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崗位職責(zé)： 1. 負責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)管理。 2. 確保所有預(yù)訂流程符合公司標(biāo)準(zhǔn)。 3. 及時處理客戶預(yù)訂請求和問題。 4. 負責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 5. 負責(zé)收集顧客建議進行反饋； 6. 負責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 7. 完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)； 任職要求： 1. 大專以上學(xué)歷，富有親和力； 2. 溝通能力強，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識與團隊合作意識； 3. 有相關(guān)預(yù)訂工作經(jīng)驗。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給新和準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。 工作班次： 1. 8:00-16:30 2.8:30-17:00 3.10:00-18:30 4.12:30-21:00

崗位職責(zé) 1、隨時為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的電話服務(wù)。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認。 崗位要求 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

快速準(zhǔn)確地建立手機、郵件或傳真更更改\賠償\取消所有預(yù)定要求的標(biāo)準(zhǔn)。 Processes/Amends/Cancels all reservations requested by phone, mail or fax directly in Spirit system, promptly and accurately to established standards. 跟進所有公司的信用卡政策，確保準(zhǔn)確收到所有的收入。 Adheres to all company credit policies to ensure all revenue expected will be received. 注意已經(jīng)預(yù)定的空房及比率控制。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 確保所有的互通信件、傳真、電子郵件在24小時內(nèi)被快速地回復(fù)。 Ensures all correspondences, faxes and electronic mail to be promptly replied within 24hours. 確保所有團隊/會議排房單被快速準(zhǔn)確地輸入，避免任何不使用房間而拖欠酒店的房間收入。 Ensures all Group/Conventions rooming list are entered promptly and accurately, releasing any unused rooms back to Hotel’s room inventory. 確保恰當(dāng)?shù)奶幚黼娫捵稍?，并總是表現(xiàn)出專業(yè)性和禮貌。 To ensure proper handling of telephone inquiries and always reflects professionalism and politeness. 檢查每日的預(yù)定，確保所有的預(yù)定被完全并準(zhǔn)確的輸入。 Checks daily arrivals to ensure all reservations entries are complete and accurate. 以禮貌、高效的方式處理客人及員工的要求，遇到投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，并 給予迅速追蹤。 Handles guest and Associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up.

1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5.能操作opera系統(tǒng)。 除提成外，每月另有服務(wù)費獎金

監(jiān)督日常預(yù)訂業(yè)務(wù) ?管理客房流量，包括對最佳效益區(qū)的客房及禁止預(yù)訂日期的分配和預(yù)訂進行管理 ?記錄散客趨勢，入住率記錄和市場細分發(fā)展情況來協(xié)助預(yù)測工作 ?建立并維護客房分配方案 ?確保數(shù)據(jù)庫中客人記錄和客戶資料的準(zhǔn)確性 ?記錄市場代碼 ?將房價下載至洲際酒店集團預(yù)訂系統(tǒng)并進行維護工作 ?維護網(wǎng)上房價及其它預(yù)訂渠道的酒店銷售價格是否正確 ?記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預(yù)訂 ?修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ?調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ?監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 ?記錄和處理所有團隊預(yù)訂，并監(jiān)測預(yù)訂情況，定期向經(jīng)理通報 ?正確為優(yōu)悅會會員累計積分

細心，好學(xué),學(xué)習(xí)能力強 態(tài)度積極，熱情 優(yōu)秀實習(xí)可轉(zhuǎn)正式員工 英語良好

崗位職責(zé)/職位描述 【崗位職責(zé)】 1、隨時為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認。 【崗位要求】 1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷或萬豪工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 2、熟悉電腦操作，具備電話銷售技能。 3、具有良好的中英文表達能力。

·???????? Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques ·???????? 運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產(chǎn)品和服務(wù) ·???????? Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services ·???????? 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產(chǎn)品和服務(wù) ·???????? Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region ·???????? 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產(chǎn)品和服務(wù) ·???????? Develop and maintain a regular pattern of sales calls ·???????? 發(fā)展和保持定期進行銷售拜訪的模式 ·???????? Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business ·???????? 準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計劃 ·???????? Record and process reservations made by phone/fax/email ·???????? 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預(yù)訂 ·???????? Accept wait list reservations ·???????? 接受等待名單預(yù)訂 ·???????? Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc ·???????? 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ·???????? Manage “no show” reservations by investigation and recording of same ·???????? 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ·???????? Record special billing arrangements for groups and conventions ·???????? 對團隊和會議的特別賬單安排進行記錄 ·???????? Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval ·???????? 與前廳部經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理聯(lián)系所有要求信用審批的預(yù)訂事宜 ·???????? Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions ·???????? 掌握關(guān)于特價，優(yōu)惠，促銷活動的信息 ·???????? Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates ·???????? 監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率

通過電話、傳真、郵件高效并準(zhǔn)確地記錄和完成所有預(yù)訂，使銷售額達到酒店預(yù)期目標(biāo)。 1.運用向上銷售和建議性銷售等技巧銷售溫德姆酒店集團的產(chǎn)品和服務(wù)。 2. 推銷酒店（以及整個溫德姆酒店集團）的產(chǎn)品和服務(wù)。 3.充分了解所在地區(qū)的所有溫德姆酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。 4.發(fā)展和保持定期銷售拜訪模式。 5. 制定并執(zhí)行可增加預(yù)訂量和相關(guān)業(yè)務(wù)量的活動計劃。 6. 記錄并完成電話/傳真/郵件訂單。 7.接受等候單上的客人預(yù)訂。 8.修改延期和提前離店等情況的預(yù)訂記錄。 9.調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況。 10. 對團組或會議的特別賬單安排進行記錄。 11.就要求信用審批的預(yù)訂事宜與前廳部經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理聯(lián)系。 12.掌握關(guān)于特價，酬賓，促銷活動的信息。 13.監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住。 14.按照要求準(zhǔn)備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構(gòu)的報告等）。 15.準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報告。 16.完成上級交辦的其他任務(wù)。

崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店、中介、房產(chǎn)等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)翻班制。

Reservations Agent report to Supervisor. The Reservations Agent will provide a personal consultation and will assist all guests with selecting most ideal possible room choice. 預(yù)定文員向預(yù)定主管匯報，負責(zé)為客人介紹、推薦客人所需的最佳房型。 工作職責(zé)/職位描述: 1. 為客人預(yù)訂客房，滿足客人的各種需求。 2. 完全了解酒店客房類型和設(shè)施，例如水療設(shè)施、餐廳等。 3. 通過客人入住歷史為客人提供最適宜的房型。 4. 在需要時根據(jù)客人所需與相關(guān)部門進行溝通。? ? 職位要求： 1. 良好的溝通能力及出色的電腦知識。 2. 能同時處理多種工作。 3. 良好的團隊合作精神。 4. 為客服務(wù)意識。 5. 流利的普通話及英文。 6. 能靈活安排工作時間包括周末及節(jié)假日。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

崗位職責(zé) 1. 最大化酒店的客房銷售和收益，盡量升級銷售從而為酒店創(chuàng)造更多的收益。 2. 確保熟練掌握本酒店和本區(qū)域其它酒店的相關(guān)信息。 3. 承擔(dān)文書工作，包括處理信件，傳遞相關(guān)文件，發(fā)送傳真和接打電話等等。 4. 時刻保持敏銳的商業(yè)眼光，抓住一切銷售機會。保持與其它相關(guān)部門的密切聯(lián)系。 5. 時刻注重預(yù)定服務(wù)和工作的質(zhì)量。 6. 時刻保持與業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的密切交流，在必要情況下向預(yù)定部經(jīng)理反饋相關(guān)信息。 7. 始終確保高質(zhì)量的客戶預(yù)定服務(wù)。 8. 及時通知預(yù)定部經(jīng)理業(yè)務(wù)相關(guān)的任何變更或可能情況。 9. 及時記錄任何被拒絕的預(yù)定的拒絕理由等相關(guān)信息。 10. 確保及時正確歸檔各類信件和文檔，及時更新文檔相關(guān)信息。 任職要求 1.具有一定的英語會話能力。 2.條理清晰，關(guān)注細節(jié)并且擅長文件分類。 3.專科以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)或相關(guān)專業(yè)。

崗位職責(zé) 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

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福利待遇：單休，包食宿，繳納五險一金 工作時間：早班9-17點30，中班11點30-20點。 崗位職責(zé)： 1、處理房間預(yù)定，記錄客人的預(yù)定要求，檢查每日的房間狀態(tài)，跟進客人的訂房特殊要求； 2、完成每日的預(yù)定更改和取消工作； 3、同銷售建立良好的溝通，合作關(guān)系； 4、時刻關(guān)注更新每日預(yù)定狀態(tài)，協(xié)助收益總監(jiān)完成系統(tǒng)房態(tài)價格調(diào)控； 5、接聽客戶對酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話，并予以解答； 6、完成其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。 任職要求： 1、中專以上學(xué)歷，有1年及以上的同崗位工作經(jīng)驗； 2、熟悉酒店相類似的設(shè)施設(shè)備和運營流程及相關(guān)的工作流程； 3、具有較強的口頭表達能力，具有較好的親和力； 4、具有良好的職業(yè)道德，積極的工作態(tài)度，工作耐心和細心； 5、熟練掌握電腦的基本操作及相關(guān)辦公軟件的使用，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 6、能接受倒班工作。

崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.轉(zhuǎn)接酒店外線電話。 5.解答客人的疑惑，傳達客人的需求給相關(guān)部門。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的英語表達能力，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。 可接受實習(xí)生

工作職責(zé)： 1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決； 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄； 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最準(zhǔn)確的房況信息； 4.落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求： 1.熱情積極、一定的抗壓能力和良好的執(zhí)行力； 2.有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.良好的英文聽說讀寫能力； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作； 5.相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。