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崗位職責(zé) 1.了解上一班的移交事項，并處理。 2.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策。 3.向賓客提供長途電話、電傳、傳真、復(fù)印、打字等秘書性服務(wù)工作的商務(wù)服務(wù)。 4.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 5.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的服務(wù)。 任職資格 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，英語流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前廳工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康形象氣質(zhì)好。

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熟練的英語口語及書面表達(dá)能力。 良好的部門協(xié)調(diào)及溝通能力。 幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 檢查并確保為重要賓客所預(yù)分的房間已經(jīng)就緒。 引領(lǐng)客人到房間并向賓客介紹酒店的設(shè)施。 推銷酒店的餐廳并為他們提供預(yù)訂服務(wù)。 迎接并陪同抵達(dá)的重要賓客，在賓客離店時應(yīng)向客人道別。 同前臺員工密切合作以確保賓客入住順暢。 及時向行政樓層經(jīng)理報告賓客的投訴。 遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

如果你是這樣的小粉, 熱情投入 奢華服務(wù)的忠實粉絲 專注細(xì)節(jié) 積極的態(tài)度 良好的團(tuán)隊意識 加入我們，一起續(xù)寫文華東方傳奇服務(wù)! ? If you are Passion for Excellence Fan of Luxury Service Eye for Details Positive Attitude Team Player Join us to continue legacy Hospitality in dynamic Shenzhen!? ? 【薪資待遇面議】

崗位職責(zé)： 1.形象好氣質(zhì)佳，具有親和力，女士身高1.65米以上，男士身高1.70米以上； 2.擁有高端餐廳或航空服務(wù)崗位經(jīng)驗； 3.能按工作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，獨立進(jìn)行工作； 4.有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，語言清晰得體； 5.掌握餐廳服務(wù)知識，掌握餐廳格局和預(yù)訂排位情況，熟悉接待服務(wù)工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 6.受理，對接及登記餐廳預(yù)定信息； 崗位福利： 1、免費(fèi)提供吃住 2、周末雙休 3、購買社保 4、節(jié)假日福利，生日禮物

核對VIP客人信息，確保房間是按照客人的特殊要求所安排。 為VIP客人安排房間禮品并與送餐部協(xié)調(diào)送達(dá)時間并確保及時送達(dá)。 在接待臺迎接VIP客人并陪同他們至已分好的房間，告知客人酒店服務(wù)/特色及房間的物品。 為客人提供酒店信息和酒店周邊社區(qū)的信息。 保持行政酒廊環(huán)境處于良好狀態(tài)，并維持其干凈衛(wèi)生。 整理工作區(qū)域的必須用品；確保在班次期間干凈整潔。 準(zhǔn)備每天的早餐和歡樂時光，并確保所有食品質(zhì)量和服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)，從而使客人滿意。 監(jiān)督酒廊設(shè)備設(shè)施，餐飲餐具的供應(yīng)儲備和維護(hù)，以及每月庫存的準(zhǔn)確盤點。 明確的完成物品/材料內(nèi)部調(diào)撥單申請并提交給行政樓層經(jīng)理。 按照行政樓層經(jīng)理要求將文件（印刷版/電子版）有秩序的維護(hù)。 在Opera系統(tǒng)中更新客人的客史資料，特別是在與客人的對話中提到的個人喜好。 確保酒廊所有區(qū)域在任何時間都有員工服務(wù)，不能在某個時間沒有員工。 確保所有跟進(jìn)事宜迅速準(zhǔn)確，包括行政樓層經(jīng)理安排的任務(wù)和客人的服務(wù)要求。 監(jiān)督和更新當(dāng)班班次交接本，保持信息與同事共享。 如果有禮賓部轉(zhuǎn)交要給客人的傳真、留言和包裹，確保在幫客人辦理入住手續(xù)的時候轉(zhuǎn)交給客人。 熟悉前臺（接待/收銀）程序。 根據(jù)財務(wù)程序處理客人賬單，對每一位自己經(jīng)手的客人賬務(wù)負(fù)責(zé)，確保他們的賬單準(zhǔn)確。 合理管理發(fā)票，確保準(zhǔn)確開立并按順序做好記錄。 按照公司形象要求維持有效服務(wù)，并達(dá)到一致。

崗位職責(zé) 1.行政禮遇客人接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問詢等。 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 3.按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 4.熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 5.履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 6.熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實方案。 7.按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 8.力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 崗位要求 1.流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1.爭取每位客人能夠成為MARRIOTT 集團(tuán)的會員。 2.準(zhǔn)確的提供近期社會公共活動及本酒店的信息。 3.每時每刻維護(hù)和保持行政酒廊及圖書館整潔，優(yōu)雅，舒適的環(huán)境。 4.檢查工作臺，做開檔前的準(zhǔn)備工作，清理桌椅，正確擺放鹽，胡椒瓶，糖缸，花瓶，燈飾等，清潔餐具和玻璃器皿。 5.按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序傳菜上菜，在客人用餐過程中及時清理更換餐盤，及時為客人的飲料續(xù)杯，保持正確的站姿，適當(dāng)?shù)暮涂腿诉M(jìn)行服務(wù)個性化的溝通。 6.客人離開后，標(biāo)準(zhǔn)的清理并重新擺設(shè)餐具。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助主管去管理行政樓層客人的登記與結(jié)帳情況，確保服務(wù)快速準(zhǔn)確。 2、在主管不在的時候，全權(quán)負(fù)責(zé)行政樓層的運(yùn)作。 3、確保顧客的需求及需要能及時地跟辦，并從客人那里得到反饋。 4、合理安排行政樓層員工的崗位，使他們在各自的崗位上為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5、及時地跟辦Logbook上未完成的事項。 6、在客人到達(dá)之前，合理的為客人安排房間，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標(biāo)準(zhǔn)。 7、時刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿足。 8、協(xié)助主管組織員工的培訓(xùn)。 9、對員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和表現(xiàn)做到深刻的了解，并提醒他們?nèi)粘Ｋ傅腻e誤。 10、確保歡樂時光和下午茶時間段用餐區(qū)域和廚房區(qū)域的干凈整潔，為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的用餐環(huán)境。 11、提高員工的士氣和平息員工的不滿情緒。 12、協(xié)助主管減少行政樓層的耗費(fèi)。 【崗位要求】 1、從事同星級同崗位2年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)，英語流利。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、行政酒廊的日常運(yùn)營，確保為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)。 2、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，提升客戶滿意度。 3、協(xié)助處理客人的特殊需求及投訴，及時解決問題并反饋至相關(guān)部門。 4、協(xié)調(diào)與酒店其他部門的溝通合作，確保行政酒廊服務(wù)與其他部門無縫銜接。 5、定期檢查酒廊設(shè)施及用品，確保環(huán)境整潔、設(shè)備完好。 6、協(xié)助制定并執(zhí)行酒廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)計劃，提升團(tuán)隊專業(yè)能力。 7、收集并分析客戶反饋，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)流程。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通能力，能夠高效處理客戶需求。 2、有酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉行政酒廊服務(wù)流程。 3、注重細(xì)節(jié)，能夠保持冷靜，妥善處理突發(fā)情況。 4、具備良好的中英文溝通能力，能夠流利應(yīng)對國際客人的需求。 5、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 6、能夠適應(yīng)輪班工作制，包括周末及節(jié)假日。

崗位職責(zé)： 1、熟悉部門工作細(xì)則和流程； 2、根據(jù)實習(xí)所在部門的工作安排完成實習(xí)任務(wù)； 3、執(zhí)行部門安排的其他相關(guān)工作； 4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 崗位要求： 1、年齡需滿18周歲以上； 2、為在校學(xué)生，可提供在校證明（學(xué)生證）； 3、大專以上學(xué)歷，有英文基礎(chǔ)，酒店管理或旅游管理專業(yè)優(yōu)先； 4、實習(xí)期在5個月以上。 福利待遇： 1、月休8天，免費(fèi)提供食宿； 2、節(jié)日禮物，豐富的員工活動； 3、工作環(huán)境好，領(lǐng)導(dǎo)nice。

·???????? Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ·???????? 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度 ·???????? Inspects all VIP rooms prior to arrival ·???????? 在貴賓到達(dá)前對貴賓房進(jìn)行檢查 ·???????? Greet VIP guests personally ·???????? 親自迎接貴賓 ·???????? Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery ·???????? 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) ·???????? Oversee maintenance of efficient repeat guest history system ·???????? 對高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護(hù)實施監(jiān)管 ·???????? Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities ·???????? 促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 ·???????? Perform such functions as to include but not be limited to: ·???????? 行使下列功能，包括但不僅限于： o??? IHG Rewards Club and regular guest welcome letters o??? 向優(yōu)悅會會員和常客致歡迎信 o??? Solicitation of IHG Rewards Club applications o??? 發(fā)展優(yōu)悅會會員 o??? Attending to special requests by guests o??? 回應(yīng)客人提出的特別要求 ·???????? Develop and implement guest telephone contact systems ·???????? 開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) ·???????? Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ·???????? 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) ·???????? Schedule and attend regular IHG Rewards Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery ·???????? 計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 ·???????? Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ·???????? 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請 ·?????????Experience working in Intercontinental Group hotels is preferred ·?????????具備洲際集團(tuán)旗下酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

The Club Concierge providespersonalized guest services such as check-ins and check-outs, secretarial andconcierge services, mail and information, airline reservations/confirmationsand food and beverage service. 豪華閣賓客服務(wù)員為客人提供個性化服務(wù)如，入住、退房、秘書和禮賓服務(wù)、郵件和問訊、航空預(yù)定和餐飲服務(wù) To have knowledge of theoperational systems at Front Office. ??????? 掌握前臺的操作系統(tǒng) - ???To have complete knowledge ofShangri-La’s standard operating policies and procedures for Horizon Club. ?????? 掌握豪華閣的香格里拉標(biāo)準(zhǔn)操作程序 - To have knowledge of Shangri-La’s Programmes e.g. Shangri-LaCircle, FFP, Guest History. ?????? ?掌握香格里拉的計劃，如香格里拉 ???????? 會、積分里程、客史 -??? Builds relationship with gueststo delight and gain loyalty. ??????????建立客戶關(guān)系令客人愉悅和贏得忠誠度 - ??????Ensures all interactions withguests are handled professionally and with care adhering to hotel’s policiesand procedures. ?????? ?確保專業(yè)處理和關(guān)心與客人的交流互動，遵守酒店的政策和程序 - ???Checks house status for HorizonClub floor ????? 檢查豪華閣樓層的房態(tài) - ?Works with Front Office RoomsController to pre-assign rooms for all Horizon Club reservations, taking noteof special requests and early arrivals ????? 和房控員通力合作為豪華閣樓層的預(yù)定提前排房，記錄客人的特殊需求 - ??Coordinates with Housekeepingon the set up of amenities in Horizon Club rooms prior to guests’ arrival. ???? 在客人抵店前和客房部協(xié)調(diào)豪華閣房間致意品的擺放

崗位職責(zé) 1、為行政樓層客人辦理好入住及退房工作。 2、引領(lǐng)客人到房間并向賓客介紹酒店的設(shè)施。 3、為行政樓層客人提供下午茶服務(wù)等餐食服務(wù)。 4、迎接并陪同抵達(dá)的重要賓客，在賓客離店時應(yīng)向客人道別。 5、與酒店各部門同事密切合作以確?？腿胱】腿藵M意。 6、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熱情主動有服務(wù)意式。 3、身體健康，品貌端正。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)行政樓層客人的接待、入住及退房手續(xù)辦理，提供高效、專業(yè)的服務(wù) 2、為行政樓層客人提供個性化服務(wù)，包括但不限于行李協(xié)助、商務(wù)支持等 3、處理客人咨詢、投訴及特殊需求，確保問題得到及時妥善解決 4、維護(hù)行政樓層公共區(qū)域的整潔與秩序，確保環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 5、協(xié)助上級完成行政樓層的日常運(yùn)營工作，包括物資管理、報表整理等 6、與其他部門保持良好溝通，確保服務(wù)流程順暢 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、年齡20-30歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng) 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基本的英語溝通能力 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神 6、有酒店前臺或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓(xùn)

行政酒廊服務(wù)員負(fù)責(zé)為賓客提供高效、專業(yè)的餐飲與客戶服務(wù)，確保酒廊的舒適環(huán)境和優(yōu)質(zhì)體驗。 ? 為賓客提供飲品、餐點推薦與服務(wù)，確保高質(zhì)量的用餐體驗。 ? 保持酒廊區(qū)域的整潔與布置，營造舒適高雅的環(huán)境。 ? 協(xié)助處理賓客的需求與投訴，提升客戶滿意度。 ? 管理庫存與物資，確保酒水、餐具等供應(yīng)充足。 ? 遵守酒店及酒廊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，配合團(tuán)隊完成運(yùn)營任務(wù)。

·? ? ? ?Build and maintain positiverelationships with all internal customers and guests in order to exceed theirneeds. 與所有的酒店客人建立并保持積極的關(guān)系。 ·??????Take action to address theseneeds in order to exceed their expectations. 努力去預(yù)知客人需求以便滿足并超出他們的需求。 ·??????Create a positive hotel imagein every interaction with internal and external customers. 在與國內(nèi)外的客人交流時，努力保持酒店的正面形象。 ·??????Adhere to hotel brandstandards. 堅持酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ·??????Maintain a high level ofproduct and service knowledge in order to explain and sell services andfacilities to guests. 保持高水平的酒店產(chǎn)品和服務(wù)知識，以便向客人解釋和介紹相關(guān)的服務(wù)設(shè)施。 ·??????Assist guests and escort themto locations within the hotel at their request. 在酒店內(nèi)部，如果客人要求，一定要幫助客人并把他帶到要去的酒店內(nèi)的任何地方。 ·??????Maintain knowledge of specialprograms and events in the hotel in order to recognize and respond to guestsneeds. 對特殊活動和事件要有了解以便回答客人的需求。 ·??????Maintain current Hotelinformation to be able to provide information to guests. 了解最更新的酒店知識以提供給客人最更新信息。 ·??????Implements Procedures whichenhance the guest experience. 執(zhí)行正確的程序以提高客人的體驗。 ·??????Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 有禮貌，有技巧與客戶進(jìn)行接觸。

崗位職責(zé) 1、幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2、檢查并確保為重要賓客所預(yù)分的房間已經(jīng)就緒，所有的小禮物在賓客抵達(dá)前已經(jīng)放入賓客房間。 3、在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務(wù)，引領(lǐng)客人到房間并向賓客介紹酒店的設(shè)施。 4、推銷酒店的餐廳并為他們提供預(yù)訂服務(wù)。 5、迎接并陪同抵達(dá)的重要賓客，在賓客離店時應(yīng)向客人道別。 6、同前臺員工密切合作以確保賓客住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務(wù)。 7、閱讀工作日志并簽字，注意板面上的最后一條通知并落實。 8、及時向行政樓層經(jīng)理報告賓客的投訴。