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崗位職責 1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預測現有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 崗位要求 1、大專以上文化程度；1年以上同崗位工作經驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

【職責內容】 職責說明： 1、負責開拓客戶群，維護客戶關系 2、負責在目標區(qū)域開展產品的推廣銷售工作，完成銷售目標，實現產品的銷售增長及市場占有率的提高      職位要求：    1、二年以上美業(yè)行業(yè)從業(yè)經驗，豐富的專業(yè)線品牌銷售經驗；  2、具有市場開發(fā)工作的能力；   3、具有制定營銷策略、及具體實施、并積極達成的能力；   4、優(yōu)秀的溝通談判能力和良好的客戶關系。

【崗位職責】 1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯系。 2、高效認知和掌握銷售線索。 3、代表酒店參加國際及國內的銷售活動。 4、發(fā)揮創(chuàng)造力，為酒店的產品及部門做出應有的貢獻。 5、仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。 6、在所負責的市場區(qū)域內，監(jiān)視和報告市場及競爭者的情況。 7、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。 8、積極地傳播產品信息，在負責的市場內營造酒店的知名度。 9、在所負責的區(qū)域內，與市場銷售總監(jiān)一起計劃銷售攻勢，并確保其實現。 10、主動參與，完成各種銷售報告。 11、協助計劃和配合銷售活動。 12、協助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。 13、管理客戶檔案數據庫，手工或以電腦更新客戶檔案。 14、不斷地對下屬員工給予持續(xù)建議及支持。 15、執(zhí)行上級要求的任務，完成市場銷售目標。 16、遵守酒店酒店的員工守則。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、堅持不斷的對自己的表現進行分析評估。 19、完成上級交給的其他任務 【崗位要求】 1、具備領導才能，了解所負責部門對各職位的責任。 2、掌握使用互聯網及其它主要電腦系統的知識。 3、掌握應用銷售及前臺的電腦系統。 4、了解商務旅游、旅游業(yè)國際市場，會議旅游及餐飲銷售。 5、能夠掌握和理解市場和競爭。 6、必須具備良好的中，英文讀寫能力。 7、良好的電腦技能，至少會使用微軟2003或以上操作系統、微軟辦公軟件2003或更高版本、互聯網及其它的流行出版軟件。 8、良好的人際交往和溝通技巧。 9、獨立工作和團隊工作的能力。

職位陳述 銷售經理在商務發(fā)展經理的督導下，負責10間客房以上的團隊及其在店宴會，通過有效的銷售活動，在商務發(fā)展經理的指導下使他/她所負責區(qū)域的住房產量和收入最大化。   我的具體職責是什么? 作為銷售經理，您將應以最高標準完成以下任務： · 依照銷售計劃根據各自的市場執(zhí)行相應的銷售活動。 · 積極地參與完成部門銷售任務，為整個部門達到銷售預算做出貢獻。 · 緊密的跟進所負責的客戶的收入產量，以及與公司商務、散客、會務相關的生意。 · 無論何時，最大化增加銷售額。 · 協助商務發(fā)展經理預測未來房間的收入和公司/散客/會議/長住客/的平均房價。 · 參與主要的旅行社和會議的活動并促進酒店銷售(房間、宴會、服務以及其他設施)。 · 在商務發(fā)展經理直接批準下對主要市場的地區(qū)制定銷售拜訪計劃，對一些特別地區(qū)的市場進行電話銷售，向商務發(fā)展經理匯報潛在市場客戶的需求范圍。 · 了解并熟悉競爭對手的所有產品信息，包括公司協議價、主要客戶及其產量、酒店客房、餐飲、會務等，并定期向商務發(fā)展經理匯報。 · 通過定期的酒店招待、宴請及舉辦主題活動來全面地保持好客戶關系。 · 在主要客戶、團隊負責人及貴賓到店時歡迎其光臨或入住酒店。 · 負責所有散客、團隊以及協議客戶參觀酒店并制定后期跟進計劃。 · 通過銷售拜訪、電話銷售、傳真等通信方式為酒店主要市場保持一個高水準的位置。 · 與客戶洽談所有相關宴會、會議、戶外活動等，并簽定協議。 · 拓展增加住房產量，并同時增加宴會收入。 · 將團隊涉及信息分發(fā)至酒店各部門。例如：發(fā)宴會通知單、團隊摘要和準備會議講座。 · 在會議組織著有需求或有緊急需求時及時與各部門進行溝通協調。 · 讓活動組織者和客戶在活動/團隊停留期間讓其客人滿意。 · 檢查宴會運行和與其一起工作的各部門工作，在所有的時間內確保有質量的服務給客人。 · 有規(guī)律的回顧主要帳戶拋入并確保其準確性，需要和客戶一起回顧帳單以調整最終發(fā)票清單。 · 校正總帳單和發(fā)票并由應收款部門準備和開發(fā)票給組織者。 · 從客戶處獲得意見反饋并通過必要行動來跟進。 · 查閱會議案例和發(fā)送會議活動檔案給相關姐妹酒店和總部區(qū)域銷售部。 · 保持制定有效的會議活動數據檔案及團隊結構圖。 · 建立和維持主要的客戶檔案并協助市場銷售總監(jiān)維護管理客戶檔案管理體系。 · 與內部客戶（酒店其它部門）和外部客人（客戶、會議承辦人、供應商）等建立良好的工作關系。 · 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓花園酒店銷售經理職位始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: · 了解和遵循酒店政策, 部門規(guī)程, 和酒店標準運營程序。 · 制定適當的電話銷售計劃以取得最大效益。 · 會面和服務酒店散客, 團體客戶和會議組織者。 · 監(jiān)督團隊客戶訂單已經與各相關部門聯系。 · 與商務及旅行社客戶進行價格談判。 · 監(jiān)督團隊客戶訂單已經與各相關部門聯系。 · 跟進所有相關活動細節(jié)。 · 提交每周銷售計劃和銷售報告。

職位陳述 通過與酒店總經理，營運經理，財務經理和人力資源經理建立高效的工作關系去實施酒店的總體管理戰(zhàn)略。在與市場銷售有關的酒店戰(zhàn)略計劃和總體經營目標方面，向總經理提供建議和支持，樹立酒店良好的品牌形象。維護集團的標準、品牌的一致性和酒店的形象。 我的具體職責是什么?? 作為商務經理，您將應以最高標準完成以下任務： ·?為總經理提供專業(yè)的咨詢及行政上的支持。 ·?參與開拓和實施酒店和部門的政策規(guī)定。 ·?制定開拓市場銷售戰(zhàn)略和促銷計劃。 ·?督導和協助市場銷售計劃的進展和實施。 ·?為商務發(fā)展部設定清晰的工作目標，實施員工個人技能的發(fā)展、業(yè)績的復核訓導和培訓。 ·?監(jiān)督和評估當前發(fā)起的市場銷售活動以及市場動態(tài)。 ·?統籌酒店內所有的市場商務工作活動。 ·?管理部門內部的運作，保證部門設施完備，運行正常。 ·?進行市場調查。 ·?為酒店設立價格策略和銷售目標。 ·?管理特別項目及其他相關的生意。 ·?確保高效利用部門資源。 ·?確保發(fā)展、更新及保留酒店宣傳材料。 ·?管理部門內部人力資源，包括選擇招聘人員、培訓部門員工、團隊建設、員工表現評估等。 ·?確保部門員工明確所賦予的職責。 ·?在部門或酒店的利益受到危害時，立即采取糾正錯誤的措施。 ·?管理客戶關系及服務，包括客戶需求、產品服務知識，銷售的有效性交流技巧及客戶反饋信息。 ·?管理部門開支和預算。 ·?準備部門每月相關開支的預測，并在預定日期上交給酒店。 ·?密切注視客戶的活動，必要時予以調整。 ·?按照酒店政策控制部門成本，避免浪費。 ·?確保所有與系統相關的收益數據都保持精確性并完全遵照希爾頓國際標準。 ·?確保部門員工遵守酒店的程序及規(guī)定。 ·?確保部門文件，及相關資料的存檔。 ·?通過與總部的聯系，確保所有商業(yè)發(fā)展部活動的順利完成。保持與集團內各營業(yè)部門的溝通，最大限度拓展銷售機會。 ·?向大眾，消費者，酒店業(yè)和政府機構提升酒店形象，設施以及服務。同時向廣大媒體和政府機構爭取正面的曝光，并且通過于媒體和政府機構維持良好關系在市場上建立一個堅實社會地位。 ·?參與希爾頓集團發(fā)起的銷售活動。 ·?針對目標市場組織促銷旅行。 ·?在海內外目標市場，保持良好的關系和溝通。 ·?與集團收益中心共同制定年度收益計劃，實施年度收益計劃，并在必要時更新/收集市場動態(tài)，結合酒店運營制定年度收益計劃，實施年度收益計劃，并在必要時更新 ·?確保所有與系統相關的收益數據都保持精確性并完全遵照希爾頓國際標準。 ·?根據酒店、行業(yè)和公司的指引，回應需求、進行調整，執(zhí)行任何合理的任務及額外職責。 ·?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·?確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 ·?如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·?完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓花園酒店職位始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: ·?具備優(yōu)秀的銷售技能和技巧。 ·?通過探討和聆聽，具備善于發(fā)掘客戶需求的能力。 ·?具備果斷、自律的性格。 ·?具備高度的自信心，工作的熱情和主動權。 ·?擅長與不同的人打交道。 ·?具備相關銷售經驗。 ·?酒店專業(yè)或相關經驗的優(yōu)先。