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【崗位職責】： 1.負責賓客關(guān)系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗。 3. 具有較好的英語基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 機場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

崗位職責: 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 任職資格： 1、有星級酒店同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責 負責星級酒店客戶接待和服務(wù)工作，作為未來酒店服務(wù)專家崗位進行培養(yǎng)。? 工作地點：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學歷，專業(yè)不限；? 五官端正，形象氣質(zhì)佳；? 親和力強，性格開朗，有一定的英語口語基礎(chǔ)； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、負責員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上；金鑰匙會員。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、夜班期間負責整個前臺的運作，完成夜班經(jīng)理需要做的report。 2、處理夜班臨時發(fā)生的問題和客訴。 3、負責夜間酒店的質(zhì)量管理工作，協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。 4、記錄好當天發(fā)生的重要情況，并及時向上級匯報。 【崗位要求】 1、可接受長夜班，有抗壓能力。 1、?？萍耙陨蠈W歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【職位描述】 1. 協(xié)助經(jīng)理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2. 協(xié)助經(jīng)理負責新員工的入職以及相關(guān)培訓工作。 3. 保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協(xié)助度假村與前廳經(jīng)理處理突發(fā)事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3. 督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 5.機場接送服務(wù)； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

【崗位職責】 1、負責酒店會員體系的日常運營與管理，制定并執(zhí)行會員招募、維護及忠誠度提升計劃； 2、分析會員數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求，優(yōu)化會員權(quán)益及服務(wù)流程，提升會員活躍度與復購率； 3、策劃并落地會員專屬活動、促銷方案及線上線下互動，增強會員粘性； 4、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，確保會員服務(wù)標準的一致性及高品質(zhì)體驗； 5、定期輸出會員運營報告，提出改進建議并推動執(zhí)行，達成會員增長及收益目標； 6、處理會員投訴與反饋，及時解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)或客戶關(guān)系管理有濃厚興趣，具備服務(wù)意識與營銷思維； 2、邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策； 3、溝通表達能力強，擅長跨部門協(xié)作與資源整合； 4、抗壓能力強，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、熟練使用Office辦公軟件； 6、有會員運營、酒店前臺或客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先，但歡迎無經(jīng)驗者積極嘗試。

【崗位職責】 1、負責酒店會員體系的日常運營與管理，制定并執(zhí)行會員招募、維護及忠誠度提升計劃； 2、分析會員數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求，優(yōu)化會員權(quán)益及服務(wù)流程，提升會員活躍度與復購率； 3、策劃并落地會員專屬活動、促銷方案及線上線下互動，增強會員粘性； 4、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，確保會員服務(wù)標準的一致性及高品質(zhì)體驗； 5、定期輸出會員運營報告，提出改進建議并推動執(zhí)行，達成會員增長及收益目標； 6、處理會員投訴與反饋，及時解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)或客戶關(guān)系管理有濃厚興趣，具備服務(wù)意識與營銷思維； 2、邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策； 3、溝通表達能力強，擅長跨部門協(xié)作與資源整合； 4、抗壓能力強，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、熟練使用Office辦公軟件； 6、有會員運營、酒店前臺或客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先，但歡迎無經(jīng)驗者積極嘗試。

1 .自然條件：男女不限，26歲以上，形象良好。(有籌開經(jīng)歷及國際聯(lián)號酒店背景優(yōu)先。如萬豪、洲際、希爾頓等) 2 文化程度：大專以上學歷。 3 工作經(jīng)驗：3年以上高星級酒店相關(guān)管理崗位工作經(jīng)驗，熟悉客房樓層、服務(wù)中心和布草房工作。 4 .語言能力：普通話流利，客房英語會話熟練。 5. 業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉客房運作及管理規(guī)范； 6. 熟悉酒店電腦管理系統(tǒng)、電話交換機系統(tǒng)； 7. 能熟練使用OFFICE軟件； 8. 有良好的培訓能力； 9. 有良好的團隊管理經(jīng)驗； 10.具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧。 11. 思想素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務(wù)意識，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，熱情進取，有親和力，富有責任感并有團隊意識，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同承擔臨時性的工作安排。

1.自然條件：男女不限，（女士及有格蘭云天集團工作背景優(yōu)先） 2.文化程度：大專以上，旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先； 3. 工作經(jīng)驗：3年以上四星級或以上酒店前臺經(jīng)理工作經(jīng)驗，熟悉前臺運作； 4.語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進行口頭和書面溝通； 5. 業(yè)務(wù)素質(zhì)： 6. 熟悉高星級酒店前臺運作； 熟悉前臺電腦管理系統(tǒng)（PMS）、門鎖系統(tǒng)的操作；能熟練使用OFFICE軟件; 有較好的培訓能力； 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，能自如處理有關(guān)前臺的投訴； 6.6 思想素質(zhì)：熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務(wù)意識，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同承擔臨時性的工作安排。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標準； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標準，優(yōu)化服務(wù)效率，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督并指導前廳員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓，提高團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，維護酒店聲譽； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢； 6、負責前廳部的排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前廳運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶評價等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備較強的服務(wù)意識和團隊管理能力，能夠高效協(xié)調(diào)前廳部各項工作； 2、熟悉酒店前廳運營流程及標準，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、優(yōu)秀的溝通能力和應(yīng)變能力，能夠妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件； 4、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過運營數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案； 5、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 7、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期從事前廳管理工作。 1、基本保障：基礎(chǔ)薪金、業(yè)績分享，鼓勵多勞多得、多創(chuàng)多享； 2、福利補貼：餐補、通訊補貼、交通補貼、五險一金、商業(yè)保險等； 3、員工關(guān)懷：定期團建、健康樂跑、節(jié)日福利、年度體檢、帶薪年假、優(yōu)秀表彰、泊寓公寓單間住宿等； 4、培訓發(fā)展：專業(yè)的技能培訓、明確的發(fā)展路徑、廣闊的成長平臺。

職位陳述 ·???????在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務(wù)意識。 ·???????持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。 ·???????能夠提出對酒店的運作及環(huán)境有益的意見或建議。 ·???????能夠積極的向客人及供應(yīng)商推薦酒店的服務(wù)及設(shè)施。 ·???????在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 ·???????確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·???????如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ·???????引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ·???????依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·???????將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·???????維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·???????確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 ·???????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·???????與各部門進行有效的溝通合作。 ·???????確保完成行前臺每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·???????節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 ·???????收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 ·???????確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·???????快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電，誠摯友好的問候客人?？焖倬珳实幕卮鸷蛻?yīng)對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 ·???????交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 ·???????準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 ·???????有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 ·???????管理便利店，根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 ·???????按照相應(yīng)制度及時進行貨品補貨、更新和盤點，保持貨架商品完備。 ·???????熟悉火災(zāi)等突發(fā)情況的預警措施并嚴格按照酒店的相關(guān)規(guī)章制度予以執(zhí)行。 ·???????熟悉掌握菜單及飲料單上的內(nèi)容，并可以詳細的給客人做出解釋。 ·???????了解健康食品的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh。 ·???????了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 ·???????熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 ·???????可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場所。 ·???????在餐廳備餐的過程中嚴格遵守服務(wù)標準。 ·???????清洗相應(yīng)當班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 ·???????展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌，隨時在餐廳或酒吧門口迎接客人。詢問顧客滿意度。 ·???????微笑服務(wù)，協(xié)助顧客就座、掛外套及背包等，并做自我介紹。 ·???????保證客人都被引領(lǐng)入座并詢問他們喜歡吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)。 ·???????滿足客人的各項要求，如不能立即回答客人的問題請與主管或經(jīng)理聯(lián)系。 ·???????及時無誤地將客人的送餐服務(wù)所需的食品酒水等送到客人的住房。每個班次至少一次巡樓。 ·???????在當班開始前，檢查各個使用設(shè)備，確保運作狀態(tài)正常，如有需要及時和工程部聯(lián)系。 ·???????確保所有區(qū)域與開始用餐時一樣整潔。 ·???????在客人進入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人，無論在任何服務(wù)區(qū)內(nèi)。 ·???????將服務(wù)客人放在首位。 ·???????在工作過程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。 ·???????避免使用冒犯或不禮貌的語言。 ·???????向上一級主管或經(jīng)理匯報發(fā)生的任何事故。 ·???????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 ·???????如有必要?，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述 【崗位要求】 ·???????大專及以上學歷?能運用計算器材準確無誤的進行各種數(shù)據(jù)運算。 ·???????1-2年酒店餐飲或前臺工作經(jīng)驗。 ·???????具備一定的英語功底，能用英語有效的傾聽和進行溝通。 ·???????熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·???????擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 ·???????以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·???????學習能力強，能在強壓下勝任工作。

崗位職責： 1. 協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2. 賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3. 要負責處理賓客的問題和投訴。 4. 要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5. 進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6. 解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7. 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求: 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，英文流利。 2. 儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 3. 注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4. 有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、關(guān)注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況； 2、對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題； 3、為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感； 4、確保所有帳單消費的準確性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)； 5、引入新的會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)； 6、維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔； 7、培訓部門員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃； 8、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務(wù)部，銷售部等； 9、完成上級交辦的任務(wù)等。

【崗位職責】 1、負責酒店賓客關(guān)系的日常維護與管理，確保為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗； 2、主動與客人溝通，了解其需求及反饋，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到高效、妥善的解決，維護酒店品牌形象； 4、建立并完善客戶檔案，定期分析客戶需求及行為習慣，為個性化服務(wù)提供支持； 5、協(xié)助制定并執(zhí)行客戶忠誠度計劃，提升客戶回頭率及口碑傳播； 6、定期組織客戶滿意度調(diào)查，收集數(shù)據(jù)并形成分析報告，為服務(wù)改進提供依據(jù)； 7、與前臺、客房、餐飲等部門緊密協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢，提升整體運營效率。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠靈活應(yīng)對各類客戶需求； 2、具有較強的應(yīng)變能力及抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件及客戶投訴； 3、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過客戶反饋優(yōu)化服務(wù)流程； 4、工作細致耐心，責任心強，注重團隊協(xié)作； 5、有酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓； 6、能適應(yīng)彈性工作安排，包括節(jié)假日及輪班制。

工作職責： 1、監(jiān)督客房部各項標準和工作程序的執(zhí)行：客房服務(wù)、洗衣服務(wù)、客房衛(wèi)生、布草維護。 2、定期組織培訓樓層服務(wù)人員上述工作標準及就培訓需求提供持續(xù)性的改進建議，處理員工問題，合理安排員工工作及休假。 3、負責管理交接班工作，以確保交接班過程的有效進行 。 4、分配客房、檢查客房；確保具有客房類型、設(shè)計和設(shè)施的全面知識。 5、確保及時將客需物品及客用物品送達，引導客人使用自助洗衣設(shè)備。 6、協(xié)調(diào)特別項目(如客房參觀、消殺，OK房及維修房統(tǒng)計上報等）。 7、管理客人遺失財物并做好登記，后續(xù)根據(jù)客遺物時效進行處理工作。 8、管理倉庫，保存充足的用品存貨；按要求完成庫存盤點工作。 9、監(jiān)督布草管理人員做好布草管理工作，定期盤點做好物品報損工作。 崗位要求： 1、擁有在同等規(guī)模酒店1年以上客房管理經(jīng)驗及培訓經(jīng)驗。 2、掌握客房清掃和對客服務(wù)的技能技巧，熟悉客房環(huán)境及設(shè)施設(shè)備。 3、形象氣質(zhì)良好、性格開朗、善于表達溝通，有較強的管理能力、承壓能力及良好的人際關(guān)系。

【崗位職責】 1、負責酒店客房銷售工作，完成公司下達的銷售任務(wù)； 2、開發(fā)新客戶資源，維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，定期拜訪客戶并建立長期合作； 3、根據(jù)市場動態(tài)及客戶需求，制定銷售策略并推動執(zhí)行； 4、協(xié)助策劃并執(zhí)行酒店營銷活動，提升品牌影響力； 5、收集市場及競爭對手信息，及時反饋并提出改進建議； 6、處理客戶預訂、合同簽訂及后續(xù)服務(wù)跟進，確?？蛻魸M意度； 7、定期提交銷售報告及業(yè)績分析，配合團隊完成整體銷售目標。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)有熱情，具備較強的銷售意識和市場敏感度； 2、良好的溝通能力與談判技巧，能夠獨立開發(fā)客戶資源； 3、具備團隊協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力； 4、學習能力強，能快速掌握酒店產(chǎn)品知識及銷售流程； 5、有酒店銷售或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓； 6、能適應(yīng)靈活的工作時間，包括周末或節(jié)假日值班。

職責義務(wù)： 1.遵循前廳政策、程序標準指導前臺辦理入住、退房、提供客人幫助及滿足客人的需求。 2.接受、記錄并處理酒店受到的客人的褒獎抱怨和委屈，確?？腿说臐M意度。 3.管理下屬績效，確保前臺操作有效的運行。 4.通過控制排房來協(xié)調(diào)團隊、客房促銷、增銷，最大限度的提高酒店收益。 5.負責當班酒店前線和后線部門的正常運作。 6.提供幫助并在客人和貴賓到達酒店大堂時提供所需信息。 7.在滿房情況下，用專業(yè)的方式處理超額預訂情況，把客人的不滿意度降到最低。 8.處理有關(guān)費用的問題，調(diào)查任何客人的評價，緊急事件處理。 9.在大堂里巡視監(jiān)督酒店安全、客戶關(guān)系、經(jīng)濟/對話與行為，不包括客人區(qū)域，記錄監(jiān)督相關(guān)員工指導相關(guān)工作及區(qū)域或酒店的不尋常的地方和重大事情，處理遺失件。 10.按要求完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。 經(jīng)驗要求： 至少2年以上在國際標準酒店工作經(jīng)驗。

【崗位職責】 1、負責為酒店VIP客人提供專屬管家服務(wù)，包括但不限于入住接待、行程安排、餐飲預訂、交通協(xié)調(diào)等個性化服務(wù) 2、及時響應(yīng)并高效處理客人的各類需求與投訴，確?？腿双@得卓越的服務(wù)體驗 3、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，確?？头壳鍧崱⒃O(shè)備維護、物品補充等工作高效完成 4、建立并維護客戶檔案，記錄客人偏好及特殊需求，提供定制化服務(wù)方案 5、協(xié)助處理突發(fā)事件及緊急情況，按照酒店標準流程及時上報并妥善解決 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠主動發(fā)現(xiàn)并滿足客人潛在需求 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語會話能力者優(yōu)先 3、具備較強的應(yīng)變能力和抗壓性，能妥善處理各類突發(fā)狀況 4、形象氣質(zhì)佳，舉止得體，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上 5、可適應(yīng)彈性工作時間，包括節(jié)假日及夜班輪崗安排

【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、限女士，形象氣質(zhì)佳、身高165cm+，保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、女士優(yōu)先，大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。有國際聯(lián)號工作經(jīng)驗優(yōu)先，女士優(yōu)先 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。