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?Assistance with preparation and cooking daily meals (including breakfast, lunch, Tea Time, dinner, etc.) for crew and guests in accordance with Executive Chef Manual and menu cycle ?Handling all groceries, products and galley equipment with care ?Inventory according to instructions ?Separation and disposal of waste / garbage ?Conduction of stock takes; inventory according to company procedures ?Preparation of opening and closing ships at start and end of season ?Assistance in other departments upon instruction from supervisors (if required) ?Performance according to company standards and HACCP rules ?Participation in loadings ?Luggage duty on embarkation and disembarkation day ?Correct storage of stock; establishing of par levels ?Active participation in onboard training programs

?Professional preparation and distribution of daily meals including breakfast, lunch, tea time, dinner, etc. for crew and guests in accordance with Executive Chef manual and menu cycle ?Ordering of stock in cooperation with Executive Chef ?Correct handling of all products and equipment ?Ensuring of perfect cleanliness in working area in accordance with HACCP rules ?Conducting stock takes; inventory according to company procedures ?Preparation to open and close ships at start and end of season ?Assistance in other departments upon instruction from supervisors (if required) ?Performance according to company standards and HACCP rules ?Participation in loading processes ?Correct storage of stock; establishing of par levels ?Active participation in onboard training programs ?Luggage duty on embarkation and disembarkation day

崗位職責： -依照銷售計劃根據(jù)各自的市場執(zhí)行相應的銷售活動。 -積極地參與完成部門銷售任務，為整個部門達到銷售預算做出貢獻。 -緊密的跟進所負責的客戶的收入產(chǎn)量，以及與公司商務、散客、會務相關的生意。 -協(xié)助市場銷售總監(jiān)預測未來房間的收入和公司/散客/會議/長住客/的平均房價。 -參與主要的旅行社和會議的活動并促進酒店銷售(房間、宴會、服務以及其他設施)。 -熟知競爭對手的所有產(chǎn)品信息，包括公司協(xié)議價、主要客戶及其產(chǎn)量、酒店客房、餐飲、會務等，并定期向銷售總監(jiān)匯報。 -調(diào)研市場，預測商業(yè)情況，及時掌握市場動向，協(xié)助銷售總監(jiān)做好促銷計劃。 -負責散客，團隊的客戶洽談所有酒店可銷售的產(chǎn)品包括客房，宴會，餐飲，外賣等生意，簽訂協(xié)議增加酒店收益。 -與內(nèi)部客戶（酒店其它部門）和外部客人（客戶、會議承辦人、供應商）等建立良好的工作關系。 崗位要求： -大專及以上學歷，具備一定的英語基礎和電腦辦公能力。 -了解和遵循酒店政策, 部門規(guī)程, 和酒店標準運營程序。 -制定適當?shù)碾娫掍N售計劃以取得最大效益。 -有一定的親和力，會面和服務酒店散客, 團體客戶和會議組織者。 -具備相關酒店銷售工作經(jīng)驗能力，有相關國際品牌酒店管理公司者優(yōu)先考慮。 -學習能力強，能在壓力下勝任工作。

崗位職責 1. 協(xié)助公寓經(jīng)理或能夠獨立負責單體公寓的日常經(jīng)營和運作，包括客房、前廳、工程、財務及采購等各項職能工作； 2. 協(xié)助公寓經(jīng)理或能夠獨立確保部門成本及各項費用，得以良好的控制，對公寓的經(jīng)營結果目標及各項滿意度負責； 3. 根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查和更新； 4. 協(xié)助公寓經(jīng)理或能夠獨立制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)； 5. 負責與行政、供應商及外部人際關系的維護。 任職條件 1.大專及以上學歷，英語口語熟練。 2.有1年以上同品牌星級酒店客房或前廳部門副手管理工作經(jīng)驗，客房管理背景優(yōu)先考慮。 3.掌握熟悉酒店管理、服務流程和質(zhì)量標準。 4.具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、適應能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力。 5.后續(xù)能接受運營需求的全國以及海外外派（根據(jù)運營需求，該項條件為崗位必備） 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認

崗位職責 1. 獨立負責單體服務式公寓的日常經(jīng)營和運作，包括客房、前廳、工程、財務及采購等各項職能工作； 2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制，對公寓的經(jīng)營結果目標及各項滿意度負責； 3. 根據(jù)公寓的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查和更新； 4. 制定單店公寓的年度預算，并確保公寓的各項預算的完成； 5. 負責與客戶側(cè)行政、供應商及外部干系人的關系維護； 6. 協(xié)助完成部門人才培養(yǎng)。 任職條件： 1.大專及以上學歷，英語聽書讀寫熟練； 2.有5年以上品牌星級酒店客房或前廳、運營管理工作經(jīng)驗，有客房管理背景優(yōu)先； 3.掌握熟悉酒店管理、服務流程和質(zhì)量標準； 4.具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、適應能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力； 5.能接受業(yè)務運營需要的全國以及海外外派。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

崗位職責： -在8小時工作時間內(nèi)清掃12間客房，確保所有客房達到希爾頓酒店制訂的政策。 -確保所分配的區(qū)域的高度清潔。 -確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。 -盡可能地為客人提供幫助，響應客人的要求。 -按照程序和標準打掃和補給客房。 -需要時提供開夜床服務。 -隨時保證萬能鑰匙的安全。 -保持工作車的整潔和充分的補給。 -維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。 -保持布草房的整潔和井井有條。 -維持樓層布草房的干凈和整潔。 -保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 -向賓客服務支持主管匯報任何布草，家具，固定物或裝置的丟失或損害。 -向賓客服務支持主管報告養(yǎng)護的不足。 -隨時提供有禮貌的和專業(yè)的服務。 -為客戶提供高質(zhì)量的服務。 -與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關系。 -迅速向物業(yè)管理部匯報維護活動。 -確保依照失物招領程序辦事。 -采取合適的行動解決客人的抱怨。 -促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務。 -維持對產(chǎn)品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施。 -堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。 -如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 -完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求： ·?具有良好的賓客服務支持部樓層日常操作方面的知識。 -能夠適應變動的工作時間，并且能在周末和公共假日上班。 -具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。 -至少具有一年的樓層工作經(jīng)驗。 -高中或職業(yè)培訓學校。 -基本的英語水平。 -一至兩年同級別國際連鎖酒店的工作經(jīng)驗。

崗位職責： -始終使自己的工作以顧客為核心，積極主動及時地對待顧客的需要和要求。 -承擔個人責任并主動解決問題，清楚地與客戶和同事溝通，以取得積極影響。 -自我激勵和承諾，主動承擔所有工作并抓住機會學習新的技能或知識，從而提高個人業(yè)績。 -?對改變的要求能夠靈活，快速并積極響應，包括要求的任何任務。 -通過展示對同事的合作和支持，以團隊目標為追求，保持以團隊為重點。 -?提供意見和建議，以提高酒店的運營/環(huán)境程序。 -?積極推銷酒店的服務和設施給客人和酒店的供應商。 -?執(zhí)行所有義務和責任以確保工作中自身和他人安全。 -通過積極的態(tài)度提供禮貌和無障礙服務給客人和下屬員工，始終保持愉快的工作環(huán)境。 總出納： -每天收集并清點（有財務人員證明）所有出納員信封中的內(nèi)容。 -接收并認可收到支票列表并記錄在總出納日報告中，包括每日存放的所有支票或通過郵件收到的匯票。 -?每日存入銀行的所有支票和匯票。 -準備每日銀行存款。 -準備總出納每日報告。 -提供需要的零錢給所有出納員。 -確保所有對銀行的零錢轉(zhuǎn)換經(jīng)過財務經(jīng)理批準。 -對出納員作出的支付進行補足。 -對總出納備用金中支出的費用進行記賬。 -每日清點總出納備用金，確保其正確－此清點也應與總會計師／財務經(jīng)理每月進行。 -確保對酒店備用金的發(fā)出，退回和使用進行恰當控制，包括執(zhí)行定期獨立的清點，以保護酒店資金的安全。 -始終確?？偝黾{辦公室的安全。 -確保未授權人員不得進入總出納辦公室。 -確保投幣的所有出納員和證人被適當記錄在投幣登記表上，任何背離應被指出。 -在轉(zhuǎn)移資金進出酒店時，確保充分的安全措施已到位。 -就如何操作資金及保護其不受損失給出納員提供清楚的指導。 -確保備用金實際金額與總分類帳上的金額一致，并每月進行調(diào)節(jié)。 -每月至少清點50%的備用金，所有備用金必須每三個月清點一次。 -向財務經(jīng)理提出一切差異或不符合規(guī)定的事宜。 -始終保持對總出納備用金及保險箱的安全。 -不透露總出納及前臺投幣保險箱的密碼。在休假結束后即刻更換保險箱密碼。 -確保原始數(shù)據(jù)準確并及時地輸入總分類帳系統(tǒng)。 -只有在財務經(jīng)理或在其缺席時總會計師的小額備用金保險單出示的情況下支付小額報銷。 -恰當?shù)赜涗?，調(diào)節(jié)和準備補償，零用現(xiàn)金每周預付，以確保所有交易都有支持文件。 收入審計： -審核餐飲收入報表，確保餐飲收入的各項收入與收入報告所顯示的數(shù)字一致。 -審查客人賬目，審批授權的宴請賬單以及各部門經(jīng)理的內(nèi)部消耗賬單，送報財務經(jīng)理審批。 -記錄各部門投錢收入的長短款，稽查明顯長短款因由，長短款報表每月底由財務經(jīng)理審批，任何相關材料丟失必須及時匯報。 -審查所有的撤銷賬單，核對其撤銷原因，審查撤銷賬單記錄報表。 -盤點香煙的存貨，參照系統(tǒng)、投報的香煙售賣記錄一盤點餐廳香煙實際剩余數(shù)量，提報月末香煙盤存表給成本會計。 -核對總出納報告。 -協(xié)助高級會計控制所有對客優(yōu)惠券，團隊餐券。 -協(xié)助高級會計稽查所有收銀人員備用金。 應收： -處理每天銀行收到的信用卡帳目。 -調(diào)節(jié)信用卡交易與每日銀行進帳單的差異。 -處理信用卡查詢，準備相關的退款的憑證。 -負責整理和更新信用卡收費文件。 -處理信用卡公司提出的要求退款問題，如美運，維薩等。 -與簽約銀行協(xié)調(diào)卡單問題。 -月底調(diào)節(jié)所有信用卡帳目。 -完成每天城市掛帳的預付帳單，并將每日所有交易輸入城市掛帳帳目。 -準備每日房間，餐飲和與其他運營部門相關城市掛帳帳目的扣減。 -所有城市掛帳費用與收入審計每日報告一致，所有備份文件有存檔。 -幫助銷售部，宴會，及前臺做所有的預付帳單。 -記錄每天收到的TT/GCR付款憑證，并沖減到相應的城市掛帳帳目。 -根據(jù)帳單計劃或安排，準備所有城市掛帳對帳單.所有對帳單在信貸經(jīng)理審核后郵寄給客戶。 -對城市掛帳文件進行整理和更新，并負責保管所有城市掛帳。 收貨： -確保所有進入倉庫的貨物有合適的書面文件（送貨單，采購單等）。 -根據(jù)批準的采購單確保所有貨物的質(zhì)量和數(shù)量都經(jīng)過檢查。 -確保貨物被運送到倉庫或直入部門。 -根據(jù)物業(yè)管理部提供的出門單合理記錄并計算所有出店的貨物。 -檢查收入貨物的截止日期以確定在酒店可接受的范圍內(nèi)。 -確保進口貨物有政府提供的合法證書。 -準備收貨日志和每日收貨記錄匯總表。 -根據(jù)采購訂單和提供的項目，檢查供應商稅務發(fā)票的正確性。 -就收到貨物的質(zhì)量和/或數(shù)量（包括重量）差異進行跟進。 -確保收到的物品僅為定購和批準的物品。 -協(xié)助定期對運營設備的存貨盤點。 -對所有進出收貨區(qū)域及倉庫的物品保持足夠的控制。 -協(xié)助每月庫存盤點流程。 -與所有酒店部門和供應商保持良好關系。 -擁有對Excel, Microsoft Word和酒店庫存/采購軟件的豐富知識。 -確保所有文件（采購訂單，發(fā)票，送貨單等）及時轉(zhuǎn)送給應付賬款員。 -協(xié)助準備月末報告和其他可能需要的特殊報告。 ·?保持警惕性以確保收貨區(qū)域和所有倉庫的安全。 -熟悉所有突發(fā)事件程序。 -維護足夠的且最新的檔案系統(tǒng)。 其他： -靈活的工作時間，特別是在月末。 -即時、有效、友好地處理所有要求和詢問。 -確保正確的工作實踐及該工作區(qū)域的安全不受危害，使得意外的風險和員工賠償費用最小化。 -執(zhí)行一切額外的工作，以確保酒店職能順利運作。 崗位要求： -大學會計和管理方面的學位。 -職業(yè)會計師資格 -有足夠的教育背景,在酒店行業(yè)或其他服務行業(yè)更高職位至少兩年的工作經(jīng)驗 -具備電腦知識。 -可信賴和高度誠實。 -了解當?shù)貏趧臃ê鸵?guī)則。 -與相關部門有良好的合作精神。 -英文書寫及口語流利。

崗位職責： -根據(jù)物業(yè)管理經(jīng)理的指示，全面對物業(yè)管理部的運轉(zhuǎn)進行監(jiān)督，負責對員工進行分配工作。 -組織員工，在本部內(nèi)檢查計劃維保工作的進展情況。 -檢查和控制所有機房、相關系統(tǒng)和設備的運轉(zhuǎn)效率。 -從節(jié)能方面提出有關設備和運轉(zhuǎn)程序的建議。 -對客房做出維修保養(yǎng)計劃。 -監(jiān)督和協(xié)調(diào)客房的安裝，更新和改造項目。 -跟蹤檢查記錄和客房問題報告及時進行維修。 -管理所有物業(yè)管理員并按物業(yè)管理經(jīng)理的指令安排工作。 -對所管轄的設備作出維修保養(yǎng)計劃。 -每月對設備進行盤點清理。保持所有音響設備機房干凈整潔。 -落實各項安全管理制度，經(jīng)常性的進行安全檢查。 -對安全隱患采取必要的措施，并將檢查結果和整改措施報物業(yè)管理經(jīng)理。 -負責消防人員的日常管理，檢查、評估隊員的工作表現(xiàn)，對其進行考核和考勤。 -向酒店管理層提出并排除事故隱患或火災隱患。 -協(xié)助物業(yè)管理經(jīng)理對員工進行防火教育。培訓酒店義務消防隊員。 -全面熟悉并檢查酒店各消防設施、消防通道、出入口。 -確保物業(yè)管理員將巡視記錄中的維修問題及時報告給部門。 -熟悉各部門工作程序、安全知識、緊急程序、監(jiān)督檢查與落實并指導各崗位警衛(wèi)的專業(yè)知識及工作水準。 -對酒店進行隨機檢查，以保證酒店內(nèi)安全保衛(wèi)措施的實行，如防火門的通暢，消火栓門前無設備堆放，各貨物堆放區(qū)間的清潔和噴淋頭的充足等等。 -熟悉急救程序及消防緊急措施。 -在本部內(nèi)在記錄本上記錄發(fā)生的事情。 -確保順利交接下一個班次，對于未完工作所需采取的措施和需特別關注的事項要交接清楚。 -檢查室內(nèi)外的設施設備確保正常運轉(zhuǎn)并檢查工作的進展情況，對錯誤的情況及時更正。 -搞好日常行政運作，設備運行，工程工作單，設備維修保養(yǎng)單的工作按時、按質(zhì)、 按量完成，督導員工做出最佳的工作表現(xiàn)。 -協(xié)調(diào)承包商工作的時間安排。 -在本班次內(nèi)全面負責酒店消防工作。 -監(jiān)督和檢查各部門的消防工作，對違反的行為進行制止。 -監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)并培訓提高員工的工作技能，使員工有能力勝任更高職位。 -管理好本部的材料及員工借領工具，領用材料的登記、保管制度。 -負責對員工的過失提出處理建議。 -完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 -如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 崗位要求： -需要強/弱電和機械方面的知識。 -熟悉酒店工程設備維護和保養(yǎng)。 -有較強的溝通和協(xié)調(diào)能力。 -有較強的客房維護保養(yǎng)經(jīng)驗。 -具備音響，燈光，監(jiān)控，背景音樂，衛(wèi)星電視，電話系統(tǒng)和消防報警方面的知識。 -有較強的廚房、游泳池、管道、健身房等設備的維修經(jīng)驗。 -有豐富的消防安全知識。 -熟悉有關酒店消防、安全生命系統(tǒng)和設備的知識； -四星級酒店以上相同崗位工作三年以上或五年以上主管工作經(jīng)驗。 -有豐富的消防、安全知識。

崗位職責： -為客人和員工高效率的提供食物，做到物美價廉，要按照標準食譜制作并且符合食品衛(wèi)生標準。 -在廚房運作方面支持廚房主管工作，保證提供高效率的服務。 -計劃和準備執(zhí)行高質(zhì)量的食品和擺設在指定的餐廳。 -根據(jù)標準食譜卡、為客人及員工準備和制作食品。嚴格按照菜譜、標準和擺盤標準。 -正確操作所有的設備、器具和機器。 -可以被要求進行外賣工作和在廚房以外的地點完成工作。 -可以被要求進行盤存工作。 -跟進員工餐的制作。 -對于每位客人的要求作出回應使客人滿意。 -積極的學習和適當?shù)母淖儭?-時刻保持對于同事和主管等一個專業(yè)和積極的態(tài)度，依據(jù)酒店的規(guī)則和員工手冊的要求行 為舉止，確保部門的良好運營。 -參加并積極地參與所有的培訓。 -時刻理解、實踐和促進團隊的工作方法，達到使命和目標和部門的總體標準。 -清楚地了解酒店的消防和生命安全/應急程序。 -熟練掌握廚房所有電氣設備的使用并觀察安全謹慎地處理他們。 -采用酒店的安全制度。 -完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求： -高中或相等的學歷，最好是專業(yè)烹飪學校畢業(yè)。 -?2年以上廚房烹飪及冷菜制作經(jīng)驗。 -能夠合理消耗所有產(chǎn)品和配料。 -有能力按照事情的優(yōu)先順序按時完成任務。 -在壓力下很好地完成工作，保持冷靜解決問題。 -具備有與本職位相配的中西餐烹飪知識，高效率、高質(zhì)量完成本職工作。 -具有健康證。 -?具備在食品安全體系方面的知識。

崗位職責： -計劃和準備執(zhí)行高質(zhì)量的菜品和擺設在指定的餐廳 -及時的按要求準備菜單，嚴格按照菜譜、標準和擺盤標準。 -在酒店運營之中保持遵循FSAA各方面要求。 -正確操作所有的設備、器具和機器。 -協(xié)助主廚對具有持續(xù)性的人員培訓以及新員工培訓，和SOP的提高和改善保持關注。 -?必須積極主動參加廚房會議，以保持廚房運營持續(xù)地提高，達到目標和保持順暢地交流。 -可以被要求進行外賣工作以及在廚房以外的地點完成工作。 -保證廚房所有員工都應知道關于住宿率，預測計劃和收益。 -對于每位客人的要求要作出回應使客人滿意。 -積極的學習和適當?shù)母淖儭?-用虛心的態(tài)度去接受有建設性的意見。 -遵照主廚要求的任何新菜單的改動和對于新菜單、每日特供菜單、促銷活動所采取的任何 工作方法。 -緊密配合主廚對于當天食品數(shù)量的定購。最大限度的杜絕浪費已獲得最佳的收益率。 -檢查所有歸屬于該部門的設備，確保所有設備正常運轉(zhuǎn)，如果需要向主廚匯報所有問題。 -保菜譜和成本的存在和更新。 -監(jiān)控食品的質(zhì)量和數(shù)量是確保最大限度的節(jié)約原材料。 -在主廚缺席的情況下出席每月管理者會議、運營部會議以及組織部門會議。 -檢查員工準備的食品質(zhì)量按需求標準和做出必要的調(diào)整。 -與廚師緊密合作，常規(guī)會面決定菜單的選擇，以同時讓客人滿意和獲得各部分滿意的收益 -熟練掌握廚房所有電氣設備的使用并觀察安全謹慎地處理他們。 -時刻理解、實踐和促進團隊的工作方法，達到使命和目標和部門的總體標準。 -確保所有員工都清楚地了解酒店的消防和生命安全/應急程序。 -采用酒店的安全制度。 -完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求： -高中或相等的學歷，最好是專業(yè)烹飪學校畢業(yè)。 -1至3年管理廚房經(jīng)驗，四/五星級酒店的餐廳或級別很高的個體餐廳并有3年廚房一級廚師的經(jīng)歷。 -具有創(chuàng)造性及認真研發(fā)精神，執(zhí)行力較強。 -具有廣泛的知識包括廚房設備和能夠培訓員工； -計算機基本操作知識。 -在食品安全體系方面的知識。 -有能力按照事情的優(yōu)先順序按時完成任務。 -在壓力下很好地完成工作，保持冷靜解決問題。 -較強的團隊合作意識。

崗位職責： -當班時負責所有分配的樓層和客房。 -與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。 -管理和控制所有客房運行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時提供幫助。 -處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品。 -記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況。 -熟練掌握電腦，為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助。 -同其他部門協(xié)調(diào)工作。 -培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估。 -鼓勵員工掌握多技能。 -協(xié)助進行員工的培訓和發(fā)展。 -給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 -指導員工表現(xiàn)。 -必要時對員工進行個別面對面指導。 -協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。 -解決爭端。 -約束員工遵守紀律。 -檢查賓客服務支持部員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象。 -協(xié)助準備員工排班表。 -確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守。 -確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。 -監(jiān)督夜床服務。 -迅速向物業(yè)管理部匯報維護活動。 -?提供高品質(zhì)的對客服務。 -檢查預抵VIP的房間。 -確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。 -確保恰當?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領。 -負責嚴格控制鑰匙領用程序。 -確保客人需求與合理的要求被滿足。 -通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發(fā)展對客服務。 -采取合適的行動解決客人的抱怨。 -促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務。 -掌握和使用賓客服務支持部電腦系統(tǒng)。 -堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。 -保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 -保證所有報告和服務都按時完成。 -遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 -堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 -確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 -如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 -完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求： -良好寫作和口頭表達能力。 -強壯的領導和人員管理技能，附加培訓技能。 -以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準。 -強壯的人際處理能力并關注細節(jié)。 -具有良好的關于賓客服務支持部樓層，PA基本運作方面的專業(yè)知識。 -有改進服務品質(zhì)的方法。 -積極聆聽、多方位思考。 -有效理解和利用資源。 -賓客服務支持部兩年以上主管工作經(jīng)驗。 -英語口語流利。 -有希爾頓集團內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責： -在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務意識。 -持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。 -能夠提出對酒店的運作及環(huán)境有益的意見或建議。 -能夠積極的向客人及供應商推薦酒店的服務及設施。 -在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 -確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 -如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 -引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 -依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 -將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 -維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 -確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 -了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 -與各部門進行有效的溝通合作。 -確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 -節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 -?收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 -?確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 -?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電，誠摯友好的問候客人?？焖倬珳实幕卮鸷蛻獙腿颂岢龅膯栴}及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 -交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 -準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 -有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 -?管理便利店，根據(jù)價格要求向客人提供相應的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 -按照相應制度及時進行貨品補貨、更新和盤點，保持貨架商品完備。 -熟悉火災等突發(fā)情況的預警措施并嚴格按照酒店的相關規(guī)章制度予以執(zhí)行。 -?熟悉掌握菜單及飲料單上的內(nèi)容，并可以詳細的給客人做出解釋。 -了解健康食品的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh。 -了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 -熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 -可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場所。 -在餐廳備餐的過程中嚴格遵守服務標準。 -清洗相應當班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 -展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌，隨時在餐廳或酒吧門口迎接客人。詢問顧客滿意度。 -微笑服務，協(xié)助顧客就座、掛外套及背包等，并做自我介紹。 -保證客人都被引領入座并詢問他們喜歡吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)。 -滿足客人的各項要求，如不能立即回答客人的問題請與主管或經(jīng)理聯(lián)系。 -及時無誤地將客人的送餐服務所需的食品酒水等送到客人的住房。每個班次至少一次巡樓。 -在當班開始前，檢查各個使用設備，確保運作狀態(tài)正常，如有需要及時和工程部聯(lián)系。 -?確保所有區(qū)域與開始用餐時一樣整潔。 -在客人進入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人，無論在任何服務區(qū)內(nèi)。 -將服務客人放在首位。 -在工作過程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。 -避免使用冒犯或不禮貌的語言。 -向上一級主管或經(jīng)理匯報發(fā)生的任何事故。 -完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 -?如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述 崗位要求： -中專及以上學歷 能運用計算器材準確無誤的進行各種數(shù)據(jù)運算。 -1-2年酒店餐飲或前臺工作經(jīng)驗。 -具備一定的英語功底，能用英語有效的傾聽和進行溝通。 -?熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 -?擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 -?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 -學習能力強，能在強壓下勝任工作。

崗位職責： -督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。 -與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 -在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 -管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 -友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調(diào)整工作時間。 -通過培訓及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 -采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知服務經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 -維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 -?按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 -?維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 -了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 -確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 -確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 -確保日常設設施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 -按照衛(wèi)生健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動。 -了解健康食品安全的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh并做好管理； -掌握酒店產(chǎn)品知識，并且為員工提供相關的培訓。 -了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 -熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 -遵守服務程序，保證餐廳的各個區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務標準。其中包括收銀臺的準備工作，及和廚師交流，餐廳預定的詳細情況。 -檢查餐廳當天預定，保證員工能夠按照預定準備及正確擺臺，做好相應的準備，并能致電確認預定。 -在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務。 -檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 -針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務質(zhì)量。 -協(xié)助準備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動，客人入住率，特殊活動及產(chǎn)品促銷等） -協(xié)助前臺與團隊的進行溝通聯(lián)絡，關心客人。 -詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。 -與客房部及工程部門通力合作，保證部門設備的完好與清潔。 -與廚房的員工建立良好的溝通。 -完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 -如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 崗位要求： -大?？萍耙陨蠈W歷，較好的中英文讀寫能力。 -一至兩年相關前臺及餐廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 -能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 -?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 -?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 -能在強壓下勝任工作。 -親和力較強，有較強的協(xié)調(diào)溝通能力。 -有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 -強烈的責任感及自我激勵能力。 -較強的團隊合作意識。

崗位職責： -在人力資源經(jīng)理的管理下工作，負責酒店人力資源招聘事宜。 -面試1-2級員工。 -與招聘中介、人才市場和酒店管理專業(yè)學校保持良好的聯(lián)系。 -通過酒店網(wǎng)站管理在線求職信息。 -參與對職業(yè)技術學校、學院、高等院校的考察。 -及時更正和發(fā)布內(nèi)部和外部的廣告信息。 -保管面試前、面試中以及面試后的雇員名單。 -通過內(nèi)部或外部的資源提供或?qū)で蠛蜻x人的信息。 -保證面試、挑選和招聘的準備工作和安排的及時性。 -提供競爭酒店的相關信息。 -保持和內(nèi)部員工的暢通溝通。 -為員工的詢問提供準確而正確的回答及解釋。 -避免消極評判飯店的規(guī)章制度、生意情況、提升、業(yè)績表現(xiàn)等事情。 -執(zhí)行酒店的工資福利政策。 -制訂并維護當前薪金發(fā)放的各個環(huán)節(jié)。 -在任何時候都要對薪金保密，并嚴格執(zhí)行辦公室出入及安全制度。 -完成薪金的統(tǒng)計以及月末結算工作。 -管理現(xiàn)行的薪金發(fā)放準備工作。 -確保加班得到正式批準和認可。 -統(tǒng)計發(fā)放薪金的依據(jù)，如工作時間、起止日期、換班、休假、病假及事假等。 -回答員工對薪金發(fā)放的質(zhì)疑。 -準備已辭職員工的薪金支付。 -負責員工的請假事宜及紀錄。 -負責員工入職和離職手續(xù)。 -協(xié)助人力資源部經(jīng)理處理員工保險福利等事宜。 -核對薪金中自動扣除，如住房津貼、養(yǎng)老保險金和城市公積金等。 -管理有關薪金的檔案資料。 -記錄每月薪金的發(fā)放情況。 -與外部的數(shù)據(jù)處理公司保持良好的合作關系。 -與勞動局保持聯(lián)系，以保證薪金發(fā)放的準確性，并保管好勞動合同的復印件。 -根據(jù)人力資源部經(jīng)理的要求，配合競爭對手關于薪金的調(diào)查。 -與其他部門保持良好的合作關系。 -協(xié)助人力資源部經(jīng)理辦理外籍員工的簽證等事宜。 -更新月度人數(shù)報告、流動率報告等相關的人力資源報告。 -負責員工的個人變動表如轉(zhuǎn)正、升職、離職等記錄并歸檔。 -監(jiān)督并保證所有人員信息的更新并輸入電腦。 -負責酒店人力資源微信公眾號的日常維護與更新。 -協(xié)助參與酒店員工活動的策劃、組織與實施。 -協(xié)助人力資源副經(jīng)理完成酒店員工培訓相關工作。 -堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 -確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 -如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 -完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 -如有必要，酒店管理層有權在員工的聘用期內(nèi)更改或補充她/他的職位描述。 -完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求： -英文書寫及口語流利 -良好口頭及書面溝通技巧。 -與本地勞動局及政府機關保持良好關系。 -熟悉國家及本地法律。 -熟悉掌握工資、聘用及福利管理技巧。 -基本掌握計算機技能。 -與所有員工保持良好關系，在任何時候保守員工及客人的機密。

崗位職責 1.接受散客及團隊客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.預測并分析競對酒店價格和本酒店現(xiàn)有和未來的預定，出租率情況制作預測報表。 3.熟悉房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.每日落實預訂未到賓客的名單和每日團隊取消情況。 5.了解并具備有一定的收益管理能力，協(xié)助商務經(jīng)理制定部門年度預算。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神。 2.思路清晰，有較強的語言表達能力和人際溝通能力。 3.大專以上學歷，具備有一定的英語基礎能力。 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練。 5. 有過希爾頓品牌預訂部工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

崗位職責 1.在廚師長安排下，負責各種飯菜的加工制作，保證食品質(zhì)量。 2.嚴格遵守作息時間，不擅離職守，不脫崗，不竄崗，保證食堂按時開餐。 3.嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，作好食堂衛(wèi)生，保證無過期變質(zhì)食品。 4.廚師上崗必須工服穿戴整齊，廚房內(nèi)不得吸煙，未經(jīng)許可不得以任何動用食堂物品。 5.服從廚師長調(diào)動，維護好廚房器具，作好餐前餐后各項工作。 崗位要求 1.具備相應的從業(yè)經(jīng)驗1年。 2.身體健康，作風正派。 3.溝通協(xié)調(diào)能力強，服從安排。

1.協(xié)助和支持廚房的必要操作。 2.在萬怡酒店食品安全計劃中遵循衛(wèi)生檢查員和HACCP的原則，確保所有都按照地方和國家規(guī)則的情況下實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)最佳實踐及最高水平的食品安全和衛(wèi)生。 3.熟練的西餐烹飪技能。 4.能夠很好的理解成本控制。 5.有培訓員工的能力。 6.履行管理層安排的其他工作職責。 7.確保生產(chǎn)的食品質(zhì)量能正確反映預測業(yè)務最大程度的新鮮和最小程度的浪費水平。 8.確保工作區(qū)域的遵循了安全指引并且任何意外事故和/或不安全的工作實踐或環(huán)境能夠及時上報。

·能適應倒班班次，有責任心，能聽從領導指示并保證工作質(zhì)量按時完成。 ·持殘疾人證，能溝通交流，能從事一般體力勞動。

在銷售總監(jiān)的監(jiān)督下，履行酒店賦予的職責。將銷售額最大化，達到預定銷售預算，緊密與房務部、餐飲部和其他產(chǎn)生收入的部門合作。完成各自負責銷售區(qū)域的客房銷售目標。通過保持與其負責區(qū)域客戶的聯(lián)系來進一步提高酒店的知名度。與酒店各部門員工及所有客戶保持良好的相互溝通和合作關系。 1.清楚地了解其分管區(qū)域的銷售目標，并預先在銷售計劃中將其按年/月/周的目標進行細分。 2.安排每日走訪的客戶，以期在客房及餐飲上為酒店尋求更多的業(yè)務。 3.履行客戶關系管理的職責，通過完成計劃周詳?shù)目蛻舭菰L實現(xiàn)銷售目標。 4.同時與現(xiàn)存客戶和潛在客戶保持經(jīng)常聯(lián)系。 5.提升公司的住房量，拓寬客戶范圍。 6.以專業(yè)的方式與客人互動，關注他們的需求及反饋。 7.歡迎及歡送貴賓。 8.有需要時，宴請或帶相關公司的代表或政府官員參觀酒店。 9.積極宣傳酒店產(chǎn)品信息，以在商務市場份額中提高酒店知名度。 10.提供售后服務，確保認真對待所有投訴，在必要時與相關部門進行溝通。 11.與相關的運營部門保持良好的協(xié)調(diào)和合作關系，確保滿足客人的要求和期望。

1.處理所有的工作都要依照酒店政策，程序，內(nèi)部規(guī)定及標準。 2.了解日常酒店的運作，檢查電子公告牌并更新的所有程序以及宴會。 3.掌握房價，包價，折扣和促銷的說有信息，并知道如何去處理。 4.掌握客人房間，位置，客房禮物，特色以及酒店提供的所有其它的服務。 5.在為客人提供快捷結賬的同時嚴格遵守財務及銀行的各項規(guī)定。 6.熟練的使用MARSHA和Opera系統(tǒng)并會使用safe Lok鑰匙系統(tǒng)。 7.正確的完成客人的登記，房間分配以及協(xié)調(diào)所有客人的特殊要求。 8.了解萬豪旅享家積分兌換,及其它的?？陀媱潯⑴c并積極的推廣萬豪旅享家計劃，確保以正確的價格來達到集團目標。 9.良好的儀容儀表，行為、穿著符合酒店的規(guī)定。 10.熟知所有關于緊急事件的處理計劃并知道當發(fā)生時如何應對。

1. 執(zhí)行宴會銷售總監(jiān)安排的各項工作。 2.完成部門分配到個人的銷售指標。 3.根據(jù)既定的目標來計劃拜訪客人。 4. 保持對酒店的設施設備，特征和服務有具體的了解。 5.對競爭對手進行密集的調(diào)查，對其酒店產(chǎn)品知識有這透徹的了解。 6. 系統(tǒng)而有效地拜訪現(xiàn)有的和潛在的范圍之內(nèi)的客戶，把所得的發(fā)現(xiàn)和機會整合成報表并上交給宴會銷售總監(jiān)。 7. 跟進銷售交易，確認潛在生意。 8.通過直接的銷售電話接觸或書信溝通，維持酒店高度的公眾知名度。 9. 專業(yè)地進行日常電話銷售，尋求并確定新的生意機會。 10. 有需要時，宴請或帶相關公司的代表或政府官員參觀酒店。 11.與現(xiàn)有的客戶建立并維護牢固的關系，并不斷地尋求新的商機。 12. 完成每月和年度個人目標和宴會銷售預算。 13.與相關的運營部門保持良好的協(xié)調(diào)和合作關系，確保滿足客人的要求和期望。 14.準備并確保所有的宴會訂單及時地分發(fā)給相關的部門。 15. 在宴會銷售經(jīng)理不在時，協(xié)助去跟進所有的相關事務。 16. 禮貌問候酒店的宴會消費貴賓，了解是否滿意酒店的服務，是否有需要協(xié)助解決。???????????????? 17.宴會會議通知單上每項工作要根據(jù)與客戶簽訂的協(xié)議執(zhí)行，并注意店內(nèi)安排合理與正確。 18. 了解本地及外埠企業(yè)市場情況，與有宴會會議潛力公司保持經(jīng)常性聯(lián)系，掌握銷售機會，并跟跟進好所負責區(qū)域客戶。

1.報告經(jīng)理工作中發(fā)生的事故和意外傷害。 2.根據(jù)酒店和部門的安全制度，確保環(huán)境清潔、安全。 3.找出安全隱患，管理制止并報告給保安員。 4.完成安全培訓和認證。 5.根據(jù)明確的財產(chǎn)規(guī)定處理緊急事件（緊急疏散、醫(yī)療緊急事件、災害）。 6.根據(jù)規(guī)章制度對工具、器械和機器進行存放。 7.正確的使用器材和救生器材，做好個人的防護，避免自身受傷。 8.預計客人的需求，包括客人的問題，以便更好地了解他們的需要，通過看/聽了解客人的喜好對他們采取相應的行動。 9.協(xié)助其他員工，確保能夠及時的為客人服務。 10.保持與客人的交流，確保客人對于酒店的服務始終滿意。包括獲得客人在住宿期間的需求反饋，服務的提供，以及其他可用的服務反饋。

在自己當班期間盡可能解決所有的投訴，并在工作日志中記錄所有投訴以便進一步跟進的工作。 監(jiān)督現(xiàn)金的處理和存放程序。 編制每日存款和流動資金報告。 制定并指導員工執(zhí)行現(xiàn)金安全制度。 處理異常的付款情況。 監(jiān)督服務設備的維護保養(yǎng)。 監(jiān)督客用設施和服務的標準。 控制存貨和監(jiān)督保安成序。 協(xié)助菜單和酒水單的設計工作。 監(jiān)督各項職能。 監(jiān)督餐廳的服務。 和上級領導一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 和上級領導一起編制和管理部門預算。

在當班期間管理餐廳運行 確保員工按照標準與程序完成任務 遵守飯店的規(guī)章制度，推廣相關系統(tǒng)的程序知識以盡可能的超越客人期望 監(jiān)督付款情況和每日的結賬工作和每日的結賬工作 監(jiān)督設備的維護工作 控制存貨并控制存貨安全程序 監(jiān)督員工行使職責 監(jiān)督餐廳服務 鼓勵員工掌握多技能以保證員工在工繁忙時最大的工作適應性 協(xié)助員工培訓與發(fā)展 建立員工工作表現(xiàn)測評 指導員工 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持 實施合適的管理方式給予員工動力和溝通 （一對一）指導員工