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  • 荊門 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 包吃包住
    • 節(jié)日禮物
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 管理規(guī)范
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1.全面掌握服務(wù)中心操作系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí) ，如電話系統(tǒng)交換機(jī)/呼叫中心系統(tǒng)/計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等軟件；全面掌握酒店服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序方面的知識(shí)。 2.監(jiān)督服務(wù)中心操作和工作流程，最大限度滿足客人需求。 3.了解員工的培訓(xùn)需求和服務(wù)中需要提高的區(qū)域。 4.完全熟悉電話設(shè)備在故障情況下的備份程序，熟練掌握緊急事件處理程序。 5.專業(yè)性的處理與客人的關(guān)系，并且符合酒店的政策和程序，確保所有客人的需求得到快速而有效的處理。 【崗位要求】 1.大專及以上學(xué)歷，2年及以上國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2.流利的英語(yǔ)口語(yǔ)及書寫能力。 3.良好的人際關(guān)系處理與溝通能力。
  • 全國(guó) | 2年以上 | 大專
    • 五險(xiǎn)一金
    • 人性化管理
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    文旅運(yùn)營(yíng)公司 | 1-49 人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決各類問(wèn)題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對(duì)接，確保跨部門協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開(kāi)具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語(yǔ)基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。
  • 荊門 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【管理職責(zé)】 1.須深切了解自己餐廳的經(jīng)營(yíng)概念，并從條線經(jīng)理處知道酒店對(duì)他的要求； 2.編寫會(huì)議室的操作手冊(cè)，制定各項(xiàng)工作程序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各級(jí)職能； 3.清楚了解會(huì)議室的營(yíng)業(yè)預(yù)算及實(shí)際營(yíng)業(yè)收入，當(dāng)知道實(shí)際營(yíng)業(yè)收入低于預(yù)算而成本高于預(yù)算時(shí)，必須及時(shí)找出原因，并設(shè)法完成指標(biāo)； 【業(yè)務(wù)職責(zé)】 1.宴會(huì)運(yùn)營(yíng)管理：統(tǒng)籌宴會(huì)廳（婚宴、商務(wù)會(huì)議、慶典等）的日常運(yùn)營(yíng)，包括場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試、流程執(zhí)行及客戶接待。監(jiān)督宴會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)（服務(wù)員、領(lǐng)班等）的工作分配，確保服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)與廚房、工程、安保等部門的對(duì)接，保障活動(dòng)順利推進(jìn)。 2.客戶對(duì)接與銷售支持：協(xié)助銷售部門與客戶溝通需求（菜單、場(chǎng)地設(shè)計(jì)、流程安排等），提供專業(yè)方案并跟進(jìn)合同細(xì)節(jié)。處理活動(dòng)中的突發(fā)投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提升復(fù)購(gòu)率及口碑。 3.成本與物資管控：管理宴會(huì)物資（餐具、布草、裝飾品等），定期盤點(diǎn)并控制損耗。監(jiān)控活動(dòng)預(yù)算執(zhí)行，避免超支。 4.安全與合規(guī)：確?；顒?dòng)符合消防、衛(wèi)生等法規(guī)要求，督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行安全操作（如高空裝飾、設(shè)備用電）。
  • 荊門 | 5年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
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    • 崗位晉升
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    • 管理規(guī)范
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)協(xié)助房務(wù)總監(jiān)指導(dǎo)并保持客房部的各項(xiàng)工作與酒店的程序標(biāo)準(zhǔn)政策相統(tǒng)一。 2.負(fù)責(zé)部門每日的運(yùn)作，并且管理監(jiān)督所有客房部員工的工作，以確?？头坎康倪\(yùn)作順利進(jìn)行。 3.監(jiān)督客房部工作人員，確?？腿说玫郊皶r(shí)和禮貌的服務(wù)。 4.定期對(duì)所有客房區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)、更換和整修。 5.對(duì)所有直屬下級(jí)的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進(jìn)行評(píng)估，如有必要，可直接采取糾正措施。 6.計(jì)劃培訓(xùn)方案、監(jiān)督培訓(xùn)并分析培訓(xùn)結(jié)果以確保對(duì)客房員工所實(shí)施的培訓(xùn)達(dá)到要求。 7.與員工定期溝通，保持著良好關(guān)系。 【崗位要求】 1.至少5年以上的星級(jí)酒店客房部管理經(jīng)驗(yàn)。 2.具備充足的管家，公共區(qū)域和相關(guān)區(qū)域的工作知識(shí)。 3.良好的中英文口語(yǔ)和書面交流能力。 4.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力、文字表達(dá)能力和信息管理能力。

  • 客房領(lǐng)班
    4.5千-5.5千
    荊門 | 2年以上 | 學(xué)歷不限
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1.日?？头窟\(yùn)營(yíng)管理。清潔質(zhì)量督導(dǎo)：檢查客房、公共區(qū)域（走廊、電梯間）的清潔效果，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)（如布草平整、無(wú)塵、無(wú)死角）。抽查房間設(shè)備（空調(diào)、電視）是否正常運(yùn)行，及時(shí)報(bào)修故障。工作分配：安排服務(wù)員每日清潔任務(wù)（退房清掃、續(xù)住房整理、深度清潔計(jì)劃），合理分配樓層區(qū)域。協(xié)調(diào)與洗衣房、布草間的布草收發(fā)，保障周轉(zhuǎn)效率。 2.對(duì)客服務(wù)與溝通：響應(yīng)客人關(guān)于客房服務(wù)的投訴（如清潔問(wèn)題、物品缺失），快速解決并反饋前臺(tái)。 3.物資與成本控制。庫(kù)存管理：監(jiān)督客耗品（洗漱用品、礦泉水）、清潔劑的使用，定期盤點(diǎn)并提交申購(gòu)計(jì)劃?？刂撇疾輷p耗率，避免人為浪費(fèi)。 4.安全與合規(guī)。安全檢查：確保工作間消毒流程、清潔工具分類符合衛(wèi)生防疫要求。排查客房安全隱患（如消防通道暢通、電器合規(guī)）。 5.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)。培訓(xùn)新人：指導(dǎo)服務(wù)員操作標(biāo)準(zhǔn)（鋪床技巧、消毒配比、服務(wù)禮儀）。考核激勵(lì)：記錄員工表現(xiàn)，協(xié)助主管完成績(jī)效考核。 【任職要求】 1.酒店管理、旅游服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.2年以上客房服務(wù)員經(jīng)驗(yàn)，1年以上領(lǐng)班或代班經(jīng)驗(yàn)（星級(jí)酒店背景更佳）； 3.熟悉客房清潔流程、查房標(biāo)準(zhǔn)及PA（公共區(qū)域）清潔規(guī)范。
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