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崗位職責 1.了解酒店，酒店各部門員工以及酒店各項服務設施及周邊地區(qū)設施的營業(yè)及服務時間。清楚客房的相關信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。 2.運用禮貌并適當?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供優(yōu)質(zhì)的服務。 3.作為酒店，餐廳，酒吧及禮品部等開展的促銷活動的代表。 4.對本地所舉辦的各項活動及會議信息保持不斷更新，從而向客人提供實時的信息。 5.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 6.根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 崗位要求 1.有在相關行業(yè)工作的經(jīng)驗，有Opera&Masha系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.大專以上學歷。 3.流利的英語表達能力。 4.良好的團隊合作精神。

崗位職責： 1. 負責預訂系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)管理。 2. 確保所有預訂流程符合公司標準。 3. 及時處理客戶預訂請求和問題。 4. 負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 5. 負責收集顧客建議進行反饋； 6. 負責協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 7. 完成公司及上級領導賦予的其他任務； 任職要求： 1. 大專以上學歷，富有親和力； 2. 溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3. 有相關預訂工作經(jīng)驗。

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神。

【崗位職責】 1.及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復； 2.及時準確地為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話，提供所需信息； 3.及時準確地為客人傳遞信息，確保顧客隱私； 4.及時準確的完成相關預訂訂單工作； 5.完成公司及上級領導賦予的其他任務； 【崗位要求】 1.大專以上學歷，良好的英文基礎。 2.溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識。 3.熟練使用相關辦公軟件。

監(jiān)督日常預訂業(yè)務 ?管理客房流量，包括對最佳效益區(qū)的客房及禁止預訂日期的分配和預訂進行管理 ?記錄散客趨勢，入住率記錄和市場細分發(fā)展情況來協(xié)助預測工作 ?建立并維護客房分配方案 ?確保數(shù)據(jù)庫中客人記錄和客戶資料的準確性 ?記錄市場代碼 ?將房價下載至洲際酒店集團預訂系統(tǒng)并進行維護工作 ?維護網(wǎng)上房價及其它預訂渠道的酒店銷售價格是否正確 ?記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ?修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ?調(diào)查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ?監(jiān)測預訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 ?記錄和處理所有團隊預訂，并監(jiān)測預訂情況，定期向經(jīng)理通報 ?正確為優(yōu)悅會會員累計積分

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給新和準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。 工作班次： 1. 8:00-16:30 2.8:30-17:00 3.10:00-18:30 4.12:30-21:00

快速準確地建立手機、郵件或傳真更更改\賠償\取消所有預定要求的標準。 Processes/Amends/Cancels all reservations requested by phone, mail or fax directly in Spirit system, promptly and accurately to established standards. 跟進所有公司的信用卡政策，確保準確收到所有的收入。 Adheres to all company credit policies to ensure all revenue expected will be received. 注意已經(jīng)預定的空房及比率控制。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 確保所有的互通信件、傳真、電子郵件在24小時內(nèi)被快速地回復。 Ensures all correspondences, faxes and electronic mail to be promptly replied within 24hours. 確保所有團隊/會議排房單被快速準確地輸入，避免任何不使用房間而拖欠酒店的房間收入。 Ensures all Group/Conventions rooming list are entered promptly and accurately, releasing any unused rooms back to Hotel’s room inventory. 確保恰當?shù)奶幚黼娫捵稍儯⒖偸潜憩F(xiàn)出專業(yè)性和禮貌。 To ensure proper handling of telephone inquiries and always reflects professionalism and politeness. 檢查每日的預定，確保所有的預定被完全并準確的輸入。 Checks daily arrivals to ensure all reservations entries are complete and accurate. 以禮貌、高效的方式處理客人及員工的要求，遇到投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，并 給予迅速追蹤。 Handles guest and Associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up.

崗位職責 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的電話服務。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 崗位要求 1、大專學歷或同等文化程度。應屆畢業(yè)生亦可。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、需要一定英語基礎，日常工作軟件為英語系統(tǒng) 地址：廣州市天河區(qū)天河北路239號廣州環(huán)貿(mào)中心雅詩閣服務公寓--3號線林和西地鐵站附近。 注：不包食宿，八小時工作制，工作時間：9：00-18:00 、做五休二，月休8-10天。 福利待遇：五險一金，補充醫(yī)療商業(yè)保險，餐費補貼、帶薪年假7天起，年底雙薪+獎金、節(jié)日福利，生日福利。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

細心，好學,學習能力強 態(tài)度積極，熱情 優(yōu)秀實習可轉(zhuǎn)正式員工 英語良好

1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5.能操作opera系統(tǒng)。 除提成外，每月另有服務費獎金

崗位職責/職位描述 【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專或以上學歷，具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷或萬豪工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 2、熟悉電腦操作，具備電話銷售技能。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責】 1、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 2、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 3、根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 4、禮貌和友好地接聽所有的來電, 并負責準確的接轉(zhuǎn)。 5、充分了解酒店設施和營業(yè)時間, 確保正確回答客人的問題。 6、總機和預訂結(jié)合的復合崗位。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有總機或預訂崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、普通話清晰，具有良好的語言組織和文字表達能力。 3、良好、積極的工作態(tài)度和較好的抗壓能力。

·???????? Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques ·???????? 運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產(chǎn)品和服務 ·???????? Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services ·???????? 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產(chǎn)品和服務 ·???????? Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region ·???????? 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產(chǎn)品和服務 ·???????? Develop and maintain a regular pattern of sales calls ·???????? 發(fā)展和保持定期進行銷售拜訪的模式 ·???????? Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business ·???????? 準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關業(yè)務的工作計劃 ·???????? Record and process reservations made by phone/fax/email ·???????? 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ·???????? Accept wait list reservations ·???????? 接受等待名單預訂 ·???????? Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc ·???????? 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ·???????? Manage “no show” reservations by investigation and recording of same ·???????? 調(diào)查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ·???????? Record special billing arrangements for groups and conventions ·???????? 對團隊和會議的特別賬單安排進行記錄 ·???????? Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval ·???????? 與前廳部經(jīng)理或財務經(jīng)理聯(lián)系所有要求信用審批的預訂事宜 ·???????? Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions ·???????? 掌握關于特價，優(yōu)惠，促銷活動的信息 ·???????? Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates ·???????? 監(jiān)測預訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率

崗位職責 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店、中介、房產(chǎn)等相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應翻班制。

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

Reservations Agent report to Supervisor. The Reservations Agent will provide a personal consultation and will assist all guests with selecting most ideal possible room choice. 預定文員向預定主管匯報，負責為客人介紹、推薦客人所需的最佳房型。 工作職責/職位描述: 1. 為客人預訂客房，滿足客人的各種需求。 2. 完全了解酒店客房類型和設施，例如水療設施、餐廳等。 3. 通過客人入住歷史為客人提供最適宜的房型。 4. 在需要時根據(jù)客人所需與相關部門進行溝通。? ? 職位要求： 1. 良好的溝通能力及出色的電腦知識。 2. 能同時處理多種工作。 3. 良好的團隊合作精神。 4. 為客服務意識。 5. 流利的普通話及英文。 6. 能靈活安排工作時間包括周末及節(jié)假日。