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【崗位職責】 1、預(yù)測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機。 2、協(xié)助各下屬酒店公司提高收益，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預(yù)定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團隊。 6、適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預(yù)訂流程，團隊流量，特別關(guān)注和加強團隊預(yù)留房管理，更好的做好團隊適度減量，提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、3年以上星級綜合酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

崗位職責： -實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 -完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件、文件的歸檔、發(fā)送傳真、電子郵件等。 -一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機會。 -對本酒店及地區(qū)的產(chǎn)品知識具備高度的認識。 -發(fā)展并保持對主要業(yè)務(wù)來源的高水平溝通，并在必要的時候反饋給預(yù)定經(jīng)理。 -將與業(yè)務(wù)有關(guān)的任何趨勢變化及時告知預(yù)定經(jīng)理。 -確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 -確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 -遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時收取。 -遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價控制。 -根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 -持續(xù)性地確保高水準的對客服務(wù)標準。 -確保與預(yù)定相關(guān)的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 -保持辦公區(qū)域干凈整潔。 -遵守所有公司關(guān)于預(yù)定部的規(guī)定。 -遵守由收益管理經(jīng)理制訂的所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 -將預(yù)訂的工作質(zhì)量永遠放在首位。 -嚴格遵守品牌服務(wù)標準。 -如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 -完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求： -熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)。 -熟悉酒店產(chǎn)品、酒店規(guī)則和條例（比如緊急事件程序）。 -能流利說、寫英文和中文。 -善于管理使用辦公設(shè)備。 -有責任感和職業(yè)道德。 -有責任心并可被依靠。 -工作有主動性。 -?具備基本管理技能。

【崗位職責】 負責確?？头款A(yù)定過程及紀錄的準確性。通過積極主動的銷售及促銷手段，實現(xiàn)客房銷售收益的最大化。 1、實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 2、完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 3、一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機會。 4、對本酒店及地區(qū)的產(chǎn)品知識具備高度的認識

預(yù)訂文員處理電話查詢、接收和處理通過所有渠道的房間預(yù)訂并輸入Opera 系統(tǒng). 預(yù)訂文員在任何時候都要保持專業(yè)化的表現(xiàn)，銷售房間時以獲得最高收入和最高入住率為目的,并時刻展現(xiàn)酒店良好形象。 快捷及禮貌地接收、處理和確認所有通過電話、傳真、電郵、銷售部等渠道的房間預(yù)訂。 清楚酒店所有前臺零售價、促銷價、包價等價格，確保提供給客人適合的房價。 負責將所有預(yù)訂信息錄入 Opera 系統(tǒng)，例如：抵達和離店日期、房間類型及數(shù)量、正確的價格、客人姓名、聯(lián)系人及聯(lián)系方式、公司名稱（如有）、付款方式等。 盡可能地促銷房間，關(guān)注酒店入住率。 負責所有預(yù)訂資料歸檔。存檔必須嚴格管理，確保他人迅速地找到存檔資料。 確保保密性和所有有關(guān)酒店的數(shù)據(jù)。

崗位職責 1.鼓勵預(yù)定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2.實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4.落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗,接受過酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)優(yōu)先。 2.普通話清晰，英語書面和品語表達較流利。 3.具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4.具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5.具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6.具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。

預(yù)訂部日常運營管理。負責通過收益管理、庫存控制、細分市場定價、統(tǒng)計分析和需求刺激措 監(jiān)控預(yù)訂部運作，確保所有工作按期并按照標準完成。 通過執(zhí)行房間控制以達到房間最大限度的日均房價指數(shù)。 管理預(yù)訂目標。 為預(yù)訂部員工提供每日/周的銷售戰(zhàn)略和指導(dǎo)。 確保每個銷售渠道不產(chǎn)生沖突。 快捷及禮貌地接收、處理和確認所有通過電話、傳真、電郵、銷售部等渠道的房間預(yù)訂。 清楚酒店所有前臺零售價、促銷價、包價等價格，確保提供給客人適合的房價。 盡可能地促銷房間，關(guān)注酒店入住率。 負責所有預(yù)訂資料歸檔。存檔必須嚴格管理，確保他人迅速地找到存檔資料。 確保保密性和所有有關(guān)酒店的數(shù)據(jù)。