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  • 客服

  • 濟(jì)南 | 經(jīng)驗不限 | 高中 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 午餐補(bǔ)貼
    • 管理規(guī)范
    • 雙休
    • 節(jié)日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 了解酒店概況及服務(wù),運(yùn)營時間。 熟悉并能獨(dú)立操作用餐區(qū)的清潔和擺臺工作。 服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和任務(wù)。 崗位要求: 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 具有英語溝通能力。 擁有1年賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗,或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。
  • 濟(jì)南 | 經(jīng)驗不限 | 高中
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 午餐補(bǔ)貼
    • 管理規(guī)范
    • 雙休
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人,并盡量了解和稱呼客人的名字。 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn),特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實計劃會員及其它貴賓的重要性,并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 崗位要求: 具有高中學(xué)歷或酒店行政管理,酒店管理或相關(guān)的職業(yè)證書。 能夠讀寫英語,?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 擁有1年賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗,或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。
  • 濟(jì)南 | 經(jīng)驗不限 | 高中 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 午餐補(bǔ)貼
    • 管理規(guī)范
    • 雙休
    • 節(jié)日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等,向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 在正門處歡迎客人,按具體時間段向客人發(fā)出合適的問候,特別要注意??秃蛻n悅會會員。 崗位要求: ?能夠讀寫英語。 ?具有高中或酒店行政管理,酒店管理或相關(guān)的專業(yè)證書。 ?擁有6個月賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗,或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。
  • 前廳接待

    3.5千-4.5千
    濟(jì)南 | 經(jīng)驗不限 | 高中
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    接待客人?:熱情、禮貌地迎接每一位客人,了解客人的需求,提供幫助和建議,確保客人感到賓至如歸。? 1.辦理入住手續(xù)?:核對客人的身份證件,填寫客房登記表,發(fā)放房卡等,確??腿说娜胱∈掷m(xù)順利完成。 ?2.解答客人問題?:了解酒店的各項服務(wù)、設(shè)施和周邊環(huán)境,及時解答客人的問題,讓客人感到舒適和滿意。 ?3.預(yù)訂服務(wù)?:了解酒店的各項服務(wù)和設(shè)施,為客人提供預(yù)訂服務(wù),包括餐廳、會議室、健身房等,確??腿说男枨蟮玫綕M足。 ?4.處理客人投訴?:耐心傾聽客人的投訴,了解客人的問題,及時處理客人的投訴,確??腿说臐M意度。 ?5.房間分配和服務(wù)?:根據(jù)客人的需求和房型的可用性,為客人安排合適的房間。提供額外的床上用品、行李寄存等服務(wù)。? ?6.保持前臺區(qū)域整潔有序?:確保前臺區(qū)域的整潔和有序,包括擺放資料和信息,并定期清理垃圾和整理文件。 ?7.維護(hù)客戶關(guān)系?:建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,確??腿嗽诰频暧杏淇斓捏w驗,促進(jìn)客人的再次光臨。? ?8.電話接聽和轉(zhuǎn)接?:接聽和轉(zhuǎn)接來電,回答客人的查詢,處理電子郵件和在線預(yù)訂平臺上的預(yù)訂請求。 ?9.協(xié)助安排交通和旅游活動?:提供關(guān)于當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)、餐廳和交通的信息,幫助客人安排出行和預(yù)訂旅游活動。 ?10.收集反饋和建議?:收集客人的反饋和建議,及時上報給上級,以便改進(jìn)服務(wù)。? ?處理突發(fā)事件和投訴?:遇到突發(fā)事件或客人投訴時,保持冷靜,及時處理并向上級報告。 ?11.文件和信件管理?:負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印和歸檔工作,接收和分發(fā)信件。 ?提供個性化服務(wù)?:根據(jù)客人的需求提供個性化的服務(wù),如運(yùn)送行李、提供各類信息咨詢等。? ?倒班工作?:根據(jù)酒店的工作時間安排可能需要早班、中班或晚班的工作安排。? ?其他服務(wù)?:如提供打印、寄存等日常服務(wù)。
  • 濟(jì)南 | 經(jīng)驗不限 | 高中 | 提供食宿
    • 五險一金
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    • 崗位晉升
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話。 與相關(guān)部門合作,對客人進(jìn)行呼叫。 負(fù)責(zé)客服中心各類業(yè)務(wù)的辦理,收集客人建議進(jìn)行反饋。 負(fù)責(zé)相關(guān)預(yù)定的工作。 完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 崗位要求 高中以上學(xué)歷或同等以上文化程度。 溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作意識。 熟悉酒店前廳專業(yè)知識,可合理的為賓客解決問題。 熟練使用相關(guān)辦公軟件。
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