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1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務有很好的印象。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7為顧客提供熱情周到的接待，有效率的登記入住，迎接客人。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有1年同等職位工作經驗更佳，英語溝通流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.形象氣質佳，身體健康。 5.身高要求：女165Cm，男178Cm。

該職位需以深厚的嶺南文化底蘊、親和幽默的個人魅力，為賓客提供沉浸式文化服務。通過茶山導覽、傳統(tǒng)活動互動、生活美學分享等形式，傳遞嶺南園林的雅致哲學與湖畔生活的閑適情趣，打造“可體驗的嶺南府邸”品牌形象。 崗位職責： 1.確保遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務。 2.?熟悉掌握酒店的產品知識、服務標準及酒店政策。 3.?保持與顧客和同事之間良好的合作關系。 4.?確保服務符合品牌標準的基本要求，適時提供更多可供選擇的品牌服務。 5.以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他前廳部同事密切合作，關注酒店的整體成功和客人的滿意度。 6.?確保保持高標準的個人形象和儀容儀表。 7.?為客人提供“開門迎?！眱x式（結合廣府吉祥話與傳統(tǒng)叩門禮）。 8.身著改良嶺南服飾（如香云紗元素工裝），在公共區(qū)域與賓客自然互動，主動分享建筑細節(jié)中的文化典故。 9.?分享嶺南雀鳥文化及飼養(yǎng)技巧。 10.?帶領賓客探訪茶山，講解茶文化歷史，參與采茶、制茶體驗環(huán)節(jié)。 11.?針對家庭客群設計親子互動游戲，如醒獅頭彩繪、咸水歌教唱等。 12.配合拍攝文化短視頻（如“文化大使的一天”系列），展現(xiàn)酒店特色。 13.?收集賓客文化體驗反饋，優(yōu)化活動內容。 14.完成上級安排的其他工作。 任職要求： 1.熟悉廣府民俗、嶺南園林美學、傳統(tǒng)養(yǎng)生文化，能即興吟誦粵語童謠或西關諺語者優(yōu)先。 2.?外向開朗，具備“老廣式”幽默感（如善用生活化比喻化解尷尬），感染力強。 3.掌握基礎太極/八段錦動作，能教學入門級課程。 4.?了解茶藝流程或鳥類養(yǎng)護知識。 5.?普通話/粵語雙語流暢，英語基礎溝通能力。

崗位職責 1、?熱情接待各方來賓，為客人提供優(yōu)質服務； 2、?協(xié)助前臺為韓國客人辦理入住、續(xù)住及退房手續(xù)； 3、?檢查VIP房間的衛(wèi)生狀態(tài)，做好歡送及在店服務工作； 4、 幫助客人解決問題及指引至酒店各營業(yè)場所； 5、?做好每日上下班對客人的迎接歡送及問候工作； 6、?處理韓國客人的投訴及要求； 7、?詢問客人住店意見。 任職要求 1、35歲以下，形象氣質佳，熟練應用韓語，女孩子身高163cm以上，

崗位職責: 1. 承擔酒店前廳部每日的銷售工作，主要職責是達到或超過預算的房間收入。 2.具有市場調查和預測能力，能及是掌握市場動態(tài)，并能綜合分析，及時地提出相應的措施和合理的建議。 3.有較強的語言表達能力，能撰寫市場調研報告，具有起草工作計劃、總結及業(yè)務匯報的能力。 4、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 5、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知上級?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 6、在房務部總監(jiān)的指導下起到監(jiān)督和協(xié)調所有前廳的銷售活動。 7、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 8、其他日常工作。 崗位要求: 大專以上學歷，有銷售經驗優(yōu)先或破格錄取 國際聯(lián)號工作經驗:優(yōu)先 語言要求:英語-良好， 中國普通話-熟練 計算機能力:熟練

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 崗位要求 1、大專及以上文化程度，形象氣質佳，韓語/英語口語熟練。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康，溝通能力較強。

【崗位職責】 1、負責酒店忠實客戶的關系維護與管理，建立并完善客戶檔案，定期跟進客戶需求與反饋； 2、制定并執(zhí)行客戶忠誠度計劃，提升客戶滿意度和復購率，推動客戶消費增長； 3、通過電話、郵件、面談等方式與客戶保持密切聯(lián)系，提供個性化服務方案； 4、分析客戶消費行為及市場趨勢，提出針對性的營銷策略，協(xié)助完成銷售目標； 5、協(xié)調酒店內部資源，確?？蛻粜枨蟮玫礁咝ы憫c解決； 6、定期組織客戶活動或專屬優(yōu)惠，增強客戶粘性與品牌忠誠度； 7、處理客戶投訴與建議，及時跟進并反饋處理結果。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的溝通能力與客戶服務意識，能夠快速建立客戶信任關系； 2、較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過客戶行為數(shù)據(jù)制定有效策略； 3、具備良好的抗壓能力與問題解決能力，能獨立處理突發(fā)情況； 4、工作積極主動，責任心強，注重細節(jié)與結果導向； 5、熟練使用Office辦公軟件（Excel、Word、PPT等）； 6、有酒店、旅游、服務行業(yè)相關經驗者優(yōu)先，但無硬性要求； 7、能適應靈活的工作時間，必要時可參與客戶活動或接待工作。

崗位職責： 1.?熟悉酒店設施、產品及服務，通曉當?shù)赝壘频?、旅游勝地、餐飲、娛樂、購物、交通?以便隨時為客人提供咨訊服務和引領客人消費。 2.?確保各渠道接入的酒店、門票、餐飲、商務等項目的預訂訂單精準落地，與各業(yè)務部門做好銜接工作。 3.?根據(jù)上級要求及時更新所有分銷渠道房價，關注酒店房量庫存，及時更新所有分銷渠道的售房數(shù)量，保證酒店收益的最大化。 4.?負責辦理客人入住及退房服務，包括各項賬務及發(fā)票的處理，和財務做好對接工作。 5.?為客人提供有禮貌的服務，包括但不限于客人行李物品的接收、派送、寄存保管、轉交服務，處理客人的請求、詢問、抱怨和投訴，檢查貴賓、熟客、特殊需求客人和團隊的準備情況，并有針對地提供或協(xié)調有關部門提供個性化的服務，提高顧客的滿意度。 6.?負責酒店散客銷售工作，包括散客的咨詢、預訂，散客對客房及各項設施的參觀引領和介紹工作。 7.?與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系，定期維護。 8.?收集客人意見、建議、抱怨和投訴，并匯報上級，以便進行整改。 9.?做好設備，如：行李車、輪椅、告示牌、海報和銅柱的更換機維修保養(yǎng)。 10.?夜班準備夜班報告、夜核報告、競爭酒店對照表和晨會報告。 11.?完成上司交辦的其他的任務。

Establishesa rapport with guests, maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的關系。 Ensuresthat all VIPs, Word of Hyatt Members（GLOB above） and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests andtiktok guests arechecked prior to the arrival of the guest for 100% readiness. This includescleanliness, amenities and state of repair. 確保每一間貴賓，凱悅天地會員(環(huán)球客以下級別會員)（及目標客人（攜程客人，第一次抵店的重要公司客人，抖音客人）的房間在客人到店前經過精心的準備及檢查，其中包括清潔度、禮品的配置及房間的工程維修狀態(tài)。 Ensuresthat all VIP/ Long Staying guests are met on arrival and when appropriate, Executive AssistantManager, Front Office Manager, are informed. 確保每一個貴賓及長住客在抵店時得到接待，在必須要的情況下通知到行政助理經理及前廳部經理。 Greets and assists atthe check in of guests and escorting of VIPs, Word of Hyatt Members and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests and tiktok guests,ensuring that needs are addressed and satisfied. 在客人辦理入住時親切問候客人并協(xié)助前臺員工工作，親自護送貴賓、凱悅天地會員及目標客人（攜程客人，第一次抵店的重要公司客人，抖音客人）以確保客人的要求能得到及時的傳達并滿足。 Establishesthe reason for visiting the Hotel and assist accordingly by: 根據(jù)賓客的到店目的提供協(xié)助： Escortingguests to Reception / Concierge / Grand Club / Restaurant 引導賓客到前臺/禮賓/嘉賓軒/餐廳 Escortingguests to staircase and elevator, while directing them towards the relevantoutlets 引導賓客到樓梯及電梯，指引他們到相應的餐廳 Escortingguests towards the relevant event venues 引導賓客到相應的宴會場所 Addressingany other matter or directing guests towards the most appropriate associate 處理任何其他情況，或引導賓客詢問最合適的員工 Bidsfarewell to departing guests and escort guests to front doors and / ordeparting vehicles. 對離店賓客道別，引導他們到大門和/或離店的交通工具。 Initiatesconversations with guests to establish whether any assistance can be offered. 主動與賓客交流，提供協(xié)助。 Support FrontDesk /Concierge /Regency Club in peaks hours if possible 如果可以在繁忙時間段協(xié)助前臺，禮賓部和嘉賓軒 Hass a thoroughunderstanding of all cashiering functions in the Hotel’s computer system. 完全了解酒店電腦系統(tǒng)的收銀功能。 Ensures that thecashiering and credit procedures are strictly adhered to. 確保收銀及信用卡程序被嚴格遵守。 Ensuresthat all guest information and documents are being handled in a proper mannerto protect the confidentiality of guest information. 確保以真確的方式處理客人的信息及文件，以保守客人信息的機密性。 Ensures that thecashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are usedappropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保嚴格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據(jù)財務部設立的政策和程序合理使用。 Ensures that theguests’ bill are presented and collected accordingly. 確保提供給客人的帳單是正確的，以及收款也是正確的。 Ensures a salesattitude is adopted at all times and maintains an awareness of all salesopportunities within the Hotel. 保證具有營銷員的態(tài)度，并抓住酒店內的一切銷售機會。 Ensures a high levelof product knowledge of hotel and local area. 確保對酒店產品和當?shù)厍闆r的高度了解。 Maintains and updatesVIP guest history and marketing database as laid down in Front officeprocedures. 按照前廳部的程序保持最新的貴賓歷史及市場數(shù)據(jù)。

崗位職責 1.熱情、高效為到店的客人提供優(yōu)質的服務。 2.積極發(fā)展榮譽客會會員，完成部門下達的會員指標。 3.協(xié)調當班次前廳接待處工作順利開展。 4.處理客人投訴，解決客人問題。 5.完成與服從上級指派的其他工作等。 崗位要求 1.酒店管理專業(yè)等相關專業(yè)，大專及以上學歷。 2.英語口語流利、普通話標準。 3.掌握前廳各崗位業(yè)務知識，熟悉酒店產品知識。 4.2年以上同等崗位工作經驗。 5.五官端正，形象良好。 6.認同企業(yè)文化，融入企業(yè)。 7.具有良好的溝通能力、業(yè)精神、職業(yè)道德操守，以及較強的責任心與執(zhí)行力。 8.女生需要化淡妝上班 注：此崗位工作地點分布在4家酒店： 廣州珠江新城希爾頓歡朋酒店， 廣州天河體育中心希爾頓歡朋酒店， 廣州金沙洲希爾頓歡朋酒店， 珠海拱北口岸希爾頓歡朋酒店 加入我們，你收獲的將不止是一份工作，還有快樂和成為服務行業(yè)精英締造者的機會。 Come and feel the Hamptonality ！

【工作描述】 賓客關系總監(jiān)是代表酒店全權負責酒店內經營管理中發(fā)生的問題及突發(fā)事件，確保酒店經營管理工作正常進行。賓客關系總監(jiān)工作是上傳下達、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，將酒店的經營方針、資訊及規(guī)章制度及時準確的落實到下屬。做好培訓和指引工作，營造出良好的團體工作氛圍。賓客關系總監(jiān)對當值發(fā)生的任何問題，除了具備與上司和下屬的溝通橋梁作用，更要適時予以下屬建議及協(xié)助，快速且明白的回復上司。負責處理客人投訴及巡視檢查酒店各經營場所，保證酒店內外運作正常。將每日工作情況作好記錄，及時向酒店管理層做出反饋。賓客關系總監(jiān)的工作直接向房務總監(jiān)報告。 【任職條件】 1.?學歷要求：大專以上； 2.?知識要求：具有相關酒店管理知識； 3.?工作經驗：具有五年以上五星級賓客服務經理工作經驗； 4.?具有良好的語言、文字表達能力，溝通能力和良好的英語水平和書寫能力；能熟練微軟辦公軟件。 5.?年齡：40歲以下 6.?對酒店市場有良好的洞察能力，并能很好的做出判斷和決策； 7.?具有良好的組織協(xié)調能力，人際關系能力和敏銳的觀察能力；. 8.?具備解決問題，處理投訴及突發(fā)事件的應變能力； 9.?具有良好的職業(yè)道德和自信心，成熟穩(wěn)重，具有團隊精神意識和工作認真并能承受壓力 10.?具備高度的責任心，進取心和敬業(yè)奉獻精神，及熱情主動、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度； 11.?儀表整潔，端莊大方，處變不驚。 ??? 【工作職責】 1.?要做到服務承諾的三點要求：1、微笑問候（微笑待客、與客人打招呼），2、感恩客人，3、征詢意見（積極主動詢問客人是否需要為其提供幫助）。 2.?負責監(jiān)督賓客服務經理每天工作檢查表完成質量情況。 3.?定期對下屬進行崗位職責考核及評估，建立獎懲制度。 4.?做好部門日常的培訓工作，安排并定時更新員工在職培訓內容和培訓課程。 5.?完成上級分配的工作。 6.?及時向上級主管匯報工作情況，反映問題。及時向酒店相關行政領導及相關部門總監(jiān)匯報當天發(fā)生的特別事情，并清晰記錄在賓客服務經理日志上。 7.?負責賓客服務品質的提升，提高客人滿意度。 8.?培養(yǎng)優(yōu)秀的管理團隊，提拔優(yōu)秀員工，為優(yōu)秀的人員提供更高的發(fā)展平臺。 9.?導入最新的、最實用的管理理念，保證土堆以更高的能力完成任務。 10.?不斷學習，保證時刻提高自己的領導能力. 11.?做好周計劃、周總結、月計劃、月總結、季度計劃、季度總結、年計劃、年總結，經營分析等文本書寫。 12.?不可發(fā)放酒店負面信息，積極發(fā)放酒店正面信息，推廣酒店住房、飲食資訊。

主要職責： 負責賓客服務、禮賓服務等，現(xiàn)場布置維護及禮儀指引，崗位無銷售性質 崗位要求： 1.大專及以上學歷，相關酒店管理、旅游管理、空乘城軌專業(yè)優(yōu)先； 2.1年以上工作經驗，熟悉客戶服務禮儀； 3.有物業(yè)服務和會務接待經驗者優(yōu)先，具備良好的服務意識和團隊協(xié)作精神； 4.普通話流利，如會粵語或英語更佳。

Establishesa rapport with guests, maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的關系。 Ensuresthat all VIPs, Word of Hyatt Members（GLOB above） and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests andtiktok guests arechecked prior to the arrival of the guest for 100% readiness. This includescleanliness, amenities and state of repair. 確保每一間貴賓，凱悅天地會員(環(huán)球客以下級別會員)（及目標客人（攜程客人，第一次抵店的重要公司客人，抖音客人）的房間在客人到店前經過精心的準備及檢查，其中包括清潔度、禮品的配置及房間的工程維修狀態(tài)。 Ensuresthat all VIP/ Long Staying guests are met on arrival and when appropriate, Executive AssistantManager, Front Office Manager, are informed. 確保每一個貴賓及長住客在抵店時得到接待，在必須要的情況下通知到行政助理經理及前廳部經理。 Greets and assists atthe check in of guests and escorting of VIPs, Word of Hyatt Members and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests and tiktok guests,ensuring that needs are addressed and satisfied. 在客人辦理入住時親切問候客人并協(xié)助前臺員工工作，親自護送貴賓、凱悅天地會員及目標客人（攜程客人，第一次抵店的重要公司客人，抖音客人）以確保客人的要求能得到及時的傳達并滿足。 Establishesthe reason for visiting the Hotel and assist accordingly by: 根據(jù)賓客的到店目的提供協(xié)助： Escortingguests to Reception / Concierge / Grand Club / Restaurant 引導賓客到前臺/禮賓/嘉賓軒/餐廳 Escortingguests to staircase and elevator, while directing them towards the relevantoutlets 引導賓客到樓梯及電梯，指引他們到相應的餐廳 Escortingguests towards the relevant event venues 引導賓客到相應的宴會場所 Addressingany other matter or directing guests towards the most appropriate associate 處理任何其他情況，或引導賓客詢問最合適的員工 Bidsfarewell to departing guests and escort guests to front doors and / ordeparting vehicles. 對離店賓客道別，引導他們到大門和/或離店的交通工具。 Initiatesconversations with guests to establish whether any assistance can be offered. 主動與賓客交流，提供協(xié)助。 Support FrontDesk /Concierge /Regency Club in peaks hours if possible 如果可以在繁忙時間段協(xié)助前臺，禮賓部和嘉賓軒 Hass a thoroughunderstanding of all cashiering functions in the Hotel’s computer system. 完全了解酒店電腦系統(tǒng)的收銀功能。 Ensures that thecashiering and credit procedures are strictly adhered to. 確保收銀及信用卡程序被嚴格遵守。 Ensuresthat all guest information and documents are being handled in a proper mannerto protect the confidentiality of guest information. 確保以真確的方式處理客人的信息及文件，以保守客人信息的機密性。 Ensures that thecashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are usedappropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保嚴格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據(jù)財務部設立的政策和程序合理使用。 Ensures that theguests’ bill are presented and collected accordingly. 確保提供給客人的帳單是正確的，以及收款也是正確的。 Ensures a salesattitude is adopted at all times and maintains an awareness of all salesopportunities within the Hotel. 保證具有營銷員的態(tài)度，并抓住酒店內的一切銷售機會。 Ensures a high levelof product knowledge of hotel and local area. 確保對酒店產品和當?shù)厍闆r的高度了解。 Maintains and updatesVIP guest history and marketing database as laid down in Front officeprocedures. 按照前廳部的程序保持最新的貴賓歷史及市場數(shù)據(jù)。

1.40歲以下，男女不限，具高度的安全意識和責任感，對賓客安全負責。 2.熟悉游泳池服務知識、掌握游泳和救生急救技術，懂得游泳衛(wèi)生消毒知識，取得白卡以上救生員證書。 3.有在水中進行急救和在陸地上進行人工心肺復蘇救護能力。 注:需有應急救援等相應專業(yè)培訓資格

1、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 2、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 3、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務； 4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 5、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 任職要求 1、大專以上學歷，英語口語能力良好，女生身高163cm以上； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 4、相貌端正，身體健康。

  工作職責： 1、 負責接待客人入住 、退宿、收取款項等； 2、為客人提供酒店周邊各項 咨詢的 服務； 任職要求： 1.   高中及以上學歷，熟悉電腦操作； 2.   一年以上酒店前臺接待工作經驗優(yōu)先； 3.   有良好的溝通能力，普通話、粵語流利，英語口語流利者優(yōu)先。

崗位職責 1.服從上級的工作安排； 2.按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3.協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4.做好行李服務設備的清潔工作； 5.按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經理聯(lián)系，妥善處理； 8.準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 9.保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 10.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 11.熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 12.隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 13.為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 14.負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 15.受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 16.協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 17.積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 崗位要求 1.中專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3.能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責 1.熱情接待來賓，為客人提供優(yōu)質服務。 2.負責客房出租銷售、預訂以及客人入住，接待住店、來訪客人（包括團體客人、散 客），為客人辦理入住登記手續(xù)。 3.在客人到達前預先整理好訂房單、登記表、歡迎卡（房卡）等資料；通知客房準備 房間及物品，做好迎賓工作。 4.做好VIP客人入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。 5.為客人排房（包括預先排房）和確定房價，并做好有關客人資料的檔案工作。 6.將客人到達后的資料輸入電腦。 7.正確地顯示客房的實時房態(tài)。 8.協(xié)調對客服務，保持并發(fā)展與相關部門的溝通聯(lián)系。 9.接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領班或主管。 10.迅速、準確地回答客人的問訊。 11.處理客人留言以及分發(fā)、回收鑰匙，保管客人寄存的物品。 12.提供查詢、尋人服務。 13.掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情? 況。 14.搞好工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生，補充登記卡和住房卡等必用物品。 15.認真完成前廳部領導安排的其他工作。

崗位職責： 1、為到店客人辦理入住登記、退房手續(xù)，安排房間，盡最大可能滿足客人的合理需求。 2、受理電話、傳真、互聯(lián)網等不同形式的客房預定。 3、檢查、核實當時及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作。 4、掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)。 5、積極向到店客人銷售酒店客房及酒店會員卡、商品。 6、為客人做好結賬工作。 7、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具、宣傳品是否齊全。 8、完成上級領導委派的其他工作。 任職要求： 1、年齡18歲-30歲，形象好、氣質佳、待人接物大方有禮，普通話流利，有較強的溝通能力與執(zhí)行力。 2、文化程度：高中（中專）、大專及以上學歷 ，可招聘應屆畢業(yè)生，有工作經驗的優(yōu)先錄取。

崗位職責 1.主要負責在酒店大堂迎接客人抵店，帶領客人辦理入住登記及酒店； 2.每天收取客人的反饋，負責客人反饋跟蹤以及客人滿意度調查； 3.熟練掌握酒店產品知識，為客人介紹； 4.向客人介紹萬豪旅享家以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入萬豪旅享家。認知會員客人，確保萬豪旅享家會員客人收到個性化、專業(yè)的服務以及相應的優(yōu)惠政策； 5.以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向禮賓司報告，并從中學習； 6.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知禮賓司或賓客服務經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意（服務補救）。 7.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。將這些知識與團隊成員分享。 8.為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 9.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求 1. 招聘外籍員工1-2名，具有國際品牌酒店同等職位工作經驗優(yōu)先考慮。 2. 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 3. 能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 熟悉操作opera系統(tǒng)優(yōu)先考慮。 4. 較強的人際交往能力、溝通表達能力和應變能力。 5. 具有團隊合作精神，工作積極主動，有責任感。