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工作職責： 1、全面負責景區(qū)酒店群的房務管理工作，監(jiān)管和指導客房部、洗衣房的日常工作，確保酒店環(huán)境的安全、清潔、舒適、便利和安寧;? 2、保證員工為客人提供熱情、周到的服務;盡可能滿足客人的住宿要求，最大限度地提高客房的出租率、客房收入和平均房價;? 3、完成營業(yè)收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內獲取最大的利潤;? 4、協(xié)調房務部各部門之間相關信息的交流工作，并指導房務部與其它部門，特別是工程部和保安部之間的信息交流。 任職資格： 1、酒店相關工作經(jīng)驗10年以上，同崗位工作經(jīng)驗5年以上； 2、熟悉房務工作及品質提升； 3、大專及以上學歷。

工作職責： 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 任職資格： 1、?？茖W歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、維持適宜的庫存水平，控制單位客房的消耗品與人力成本。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、對賓客的投訴予以回應，確保采取相應的行動予以解決或改正，確保賓客對此感到滿意。 7、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大學?？飘厴I(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1.全面貫徹執(zhí)行公共區(qū)域工作質量、服務標準及政策程序 2.定期對所屬區(qū)域的設備、清潔工具及酒店植物進行盤點 3.每日對公共區(qū)域、后勤區(qū)域及相關設施設備進行例行檢查 4.確保所有預防性維修保養(yǎng)及大清潔項目和相關計劃得以全面落實、執(zhí)行 ? 崗位要求 1.大專以上學歷，有相同崗位工作經(jīng)驗1年以上 2.了解服務工作規(guī)范和質量標準的要求 3.具有良好的溝通能力和協(xié)調能力

一、工作職責： 1、全面負責酒店客房部工作及日常管理；2、制定客房部經(jīng)營預算及費用預算，完成經(jīng)營目標；3、制定部門內部各項管理制度、流程與規(guī)范、程序與標準，提供高標準的服務； 4、全面控制部門的經(jīng)營成本和管理費用，定期分析、研究并加以改善；5、督促、開展部門員工培訓，全面負責部門團隊建設工作。 二、任職資格： 1、大專（含）以上學歷，具備三年以上聯(lián)號星級酒店相關崗位工作經(jīng)驗，具備新酒店籌開經(jīng)驗者優(yōu)先；2、熟悉客房運行流程與規(guī)范、程序與標準，掌握房務運營管理技能；具備市場營銷、應急管理、采購管理、成本管理、預算管理知識和能力；了解熟悉客人的消費心理，關注客戶需求；3、熟練操作計算機辦公軟件與酒店系統(tǒng)，一定英語口語能力；4、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力；具備較強的創(chuàng)新意識、思路，較強的組織協(xié)調能力、應變能力與抗壓能力；具備高效的執(zhí)行力，良好的敬業(yè)精神和團隊協(xié)助精神；5，有籌建酒店經(jīng)驗優(yōu)先

崗位職責： 1、協(xié)助客房主管負責客房部整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、負責客房部計劃衛(wèi)生檢查及跟進完成。 3、負責客房服務員的日常工作分配。 4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 任職要求： 1、有3年以上店客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、工作勤懇，有團隊合作意識。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、女士優(yōu)先，中專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準，可及時對員工進行專業(yè)培訓。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1.對員工分配考勤、排班。 2.每日查房，掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助客房部負責人負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃； 2、當班時負責分配樓層和客房，督促服務人員的日常工作，制定清潔計劃并執(zhí)行； 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、負責客房樓層衛(wèi)生的管理； 5、負責客房服務員的培訓以及工作考核； 6、組織編制部門工作程序及工作考評。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1. 管理客房服務員并檢查客房及服務區(qū)域的衛(wèi)生，注重細節(jié)，保持高標準的客房清潔度和產(chǎn)品維護符合我們酒店要求的標準； 2.?巡邏檢查樓層，確?？头康那鍧?； 3.?檢查所有客房、VIP房間和常住客人的房間衛(wèi)生； 4.?采用正確的方式處理客人的需求和投訴； 5.?管理樓層的一切事務，確保樓層服務正常運作，為客人提供優(yōu)質的服務； 6.?記錄日常所有的活動，例如客人的投訴和喜好等。

【崗位職責】 ·???????當班時負責所有分配的樓層和客房。 ·???????與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態(tài)。 ·???????管理和控制所有客房運行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時提供幫助。 ·???????處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品。 ·???????記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況。 ·???????熟練掌握電腦，為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助。 ·???????同其他部門協(xié)調工作。 ·???????培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估。 ·???????鼓勵員工掌握多技能。 ·???????協(xié)助進行員工的培訓和發(fā)展。 ·???????給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 ·???????指導員工表現(xiàn)。 ·???????必要時對員工進行個別面對面指導。 ·???????協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。 ·???????解決爭端。 ·???????約束員工遵守紀律。 ·???????檢查賓客服務支持部員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象。 ·???????協(xié)助準備員工排班表。 ·???????確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守。 ·???????確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。 ·???????監(jiān)督夜床服務。 ·???????迅速向物業(yè)管理部匯報維護活動。 ·???????提供高品質的對客服務。 ·???????檢查預抵VIP的房間。 ·???????確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。 ·???????確保恰當?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領。 ·???????負責嚴格控制鑰匙領用程序。 ·???????確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足。 ·???????通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發(fā)展對客服務。 ·???????采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·???????促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務。 ·???????掌握和使用賓客服務支持部電腦系統(tǒng)。 ·???????堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。 ·???????保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 ·???????保證所有報告和服務都按時完成。 ·???????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·???????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·???????確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 ·???????如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 ·???????良好寫作和口頭表達能力。 ·???????強壯的領導和人員管理技能，附加培訓技能。 ·???????以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準。 ·???????強壯的人際處理能力并關注細節(jié)。 ·???????具有良好的關于賓客服務支持部樓層，PA基本運作方面的專業(yè)知識。 ·???????有改進服務品質的方法。 ·???????積極聆聽、多方位思考。 ·???????有效理解和利用資源。 ·???????賓客服務支持部兩年以上主管工作經(jīng)驗。 ·???????英語口語流利。 ·???????有希爾頓集團內部酒店的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責 1.負責每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2.隨時掌握樓層客房的入住狀況。 3.關注賓客動態(tài)，處理臨時發(fā)生的問題，有重大問題時及時向部門經(jīng)理匯報。 4.配合質檢部做好對客房抽查工作。 5.關心員工的工作和生活問題，及時向部門總監(jiān)匯報。 6.及時了解預定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及?？偷男彰?。 7.熟知酒店內外信息，為客人提供準確的問詢服務。 崗位要求 1.三年以上高星級酒店工作經(jīng)驗。 2.大專及以上學歷，有一定的英語口語基礎。 3.熟知客房管理專業(yè)知識。 4.性格開朗、工作踏實，有較強的服務意識和責任感。

崗位職責/職位描述 職位描述： 1.Directs and controls all subordinate Housekeeping Attendants to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met.  指導和控制所有下屬客房部員工。 2.Assigns villas for cleaning as per schedules and monitors the cleaning process. 按照計劃分配員工清潔別墅。 3.Ensures that vacant rooms are cleaned on time, checks them on completion of cleaning and reports back to housekeeping once complete. 確保準時清潔空房，并在檢查清潔完成度后馬上報告客房部辦公室。4.Reports engineering failures and breakdowns and follows up on repair schedules. 報告客房工程問題并跟進維修狀態(tài)。 5.Oversees the cleanliness and maintenance of housekeeping pantries ensuring par stocks are properly in order. 監(jiān)督客房的清潔和維修。 6.Oversees the condition of plants both within and outside the villas and reports any problems to immediate  supervisor. 檢查監(jiān)督別墅內外植物的情況。 7.Oversees the minibar operation ensuring bars are restocked in a timely and efficient manner. 檢查別墅內迷你吧情況，確保及時填補進貨。 8.Oversees the issuing, controlling and application of housekeeping cleaning chemicals. 發(fā)放并控制客房清潔劑的應用。 9.To attend to any ad hoc guests requests ensuring that they are is properly attended to. 確?？腿说奶貏e需要求得到滿足。 10.To oversee the turndown process ensuring specially requested times are adhered to. 監(jiān)督開夜床服務在規(guī)定的時間內完成。 11.Executes departmental administration filling in forms and checklists as required on time.確保規(guī)定時間內完成填寫部門表格，執(zhí)行部門管理。 12.Maintains and adheres to the policy regarding lost and found and reports any security concerns to supervisors. 維持失物招領政策，并將相應安全問題匯報管理者。 13.Handles customer complaints if possible, or reports them to supervisor. 處理客人投訴，或報告管理人員。 14.Coaches, counsels, disciplines and develops subordinate employees. 輔導員工，幫助其成長。 

工作職責： 1. 確保日常運作的順利進行 2. 支持樓層服務經(jīng)理，保證房間衛(wèi)生質 3. 監(jiān)管團隊成員工作表現(xiàn)和工作流程 4. 維護、清潔客房，補充客房備品 5. 打掃房間時，整理客人的物品 6. 始終確保房間衛(wèi)生符合質量標準 7. 維護、清潔走廊衛(wèi)生 8. 報修給工程部與維修相關的問題 9. 在客人需要幫助時，為客人提供專業(yè)的服務 任職資格： 1. 喜歡與人交往 2. 了解客房運作 3. 注重細節(jié)，以客人為導向 4. 有很強的人際交往能力 5. 樂于用積極的態(tài)度解決問題 6. 樂于接受挑戰(zhàn)，吃苦耐勞 7. 擁有一定的組織能力及協(xié)調能力 8. 熟練運用電腦

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： 1、配合樓層經(jīng)理管理樓層的服務工作； 2、執(zhí)行酒店客房的服務程序與規(guī)范； 3、掌握樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息； 4、積極反饋客人意見與建議，并給予客人； 5、與相關部聯(lián)系并協(xié)調工作，確保服務的快捷與效率； 6、監(jiān)督并保證客房的清潔水平； 7、定期總結工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 崗位要求： 1、中專及以上學歷，酒店管理/旅游管理相關專業(yè)； 2、具有1年以上五星級酒店樓層主管同崗位工作經(jīng)驗，熟悉客房服務流程、標準； 3、會使用電腦系統(tǒng)。

·?指導監(jiān)督賓客服務支持部每天的運營，保證客房和公共區(qū)域都達到清潔標準以及所有員工的對客服務水準。 ·?親自為本部門的所有員工制定職業(yè)技能分析。 ·?與人力資源部門配合，執(zhí)行對本部門員工的雇傭解聘、薪金獎勵及處罰制度。 ·?確保所有區(qū)域都達到了清潔標準。 ·?建立一系列工作標準并且使員工達到標準要求。 ·?為員工制訂設計培訓計劃、方法及步驟。 ·?在主管的協(xié)助下，監(jiān)督賓客服務支持主管、高級賓客服務支持員、賓客服務支持員的正常工作。 ·?平衡協(xié)調淡旺季的員工工作安排，維持控制工資成本。 ·?制定每年的制服預算以及賓客服務支持部的FF&E，在管理部門和其它相關部門的協(xié)調下經(jīng)營制定設備裝置預算。 ·?經(jīng)常檢查空房和在住房，確保房間達到高清潔標準。 ·?巡視酒店各個樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區(qū)域，同樣確保其清潔度。 ·?和物業(yè)管理部保持有效溝通與合作，維護保養(yǎng)客房，使房間一直處于一種良好的狀態(tài)。 ·?與賓客服務部協(xié)調配合，關于關閉維修房和需全面清理的房間，并保證在最短時間讓其恢復以供出售。 ·?每天參加和樓層主管的會議，告知當天預抵的VIP的相關信息，以及客人的意見投訴和其它一些當天任務安排等。 ·?進行周期性的賓客服務支持部內部溝通會議，聽取員工意見以更改完善管理辦法。 ·?參加各種會議，發(fā)表交流關于酒店發(fā)展的建設性想法，保證管理層信息的確認性和時效性。 ·?對所需要采購物品的簽字確認并且對所領物品檢查確保其質量和數(shù)量。 ·?關于客房和公共區(qū)域內的任何必要的改變和重新裝修，可以向領導層建議并實施。 ·?確?？头績鹊乃枞魏挝锲返某渥阈?。 ·?確?？头坎疾莺筒惋嫴疾莸臄?shù)量，監(jiān)督和安排各種物品存貨。 ·?監(jiān)督制服房每天的正常運作以確保對客洗衣服務和內部布草及員工制服的充足性。 ·?不定時對部門員工的表現(xiàn)進行評估。 ·?與遇到問題的員工進行交談傾聽，幫助解決或緩解問題。 ·?決定一些布草，如毛毯、床單、窗簾、客房及餐飲布草的廢棄。 ·?檢查部門技術培訓計劃，并且在需要情況下對計劃內容進行再更正。 ·?與供應商及外界清洗顧問經(jīng)常會面以保證對新的有效的清洗產(chǎn)品和設備的信息掌握，熟悉網(wǎng)絡使用，關于客用品要保證信息的最新更新。 ·?以客人的舉止及想法為取向，全面控制賓客服務支持部的任何方面，關注收益。 ·?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·?確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 ·?如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·?完成任何其他合理的職責和被指派的職責。