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請(qǐng)?jiān)诤?jiǎn)歷上附上近照，我們會(huì)自動(dòng)拒絕所有不帶照片的簡(jiǎn)歷，并請(qǐng)?zhí)峁┯⑽暮?jiǎn)歷至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com，謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任職條件】 1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具有1-2年以上行政樓層經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)； 2、行政樓層經(jīng)理要熟悉樓層的接待服務(wù)程序，善于掌握賓客的服務(wù)要求； 3、靈活處理賓客的各類問(wèn)題，快捷妥當(dāng)?shù)貫橘e客做好一切安排，同時(shí)與?？徒涣鞲星椴⑴c新客建立友好關(guān)系； 4、具備熱情主動(dòng)的工作態(tài)度和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，掌握良好的社交禮儀和溝通技巧； 5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備，具備良好的英語(yǔ)水平。 【工作描述】 行政樓層經(jīng)理是行政樓層的高級(jí)行政主管，主持行政樓層、商務(wù)中心和精品店的整體工作。行政樓層經(jīng)理要熟悉樓層的接待服務(wù)程序，善于掌握賓客的服務(wù)要求，靈活處理賓客的各類問(wèn)題，快捷妥當(dāng)?shù)貫橘e客做好一切安排，同時(shí)與?？徒涣鞲星椴⑴c新客建立友好關(guān)系。行政樓層經(jīng)理需具備良好的英語(yǔ)水平、豐富的前廳工作經(jīng)驗(yàn)、熱情好客的性格和一絲不茍的服務(wù)精神。行政樓層經(jīng)理的工作直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

Respond toguest requests for special arrangements or services (e.g., transportation,reservations, dry cleaning) by making arrangements or identifying appropriateproviders. Respond to special requests from guests with unique needs and followup to ensure satisfaction. Supply guests with directions and informationregarding property amenities, services, and hours of operation, and local areasof interest and activities. Contact appropriate individual or department (e.g.,Bell person, Housekeeping) as necessary to resolve guest call, request, orproblem. Review shift logs/daily memo books and document pertinent informationin logbooks. Ensure that any outstanding requests from the previous day receivepriority and are resolved. Monitor club lounge for seating availability,service, safety, and well-being of guests. 通過(guò)安排或確定合適的服務(wù)人員來(lái)回應(yīng)處理客人的特殊安排或服務(wù)要求（如交通、預(yù)訂、干洗服務(wù)）。對(duì)客人的特殊要求做出回應(yīng)，并跟進(jìn)以確保滿意。為客人提供關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)時(shí)間的介紹和信息，以及當(dāng)?shù)爻錆M趣意景點(diǎn)和活動(dòng)。必要時(shí)聯(lián)系相應(yīng)的個(gè)人或部門(mén)（如：行李員、客房部）來(lái)解決客人的來(lái)電、需求或問(wèn)題。檢查輪班日志/每日備忘錄，并在日志中記錄相關(guān)信息。確保前一天的所有未解決的請(qǐng)求得到優(yōu)先處理并得到解決。實(shí)時(shí)關(guān)注行政酒廊的座位供應(yīng)、服務(wù)、安全和客人體驗(yàn)感。

崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)行政樓層工作，督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見(jiàn)與建議。 5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 6、及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導(dǎo)行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。 10、了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性。 11、閱讀并填寫(xiě)交接班日記。 12、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。 13、完成上級(jí)交辦的其它工作。 14、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。 崗位要求 1、教育：具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、經(jīng)驗(yàn)：2年以上五星級(jí)行政樓層工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)。 3、技能：持有飯店英語(yǔ)高級(jí)證書(shū)或四級(jí)以上英語(yǔ)水平，善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問(wèn)題。 4、培訓(xùn)：參加過(guò)集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。

1、Club Millesime Supervisor is responsible and accountable for achieving and maintaining the highest standards of guest service and satisfaction. Responsible for daily operations of the Club Millesime. 負(fù)責(zé)保持高標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)，從而贏得客人最大的滿意，同時(shí)通過(guò)有效的日常管理，確保索菲特會(huì)所在預(yù)算的范圍內(nèi)得以高效運(yùn)作。 2、 Assists the Club Millesime Manager to ensure all the Club Millesime staff and sub-ordinates adhere to the Hotel rules and regulation. 協(xié)助索菲特會(huì)所經(jīng)理確保所有的索菲特會(huì)所員工以及助手能遵守酒店的規(guī)章制度。 3、 To supervise and delegate duties to all the Club Millesime staff within the section and to prepare their work schedules as required. 協(xié)助索菲特會(huì)所經(jīng)理負(fù)責(zé)索菲特會(huì)所所有員工的監(jiān)督管理，并根據(jù)要求制定工作日程。 4、 Use supervision skills effectively to encourage and motivate staff. 運(yùn)用督導(dǎo)管理技巧調(diào)動(dòng)和提高員工的工作積極性。 5、 Assists the Club Millesime Manager to responsible for all activities at the Club Millesime. 協(xié)助索菲特會(huì)所經(jīng)理管理索菲特會(huì)所所有的事務(wù)。 ? Club Millesime Supervisor is responsible and accountable, under the direction of the Club Millesime Manager, for the efficient overall day-to-day operations of Club Millesime whilst on duty. They are to maintain the highest standard of guest service and satisfaction. 在索菲特會(huì)所經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店日常工作地高效運(yùn)轉(zhuǎn)，保持對(duì)客服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。 6、 Assists the Club Millesime Manager to responsible for the effectively cost control and inventory control at Club Millesime. 協(xié)助索菲特會(huì)所經(jīng)理有效的負(fù)責(zé)索菲特會(huì)所的成本控制及庫(kù)存控制。 7、 The Club Millesime Supervisor is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel 負(fù)責(zé)迎接酒店的VIP客人，并且保證他們感覺(jué)舒適，受到歡迎。 8、 Regularly conduct inspections of all work conducted within the Club Millesime to ensure quality standard are maintained. 對(duì)索菲特會(huì)所工作的日常例行檢查和指導(dǎo)，確保服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。 9、 Conduct daily shift briefing/meetings and pass on all relevant information to the Club Floor Agent.? 負(fù)責(zé)每個(gè)班次的交接會(huì)議并且把相關(guān)信息傳達(dá)給所有索菲特會(huì)所的員工。 10、 Maintain daily an accurate record in the Club Millesime logbook of items and incidents which may be of concern to management and/or which may require further attention. 對(duì)于賓客服務(wù)簿上的事件以及管理層要求進(jìn)一步跟蹤解決的事情有詳細(xì)準(zhǔn)確的紀(jì)錄。 11、 To assist as required/requested with the solving of any guest’ complaints/upsets and make record on logbook accordingly. Ensure all issues relating to guest satisfaction are met and that follow up is completed on a timely basis. Effectively handle and resolve and guests complaints and to seek help if needed. 按照要求，解決客人的投訴、抱怨，并作相應(yīng)的紀(jì)錄。確保達(dá)到客人的滿意，在一定的時(shí)間內(nèi)跟蹤解決，高效處理客人的投訴，如有需要，尋求上級(jí)的幫助。 12 Have a complete knowledge of the hotel facilities and services, including room types, room rates, relative features and facilities, food and beverage outlets and all Front Office Sections. 對(duì)酒店的設(shè)施及服務(wù)，包括房間類型、房?jī)r(jià)、相關(guān)特色及設(shè)施，餐飲促銷、前廳部的各個(gè)部門(mén)都有一定的了解。 13 Check the daily arrival list. Special arrival list for VIP’s, repeat guests and fits. 檢查每日預(yù)抵客人名單，特別留意一些重要貴賓和?？偷奶厥獍才?。 14 Check and ensure VIPs and regular guests on Club Millesime room assignments and amenities are set up prior to their arrivals as well as their Airport transfer arrangements. 在客人到達(dá)之前，檢查索菲特會(huì)所客人的房間安排及接機(jī)工作。 15、 Ensure yourself and Club Millesime Agents are well taking the personal cares for every guest and VIPs on the Club Millesime. 確保自己和其他索菲特會(huì)所員工對(duì)每一位客人和索菲特會(huì)所的VIP客人提供個(gè)人化的關(guān)懷。 16、Meet up with VIPs and other guests arriving and escort them to their room or to the Club Millesime. 迎接貴賓到店及陪同他們到房間或去索菲特會(huì)所。 17、Ensure the availability of breakfast, daily coffee/tea and “Happy Hour” is ready on Club Millesime Lounge prior to opening hours. 保證索菲特會(huì)所早餐、下午茶和“歡樂(lè)時(shí)光”的按時(shí)服務(wù)。? 18、 Ensure guests’ access to Club Millesime area is controlled and monitored per hotel relevant guidelines. 依據(jù)酒店的規(guī)定，確保客人正常進(jìn)入索菲特會(huì)所。 19、 Conducting routine checks and ensure that all public areas in Club Millesime Lounge are maintained to the high levels of cleanliness.? 執(zhí)行每天的例行檢查，并且保證索菲特會(huì)所公共區(qū)域的衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。? 20、 Ensure glassware and chinaware for breakfast and “Happy Hour” are well stocked and equipment is well maintained. 確保早餐和“歡樂(lè)時(shí)光”所需要的玻璃器皿、瓷器和其他設(shè)備好好保存。 21、 Ensure all guest greetings, check-ins and checkouts on Club Millesime are handled promptly and courteously by Club Millesime Agents. 確保所有索菲特會(huì)所的員工向客人提供快速、禮貌的入住登記和退房，并向客人致意。 22、To be fully aware of the selling strategy for the day. 了解當(dāng)天的銷售狀況。 23、 To be fully aware of and actively promote hotel promotion programs if any and up sell them at all times. 了解酒店的促銷計(jì)劃并積極參加，并隨時(shí)推銷他們。 24、 Bid farewell to every corporate guest and all VIPs on Club Millesime upon their departures and ensure VIPs receive airport pre–check-in services (Guests are to be informed upon daily courtesy calls). 在索菲特會(huì)所樓層的VIP客人離店時(shí)，向每一位客人道別，并且保證客人得到提前機(jī)場(chǎng)登記的服務(wù)（在每日的問(wèn)候電話中詢問(wèn)客人） 25、Oversee the daily movement of guest activities and be able to resole any guest complaints and to establish an amicable relationship with guest, clients and customers of the hotel. 了解客人的每日活動(dòng)，解決客人的投訴，與客人、客戶和顧客建立友好的關(guān)系。 26、 To ensure guest retention program extend to loyalty customer on a consistent basis. 確?；仡^客政策能持續(xù)地延伸到每個(gè)忠實(shí)客人的身上。 27、 To ensure cash flow at the Club Millesime hand over to each shift in accurate amount, any shortage or overage should report to Club Millesime Manager for immediate action. 確保索菲特會(huì)所每班交接的備用金金額準(zhǔn)確，任何短款和長(zhǎng)款必須立即索菲特會(huì)所經(jīng)理匯報(bào)。 28、Ensure that “shift reports” are printed and “Traces” are followed up accordingly. 保證班次報(bào)表能按時(shí)打印，并且跟蹤報(bào)表能相應(yīng)的跟蹤執(zhí)行。 29、 Assists the Club Millesime Manager to supervise and guides Club Millesime staff to ensure that hotel’s policies and procedure are adhered to. 協(xié)助索菲特會(huì)所經(jīng)理監(jiān)督指導(dǎo)索菲特會(huì)所員工的工作，以保證所有酒店的規(guī)章制度能正常進(jìn)行。 30、 Coordinates meal breaks. 組織好員工的用餐時(shí)間。 31、Keeps Club Millesime lounge neat at all times. 隨時(shí)保持索菲特會(huì)所休息區(qū)域的整潔。 32、 Handles problems and seeks assistance of Club Millesime Manager to when necessary. 幫助員工處理問(wèn)題，如需要可向索菲特會(huì)所經(jīng)理尋求幫助。 33、 Maintains all equipment in good working order and trains new employees on equipment utilization. 所有設(shè)備必須保持在良好的工作狀態(tài)下，并教給員工如何正確使用。 34、 Is totally familiar with all Club Millesime back-up procedures in the event that any Club Millesime equipment malfunctions. 在索菲特會(huì)所設(shè)施設(shè)備出故障時(shí)，要熟知備份的工作程序。 35、Is thoroughly familiar with all Emergency Procedures as specified by hotel. 十分熟悉酒店所有的應(yīng)急工作程序。 36、 Is conversant with the Club Millesime procedures, conducts training of new staff when necessary. 熟悉索菲特會(huì)所的工作程序，向新員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。 37、 Is conversant with all Accor Loyalty Program, Frequent Flyer programs and benefits. 熟悉雅高忠誠(chéng)計(jì)劃，和常飛卡計(jì)劃以及其優(yōu)惠政策。 38、 Briefs next shift Supervisor/Captain on outstanding issues requiring further attention. 向下班主管/領(lǐng)班交接未完成的事宜和需要注意的事情。 39、 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way. 通過(guò)最恰當(dāng)?shù)耐緩?，盡可能向客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最新、最準(zhǔn)確的信息。 40、Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel. 為酒店保持良好的聲望并幫助酒店增加收入。 41、Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 隨時(shí)執(zhí)行上級(jí)分配的其他相關(guān)任務(wù)或特殊項(xiàng)目。

【崗位職責(zé)】 1、建立行政樓層的操作表，直接管理及領(lǐng)導(dǎo)行政樓層。 2、運(yùn)用管理技巧調(diào)動(dòng)和提高員工工作積極性。 3、同所有的賓客建立良好的公共關(guān)系。 4、保證行政樓層在整潔的環(huán)境下為賓客提供服務(wù)。 5、迎接VIP賓客到店及陪同到房間。 6、與前臺(tái)緊密聯(lián)系確保行政樓層各信息和工作的準(zhǔn)確性。 7、親自接受賓客投訴及有效地及時(shí)處理。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有前臺(tái)工作2 年以上的經(jīng)歷，前廳工作3 年以上經(jīng)歷。 2、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)。 4、熟悉前廳管理專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)銷售知識(shí)和接待禮節(jié)禮儀；熟練運(yùn)用電腦。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

作為賓客服務(wù)主管-豪華閣(行政樓層)，我們希望您承擔(dān)以下職責(zé)： - 為行政樓層客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)了解客人反饋； - 建立良好的賓客關(guān)系，不斷完善服務(wù)品質(zhì)和提升客人滿意度； - 確保廣州香格里拉的政策和程序得到貫徹與執(zhí)行； - 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，保持高度的團(tuán)隊(duì)精神或團(tuán)隊(duì)凝聚力； - 向團(tuán)隊(duì)成員提供培訓(xùn)及指導(dǎo)，使團(tuán)隊(duì)保持酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 候選人應(yīng)具備以下能力： - 良好的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)； - 至少一年以上同等職位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； - 良好的人際交往能力和溝通能力； - 團(tuán)隊(duì)合作精神，具有熱情、活力。 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點(diǎn)擊申請(qǐng)按鈕吧！

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1、有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2、良好的服務(wù)精神和溝通技巧 3、團(tuán)隊(duì)合作精神 4、熟練使用opera系統(tǒng)

崗位職責(zé)： 1、確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿意的離開(kāi)酒店，必要時(shí)從管理人員處獲得幫助。 2、維護(hù)有效的對(duì)客關(guān)系，建立和諧的氣氛并提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助。 3、維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務(wù)和設(shè)施。 4、負(fù)責(zé)行政酒廊員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 5、遵守飯店的工作政策及程序，遵守喜來(lái)登的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。 崗位要求： 1、至少三年以上前廳部主管工作經(jīng)驗(yàn)。 2、掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行。 3、良好的組織以及解決問(wèn)題的能力。 4、熟練運(yùn)用前臺(tái)電腦系統(tǒng)，掌握各項(xiàng)功能。 5、熟練標(biāo)準(zhǔn)的英語(yǔ)和普通話。

【崗位職責(zé)】 1、支持和配合行政樓層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)行政樓層。 2、運(yùn)用管理技巧調(diào)動(dòng)和提高員工工作積極性。 3、同所有的賓客建立良好的公共關(guān)系。 4、保證行政樓層在整潔的環(huán)境下為賓客提供服務(wù)。 5、迎接VIP賓客到店及陪同到房間。 6、與前臺(tái)緊密聯(lián)系確保行政樓層各信息和工作的準(zhǔn)確性。 7、親自接受賓客投訴及有效地及時(shí)處理。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有相同崗位工作經(jīng)歷。 2、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)。 4、熟悉前廳管理專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)銷售知識(shí)和接待禮節(jié)禮儀；熟練運(yùn)用電腦。

崗位職責(zé)： 提供對(duì)客服務(wù)，監(jiān)督、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)豪華閣并使其與香格里拉酒店集團(tuán)所制定的目標(biāo)，服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相一致。提供給酒店所有客人特別是商務(wù)客人一站式的設(shè)施及服務(wù)并滿足酒店客人一系列的商務(wù)需求。 崗位要求： 外表干凈利落 良好的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá)能力 開(kāi)朗健談，善于溝通 能適應(yīng)靈活的班次

崗位職責(zé) 1.?建立行政酒廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2.?熟知FSMS體系 3.?同所有賓客建立良好的公共關(guān)系 4.?保證行政酒廊在整潔的環(huán)境下為賓客提供服務(wù) 5.?熟知VIP客人喜好倍加關(guān)注 6.?與前臺(tái)緊密聯(lián)系確保行政樓層各信息和工作的準(zhǔn)確性 7.?能夠及時(shí)有效的處理賓客的投訴 8.?可以有效的調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高工作效率 9.?為VIP客人提供入住退房服務(wù) 崗位要求 1.?大專及以上學(xué)歷，具有前臺(tái)和行政樓層工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2.?儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反映敏捷，善于交際 3.?能用流利的英語(yǔ)、粵語(yǔ)從事行政樓層工作 4.?擁有處理客訴的能力 5.?工作中能夠積極反饋工作進(jìn)度 6.?熟悉行政樓層管理專業(yè)知識(shí)，市場(chǎng)銷售知識(shí)和接待禮節(jié)禮儀，熟練運(yùn)用電腦 注意：目前空缺職位行政酒廊接待員

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)行政樓層的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保為VIP客人提供高品質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。 2、督導(dǎo)行政樓層員工的工作表現(xiàn)，包括接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。 3、處理客人投訴及特殊需求，及時(shí)解決問(wèn)題并跟進(jìn)反饋，提升客人滿意度。 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如前廳部、客房部、餐飲部）的溝通與合作，確保行政樓層服務(wù)順暢高效。 5、負(fù)責(zé)行政樓層物品的庫(kù)存管理及成本控制，定期盤(pán)點(diǎn)并提交相關(guān)報(bào)告。 6、參與員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)。 7、協(xié)助上級(jí)完成行政樓層的業(yè)績(jī)目標(biāo)，定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，有行政樓層或高端服務(wù)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、熟悉酒店前臺(tái)、客房及餐飲服務(wù)流程，能夠靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。 3、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客人需求及團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。 4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，注重細(xì)節(jié)，追求卓越的客戶體驗(yàn)。 5、能夠適應(yīng)輪班工作制，包括早晚班及節(jié)假日值班。 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Onq）及辦公軟件（如Excel、Word）。 7、具備基礎(chǔ)的英語(yǔ)溝通能力，能與外籍客人進(jìn)行基本交流。

Assist to ensure executive lounge/floor area is under smooth operation, including buffet set up, meeting room, business center, guest booking and special guest requests. 幫助確保行政樓層區(qū)域順利營(yíng)運(yùn)，包括自助餐的擺放，行政樓層會(huì)議室，商務(wù)中心，客人預(yù)訂及客人特殊需求。 Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. 任何時(shí)候都要見(jiàn)多識(shí)廣的了解本地文化特色，歷史及當(dāng)?shù)赜形Φ牡攸c(diǎn)及營(yíng)業(yè)時(shí)間。 Familiar with hotel facilities and outlet operation hours. Provide guest with assistance whenever possible. 了解酒店設(shè)施及各部門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)間，任何時(shí)間可以為需要幫助的客人提供服務(wù)。 Have basic knowledge about menu each day; able to serve wine and cocktails. 對(duì)菜單有基本了解，可以為客人服務(wù)紅酒及雞尾酒。 Check food before serving it to guest to ascertain that appearance, temperature and portions are correct. 在將食品提供給客人之前，檢查它的外觀，溫度及數(shù)量確保準(zhǔn)確無(wú)誤。 ?Ensure Executive lounge area is clean and tidy at all time. 確保行政酒廊區(qū)域在任何時(shí)候都干凈整潔。 ?Each associate is expected to carry out, within their capabilities, all reasonable requests by management. 任何員工要求可以在能力范圍之內(nèi)完成酒店管理層的合理要求。 Could help and train the waitress for their easier job when finding the mistake. 可以幫助培訓(xùn)員工以使她們能更輕松的工作，并且可以發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題。 ?Know check-in and check-out procedures well. 熟悉為客人入住及退房的程序。 ?Provide a courteous and professional service at all times. 隨時(shí)提供有禮貌的和專業(yè)的服務(wù)。

崗位職責(zé)： ·???????????根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房?jī)r(jià)，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動(dòng)及推銷希爾頓榮譽(yù)客會(huì)給非會(huì)員，吸引新會(huì)員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 ·???????????確保入住期間的各項(xiàng)需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費(fèi)等付款方式。 ·???????????熱情友好的問(wèn)候客人，對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間及VIP促銷計(jì)劃等。 ·???????????對(duì)自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問(wèn)題和需求，及時(shí)反饋給相應(yīng)部門(mén)和人員予以解決。 ·???????????禮貌的接聽(tīng)所有來(lái)電，及時(shí)恰當(dāng)?shù)奶幚砀鞣N郵件、傳真和包裹，對(duì)于客人的特殊要求予以交接班。 ·???????????成著冷靜的應(yīng)對(duì)和處理各類客人投訴，如：客人對(duì)價(jià)格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 ·???????????積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 ·???????????積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 ·???????????致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 ·???????????在團(tuán)隊(duì)中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 ·???????????為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 ·???????????依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·???????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)。 ·???????????采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 ·???????????維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ·???????????確保VIP客人個(gè)性化服務(wù)待遇。 ·???????????協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理按客人喜好分配房間。 ·???????????從賓客關(guān)系經(jīng)理處打印希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員卡，并確保歡迎卡及時(shí)置于會(huì)員入住的房間。 ·???????????為VIP客人或特殊場(chǎng)合安排活動(dòng)，例如：過(guò)生日和度蜜月的賓客。 ·???????????提供VIP賓客禮遇的單頁(yè)，確保賓客享用到所有禮遇。 ·???????????協(xié)銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為公司客人提供服務(wù)。 ·???????????引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ·???????????為VIP賓客提供額外的服務(wù)，包括點(diǎn)心，飲料，毛巾等。 ·???????????如有需求，幫助客人完成機(jī)票確認(rèn)和旅行預(yù)訂等。 ·???????????確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·???????????將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·???????????遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????????掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。 ·???????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·???????????確保行政樓層的整潔。 ·???????????與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 ·???????????對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時(shí)報(bào)告，并跟進(jìn)直至問(wèn)題解決。 ·???????????為行政樓層提供餐飲服務(wù)，監(jiān)督管理使行政樓層隨時(shí)都處于最佳狀態(tài)。 ·???????????匯報(bào)最新的工作進(jìn)展，確保行政樓層經(jīng)理對(duì)部門(mén)營(yíng)運(yùn)狀況的了解。 ·???????????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例 會(huì)及其他會(huì)議。 ·???????????確保完成行政樓層每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 ·???????????對(duì)所有行政樓層客用物品予以管理，確保狀態(tài)完好，租借的各種物品得以及時(shí)返還，包括DVD和CD。 ·???????????核對(duì)入住登記表，會(huì)議及活動(dòng)信息，預(yù)訂備份等。? ·???????????節(jié)約成本，確保存貨不浪費(fèi)。 ·???????????警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 ·???????????根據(jù)酒店價(jià)格政策銷售酒店產(chǎn)品，確保價(jià)格的一致及透明。 ·???????????按照健康安全，危機(jī)管理部門(mén)，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時(shí)候加入救火。? ·???????????嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)帳，代金券等。 ·???????????收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 ·???????????為客人提供保險(xiǎn)箱，保證他們的財(cái)物安全。 ·???????????跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 ·???????????確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·???????????促銷高價(jià)房，確保利潤(rùn)最大化。 ·???????????抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。 ·???????????如有可能用客人的母語(yǔ)與其交流。 ·???????????沉著冷靜應(yīng)對(duì)各種突發(fā)問(wèn)題，如換房，信用額度等。 ·???????????堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·???????????確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 任職要求： ·???????????能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無(wú)誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。 ·???????????能用英語(yǔ)有效的傾聽(tīng)和進(jìn)行溝通。 ·???????????熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·???????????領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能強(qiáng)。 ·???????????擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問(wèn)題。 ·???????????以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ·???????????能在強(qiáng)壓下勝任工作。 ·???????????三至五年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作職責(zé) 確保行政樓層接待處、休息室、餐飲區(qū)域、會(huì)議室清潔、有序，供應(yīng)充足、正常運(yùn)營(yíng)。? 監(jiān)察行政樓層的服務(wù)質(zhì)量，以確保符合標(biāo)準(zhǔn)。? 指導(dǎo)和協(xié)助服務(wù)人員的日常工作，確?？腿耸冀K得到禮貌的接待及充分的注意和重視，最大程度提高客人滿意度。 監(jiān)督確保會(huì)員、?？?、貴賓的禮遇標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行。 與行政樓層客人互動(dòng)以獲得反饋，確保早餐、下午茶、雞尾酒服務(wù)高效、禮貌，令客人滿意。? 確保更新和維護(hù)客人的歷史記錄，以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的關(guān)注和服務(wù)。? 主持每日班前會(huì)，就當(dāng)天的優(yōu)先事項(xiàng)提供信息。 親自處理客人的投訴并立即提出解決方案。? 積極為行政樓層尋找增加收入的機(jī)會(huì)。? 及時(shí)為下屬更新酒店設(shè)施和服務(wù)、日常活動(dòng)、VIP客人、宣傳活動(dòng)、酒店和餐廳、文化和體育活動(dòng)等信息。?? 定期檢查前臺(tái)備用金和現(xiàn)金交接記錄。實(shí)施指導(dǎo)/咨詢，如果有必要，當(dāng)違反規(guī)則/標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，實(shí)施紀(jì)律程序。?? 定期檢查房間賬目情況。 最大化的發(fā)展會(huì)員。 對(duì)行政酒廊的成本情況進(jìn)行編寫(xiě)、分析和控制。 實(shí)施合理的排班，確保員工的出勤符合預(yù)期的業(yè)務(wù)量。? 監(jiān)控并記錄員工日常工作表現(xiàn)，根據(jù)人力資源行政部的安排，對(duì)員工進(jìn)行表現(xiàn)評(píng)估。?? 持續(xù)監(jiān)控規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，在違反規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行紀(jì)律處分。? 鼓勵(lì)員工在與客戶接觸時(shí)做出決定，并確保員工意識(shí)到自己的責(zé)任和既定的權(quán)限限制。? 根據(jù)需要出席例會(huì)。?? 協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)制定培訓(xùn)需求并制定培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)按期執(zhí)行。??? 根據(jù)既定培訓(xùn)計(jì)劃親自開(kāi)展/促進(jìn)培訓(xùn)活動(dòng)，確保對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，使員工具備必要的技能，以最高效率履行職責(zé)。 參加定期的培訓(xùn)活動(dòng)。 與其他部門(mén)溝通，為客人提供額外或?qū)ｉT(mén)的服務(wù)。 確保所有員工在任何時(shí)候都了解失物招領(lǐng)程序，始終按照規(guī)定的程序進(jìn)行。??? 充分掌握應(yīng)急程序知識(shí)，確保所有員工在任何時(shí)候都了解緊急程序。?? 監(jiān)督并確保區(qū)域內(nèi)設(shè)備的正確維護(hù)，確保及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告故障或維修缺陷。 完成管理層安排的其他工作。 任職要求 學(xué)歷背景：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：3年以上高星級(jí)酒店前廳督導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)。? 良好的英文溝通、書(shū)寫(xiě)能力。 熟練運(yùn)用酒店P(guān)MS,熟練運(yùn)用office辦公軟件。 具有良好服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力。 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，勇于開(kāi)拓和創(chuàng)新，作風(fēng)干練。? 具備良好的品德，作風(fēng)正派。

【崗位職責(zé)】 全面負(fù)責(zé)行政樓層工作，督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見(jiàn)與建議。 5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 6、及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導(dǎo)行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。 10、了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性。 11、閱讀并填寫(xiě)交接班日記。 12、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。 13、完成上級(jí)交辦的其它工作。 14、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。