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    發(fā)布于 08-01
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    【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務等各崗位的協(xié)調與監(jiān)督; 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準,確保服務質量符合酒店品牌要求; 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并提升客戶滿意度; 4、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設,提升員工專業(yè)能力與服務意識; 5、與其他部門(如客房部、餐飲部、銷售部等)保持高效溝通,確保酒店整體運營順暢; 6、監(jiān)控前廳部運營成本,合理控制物資消耗及人力成本; 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)(如入住率、客戶評價等),提出改進建議并落實執(zhí)行; 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關專業(yè)背景,熟悉高星級酒店前廳部運營流程; 2、至少2年以上前廳部管理經(jīng)驗,有國際品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力及突發(fā)事件處理能力,能承受較強的工作壓力; 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera、Fidelio等)及辦公軟件; 5、具備較強的服務意識與客戶導向思維,注重細節(jié)與品質; 6、良好的團隊管理能力,能有效激勵員工并營造積極的工作氛圍;
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    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求,積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師,提高員工水平,促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀律處分。 6、根據(jù)酒店酒店PDR標準,進行1:1的面談,確保對每個員工的公平,為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案,掌握員工進步、成功和失敗的狀況,鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員,促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工,使其盡快達到勝任工作的最低標準,明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果,與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務,讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息,確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知賓客關系經(jīng)理回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息,確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人,確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售,預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務,發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到較高出租率,獲取超預期的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協(xié)調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
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    【崗位職責】 1.全面負責前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等,確保服務質量符合酒店標準 2.制定并執(zhí)行前廳部的工作流程、服務標準及管理制度,優(yōu)化服務效率 3.監(jiān)督并指導前廳部員工的工作表現(xiàn),定期組織培訓,提升團隊專業(yè)能力與服務意識 4.處理賓客投訴及突發(fā)事件,確保問題得到及時、妥善解決,維護酒店聲譽 5.協(xié)調與其他部門(如客房部、餐飲部、銷售部等)的溝通與合作,保障酒店整體運營順暢 6.定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)(如入住率、客戶滿意度等),提出改進建議并落實優(yōu)化措施 7.負責各類店內(nèi)VIP接待服務細節(jié)等 【崗位要求】 1.具備酒店管理或相關領域知識,熟悉前廳部各崗位工作流程及標準 2.優(yōu)秀的團隊管理能力,能夠有效激勵員工并提升團隊凝聚力 3.出色的溝通與協(xié)調能力,能夠妥善處理賓客關系及跨部門協(xié)作 4.較強的應變能力與抗壓能力,能夠高效解決突發(fā)問題 5.注重細節(jié),對服務品質有高標準要求 6.具備良好的職業(yè)素養(yǎng),責任心強,工作積極主動 7.有酒店前廳部管理經(jīng)驗者優(yōu)先,接受職位晉升
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    【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等,確保各崗位高效運轉; 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準,提升客戶滿意度及服務質量; 3、監(jiān)督并指導員工完成對客服務,處理客戶投訴及突發(fā)事件,確保問題及時有效解決; 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核,提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務意識; 5、協(xié)調與其他部門(如客房部、餐飲部等)的溝通協(xié)作,確保酒店整體運營順暢; 6、管理前廳部物資及設備,控制運營成本,確保資源合理使用; 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)(如入住率、客戶反饋等),提出改進建議并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經(jīng)驗,熟悉前廳部各崗位工作流程及標準; 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力及客戶服務意識,能妥善處理各類突發(fā)事件; 3、具備較強的團隊管理能力,能夠有效激勵員工并提升團隊績效; 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera等)及辦公軟件; 5、工作細致認真,責任心強,能適應高強度工作壓力; 6、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及抗壓能力,能夠適應倒班工作制。
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    此崗位為人民大街與繁榮路交匯萬楓酒店籌備儲備,請關注好酒店位置投簡歷! 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協(xié)調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。 7、有萬豪、洲際集團工作經(jīng)驗優(yōu)先
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    文旅運營公司 | 1-49 人
    發(fā)布于 07-28
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    崗位職責: 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作,確保前臺服務高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務標準,監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件,及時解決各類問題,維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核,提升團隊業(yè)務能力與服務意識; 5.協(xié)調與其他部門(如客房、餐飲等)的工作對接,確保跨部門協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務管理,確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù),提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件: 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗; 2.具備優(yōu)秀的服務意識與職業(yè)素養(yǎng),能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調能力,能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件; 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利,英語基礎溝通能力良好; 7.形象端正,具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神,能夠適應倒班工作制。
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    服務式公寓 | 100-499人
    發(fā)布于 05-16
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    主要工作職責 ·????????確保雅詩閣集團所制定的前廳部及《危機管理》的政策及程序完全落實并結合本物業(yè)的實際情況進行必要的補充及完善。 ·????????負責對前廳員工處理日常的入住,退房,預定及接待工作進行監(jiān)督。 ·????????安排好前廳部員工的正常作息時間。 ·????????確保前廳員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 ·????????保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調。 ·????????妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時向上級匯報。 ·????????確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ·????????定期擔任物業(yè)值班經(jīng)理。 ·????????定期對前廳部員工進行必要的培訓。 ·????????遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策,日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ·????????領導交辦的其他工作。 資質需求 ·? ? ? ? ?大專以上學歷,酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)。 ·????????具有3年以上服務公寓/星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗。 ·????????良好的溝通能力,具備良好的英語或日語/韓語口語能力。 ·????????良好的儀容儀表,熟悉前廳工作流程。 ·????????善于溝通,能夠承擔較大的壓力。
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