令并組織接待員做好客房控制、銷售工作; 2.檢查當值員工儀容儀表,使之保持友好、整潔、高效率和職業(yè)化形象; 3.負責所屬區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)督,使之時刻保持清潔,物品擺放有序; 4.熟悉當日客情,掌握貴賓動向及重要團隊情況; 5.檢查當日填寫的客人入住登記卡和電腦輸入準確無誤; 6.隨時從事接待員的各項工作,以保證為客人提供及時、快捷的服務; 7.接受并妥善處理客人投訴,務必使客人滿意。若投訴問題超越處理權限,應立即報告上級; 8.及時收集、充實、更新問詢資料和熟客的各種資料; 9.與有關部門及時溝通,主動配合協(xié)作,確保對客服務的正常運作; 10.對接待員進行培訓及考勤、評估; 11.協(xié)助做好客房增銷工作; 12.主管、經理不在崗位時,根據(jù)授權履行主管、經理職責,完成上級交辦的其它工作。 崗位要求: 1.形象氣質佳; 2.具有一年以上酒店接待或行政樓層工作經驗者優(yōu)先;? 3.熟練使用電腦辦公軟件; 4.具備良好的協(xié)調能力、溝通能力,有責任心,性格活潑開朗,具有親和力; 5.普通話準確流利,熟悉基本英語知識; 6.具備一定商務禮儀知識。
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