【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺日常運營管理工作,確保前臺服務(wù)流程高效順暢;
2、督導(dǎo)前臺員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,處理客人投訴及突發(fā)事件,提升客戶滿意度;
3、負(fù)責(zé)前臺排班、考勤及績效管理,協(xié)調(diào)部門間工作銜接;
4、審核每日賬目報表,確保財務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤;
5、組織前臺員工培訓(xùn),持續(xù)提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識;
6、落實酒店安全管理制度,保障賓客信息及財產(chǎn)安全。
【崗位要求】
1、具備酒店前臺或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,有團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)(如Opera系統(tǒng))及基礎(chǔ)財務(wù)流程;
3、普通話流利,具備良好的英語溝通能力(四級以上或同等水平);
4、抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)倒班工作制,善于處理突發(fā)事件;
5、服務(wù)意識敏銳,具備優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力;
6、形象端正,舉止得體,符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。