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請在簡歷上附上近照，我們會自動拒絕所有不帶照片的簡歷，并請?zhí)峁┯⑽暮啔v至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com，謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任職條件】 1、大?；蛞陨蠈W歷，具有1-2年以上行政樓層經(jīng)理工作經(jīng)驗； 2、行政樓層經(jīng)理要熟悉樓層的接待服務程序，善于掌握賓客的服務要求； 3、靈活處理賓客的各類問題，快捷妥當?shù)貫橘e客做好一切安排，同時與常客交流感情并與新客建立友好關系； 4、具備熱情主動的工作態(tài)度和團結協(xié)作精神，掌握良好的社交禮儀和溝通技巧； 5、熟練使用各種辦公自動化設備，具備良好的英語水平。 【工作描述】 行政樓層經(jīng)理是行政樓層的高級行政主管，主持行政樓層、商務中心和精品店的整體工作。行政樓層經(jīng)理要熟悉樓層的接待服務程序，善于掌握賓客的服務要求，靈活處理賓客的各類問題，快捷妥當?shù)貫橘e客做好一切安排，同時與?？徒涣鞲星椴⑴c新客建立友好關系。行政樓層經(jīng)理需具備良好的英語水平、豐富的前廳工作經(jīng)驗、熱情好客的性格和一絲不茍的服務精神。行政樓層經(jīng)理的工作直接向前廳部經(jīng)理負責。

Respond toguest requests for special arrangements or services (e.g., transportation,reservations, dry cleaning) by making arrangements or identifying appropriateproviders. Respond to special requests from guests with unique needs and followup to ensure satisfaction. Supply guests with directions and informationregarding property amenities, services, and hours of operation, and local areasof interest and activities. Contact appropriate individual or department (e.g.,Bell person, Housekeeping) as necessary to resolve guest call, request, orproblem. Review shift logs/daily memo books and document pertinent informationin logbooks. Ensure that any outstanding requests from the previous day receivepriority and are resolved. Monitor club lounge for seating availability,service, safety, and well-being of guests. 通過安排或確定合適的服務人員來回應處理客人的特殊安排或服務要求（如交通、預訂、干洗服務）。對客人的特殊要求做出回應，并跟進以確保滿意。為客人提供關于酒店設施、服務和運營時間的介紹和信息，以及當?shù)爻錆M趣意景點和活動。必要時聯(lián)系相應的個人或部門（如：行李員、客房部）來解決客人的來電、需求或問題。檢查輪班日志/每日備忘錄，并在日志中記錄相關信息。確保前一天的所有未解決的請求得到優(yōu)先處理并得到解決。實時關注行政酒廊的座位供應、服務、安全和客人體驗感。

崗位職責 全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1、全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。 3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務品質(zhì)與項目。 10、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 14、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。 崗位要求 1、教育：具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2、經(jīng)驗：2年以上五星級行政樓層工作經(jīng)驗，服務流程、標準。 3、技能：持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平，善于與客溝通，有較強的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。 4、培訓：參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

1、Club Millesime Supervisor is responsible and accountable for achieving and maintaining the highest standards of guest service and satisfaction. Responsible for daily operations of the Club Millesime. 負責保持高標準的對客服務，從而贏得客人最大的滿意，同時通過有效的日常管理，確保索菲特會所在預算的范圍內(nèi)得以高效運作。 2、 Assists the Club Millesime Manager to ensure all the Club Millesime staff and sub-ordinates adhere to the Hotel rules and regulation. 協(xié)助索菲特會所經(jīng)理確保所有的索菲特會所員工以及助手能遵守酒店的規(guī)章制度。 3、 To supervise and delegate duties to all the Club Millesime staff within the section and to prepare their work schedules as required. 協(xié)助索菲特會所經(jīng)理負責索菲特會所所有員工的監(jiān)督管理，并根據(jù)要求制定工作日程。 4、 Use supervision skills effectively to encourage and motivate staff. 運用督導管理技巧調(diào)動和提高員工的工作積極性。 5、 Assists the Club Millesime Manager to responsible for all activities at the Club Millesime. 協(xié)助索菲特會所經(jīng)理管理索菲特會所所有的事務。 ? Club Millesime Supervisor is responsible and accountable, under the direction of the Club Millesime Manager, for the efficient overall day-to-day operations of Club Millesime whilst on duty. They are to maintain the highest standard of guest service and satisfaction. 在索菲特會所經(jīng)理的指導下，負責酒店日常工作地高效運轉，保持對客服務的高標準。 6、 Assists the Club Millesime Manager to responsible for the effectively cost control and inventory control at Club Millesime. 協(xié)助索菲特會所經(jīng)理有效的負責索菲特會所的成本控制及庫存控制。 7、 The Club Millesime Supervisor is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel 負責迎接酒店的VIP客人，并且保證他們感覺舒適，受到歡迎。 8、 Regularly conduct inspections of all work conducted within the Club Millesime to ensure quality standard are maintained. 對索菲特會所工作的日常例行檢查和指導，確保服務的高標準。 9、 Conduct daily shift briefing/meetings and pass on all relevant information to the Club Floor Agent.? 負責每個班次的交接會議并且把相關信息傳達給所有索菲特會所的員工。 10、 Maintain daily an accurate record in the Club Millesime logbook of items and incidents which may be of concern to management and/or which may require further attention. 對于賓客服務簿上的事件以及管理層要求進一步跟蹤解決的事情有詳細準確的紀錄。 11、 To assist as required/requested with the solving of any guest’ complaints/upsets and make record on logbook accordingly. Ensure all issues relating to guest satisfaction are met and that follow up is completed on a timely basis. Effectively handle and resolve and guests complaints and to seek help if needed. 按照要求，解決客人的投訴、抱怨，并作相應的紀錄。確保達到客人的滿意，在一定的時間內(nèi)跟蹤解決，高效處理客人的投訴，如有需要，尋求上級的幫助。 12 Have a complete knowledge of the hotel facilities and services, including room types, room rates, relative features and facilities, food and beverage outlets and all Front Office Sections. 對酒店的設施及服務，包括房間類型、房價、相關特色及設施，餐飲促銷、前廳部的各個部門都有一定的了解。 13 Check the daily arrival list. Special arrival list for VIP’s, repeat guests and fits. 檢查每日預抵客人名單，特別留意一些重要貴賓和?？偷奶厥獍才?。 14 Check and ensure VIPs and regular guests on Club Millesime room assignments and amenities are set up prior to their arrivals as well as their Airport transfer arrangements. 在客人到達之前，檢查索菲特會所客人的房間安排及接機工作。 15、 Ensure yourself and Club Millesime Agents are well taking the personal cares for every guest and VIPs on the Club Millesime. 確保自己和其他索菲特會所員工對每一位客人和索菲特會所的VIP客人提供個人化的關懷。 16、Meet up with VIPs and other guests arriving and escort them to their room or to the Club Millesime. 迎接貴賓到店及陪同他們到房間或去索菲特會所。 17、Ensure the availability of breakfast, daily coffee/tea and “Happy Hour” is ready on Club Millesime Lounge prior to opening hours. 保證索菲特會所早餐、下午茶和“歡樂時光”的按時服務。? 18、 Ensure guests’ access to Club Millesime area is controlled and monitored per hotel relevant guidelines. 依據(jù)酒店的規(guī)定，確?？腿苏＿M入索菲特會所。 19、 Conducting routine checks and ensure that all public areas in Club Millesime Lounge are maintained to the high levels of cleanliness.? 執(zhí)行每天的例行檢查，并且保證索菲特會所公共區(qū)域的衛(wèi)生達到高標準。? 20、 Ensure glassware and chinaware for breakfast and “Happy Hour” are well stocked and equipment is well maintained. 確保早餐和“歡樂時光”所需要的玻璃器皿、瓷器和其他設備好好保存。 21、 Ensure all guest greetings, check-ins and checkouts on Club Millesime are handled promptly and courteously by Club Millesime Agents. 確保所有索菲特會所的員工向客人提供快速、禮貌的入住登記和退房，并向客人致意。 22、To be fully aware of the selling strategy for the day. 了解當天的銷售狀況。 23、 To be fully aware of and actively promote hotel promotion programs if any and up sell them at all times. 了解酒店的促銷計劃并積極參加，并隨時推銷他們。 24、 Bid farewell to every corporate guest and all VIPs on Club Millesime upon their departures and ensure VIPs receive airport pre–check-in services (Guests are to be informed upon daily courtesy calls). 在索菲特會所樓層的VIP客人離店時，向每一位客人道別，并且保證客人得到提前機場登記的服務（在每日的問候電話中詢問客人） 25、Oversee the daily movement of guest activities and be able to resole any guest complaints and to establish an amicable relationship with guest, clients and customers of the hotel. 了解客人的每日活動，解決客人的投訴，與客人、客戶和顧客建立友好的關系。 26、 To ensure guest retention program extend to loyalty customer on a consistent basis. 確?；仡^客政策能持續(xù)地延伸到每個忠實客人的身上。 27、 To ensure cash flow at the Club Millesime hand over to each shift in accurate amount, any shortage or overage should report to Club Millesime Manager for immediate action. 確保索菲特會所每班交接的備用金金額準確，任何短款和長款必須立即索菲特會所經(jīng)理匯報。 28、Ensure that “shift reports” are printed and “Traces” are followed up accordingly. 保證班次報表能按時打印，并且跟蹤報表能相應的跟蹤執(zhí)行。 29、 Assists the Club Millesime Manager to supervise and guides Club Millesime staff to ensure that hotel’s policies and procedure are adhered to. 協(xié)助索菲特會所經(jīng)理監(jiān)督指導索菲特會所員工的工作，以保證所有酒店的規(guī)章制度能正常進行。 30、 Coordinates meal breaks. 組織好員工的用餐時間。 31、Keeps Club Millesime lounge neat at all times. 隨時保持索菲特會所休息區(qū)域的整潔。 32、 Handles problems and seeks assistance of Club Millesime Manager to when necessary. 幫助員工處理問題，如需要可向索菲特會所經(jīng)理尋求幫助。 33、 Maintains all equipment in good working order and trains new employees on equipment utilization. 所有設備必須保持在良好的工作狀態(tài)下，并教給員工如何正確使用。 34、 Is totally familiar with all Club Millesime back-up procedures in the event that any Club Millesime equipment malfunctions. 在索菲特會所設施設備出故障時，要熟知備份的工作程序。 35、Is thoroughly familiar with all Emergency Procedures as specified by hotel. 十分熟悉酒店所有的應急工作程序。 36、 Is conversant with the Club Millesime procedures, conducts training of new staff when necessary. 熟悉索菲特會所的工作程序，向新員工進行相應的培訓。 37、 Is conversant with all Accor Loyalty Program, Frequent Flyer programs and benefits. 熟悉雅高忠誠計劃，和常飛卡計劃以及其優(yōu)惠政策。 38、 Briefs next shift Supervisor/Captain on outstanding issues requiring further attention. 向下班主管/領班交接未完成的事宜和需要注意的事情。 39、 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way. 通過最恰當?shù)耐緩?，盡可能向客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務和最新、最準確的信息。 40、Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel. 為酒店保持良好的聲望并幫助酒店增加收入。 41、Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 隨時執(zhí)行上級分配的其他相關任務或特殊項目。

【崗位職責】 1、建立行政樓層的操作表，直接管理及領導行政樓層。 2、運用管理技巧調(diào)動和提高員工工作積極性。 3、同所有的賓客建立良好的公共關系。 4、保證行政樓層在整潔的環(huán)境下為賓客提供服務。 5、迎接VIP賓客到店及陪同到房間。 6、與前臺緊密聯(lián)系確保行政樓層各信息和工作的準確性。 7、親自接受賓客投訴及有效地及時處理。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有前臺工作2 年以上的經(jīng)歷，前廳工作3 年以上經(jīng)歷。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語從事前廳服務。 4、熟悉前廳管理專業(yè)知識、市場銷售知識和接待禮節(jié)禮儀；熟練運用電腦。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

作為賓客服務主管-豪華閣(行政樓層)，我們希望您承擔以下職責： - 為行政樓層客人提供優(yōu)質(zhì)服務，及時了解客人反饋； - 建立良好的賓客關系，不斷完善服務品質(zhì)和提升客人滿意度； - 確保廣州香格里拉的政策和程序得到貫徹與執(zhí)行； - 激勵團隊成員，保持高度的團隊精神或團隊凝聚力； - 向團隊成員提供培訓及指導，使團隊保持酒店服務標準。 候選人應具備以下能力： - 良好的英語口語表達； - 至少一年以上同等職位相關工作經(jīng)驗； - 良好的人際交往能力和溝通能力； - 團隊合作精神，具有熱情、活力。 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點擊申請按鈕吧！

Respond toguest requests for special arrangements or services (e.g., transportation,reservations, dry cleaning) by making arrangements or identifying appropriateproviders. Respond to special requests from guests with unique needs and followup to ensure satisfaction. Supply guests with directions and informationregarding property amenities, services, and hours of operation, and local areasof interest and activities. Contact appropriate individual or department (e.g.,Bell person, Housekeeping) as necessary to resolve guest call, request, orproblem. Review shift logs/daily memo books and document pertinent informationin logbooks. Ensure that any outstanding requests from the previous day receivepriority and are resolved. Monitor club lounge for seating availability,service, safety, and well-being of guests. 通過安排或確定合適的服務人員來回應處理客人的特殊安排或服務要求（如交通、預訂、干洗服務）。對客人的特殊要求做出回應，并跟進以確保滿意。為客人提供關于酒店設施、服務和運營時間的介紹和信息，以及當?shù)爻錆M趣意景點和活動。必要時聯(lián)系相應的個人或部門（如：行李員、客房部）來解決客人的來電、需求或問題。檢查輪班日志/每日備忘錄，并在日志中記錄相關信息。確保前一天的所有未解決的請求得到優(yōu)先處理并得到解決。實時關注行政酒廊的座位供應、服務、安全和客人體驗感。

請在簡歷上附上近照，我們會自動拒絕所有不帶照片的簡歷，并請?zhí)峁┯⑽暮啔v至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com，謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任職條件】 1、 專科以上學歷，具有行政樓層工作經(jīng)驗優(yōu)先； 2、 熟悉行政樓層的接待服務程序，滿足賓客需求； 3、 具備熱情主動的工作態(tài)度和團結協(xié)作精神，掌握良好的社交禮儀和溝通技巧； 4、 具備基本英語溝通能力； 5、 應具有一定的客房及餐飲知識。 【工作職責】 1. 熱情有禮、微笑、專業(yè)有效地為行政客人辦理入住和退房及咨詢服務;提供行政VIP享有的服務，確?？腿藢Ψ諠M意； 2. 嚴格按照酒店的規(guī)章制度和部門的工作程序,參與部門的日常工作 3. 在工作中為酒店節(jié)約成本，不鋪張浪費； 4. 要做到服務承諾的三點要求：1、微笑問候（微笑待客、與客人打招呼），2、感恩客人，3、征詢意見（積極主動詢問客人是否需要為其提供幫助）。? 5. 熱愛品牌,積極增銷；推廣酒店產(chǎn)品。 6. 完成上司分配的其它工作。

1、有相關崗位工作經(jīng)驗 2、良好的服務精神和溝通技巧 3、團隊合作精神 4、熟練使用opera系統(tǒng)

崗位職責： 1、確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店，必要時從管理人員處獲得幫助。 2、維護有效的對客關系，建立和諧的氣氛并提供個性化的服務和幫助。 3、維持對產(chǎn)品和服務的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務和設施。 4、負責行政酒廊員工的培訓和發(fā)展。 5、遵守飯店的工作政策及程序，遵守喜來登的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 崗位要求： 1、至少三年以上前廳部主管工作經(jīng)驗。 2、掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行。 3、良好的組織以及解決問題的能力。 4、熟練運用前臺電腦系統(tǒng)，掌握各項功能。 5、熟練標準的英語和普通話。

【崗位職責】 1、支持和配合行政樓層經(jīng)理領導行政樓層。 2、運用管理技巧調(diào)動和提高員工工作積極性。 3、同所有的賓客建立良好的公共關系。 4、保證行政樓層在整潔的環(huán)境下為賓客提供服務。 5、迎接VIP賓客到店及陪同到房間。 6、與前臺緊密聯(lián)系確保行政樓層各信息和工作的準確性。 7、親自接受賓客投訴及有效地及時處理。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有相同崗位工作經(jīng)歷。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語從事前廳服務。 4、熟悉前廳管理專業(yè)知識、市場銷售知識和接待禮節(jié)禮儀；熟練運用電腦。

崗位職責： 提供對客服務，監(jiān)督、指導和領導豪華閣并使其與香格里拉酒店集團所制定的目標，服務和質(zhì)量標準相一致。提供給酒店所有客人特別是商務客人一站式的設施及服務并滿足酒店客人一系列的商務需求。 崗位要求： 外表干凈利落 良好的英語口語和書面表達能力 開朗健談，善于溝通 能適應靈活的班次

崗位職責 1.?建立行政酒廊服務標準 2.?熟知FSMS體系 3.?同所有賓客建立良好的公共關系 4.?保證行政酒廊在整潔的環(huán)境下為賓客提供服務 5.?熟知VIP客人喜好倍加關注 6.?與前臺緊密聯(lián)系確保行政樓層各信息和工作的準確性 7.?能夠及時有效的處理賓客的投訴 8.?可以有效的調(diào)動員工的積極性，提高工作效率 9.?為VIP客人提供入住退房服務 崗位要求 1.?大專及以上學歷，具有前臺和行政樓層工作經(jīng)驗2年以上 2.?儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反映敏捷，善于交際 3.?能用流利的英語、粵語從事行政樓層工作 4.?擁有處理客訴的能力 5.?工作中能夠積極反饋工作進度 6.?熟悉行政樓層管理專業(yè)知識，市場銷售知識和接待禮節(jié)禮儀，熟練運用電腦 注意：目前空缺職位行政酒廊接待員

【崗位職責】 1、負責行政樓層的日常運營管理，確保為VIP客人提供高品質(zhì)的個性化服務。 2、督導行政樓層員工的工作表現(xiàn)，包括接待、客房服務、餐飲服務等環(huán)節(jié)，確保服務標準的一致性。 3、處理客人投訴及特殊需求，及時解決問題并跟進反饋，提升客人滿意度。 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如前廳部、客房部、餐飲部）的溝通與合作，確保行政樓層服務順暢高效。 5、負責行政樓層物品的庫存管理及成本控制，定期盤點并提交相關報告。 6、參與員工培訓計劃的制定與實施，提升團隊的專業(yè)技能與服務意識。 7、協(xié)助上級完成行政樓層的業(yè)績目標，定期分析運營數(shù)據(jù)并提出改進建議。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域的工作經(jīng)驗，有行政樓層或高端服務崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、熟悉酒店前臺、客房及餐飲服務流程，能夠靈活應對突發(fā)情況。 3、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客人需求及團隊協(xié)作問題。 4、具備較強的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，注重細節(jié)，追求卓越的客戶體驗。 5、能夠適應輪班工作制，包括早晚班及節(jié)假日值班。 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Onq）及辦公軟件（如Excel、Word）。 7、具備基礎的英語溝通能力，能與外籍客人進行基本交流。

Assist to ensure executive lounge/floor area is under smooth operation, including buffet set up, meeting room, business center, guest booking and special guest requests. 幫助確保行政樓層區(qū)域順利營運，包括自助餐的擺放，行政樓層會議室，商務中心，客人預訂及客人特殊需求。 Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. 任何時候都要見多識廣的了解本地文化特色，歷史及當?shù)赜形Φ牡攸c及營業(yè)時間。 Familiar with hotel facilities and outlet operation hours. Provide guest with assistance whenever possible. 了解酒店設施及各部門營業(yè)時間，任何時間可以為需要幫助的客人提供服務。 Have basic knowledge about menu each day; able to serve wine and cocktails. 對菜單有基本了解，可以為客人服務紅酒及雞尾酒。 Check food before serving it to guest to ascertain that appearance, temperature and portions are correct. 在將食品提供給客人之前，檢查它的外觀，溫度及數(shù)量確保準確無誤。 ?Ensure Executive lounge area is clean and tidy at all time. 確保行政酒廊區(qū)域在任何時候都干凈整潔。 ?Each associate is expected to carry out, within their capabilities, all reasonable requests by management. 任何員工要求可以在能力范圍之內(nèi)完成酒店管理層的合理要求。 Could help and train the waitress for their easier job when finding the mistake. 可以幫助培訓員工以使她們能更輕松的工作，并且可以發(fā)現(xiàn)工作中的問題。 ?Know check-in and check-out procedures well. 熟悉為客人入住及退房的程序。 ?Provide a courteous and professional service at all times. 隨時提供有禮貌的和專業(yè)的服務。

崗位職責： ·???????????根據(jù)預訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 ·???????????確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 ·???????????熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞蚀_提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 ·???????????對自己權限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 ·???????????禮貌的接聽所有來電，及時恰當?shù)奶幚砀鞣N郵件、傳真和包裹，對于客人的特殊要求予以交接班。 ·???????????成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 ·???????????積極的工作，友好的為客人提供服務。 ·???????????積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 ·???????????致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務。 ·???????????在團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 ·???????????為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·???????????依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·???????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 ·???????????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·???????????維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·???????????確保VIP客人個性化服務待遇。 ·???????????協(xié)助賓客服務經(jīng)理按客人喜好分配房間。 ·???????????從賓客關系經(jīng)理處打印希爾頓榮譽客會會員卡，并確保歡迎卡及時置于會員入住的房間。 ·???????????為VIP客人或特殊場合安排活動，例如：過生日和度蜜月的賓客。 ·???????????提供VIP賓客禮遇的單頁，確保賓客享用到所有禮遇。 ·???????????協(xié)銷售，預定和業(yè)務發(fā)展團隊共同為公司客人提供服務。 ·???????????引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 ·???????????為VIP賓客提供額外的服務，包括點心，飲料，毛巾等。 ·???????????如有需求，幫助客人完成機票確認和旅行預訂等。 ·???????????確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·???????????將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·???????????遵循希爾頓品牌標準。 ·???????????掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·???????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·???????????確保行政樓層的整潔。 ·???????????與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 ·???????????對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 ·???????????為行政樓層提供餐飲服務，監(jiān)督管理使行政樓層隨時都處于最佳狀態(tài)。 ·???????????匯報最新的工作進展，確保行政樓層經(jīng)理對部門營運狀況的了解。 ·???????????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例 會及其他會議。 ·???????????確保完成行政樓層每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·???????????對所有行政樓層客用物品予以管理，確保狀態(tài)完好，租借的各種物品得以及時返還，包括DVD和CD。 ·???????????核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。? ·???????????節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 ·???????????警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 ·???????????根據(jù)酒店價格政策銷售酒店產(chǎn)品，確保價格的一致及透明。 ·???????????按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時候加入救火。? ·???????????嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉帳，代金券等。 ·???????????收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 ·???????????為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·???????????跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 ·???????????確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·???????????促銷高價房，確保利潤最大化。 ·???????????抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。 ·???????????如有可能用客人的母語與其交流。 ·???????????沉著冷靜應對各種突發(fā)問題，如換房，信用額度等。 ·???????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·???????????確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 任職要求： ·???????????能運用計算器材準確無誤的進行各種數(shù)據(jù)運算。 ·???????????能用英語有效的傾聽和進行溝通。 ·???????????熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·???????????領導能力和溝通能強。 ·???????????擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 ·???????????以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·???????????能在強壓下勝任工作。 ·???????????三至五年相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作職責 確保行政樓層接待處、休息室、餐飲區(qū)域、會議室清潔、有序，供應充足、正常運營。? 監(jiān)察行政樓層的服務質(zhì)量，以確保符合標準。? 指導和協(xié)助服務人員的日常工作，確?？腿耸冀K得到禮貌的接待及充分的注意和重視，最大程度提高客人滿意度。 監(jiān)督確保會員、?？?、貴賓的禮遇標準有效執(zhí)行。 與行政樓層客人互動以獲得反饋，確保早餐、下午茶、雞尾酒服務高效、禮貌，令客人滿意。? 確保更新和維護客人的歷史記錄，以實現(xiàn)個性化的關注和服務。? 主持每日班前會，就當天的優(yōu)先事項提供信息。 親自處理客人的投訴并立即提出解決方案。? 積極為行政樓層尋找增加收入的機會。? 及時為下屬更新酒店設施和服務、日?；顒?、VIP客人、宣傳活動、酒店和餐廳、文化和體育活動等信息。?? 定期檢查前臺備用金和現(xiàn)金交接記錄。實施指導/咨詢，如果有必要，當違反規(guī)則/標準時，實施紀律程序。?? 定期檢查房間賬目情況。 最大化的發(fā)展會員。 對行政酒廊的成本情況進行編寫、分析和控制。 實施合理的排班，確保員工的出勤符合預期的業(yè)務量。? 監(jiān)控并記錄員工日常工作表現(xiàn)，根據(jù)人力資源行政部的安排，對員工進行表現(xiàn)評估。?? 持續(xù)監(jiān)控規(guī)則與標準的執(zhí)行情況，在違反規(guī)則和標準時進行紀律處分。? 鼓勵員工在與客戶接觸時做出決定，并確保員工意識到自己的責任和既定的權限限制。? 根據(jù)需要出席例會。?? 協(xié)助部門領導制定培訓需求并制定培訓計劃，確保培訓按期執(zhí)行。??? 根據(jù)既定培訓計劃親自開展/促進培訓活動，確保對員工進行適當?shù)呐嘤?，使員工具備必要的技能，以最高效率履行職責。 參加定期的培訓活動。 與其他部門溝通，為客人提供額外或專門的服務。 確保所有員工在任何時候都了解失物招領程序，始終按照規(guī)定的程序進行。??? 充分掌握應急程序知識，確保所有員工在任何時候都了解緊急程序。?? 監(jiān)督并確保區(qū)域內(nèi)設備的正確維護，確保及時向相關部門報告故障或維修缺陷。 完成管理層安排的其他工作。 任職要求 學歷背景：大專以上學歷。 工作經(jīng)歷：3年以上高星級酒店前廳督導工作經(jīng)驗。? 良好的英文溝通、書寫能力。 熟練運用酒店PMS,熟練運用office辦公軟件。 具有良好服務意識和溝通協(xié)調(diào)能力。 具有強烈的責任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風干練。? 具備良好的品德，作風正派。

【崗位職責】 全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1、全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。 3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務品質(zhì)與項目。 10、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 14、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。