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1.?維持大堂安靜有序；引導(dǎo)客人排隊與等候；在高峰期與前臺協(xié)同分流客流。 2.?關(guān)注等候區(qū)與座位管理；主動識別家庭客與長者并提供優(yōu)先協(xié)助及歡迎茶服務(wù)。 3.?按衛(wèi)生與品牌標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備/派送歡迎茶；及時補給并保持服務(wù)點整潔。簡要介紹茶品來源與禮儀，營造儀式感。 4.?迎接所有抵達(dá)/等候客人；主動介紹酒店要點（餐廳、泳池、健身房、親子設(shè)施、營業(yè)時間等）。 5.?引領(lǐng)客人前往設(shè)施、餐廳、洗手間、出租車點；與行李員、禮賓、GRO順暢聯(lián)動。 6.?傾聽意見并記錄，及時上報GRO；必要時跟進處理進度。 7.?耐心安撫客人情緒，但不做超權(quán)限承諾。 8.?維護奢華品牌形象；保持得體儀容與專業(yè)站姿；遵守安衛(wèi)與食品衛(wèi)生規(guī)范。保護客人隱私并遵循資訊保密規(guī)范。 9.?在客流溢出時為前廳提供支援（如呼叫、指引、分發(fā)等候號）；秩序恢復(fù)后回歸崗位。 10.?完成交接班記錄（意見收集、特殊需求）。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店在各大OTA平臺（如攜程、美團、飛豬等）的日常運營管理，包括房態(tài)維護、活動策劃等； 2、日常價格調(diào)整、促銷活動定價、節(jié)假日特殊定價等； 3、通過撰寫高質(zhì)量的酒店介紹、房型描述以及拍攝精美的照片和視頻，提升酒店在OTA平臺上的曝光度和吸引力。同時，利用平臺的廣告投放、社交媒體營銷等手段，增加酒店的知名度和預(yù)訂量。 4、及時響應(yīng)客戶的在線咨詢和預(yù)訂請求，處理客戶的投訴和建議，以及通過客戶反饋不斷優(yōu)化酒店的服務(wù)和運營策略。 5、親自接受客人投訴及有效地及時處理，以積極的態(tài)度處理和解決客人的疑問和投訴，和所有客戶、顧客、客人建立友好的關(guān)系; 【崗位要求】 1、熟悉主流OTA平臺規(guī)則及操作流程，有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者； 2、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對接內(nèi)外部團隊； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、對市場敏感度高，具備一定的活動策劃及執(zhí)行能力； 6、能熟練使用Excel等辦公軟件進行數(shù)據(jù)處理與分析。 7、大專以上學(xué)歷，年齡20-35周歲，一年或以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗；

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7為顧客提供熱情周到的接待，有效率的登記入住，迎接客人。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有1年同等職位工作經(jīng)驗更佳，英語溝通流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.形象氣質(zhì)佳，身體健康。 5.身高要求：女165Cm，男178Cm。

崗位職責(zé) 1、?熱情接待各方來賓，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、?協(xié)助前臺為韓國客人辦理入住、續(xù)住及退房手續(xù)； 3、?檢查VIP房間的衛(wèi)生狀態(tài)，做好歡送及在店服務(wù)工作； 4、 幫助客人解決問題及指引至酒店各營業(yè)場所； 5、?做好每日上下班對客人的迎接歡送及問候工作； 6、?處理韓國客人的投訴及要求； 7、?詢問客人住店意見。 任職要求 1、35歲以下，形象氣質(zhì)佳，熟練應(yīng)用韓語，女孩子身高163cm以上，

作為酒店嶺南文化體驗的核心載體，文化大使需以深厚的嶺南文化底蘊、親和幽默的個人魅力，為賓客提供沉浸式文化服務(wù)。通過茶山導(dǎo)覽、傳統(tǒng)活動互動、生活美學(xué)分享等形式，傳遞嶺南園林的雅致哲學(xué)與湖畔生活的閑適情趣，打造“可體驗的嶺南府邸”品牌形象，在日常工作中能協(xié)助禮賓部經(jīng)理處理客人日常的咨詢問答和相關(guān)的幫助。 崗位職責(zé)： 1.?確保遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。 2.?熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及酒店政策。 3.?主動迎接與送別賓客，建立個性化溝通，記錄賓客偏好（如VIP、房型、飲食禁忌、特殊需求等）。 4.?保持與顧客和同事之間良好的合作關(guān)系。 5.?以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他前廳部同事密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿意度。 6.?確保服務(wù)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，適時提供更多可供選擇的品牌服務(wù)。 7.?確保將所有客人意見轉(zhuǎn)達(dá)給禮賓部經(jīng)理，以便繼續(xù)跟進。 8.?始終確保迅速、準(zhǔn)確和高效的電話和留言服務(wù)。 9.?確保全部的顧客留言，信件和包裹的正確迅速地分類及分發(fā)。 10.?確保店內(nèi)店外特殊會議和促銷活動的信息準(zhǔn)確。 11.?確保熟知酒店、餐廳及其他旅游信息。 12.確保保持高標(biāo)準(zhǔn)的個人形象和儀容儀表。 13.?為客人提供“開門迎?！眱x式（結(jié)合廣府吉祥話與傳統(tǒng)叩門禮）。 14.?身著改良嶺南服飾（如香云紗元素工裝），在公共區(qū)域與賓客自然互動，主動分享建筑細(xì)節(jié)中的文化典故。 15.?分享嶺南雀鳥文化及飼養(yǎng)技巧。 16.?帶領(lǐng)賓客探訪茶山，講解茶文化歷史，參與采茶、制茶體驗環(huán)節(jié)。 17.針對家庭客群設(shè)計親子互動游戲，如醒獅頭彩繪、咸水歌教唱等。 18.?配合拍攝文化短視頻（如“文化大使的一天”系列），展現(xiàn)酒店特色。 19.?收集賓客文化體驗反饋，優(yōu)化活動內(nèi)容。 20.完成上級安排的其他工作。? 任職要求： 1.?良好的溝通技巧。 2.??有組織，可以從事多項任務(wù)，注重細(xì)節(jié)有善于解決問題的技能。 3.大?；虼髮W(xué)。 4.熟悉廣府民俗、嶺南園林美學(xué)、傳統(tǒng)養(yǎng)生文化，能即興吟誦粵語童謠或西關(guān)諺語者優(yōu)先。 5.?外向開朗，具備“老廣式”幽默感（如善用生活化比喻化解尷尬），感染力強。 6.?掌握基礎(chǔ)太極/八段錦動作，能教學(xué)入門級課程。 7.?了解茶藝流程或鳥類養(yǎng)護知識。 8.?普通話/粵語雙語流暢，英語基礎(chǔ)溝通能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店忠實客戶的關(guān)系維護與管理，建立并完善客戶檔案，定期跟進客戶需求與反饋； 2、制定并執(zhí)行客戶忠誠度計劃，提升客戶滿意度和復(fù)購率，推動客戶消費增長； 3、通過電話、郵件、面談等方式與客戶保持密切聯(lián)系，提供個性化服務(wù)方案； 4、分析客戶消費行為及市場趨勢，提出針對性的營銷策略，協(xié)助完成銷售目標(biāo)； 5、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部資源，確保客戶需求得到高效響應(yīng)與解決； 6、定期組織客戶活動或?qū)賰?yōu)惠，增強客戶粘性與品牌忠誠度； 7、處理客戶投訴與建議，及時跟進并反饋處理結(jié)果。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的溝通能力與客戶服務(wù)意識，能夠快速建立客戶信任關(guān)系； 2、較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過客戶行為數(shù)據(jù)制定有效策略； 3、具備良好的抗壓能力與問題解決能力，能獨立處理突發(fā)情況； 4、工作積極主動，責(zé)任心強，注重細(xì)節(jié)與結(jié)果導(dǎo)向； 5、熟練使用Office辦公軟件（Excel、Word、PPT等）； 6、有酒店、旅游、服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，但無硬性要求； 7、能適應(yīng)靈活的工作時間，必要時可參與客戶活動或接待工作。

崗位職責(zé): 1. 承擔(dān)酒店前廳部每日的銷售工作，主要職責(zé)是達(dá)到或超過預(yù)算的房間收入。 2.具有市場調(diào)查和預(yù)測能力，能及是掌握市場動態(tài)，并能綜合分析，及時地提出相應(yīng)的措施和合理的建議。 3.有較強的語言表達(dá)能力，能撰寫市場調(diào)研報告，具有起草工作計劃、總結(jié)及業(yè)務(wù)匯報的能力。 4、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 5、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知上級?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 6、在房務(wù)部總監(jiān)的指導(dǎo)下起到監(jiān)督和協(xié)調(diào)所有前廳的銷售活動。 7、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 8、其他日常工作。 崗位要求: 大專以上學(xué)歷，有銷售經(jīng)驗優(yōu)先或破格錄取 國際聯(lián)號工作經(jīng)驗:優(yōu)先 語言要求:英語-良好， 中國普通話-熟練 計算機能力:熟練

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)門店的運營管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門工作，推動門店運營的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。 2.直接監(jiān)督和督導(dǎo)對客服務(wù)工作，致力于提升對客服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度，增強酒店的口碑和市場競爭力。 3.負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)工作，提升員工的工作積極性和業(yè)務(wù)能力，為酒店的長期發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。 4.及時捕捉市場動態(tài)，制定靈活的營銷策略和方案，及時調(diào)整經(jīng)營策略，提升酒店的市場競爭力。 任職要求： 1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，酒店管理、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先考慮； 2. 具有3年以上星級酒店同等崗位管理工作經(jīng)驗； 3. 熟悉酒店整體運作，能有效處理酒店各種突發(fā)事件和投訴； 4. 具備較強的管理、組織、溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力； 5. 具有較強的工作責(zé)任心及團隊合作意識。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 崗位要求 1、大專及以上文化程度，形象氣質(zhì)佳，韓語/英語口語熟練。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康，溝通能力較強。

【工作描述】 賓客關(guān)系總監(jiān)是代表酒店全權(quán)負(fù)責(zé)酒店內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題及突發(fā)事件，確保酒店經(jīng)營管理工作正常進行。賓客關(guān)系總監(jiān)工作是上傳下達(dá)、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，將酒店的經(jīng)營方針、資訊及規(guī)章制度及時準(zhǔn)確的落實到下屬。做好培訓(xùn)和指引工作，營造出良好的團體工作氛圍。賓客關(guān)系總監(jiān)對當(dāng)值發(fā)生的任何問題，除了具備與上司和下屬的溝通橋梁作用，更要適時予以下屬建議及協(xié)助，快速且明白的回復(fù)上司。負(fù)責(zé)處理客人投訴及巡視檢查酒店各經(jīng)營場所，保證酒店內(nèi)外運作正常。將每日工作情況作好記錄，及時向酒店管理層做出反饋。賓客關(guān)系總監(jiān)的工作直接向房務(wù)總監(jiān)報告。 【任職條件】 1.?學(xué)歷要求：大專以上； 2.?知識要求：具有相關(guān)酒店管理知識； 3.?工作經(jīng)驗：具有五年以上五星級賓客服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗； 4.?具有良好的語言、文字表達(dá)能力，溝通能力和良好的英語水平和書寫能力；能熟練微軟辦公軟件。 5.?年齡：40歲以下 6.?對酒店市場有良好的洞察能力，并能很好的做出判斷和決策； 7.?具有良好的組織協(xié)調(diào)能力，人際關(guān)系能力和敏銳的觀察能力；. 8.?具備解決問題，處理投訴及突發(fā)事件的應(yīng)變能力； 9.?具有良好的職業(yè)道德和自信心，成熟穩(wěn)重，具有團隊精神意識和工作認(rèn)真并能承受壓力 10.?具備高度的責(zé)任心，進取心和敬業(yè)奉獻精神，及熱情主動、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度； 11.?儀表整潔，端莊大方，處變不驚。 ??? 【工作職責(zé)】 1.?要做到服務(wù)承諾的三點要求：1、微笑問候（微笑待客、與客人打招呼），2、感恩客人，3、征詢意見（積極主動詢問客人是否需要為其提供幫助）。 2.?負(fù)責(zé)監(jiān)督賓客服務(wù)經(jīng)理每天工作檢查表完成質(zhì)量情況。 3.?定期對下屬進行崗位職責(zé)考核及評估，建立獎懲制度。 4.?做好部門日常的培訓(xùn)工作，安排并定時更新員工在職培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)課程。 5.?完成上級分配的工作。 6.?及時向上級主管匯報工作情況，反映問題。及時向酒店相關(guān)行政領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門總監(jiān)匯報當(dāng)天發(fā)生的特別事情，并清晰記錄在賓客服務(wù)經(jīng)理日志上。 7.?負(fù)責(zé)賓客服務(wù)品質(zhì)的提升，提高客人滿意度。 8.?培養(yǎng)優(yōu)秀的管理團隊，提拔優(yōu)秀員工，為優(yōu)秀的人員提供更高的發(fā)展平臺。 9.?導(dǎo)入最新的、最實用的管理理念，保證土堆以更高的能力完成任務(wù)。 10.?不斷學(xué)習(xí)，保證時刻提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力. 11.?做好周計劃、周總結(jié)、月計劃、月總結(jié)、季度計劃、季度總結(jié)、年計劃、年總結(jié)，經(jīng)營分析等文本書寫。 12.?不可發(fā)放酒店負(fù)面信息，積極發(fā)放酒店正面信息，推廣酒店住房、飲食資訊。

1.40歲以下，男女不限，具高度的安全意識和責(zé)任感，對賓客安全負(fù)責(zé)。 2.熟悉游泳池服務(wù)知識、掌握游泳和救生急救技術(shù)，懂得游泳衛(wèi)生消毒知識，取得白卡以上救生員證書。 3.有在水中進行急救和在陸地上進行人工心肺復(fù)蘇救護能力。 注:需有應(yīng)急救援等相應(yīng)專業(yè)培訓(xùn)資格

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求及待遇 1.凈身高168cm及以上，五官端正，面容姣好，形象氣質(zhì)優(yōu)。 2.大專以上文化程度，基礎(chǔ)英語，空乘專業(yè)及高鐵服務(wù)專業(yè)優(yōu)先考慮。 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 4.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 5.底薪（6000—8000元/月）+提成，月休四天，包吃包住，上下班免費員工班車接送。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.三班倒

崗位職責(zé)： 1、為到店客人辦理入住登記、退房手續(xù)，安排房間，盡最大可能滿足客人的合理需求。 2、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定。 3、檢查、核實當(dāng)時及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作。 4、掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)。 5、積極向到店客人銷售酒店客房及酒店會員卡、商品。 6、為客人做好結(jié)賬工作。 7、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具、宣傳品是否齊全。 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作。 任職要求： 1、年齡18歲-30歲，形象好、氣質(zhì)佳、待人接物大方有禮，普通話流利，有較強的溝通能力與執(zhí)行力。 2、文化程度：高中（中專）、大專及以上學(xué)歷 ，可招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，有工作經(jīng)驗的優(yōu)先錄取。

崗位職責(zé) 1.熱情接待來賓，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2.負(fù)責(zé)客房出租銷售、預(yù)訂以及客人入住，接待住店、來訪客人（包括團體客人、散 客），為客人辦理入住登記手續(xù)。 3.在客人到達(dá)前預(yù)先整理好訂房單、登記表、歡迎卡（房卡）等資料；通知客房準(zhǔn)備 房間及物品，做好迎賓工作。 4.做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。 5.為客人排房（包括預(yù)先排房）和確定房價，并做好有關(guān)客人資料的檔案工作。 6.將客人到達(dá)后的資料輸入電腦。 7.正確地顯示客房的實時房態(tài)。 8.協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)部門的溝通聯(lián)系。 9.接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領(lǐng)班或主管。 10.迅速、準(zhǔn)確地回答客人的問訊。 11.處理客人留言以及分發(fā)、回收鑰匙，保管客人寄存的物品。 12.提供查詢、尋人服務(wù)。 13.掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情? 況。 14.搞好工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生，補充登記卡和住房卡等必用物品。 15.認(rèn)真完成前廳部領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記、退房離店手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，優(yōu)秀的應(yīng)屆生亦可。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、形象良好，身體健康，品行端正，良好的職業(yè)操守。 福利待遇 1、免費提供員工餐（自助餐形式，按量自?。┰缰型砣?。 2、免費提供電梯宿舍（免費配置空調(diào)、洗衣機、燒水壺、WI-FI、床上用品等，可拎包入住） 3、入職次月購買社保及意外險（包括試用期員工）。 4、入職滿1年享有5天帶薪年假。 5、各種福利帶薪假（帶薪病假、法定假11天、婚假、產(chǎn)假、哺乳假等）。

1.行政酒廊 VIP 主管負(fù)責(zé)管理行政酒廊的日常運營，確保為 VIP 客人提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的服務(wù)，提升客人的滿意度和忠誠度，同時負(fù)責(zé)酒廊員工的管理與培訓(xùn)，以及與其他部門的協(xié)調(diào)溝通，以保證酒廊的順暢運營； 2.制定并執(zhí)行行政酒廊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的高品質(zhì)要求，為 VIP 客人提供包括接待、退房、餐飲服務(wù)、個性化服務(wù)等在內(nèi)的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 3.收集客人反饋，分析客人需求和意見，不斷改進服務(wù)內(nèi)容和方式，以提高客人滿意度和忠誠度； 4.組織開展員工培訓(xùn)，包括服務(wù)技能、產(chǎn)品知識、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識； 5.負(fù)責(zé)行政酒廊的日常運營，包括酒廊的開放與關(guān)閉、設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)、物資的管理與采購等，確保酒廊的環(huán)境整潔、舒適，設(shè)施設(shè)備正常運行； 6.控制酒廊的成本，合理安排物資使用，避免浪費，同時對酒廊的營收進行分析和管理，努力提高酒廊的經(jīng)濟效益； 7.與酒店其他部門保持密切溝通與協(xié)作，特別是前臺、客房、餐飲等部門，確保信息傳遞及時準(zhǔn)確，為客人提供無縫對接的服務(wù)。

崗位職責(zé) 1.主要負(fù)責(zé)在酒店大堂迎接客人抵店，帶領(lǐng)客人辦理入住登記及酒店； 2.每天收取客人的反饋，負(fù)責(zé)客人反饋跟蹤以及客人滿意度調(diào)查； 3.熟練掌握酒店產(chǎn)品知識，為客人介紹； 4.向客人介紹萬豪旅享家以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入萬豪旅享家。認(rèn)知會員客人，確保萬豪旅享家會員客人收到個性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策； 5.以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向禮賓司報告，并從中學(xué)習(xí)； 6.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知禮賓司或賓客服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意（服務(wù)補救）。 7.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。將這些知識與團隊成員分享。 8.為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 9.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求 1. 招聘外籍員工1-2名，具有國際品牌酒店同等職位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 2. 擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 3. 能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 熟悉操作opera系統(tǒng)優(yōu)先考慮。 4. 較強的人際交往能力、溝通表達(dá)能力和應(yīng)變能力。 5. 具有團隊合作精神，工作積極主動，有責(zé)任感。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，國語標(biāo)準(zhǔn)流利，懂得英語及粵語為佳。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。