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崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專(zhuān)及以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2.性格開(kāi)朗、思維活躍、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康

【崗位職責(zé)】 1、迎送賓客，協(xié)助客人引導(dǎo)至前臺(tái)、電梯等區(qū)域。 2、保持良好形象，維護(hù)大堂秩序與整潔。 3、解答賓客咨詢(xún)，反饋疑難問(wèn)題并跟進(jìn)。 【崗位要求】 1、具有大專(zhuān)以上文化程度，英語(yǔ)四級(jí)及以上證書(shū)者優(yōu)先。 2、性格開(kāi)朗外向，具備積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，能主動(dòng)觀察賓客需求

工作職責(zé)： 1.熟悉文化差異以便滿足不同客人的需求。 2.在結(jié)束班次之前填寫(xiě)所有的當(dāng)值表。 3.主動(dòng)需求客人反饋，處理他們的要求和投訴。 4.提供備選方案以滿足客人對(duì)產(chǎn)品和福利的需求。 5.體供合理的信息和服務(wù)。 崗位要求： 1.有酒店客戶服務(wù)至少2-3年經(jīng)驗(yàn)。 2.大學(xué)學(xué)歷/酒店管理學(xué)院畢業(yè)證書(shū)。公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 3.外表整潔,身體健康。 4.較強(qiáng)的溝通技巧。 5.誠(chéng)實(shí)，有幽默感，正確的態(tài)度，身體健康。 6.普通話和英語(yǔ)讀寫(xiě)流利。

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7為顧客提供熱情周到的接待，有效率的登記入住，迎接客人。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上文化程度，有1年同等職位工作經(jīng)驗(yàn)更佳，英語(yǔ)溝通流利。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.形象氣質(zhì)佳，身體健康。 5.身高要求：女165Cm，男178Cm。

【工作描述】 賓客關(guān)系總監(jiān)是代表酒店全權(quán)負(fù)責(zé)酒店內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)生的問(wèn)題及突發(fā)事件，確保酒店經(jīng)營(yíng)管理工作正常進(jìn)行。賓客關(guān)系總監(jiān)工作是上傳下達(dá)、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，將酒店的經(jīng)營(yíng)方針、資訊及規(guī)章制度及時(shí)準(zhǔn)確的落實(shí)到下屬。做好培訓(xùn)和指引工作，營(yíng)造出良好的團(tuán)體工作氛圍。賓客關(guān)系總監(jiān)對(duì)當(dāng)值發(fā)生的任何問(wèn)題，除了具備與上司和下屬的溝通橋梁作用，更要適時(shí)予以下屬建議及協(xié)助，快速且明白的回復(fù)上司。負(fù)責(zé)處理客人投訴及巡視檢查酒店各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，保證酒店內(nèi)外運(yùn)作正常。將每日工作情況作好記錄，及時(shí)向酒店管理層做出反饋。賓客關(guān)系總監(jiān)的工作直接向房務(wù)總監(jiān)報(bào)告。 【任職條件】 1.?學(xué)歷要求：大專(zhuān)以上； 2.?知識(shí)要求：具有相關(guān)酒店管理知識(shí)； 3.?工作經(jīng)驗(yàn)：具有五年以上五星級(jí)賓客服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)； 4.?具有良好的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力，溝通能力和良好的英語(yǔ)水平和書(shū)寫(xiě)能力；能熟練微軟辦公軟件。 5.?年齡：40歲以下 6.?對(duì)酒店市場(chǎng)有良好的洞察能力，并能很好的做出判斷和決策； 7.?具有良好的組織協(xié)調(diào)能力，人際關(guān)系能力和敏銳的觀察能力；. 8.?具備解決問(wèn)題，處理投訴及突發(fā)事件的應(yīng)變能力； 9.?具有良好的職業(yè)道德和自信心，成熟穩(wěn)重，具有團(tuán)隊(duì)精神意識(shí)和工作認(rèn)真并能承受壓力 10.?具備高度的責(zé)任心，進(jìn)取心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，及熱情主動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度； 11.?儀表整潔，端莊大方，處變不驚。 ??? 【工作職責(zé)】 1.?要做到服務(wù)承諾的三點(diǎn)要求：1、微笑問(wèn)候（微笑待客、與客人打招呼），2、感恩客人，3、征詢(xún)意見(jiàn)（積極主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否需要為其提供幫助）。 2.?負(fù)責(zé)監(jiān)督賓客服務(wù)經(jīng)理每天工作檢查表完成質(zhì)量情況。 3.?定期對(duì)下屬進(jìn)行崗位職責(zé)考核及評(píng)估，建立獎(jiǎng)懲制度。 4.?做好部門(mén)日常的培訓(xùn)工作，安排并定時(shí)更新員工在職培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)課程。 5.?完成上級(jí)分配的工作。 6.?及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作情況，反映問(wèn)題。及時(shí)向酒店相關(guān)行政領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)總監(jiān)匯報(bào)當(dāng)天發(fā)生的特別事情，并清晰記錄在賓客服務(wù)經(jīng)理日志上。 7.?負(fù)責(zé)賓客服務(wù)品質(zhì)的提升，提高客人滿意度。 8.?培養(yǎng)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，提拔優(yōu)秀員工，為優(yōu)秀的人員提供更高的發(fā)展平臺(tái)。 9.?導(dǎo)入最新的、最實(shí)用的管理理念，保證土堆以更高的能力完成任務(wù)。 10.?不斷學(xué)習(xí)，保證時(shí)刻提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力. 11.?做好周計(jì)劃、周總結(jié)、月計(jì)劃、月總結(jié)、季度計(jì)劃、季度總結(jié)、年計(jì)劃、年總結(jié)，經(jīng)營(yíng)分析等文本書(shū)寫(xiě)。 12.?不可發(fā)放酒店負(fù)面信息，積極發(fā)放酒店正面信息，推廣酒店住房、飲食資訊。

崗位職責(zé) 1、?熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、?協(xié)助前臺(tái)為韓國(guó)客人辦理入住、續(xù)住及退房手續(xù)； 3、?檢查VIP房間的衛(wèi)生狀態(tài)，做好歡送及在店服務(wù)工作； 4、 幫助客人解決問(wèn)題及指引至酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所； 5、?做好每日上下班對(duì)客人的迎接歡送及問(wèn)候工作； 6、?處理韓國(guó)客人的投訴及要求； 7、?詢(xún)問(wèn)客人住店意見(jiàn)。 任職要求 1、35歲以下，形象氣質(zhì)佳，熟練應(yīng)用韓語(yǔ)，女孩子身高163cm以上，

崗位職責(zé): 1. 承擔(dān)酒店前廳部每日的銷(xiāo)售工作，主要職責(zé)是達(dá)到或超過(guò)預(yù)算的房間收入。 2.具有市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)能力，能及是掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并能綜合分析，及時(shí)地提出相應(yīng)的措施和合理的建議。 3.有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，能撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，具有起草工作計(jì)劃、總結(jié)及業(yè)務(wù)匯報(bào)的能力。 4、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 5、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知上級(jí)。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 6、在房務(wù)部總監(jiān)的指導(dǎo)下起到監(jiān)督和協(xié)調(diào)所有前廳的銷(xiāo)售活動(dòng)。 7、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 8、其他日常工作。 崗位要求: 大專(zhuān)以上學(xué)歷，有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先或破格錄取 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)驗(yàn):優(yōu)先 語(yǔ)言要求:英語(yǔ)-良好， 中國(guó)普通話-熟練 計(jì)算機(jī)能力:熟練

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 崗位要求 1、大專(zhuān)及以上文化程度，形象氣質(zhì)佳，韓語(yǔ)/英語(yǔ)口語(yǔ)熟練。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康，溝通能力較強(qiáng)。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，推動(dòng)門(mén)店運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。 2.直接監(jiān)督和督導(dǎo)對(duì)客服務(wù)工作，致力于提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度，增強(qiáng)酒店的口碑和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 3.負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)工作，提升員工的工作積極性和業(yè)務(wù)能力，為酒店的長(zhǎng)期發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。 4.及時(shí)捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略和方案，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，提升酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 任職要求： 1. 專(zhuān)科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮； 2. 具有3年以上星級(jí)酒店同等崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3. 熟悉酒店整體運(yùn)作，能有效處理酒店各種突發(fā)事件和投訴； 4. 具備較強(qiáng)的管理、組織、溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力； 5. 具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

作為酒店嶺南文化體驗(yàn)的核心載體，文化大使需以深厚的嶺南文化底蘊(yùn)、親和幽默的個(gè)人魅力，為賓客提供沉浸式文化服務(wù)。通過(guò)茶山導(dǎo)覽、傳統(tǒng)活動(dòng)互動(dòng)、生活美學(xué)分享等形式，傳遞嶺南園林的雅致哲學(xué)與湖畔生活的閑適情趣，打造“可體驗(yàn)的嶺南府邸”品牌形象，在日常工作中能協(xié)助禮賓部經(jīng)理處理客人日常的咨詢(xún)問(wèn)答和相關(guān)的幫助。 崗位職責(zé)： 1.?確保遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù)。 2.?熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及酒店政策。 3.?主動(dòng)迎接與送別賓客，建立個(gè)性化溝通，記錄賓客偏好（如VIP、房型、飲食禁忌、特殊需求等）。 4.?保持與顧客和同事之間良好的合作關(guān)系。 5.?以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他前廳部同事密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿意度。 6.?確保服務(wù)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，適時(shí)提供更多可供選擇的品牌服務(wù)。 7.?確保將所有客人意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給禮賓部經(jīng)理，以便繼續(xù)跟進(jìn)。 8.?始終確保迅速、準(zhǔn)確和高效的電話和留言服務(wù)。 9.?確保全部的顧客留言，信件和包裹的正確迅速地分類(lèi)及分發(fā)。 10.?確保店內(nèi)店外特殊會(huì)議和促銷(xiāo)活動(dòng)的信息準(zhǔn)確。 11.?確保熟知酒店、餐廳及其他旅游信息。 12.確保保持高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表。 13.?為客人提供“開(kāi)門(mén)迎?！眱x式（結(jié)合廣府吉祥話與傳統(tǒng)叩門(mén)禮）。 14.?身著改良嶺南服飾（如香云紗元素工裝），在公共區(qū)域與賓客自然互動(dòng)，主動(dòng)分享建筑細(xì)節(jié)中的文化典故。 15.?分享嶺南雀鳥(niǎo)文化及飼養(yǎng)技巧。 16.?帶領(lǐng)賓客探訪茶山，講解茶文化歷史，參與采茶、制茶體驗(yàn)環(huán)節(jié)。 17.針對(duì)家庭客群設(shè)計(jì)親子互動(dòng)游戲，如醒獅頭彩繪、咸水歌教唱等。 18.?配合拍攝文化短視頻（如“文化大使的一天”系列），展現(xiàn)酒店特色。 19.?收集賓客文化體驗(yàn)反饋，優(yōu)化活動(dòng)內(nèi)容。 20.完成上級(jí)安排的其他工作。? 任職要求： 1.?良好的溝通技巧。 2.??有組織，可以從事多項(xiàng)任務(wù)，注重細(xì)節(jié)有善于解決問(wèn)題的技能。 3.大專(zhuān)或大學(xué)。 4.熟悉廣府民俗、嶺南園林美學(xué)、傳統(tǒng)養(yǎng)生文化，能即興吟誦粵語(yǔ)童謠或西關(guān)諺語(yǔ)者優(yōu)先。 5.?外向開(kāi)朗，具備“老廣式”幽默感（如善用生活化比喻化解尷尬），感染力強(qiáng)。 6.?掌握基礎(chǔ)太極/八段錦動(dòng)作，能教學(xué)入門(mén)級(jí)課程。 7.?了解茶藝流程或鳥(niǎo)類(lèi)養(yǎng)護(hù)知識(shí)。 8.?普通話/粵語(yǔ)雙語(yǔ)流暢，英語(yǔ)基礎(chǔ)溝通能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店在各大OTA平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)、飛豬等）的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括房態(tài)維護(hù)、活動(dòng)策劃等； 2、日常價(jià)格調(diào)整、促銷(xiāo)活動(dòng)定價(jià)、節(jié)假日特殊定價(jià)等； 3、通過(guò)撰寫(xiě)高質(zhì)量的酒店介紹、房型描述以及拍攝精美的照片和視頻，提升酒店在OTA平臺(tái)上的曝光度和吸引力。同時(shí)，利用平臺(tái)的廣告投放、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)等手段，增加酒店的知名度和預(yù)訂量。 4、及時(shí)響應(yīng)客戶的在線咨詢(xún)和預(yù)訂請(qǐng)求，處理客戶的投訴和建議，以及通過(guò)客戶反饋不斷優(yōu)化酒店的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)策略。 5、親自接受客人投訴及有效地及時(shí)處理，以積極的態(tài)度處理和解決客人的疑問(wèn)和投訴，和所有客戶、顧客、客人建立友好的關(guān)系; 【崗位要求】 1、熟悉主流OTA平臺(tái)規(guī)則及操作流程，有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者； 2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對(duì)接內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、對(duì)市場(chǎng)敏感度高，具備一定的活動(dòng)策劃及執(zhí)行能力； 6、能熟練使用Excel等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析。 7、大專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡20-45周歲，一年或以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

崗位職責(zé)： 1. 客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù) ? 積極開(kāi)拓新客戶，包括企業(yè)、旅行社、會(huì)議組織者、個(gè)人等，建立廣泛的客戶資源網(wǎng)絡(luò)。 ? 維護(hù)與現(xiàn)有客戶的良好關(guān)系，定期回訪，了解客戶需求和滿意度，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，以促進(jìn)客戶的再次預(yù)訂和長(zhǎng)期合作。 2. 銷(xiāo)售推廣 ? 制定并執(zhí)行有效的銷(xiāo)售策略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，以提高酒店的知名度和市場(chǎng)份額。 ? 參與市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，分析市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，為酒店的產(chǎn)品和服務(wù)定位提供建議。 ? 利用各種渠道進(jìn)行銷(xiāo)售推廣，如電話銷(xiāo)售、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體推廣、參加行業(yè)展會(huì)等。 3. 產(chǎn)品銷(xiāo)售 ? 向客戶介紹酒店的各類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)，包括客房、餐飲、會(huì)議設(shè)施、娛樂(lè)設(shè)施等，突出酒店的特色和優(yōu)勢(shì)。 ? 根據(jù)客戶需求，提供個(gè)性化的解決方案和報(bào)價(jià)，促成訂單的簽訂。 4. 合同管理 ? 負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷(xiāo)售合同，確保合同條款清晰、準(zhǔn)確，符合酒店的利益和法律法規(guī)要求。 ? 跟進(jìn)合同的執(zhí)行情況，確?？蛻舭凑蘸贤s定履行義務(wù)，如按時(shí)付款、預(yù)訂房間等。 5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告 ? 收集和分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，如客戶預(yù)訂情況、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)反饋等，為銷(xiāo)售決策提供依據(jù)。 ? 定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)銷(xiāo)售工作進(jìn)展和業(yè)績(jī)完成情況，提出改進(jìn)建議和措施。 6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ? 與酒店內(nèi)部的其他部門(mén)，如客房部、餐飲部、前廳部等密切協(xié)作，確?？蛻舻男枨蟮玫郊皶r(shí)滿足，提供無(wú)縫對(duì)接的服務(wù)體驗(yàn)。 ? 參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身的銷(xiāo)售技巧和業(yè)務(wù)知識(shí) 任職條件： 熱愛(ài)酒店行業(yè)，有意向在酒店行業(yè)發(fā)展； 熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，服從工作安排，執(zhí)行力強(qiáng)； 善于溝通，有良好的對(duì)客服務(wù)能力，形象好。 有酒店行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，薪酬面議。 也歡迎市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生前來(lái)應(yīng)聘。

1.?做好會(huì)議、宴會(huì)前的一切準(zhǔn)備工作； 2.?準(zhǔn)備工作范圍內(nèi)的用品和擺設(shè)； 3.?在提供會(huì)議、宴會(huì)服務(wù)前整理好用具和擺設(shè)好座位； 4.?根據(jù)會(huì)議、宴會(huì)訂單做好接待準(zhǔn)備及服務(wù)工作； 5.?嚴(yán)格按照服務(wù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 6.?做好會(huì)議、宴會(huì)后的清理工作； 7.?各倉(cāng)庫(kù)物資的整理盤(pán)點(diǎn)、盤(pán)點(diǎn)、采購(gòu)工作； 8.?相關(guān)物資、設(shè)備維護(hù)，報(bào)修，盤(pán)點(diǎn)等日常工作； 9.?參加項(xiàng)目和部門(mén)舉行的各種培訓(xùn)。 10.?負(fù)責(zé)對(duì)接客戶，向客戶介紹項(xiàng)目相關(guān)信息； 11.?熟悉公司產(chǎn)品服務(wù)，負(fù)責(zé)解答客戶問(wèn)題； 12.?對(duì)客房，餐廳，會(huì)議等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)展有針對(duì)性的貴賓迎送服務(wù)； 13.?協(xié)助會(huì)議宴會(huì)主管跟進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)的預(yù)定，協(xié)議，EO單，賬單，發(fā)票的跟進(jìn)工作； 14.?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)各部門(mén)之間的溝通銜接工作； 15. 完成上級(jí)交辦的其他工作； 16.?具有國(guó)企酒店服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 工作地點(diǎn)： 廣州市黃埔區(qū)知識(shí)城國(guó)際合作交流中心(鳳凰臺(tái))

崗位職責(zé)： 1.?熟悉酒店設(shè)施、產(chǎn)品及服務(wù)，通曉當(dāng)?shù)赝?jí)酒店、旅游勝地、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、交通， 以便隨時(shí)為客人提供咨訊服務(wù)和引領(lǐng)客人消費(fèi)。 2.?確保各渠道接入的酒店、門(mén)票、餐飲、商務(wù)等項(xiàng)目的預(yù)訂訂單精準(zhǔn)落地，與各業(yè)務(wù)部門(mén)做好銜接工作。 3.?根據(jù)上級(jí)要求及時(shí)更新所有分銷(xiāo)渠道房?jī)r(jià)，關(guān)注酒店房量庫(kù)存，及時(shí)更新所有分銷(xiāo)渠道的售房數(shù)量，保證酒店收益的最大化。 4.?負(fù)責(zé)辦理客人入住及退房服務(wù)，包括各項(xiàng)賬務(wù)及發(fā)票的處理，和財(cái)務(wù)做好對(duì)接工作。 5.?為客人提供有禮貌的服務(wù)，包括但不限于客人行李物品的接收、派送、寄存保管、轉(zhuǎn)交服務(wù)，處理客人的請(qǐng)求、詢(xún)問(wèn)、抱怨和投訴，檢查貴賓、熟客、特殊需求客人和團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備情況，并有針對(duì)地提供或協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)提供個(gè)性化的服務(wù)，提高顧客的滿意度。 6.?負(fù)責(zé)酒店散客銷(xiāo)售工作，包括散客的咨詢(xún)、預(yù)訂，散客對(duì)客房及各項(xiàng)設(shè)施的參觀引領(lǐng)和介紹工作。 7.?與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系，定期維護(hù)。 8.?收集客人意見(jiàn)、建議、抱怨和投訴，并匯報(bào)上級(jí)，以便進(jìn)行整改。 9.?做好設(shè)備，如：行李車(chē)、輪椅、告示牌、海報(bào)和銅柱的更換機(jī)維修保養(yǎng)。 10.?夜班準(zhǔn)備夜班報(bào)告、夜核報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)酒店對(duì)照表和晨會(huì)報(bào)告。 11.?完成上司交辦的其他的任務(wù)。

［職位描述］： 對(duì)酒店服務(wù)開(kāi)展日常工作，主要負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂、電話服務(wù)、賓客入住登記和退房服務(wù)、包含禮賓,大堂值班體驗(yàn)員和簡(jiǎn)單商務(wù)中心等職位責(zé)任。 ［工作內(nèi)容］： 客房預(yù)訂服務(wù): 1. 接聽(tīng)及處理客人的查詢(xún)、預(yù)訂, 跟辦落實(shí)特別的要求，處理客人預(yù)訂的更改、取消和確認(rèn)。 2. 處理客人來(lái)電簡(jiǎn)單投訴或特別要求。 3. 特殊留意VIP客人預(yù)訂和準(zhǔn)備工作。 4.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住及退房手續(xù)，并通過(guò)旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)錄入賓客入住信息。 5. 正確收取營(yíng)業(yè)款項(xiàng)并按時(shí)上交。 6.熟悉本地特色節(jié)日,產(chǎn)品, 提供本地咨詢(xún)給酒店客人，滿足客人合理要求。 7. 正確使用和保管發(fā)票、備用金、各類(lèi)鑰匙等。 8. 協(xié)助客人打印,復(fù)印,傳真等簡(jiǎn)單商務(wù)中心服務(wù)。 9. 主動(dòng)積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。 【崗位要求】 1崗位要求 1、有一定的英文基礎(chǔ)，能進(jìn)行日常溝通 2、形象氣質(zhì)良好，前廳部經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、熟悉基本的電腦應(yīng)用能力 4、本崗位可接受應(yīng)屆畢業(yè)生/實(shí)習(xí)生。

1、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 2、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 5、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 任職要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，英語(yǔ)口語(yǔ)能力良好，女生身高163cm以上； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范； 4、相貌端正，身體健康。

Establishesa rapport with guests, maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的關(guān)系。 Ensuresthat all VIPs, Word of Hyatt Members（GLOB above） and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests andtiktok guests arechecked prior to the arrival of the guest for 100% readiness. This includescleanliness, amenities and state of repair. 確保每一間貴賓，凱悅天地會(huì)員(環(huán)球客以下級(jí)別會(huì)員)（及目標(biāo)客人（攜程客人，第一次抵店的重要公司客人，抖音客人）的房間在客人到店前經(jīng)過(guò)精心的準(zhǔn)備及檢查，其中包括清潔度、禮品的配置及房間的工程維修狀態(tài)。 Ensuresthat all VIP/ Long Staying guests are met on arrival and when appropriate, Executive AssistantManager, Front Office Manager, are informed. 確保每一個(gè)貴賓及長(zhǎng)住客在抵店時(shí)得到接待，在必須要的情況下通知到行政助理經(jīng)理及前廳部經(jīng)理。 Greets and assists atthe check in of guests and escorting of VIPs, Word of Hyatt Members and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests and tiktok guests,ensuring that needs are addressed and satisfied. 在客人辦理入住時(shí)親切問(wèn)候客人并協(xié)助前臺(tái)員工工作，親自護(hù)送貴賓、凱悅天地會(huì)員及目標(biāo)客人（攜程客人，第一次抵店的重要公司客人，抖音客人）以確?？腿说囊竽艿玫郊皶r(shí)的傳達(dá)并滿足。 Establishesthe reason for visiting the Hotel and assist accordingly by: 根據(jù)賓客的到店目的提供協(xié)助： Escortingguests to Reception / Concierge / Grand Club / Restaurant 引導(dǎo)賓客到前臺(tái)/禮賓/嘉賓軒/餐廳 Escortingguests to staircase and elevator, while directing them towards the relevantoutlets 引導(dǎo)賓客到樓梯及電梯，指引他們到相應(yīng)的餐廳 Escortingguests towards the relevant event venues 引導(dǎo)賓客到相應(yīng)的宴會(huì)場(chǎng)所 Addressingany other matter or directing guests towards the most appropriate associate 處理任何其他情況，或引導(dǎo)賓客詢(xún)問(wèn)最合適的員工 Bidsfarewell to departing guests and escort guests to front doors and / ordeparting vehicles. 對(duì)離店賓客道別，引導(dǎo)他們到大門(mén)和/或離店的交通工具。 Initiatesconversations with guests to establish whether any assistance can be offered. 主動(dòng)與賓客交流，提供協(xié)助。 Support FrontDesk /Concierge /Regency Club in peaks hours if possible 如果可以在繁忙時(shí)間段協(xié)助前臺(tái)，禮賓部和嘉賓軒 Hass a thoroughunderstanding of all cashiering functions in the Hotel’s computer system. 完全了解酒店電腦系統(tǒng)的收銀功能。 Ensures that thecashiering and credit procedures are strictly adhered to. 確保收銀及信用卡程序被嚴(yán)格遵守。 Ensuresthat all guest information and documents are being handled in a proper mannerto protect the confidentiality of guest information. 確保以真確的方式處理客人的信息及文件，以保守客人信息的機(jī)密性。 Ensures that thecashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are usedappropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保嚴(yán)格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據(jù)財(cái)務(wù)部設(shè)立的政策和程序合理使用。 Ensures that theguests’ bill are presented and collected accordingly. 確保提供給客人的帳單是正確的，以及收款也是正確的。 Ensures a salesattitude is adopted at all times and maintains an awareness of all salesopportunities within the Hotel. 保證具有營(yíng)銷(xiāo)員的態(tài)度，并抓住酒店內(nèi)的一切銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 Ensures a high levelof product knowledge of hotel and local area. 確保對(duì)酒店產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厍闆r的高度了解。 Maintains and updatesVIP guest history and marketing database as laid down in Front officeprocedures. 按照前廳部的程序保持最新的貴賓歷史及市場(chǎng)數(shù)據(jù)。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求及待遇 1.凈身高168cm及以上，五官端正，面容姣好，形象氣質(zhì)優(yōu)。 2.大專(zhuān)以上文化程度，基礎(chǔ)英語(yǔ)，空乘專(zhuān)業(yè)及高鐵服務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。 3.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 4.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 5.底薪（6000—8000元/月）+提成，月休四天，包吃包住，上下班免費(fèi)員工班車(chē)接送。

職位簡(jiǎn)介 1，熟悉并掌握內(nèi)部系統(tǒng)，處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 2，確保正確處理開(kāi)票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告。 3，妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢(xún)問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 4，領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 職位需求 1，大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類(lèi)或者英語(yǔ)類(lèi)專(zhuān)業(yè)更佳，歡迎廣大有意在高端酒店行業(yè)發(fā)展的人士； 2，良好的溝通能力，具備良好的英語(yǔ)口語(yǔ)能力； 3，可接受輪班工作制，可接受夜班（通宵班）。 4，良好的形象，具有一定的服務(wù)意識(shí)和耐心。 地址：廣州市天河區(qū)天河北路239號(hào)廣州環(huán)貿(mào)中心雅詩(shī)閣服務(wù)公寓。 注：不包食宿，八小時(shí)工作制，做五休二。 福利待遇：五險(xiǎn)一金，補(bǔ)充醫(yī)療商業(yè)保險(xiǎn)，餐費(fèi)補(bǔ)貼 ????????????????七天帶薪年假，年底雙薪+獎(jiǎng)金，前臺(tái)提成 ????????????????節(jié)日福利，生日福利。