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預(yù)訂文員處理電話查詢、接收和處理通過所有渠道的房間預(yù)訂并輸入Opera 系統(tǒng). 預(yù)訂文員在任何時候都要保持專業(yè)化的表現(xiàn)，銷售房間時以獲得最高收入和最高入住率為目的,并時刻展現(xiàn)酒店良好形象。 快捷及禮貌地接收、處理和確認所有通過電話、傳真、電郵、銷售部等渠道的房間預(yù)訂。 清楚酒店所有前臺零售價、促銷價、包價等價格，確保提供給客人適合的房價。 負責將所有預(yù)訂信息錄入 Opera 系統(tǒng)，例如：抵達和離店日期、房間類型及數(shù)量、正確的價格、客人姓名、聯(lián)系人及聯(lián)系方式、公司名稱（如有）、付款方式等。 盡可能地促銷房間，關(guān)注酒店入住率。 負責所有預(yù)訂資料歸檔。存檔必須嚴格管理，確保他人迅速地找到存檔資料。 確保保密性和所有有關(guān)酒店的數(shù)據(jù)。

【崗位職責】 負責確?？头款A(yù)定過程及紀錄的準確性。通過積極主動的銷售及促銷手段，實現(xiàn)客房銷售收益的最大化。 1、實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 2、完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 3、一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機會。 4、對本酒店及地區(qū)的產(chǎn)品知識具備高度的認識

崗位職責 1.鼓勵預(yù)定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2.實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4.落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗,接受過酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)技能培訓優(yōu)先。 2.普通話清晰，英語書面和品語表達較流利。 3.具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4.具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5.具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6.具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。

崗位職責/職位描述 崗位職責 1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給準確的房況信息。 4.落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5.調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 任職要求 1.女性身高1.60M（含）以上、男士身高170以上，談吐禮貌，聲音甜美。 2.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神。 3.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練。 5.具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、餐飲、會議等各類預(yù)訂的受理、確認及變更工作，確保預(yù)訂信息準確無誤； 2、及時處理電話、郵件、在線平臺等渠道的預(yù)訂請求，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)； 3、與前臺、客房、餐飲等部門保持高效溝通，協(xié)調(diào)預(yù)訂安排，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足； 4、維護和更新預(yù)訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)，定期核對預(yù)訂記錄，確保系統(tǒng)信息的完整性和準確性； 5、處理客戶投訴或特殊需求，提供解決方案并及時反饋至相關(guān)部門； 6、協(xié)助完成預(yù)訂相關(guān)報表的統(tǒng)計與分析，為管理層提供數(shù)據(jù)支持； 7、遵守酒店服務(wù)標準及操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心、細致地處理客戶需求； 2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），具備基本的數(shù)據(jù)處理能力； 3、具備較強的責任心和團隊協(xié)作精神，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境； 4、能接受輪班工作制（包括早晚班及節(jié)假日）； 5、有酒店預(yù)訂或客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓； 6、普通話流利，具備基本的英語溝通能力者更佳。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給準確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責】 1、負責酒店日常經(jīng)營數(shù)據(jù)的收集、整理與分析，包括客房收入、餐飲收入、會議收入等各項收益數(shù)據(jù)； 2、監(jiān)控市場動態(tài)及競爭對手價格策略，定期提交收益分析報告，為管理層提供決策支持； 3、協(xié)助制定并優(yōu)化酒店房價體系、促銷策略及收益管理方案，提升整體收益水平； 4、定期評估預(yù)訂渠道表現(xiàn)，優(yōu)化渠道分配策略，提高直接預(yù)訂比例； 5、與銷售、前廳、餐飲等部門協(xié)作，確保收益管理策略的有效執(zhí)行； 6、完成上級交辦的其他與收益管理相關(guān)的工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、對數(shù)據(jù)敏感，具備較強的邏輯分析能力和數(shù)據(jù)處理能力； 2、熟練使用Excel等辦公軟件，能夠獨立完成數(shù)據(jù)報表制作與分析； 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與各部門高效協(xié)作； 4、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 5、有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗或收益管理基礎(chǔ)知識者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗； 6、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期在收益管理領(lǐng)域發(fā)展。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 6、負責酒店的內(nèi)外部電話接聽、轉(zhuǎn)接、叫醒等話務(wù)服務(wù)。 7、負責為住店客人提供送餐預(yù)訂服務(wù)。 8、協(xié)助基礎(chǔ)客訴處理。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美；英語熟練者優(yōu)先； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

北京四季酒店 概要 我們在尋找預(yù)訂及服務(wù)中心文員 ，需要你對工作具有熱情，熱愛你所從事的職位。 我們聘用勤奮上進的員工作培訓，在一個能令他們盡展所長的工作環(huán)境下, 讓他們發(fā)揮出類拔萃的工作表現(xiàn)。我們的企業(yè)文化孕育了成功的事業(yè)，并給予多方面的回報。我們希望員工能夠: 擁有良好的團隊合作精神，并暢所欲言的溝通 持續(xù)的提高他們的工作技巧和表現(xiàn) 能夠意識到自己行為所代表的責任及會導致的后果 充分了解自己行為會對客人、同事以及公司的形象產(chǎn)生的影響 加入我們 我們的信念，首重于如何互相對待，彼此樹立榜樣, 在與賓客，商業(yè)伙伴和同事間的交往之中，我們致力尋求互相溝通諒解的方式，也希望能夠得到別人同樣的對待 北京四季酒店向員工提供和客人一樣的關(guān)懷，四季酒店從 1998 年起。獲“財富”雜志評為一百家最理想的工作機構(gòu)之一 工作職責 1.提供最有效和最有禮貌的酒店預(yù)訂服務(wù)，并承接管理層要求的其他職務(wù)。 2.全面掌握服務(wù)中心的專業(yè)知識,如交換機/呼叫中心系統(tǒng)/四季聊天系統(tǒng)/Opera 系統(tǒng)/Hotsos系統(tǒng)/Inncom系統(tǒng)/Broad云系統(tǒng)。 3.根據(jù)酒店的政策和程序確保專業(yè)地處理所有客人的內(nèi)外部電話，關(guān)注客人體驗。 4.回復預(yù)訂郵件，檢索和分發(fā)郵件，與訂房者確認所有預(yù)訂信息準確。 5.進行WRO，內(nèi)部預(yù)訂及散客預(yù)訂。 工作要求 1.大專以上學歷。 2.至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 3.良好的溝通及電腦使用能力。 4.熟練的英語溝通及書寫能力。 5.能夠講普通話及具備在中國工作的許可。 加入我們你能夠享有： 建立一個長期的、全球性的職業(yè)發(fā)展機會 優(yōu)秀的行業(yè)培訓 免費入住四季酒店，餐飲折扣優(yōu)待 紅利分享及優(yōu)厚的工資 雇員服務(wù)獎 年度員工派對/社交和體育活動 想要了解更多，請登錄以下網(wǎng)站并關(guān)注我們： 四季酒店官網(wǎng)職位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店領(lǐng)英網(wǎng)站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts 四季酒店微信號：北京四季人文部

具有國際品牌酒店預(yù)訂部工作經(jīng)驗； 熟練操作Opera預(yù)訂系統(tǒng)； 良好的溝通能力，有團隊合作精神

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神。 6、底薪+提成

職責 Responsibility ? 通過積極主動的銷售活動完成客房銷售。 Maximize room sales through proactive selling activates. ? 準確、禮貌地處理所有來電，快速、有效地處理所有預(yù)訂要求。 Handles all reservation correspondence and inquiries politely, quickly, efficiently, and accurately. ? 通過及時準確地回應(yīng)社交平臺上的潛在客戶，將社交平臺上的客戶成功轉(zhuǎn)化。 Maximize the successful conversion of potential customers on social platforms by responding to potential customers on social platforms in a timely and accurately manner. ? 提供有效，友好，專注的服務(wù)，滿足或超過客人的期望。 To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service. ? 預(yù)先判斷出客人的需要并為客人推薦最適合的產(chǎn)品。 Anticipates the needs of the guests and recommend the most suitable product. ? 維護裸心的老客戶，提高老客戶回頭率。 Maintain old customers with naked heart and improve the return rate of old customers. 要求Requirements: ?良好的英語口頭和書面溝通能力。 Good communication skills in both oral and writtenEnglish. ??具備優(yōu)秀的溝通技能。 Excellent communication skills. ??熟練操作電腦，辦公軟件，如Word，Excel，PowerPoint Skilled in computer, Office software operation, such as Word, Excel, PowerPoint ?積極的工作態(tài)度，自我激勵，強烈的責任感，團隊精神 Positive working attitude, self-motivated, strong sense of responsibility, team spirit

【崗位職責】 1、鼓勵預(yù)定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息。 4、落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給準確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專及以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

崗位職責: 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話; 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全; 3、處理傳真和電話預(yù)定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當天及時回復和確認。 崗位要求 1、高中學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷; 2、熟悉電腦操作; 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理餐飲預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的餐飲信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制餐飲預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

????????熟悉了解酒店產(chǎn)品知識，以及相關(guān)活動。同時對酒店及周邊的產(chǎn)品知識具備高度的認知。 ????????實現(xiàn)客房銷售和收益的增長，其中以客房促銷最為重要。 ????????及時高效的處理來自不同渠道的預(yù)定。 ????????完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 ????????確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 ????????確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 ????????遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時收取。 ????????遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價控制。 ????????根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 ????????持續(xù)性地確保高水準的對客服務(wù)標準。 ????????確保與相關(guān)的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ????????定期組織員工培訓，確保員工收悉了解酒店產(chǎn)品，服務(wù)標準及相關(guān)知識。 ????????遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ????????嚴格遵守品牌服務(wù)標準。 ????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求 ????????大學?？萍耙陨蠈W歷 ?????????具有良好的中英文溝通技巧優(yōu)先 ?? ? ? ? 1年以上國際聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗 ????????較強的人際交往能力

崗位職責： 1. 負責預(yù)訂系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)管理。 2. 確保所有預(yù)訂流程符合公司標準。 3. 及時處理客戶預(yù)訂請求和問題。 4. 負責接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 5. 負責收集顧客建議進行反饋； 6. 負責協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 7. 完成公司及上級領(lǐng)導賦予的其他任務(wù)； 任職要求： 1. 大專以上學歷，富有親和力； 2. 溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務(wù)意識與團隊合作意識； 3. 有相關(guān)預(yù)訂工作經(jīng)驗。