【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等,確保各崗位高效運(yùn)轉(zhuǎn);
2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升客戶滿意度及服務(wù)質(zhì)量;
3、監(jiān)督并指導(dǎo)員工完成對客服務(wù),處理客戶投訴及突發(fā)事件,確保問題及時有效解決;
4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識;
5、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房部、餐飲部等)的溝通協(xié)作,確保酒店整體運(yùn)營順暢;
6、管理前廳部物資及設(shè)備,控制運(yùn)營成本,確保資源合理使用;
7、定期分析前廳部運(yùn)營數(shù)據(jù)(如入住率、客戶反饋等),提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行。
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn);
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識,能妥善處理各類突發(fā)事件;
3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠有效激勵員工并提升團(tuán)隊(duì)績效;
4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera等)及辦公軟件;
5、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)高強(qiáng)度工作壓力;
6、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及抗壓能力,能夠適應(yīng)倒班工作制。