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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理，包括接待、入住登記、退房結(jié)算等工作流程的監(jiān)督與執(zhí)行 2、處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度 3、統(tǒng)籌排班安排，協(xié)調(diào)前臺(tái)人員工作分工，保障24小時(shí)服務(wù)銜接 4、監(jiān)督房態(tài)管理系統(tǒng)操作準(zhǔn)確性，實(shí)時(shí)核對(duì)客房銷售數(shù)據(jù) 5、管理前臺(tái)備用金及賬目，每日完成營(yíng)業(yè)款項(xiàng)交接與報(bào)表制作 6、組織前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范 7、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域設(shè)備設(shè)施，確保工作環(huán)境整潔有序， 督促指導(dǎo)客房衛(wèi)生并協(xié)助旺期的彈性工作。 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，含3個(gè)月以上帶班經(jīng)歷 3、熟練使用PMS系統(tǒng)及辦公軟件，具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)核算能力 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)急處理能力 5、能適應(yīng)倒班工作制，夜間突發(fā)情況響應(yīng)及時(shí) 6、持有酒店職業(yè)英語(yǔ)（初級(jí)）或相關(guān)技能證書者優(yōu)先 7、工作細(xì)致耐心，具備團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)與服務(wù)熱忱檢

崗位職責(zé)： 1、執(zhí)行總經(jīng)理助理的工作指令，負(fù)責(zé)酒店賓客服務(wù)部的管理和服務(wù)工作，向總經(jīng)理助理匯 報(bào)工作情況； 2 、主持本部門工作例會(huì)，聽取匯報(bào)，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問(wèn)題； 3 、制定本部門的工作計(jì)劃，組織落實(shí)本部門各崗位的培訓(xùn)計(jì)劃； 4 、負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)賓客服務(wù)部員工的崗位操作培訓(xùn)； 5 、負(fù)責(zé)本部門安全工作和日常的質(zhì)量管理工作，檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè)； 6 、負(fù)責(zé)酒店 VIP 客人的接待工作； 7 、每日查閱各類報(bào)表，掌握客房預(yù)訂和銷售情況； 8 、建立良好的客戶關(guān)系，做好客史檔案的建立工作。廣泛聽取和搜集賓客的意見，處理客 人投訴，不斷改進(jìn)工作，并做好記錄； 9 、檢查房?jī)r(jià)執(zhí)行情況； 10、 考核主管工作，積極倡導(dǎo)良好管理氣氛，不斷改進(jìn)管理方法提高管理效能； 11 、切實(shí)做好本部門財(cái)產(chǎn)設(shè)備和物料用品的管理，以及本部門員工的每月排班、考勤審核工 作； 12 、協(xié)調(diào)前廳部與各部門之前相關(guān)事務(wù)上的溝通與交流。 13 、完成上級(jí)安排的其他工作。 14、監(jiān)督指導(dǎo)餐廳的菜品標(biāo)準(zhǔn)，合理控制成本，提升服務(wù)。 15、每日審查酒店 OTA 渠道房?jī)r(jià)及房態(tài)，防止價(jià)格倒掛。? 任職標(biāo)準(zhǔn)： 1 、大專以上學(xué)歷，年齡在28-?40歲； 2 、愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)； 3 、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)、溝通能力； 4 、具有酒店前廳服務(wù)和管理三年以上工作經(jīng)歷； 5、其他要求語(yǔ)言能力：英語(yǔ)； 6、精通計(jì)算機(jī)能力：良好。

崗位職責(zé)： 1、貫徹酒店及前廳部各項(xiàng)規(guī)章制度,巡視檢查下屬的出勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及對(duì)客關(guān)系,監(jiān)督各崗位實(shí)施正確的服務(wù)操作程序； 2、制定本部門各項(xiàng)管理制度和下屬主管的具體工作職責(zé),制定明細(xì)的獎(jiǎng)懲條例,保證部門管理工作的正常開展； 3、根據(jù)實(shí)際工作需要,負(fù)責(zé)定編部門人員數(shù)量,跟進(jìn)員工的面試、入職、離職、考核、晉升等人事變動(dòng)的工作； 4、負(fù)責(zé)檢查酒店VIP顧客及團(tuán)體客的接待情況,切實(shí)將對(duì)客的人性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、細(xì)微化服務(wù)落到實(shí)處； 5、關(guān)注本地客房市場(chǎng)狀況,了解同行市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài),根據(jù)本部服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的情況進(jìn)行客源分析,整理相關(guān)資料書寫專題報(bào)告,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 任職資格： 1、大專以上學(xué)歷,有高端星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 3、溝通能力優(yōu)秀,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具備一定的銷售能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)管理所有前廳單位的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說(shuō)明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時(shí)和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 2.進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 3.在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況 4.協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題 5.實(shí)施應(yīng)收帳款控制；準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告；對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 任職要求：25—40周歲，本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、高中及以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感 3、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)管理所有前廳單位的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說(shuō)明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時(shí)和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 2.進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 3.在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況 4.協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題 5.實(shí)施應(yīng)收帳款控制；準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告；對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 任職要求：熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

·? 與部門經(jīng)理合作來(lái)確保部門員工的工作效率。 ·? 確保新入職的員工在一個(gè)月內(nèi)接受入職培訓(xùn)。 ·? 給員工在酒店政策及部門工作程序方面提供指導(dǎo)，提供建設(shè)性的反饋來(lái)增強(qiáng)工作表現(xiàn)。 ·? 與工作需求保持一致，準(zhǔn)備有效的工作計(jì)劃。 ·? 合理安排各個(gè)班次員工的工作。 ·? 協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)確并有禮貌的處理所有撥進(jìn)和撥出的電話。 ·? 了解酒店所有的產(chǎn)品與服務(wù)，以便向客人出售酒店的產(chǎn)品。 ·? 熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供準(zhǔn)確的房況信息

崗位職責(zé) 1.健全各種問(wèn)訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

Inspects the Concierge area and nearby lobby area, ensuring that the cleanliness and orderliness are up to standard. 檢查禮賓部工作區(qū)域和臨近的大堂區(qū)域，確保其整潔有秩序，符合標(biāo)準(zhǔn)。 Reviews arrival /departure list as part of preparations for duty. 回顧到店/離店客人名單，作為值班的部分準(zhǔn)備。 Meets all guests on arrival, adhering to established standards for courtesy and professionalism without compromising warmth and hospitality. 迎接所有的到店客人，以符合酒店標(biāo)準(zhǔn)的禮貌和職業(yè)態(tài)度，真心熱情的迎客。 When assigned as doorman, takes charge of all incoming traffic by: 當(dāng)被安排為門僮時(shí)，對(duì)客人應(yīng)做到： ? §? Warmly greeting all arriving and departing guests with a smile and eye-contact, use guest name if guest’s name is know 熱情問(wèn)候所有的到店和離店客人，微笑，目光交流，知道客人姓名時(shí)則稱呼其姓名； ? §? Establishing a continuous presence at the main entrance, making sure that this is never unattended; 在酒店主要入口必須一直有員工值班，確保不出現(xiàn)入口無(wú)人員情況； ? §? Directing traffic, ensuring no vehicle blocks or parks at the main driveway; 指揮交通，確保不出現(xiàn)車輛阻塞或滯留在主要車道； ? §? Approaching all incoming vehicles and opening vehicle doors for guests; 靠近來(lái)店車輛，并為客人打開車門； ? §? Assisting in unloading luggage from vehicles; 協(xié)助從車上卸載行李。 ? Directs guests to reception counterand/or designated registration areas. 引導(dǎo)客人到前臺(tái)接待處和/或制定的登記區(qū)域。

崗位職責(zé) 1.促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施。 2.監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來(lái)賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿意度。 3.織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查。 4.處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)。 查閱入住登記單，檢查對(duì)客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請(qǐng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷。 2.熟悉使用微軟辦公軟件。 3.擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。具有良好寫作技能，熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)操作系統(tǒng)，具有解決問(wèn)題，組織和協(xié)調(diào)能力 。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在VIP賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與行政樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住行政樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

職位描述 1.按照酒店要求，完成前臺(tái)接待員系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。 2.隨時(shí)以友好的態(tài)度及熱情的語(yǔ)言，為每一位客人提供專業(yè)，快捷，個(gè)性化的服務(wù)。 3.按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)操作程序，為所有賓客辦理入住登記手續(xù)，退房手續(xù)，并且以自身專業(yè)的工作技能給每一位賓客留下美好的印象。 4.按照酒店標(biāo)準(zhǔn)，掌握酒店各類產(chǎn)品知識(shí)，隨時(shí)準(zhǔn)備回答客人提出的各類問(wèn)詢，在不能解決時(shí)，及時(shí)上報(bào)至上級(jí)主管，確保賓客需求得到合理回復(fù)。 5.按照集團(tuán)要求，關(guān)注長(zhǎng)期支持洲際酒店的客人，特別是優(yōu)悅會(huì)會(huì)員，盡量為此類重要賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。 職位資格和技能 1.年齡在18-28歲之間。  2.男性身高172cm以上，女性身高162cm以上 3.形象氣質(zhì)佳，電腦操作熟練，英語(yǔ)口語(yǔ)流利。  4.有1年以上國(guó)際品牌酒店同等崗位優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大?；虼髮Ｒ陨衔幕潭?，懂得英語(yǔ)。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

工作職責(zé)： 1.分析收益情況，對(duì)房間的收入進(jìn)行控制，促進(jìn)酒店內(nèi)房間及設(shè)施的銷售； 2. 執(zhí)行夜審工作并準(zhǔn)備每日財(cái)務(wù)報(bào)告； 3.查看帳單，關(guān)注客人消費(fèi)情況，分析并批準(zhǔn)折扣； 4. 核查賬單指令和賓客信用情況，按酒店信用政策操作，確保以安全方式處理所有交易； 5.了解競(jìng)爭(zhēng)者的主要實(shí)力和弱點(diǎn)，明白酒店的運(yùn)作程序，著重了解確保酒店成功和盈利的主要因素； 6.與客人建立保持良好的關(guān)系以便滿足客人的需要，采取行動(dòng)滿足這些需要以達(dá)到他們的期望； 任職要求： 1.能清晰有效的進(jìn)行語(yǔ)言溝通； 2.有4年前廳部工作經(jīng)驗(yàn)且2年同等崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 3.酒店管理專業(yè)或相關(guān)教育，大專以上學(xué)歷； 4.擁有電子文檔的編輯操作能力； 5.英文表達(dá)流利，語(yǔ)言組織及文字編寫能力強(qiáng)。

崗位職責(zé)： 1.隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 2.按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 3.履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 4.保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 5.熟知所有特別促銷活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 6.處理客人的投訴、問(wèn)詢和請(qǐng)求，如果自己無(wú)法提供協(xié)助，則將問(wèn)題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理 。 7.熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時(shí)可以游說(shuō)其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂 。 8.在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來(lái)準(zhǔn)備各種必要的表格。 9.全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員。 任職要求：簡(jiǎn)單的英語(yǔ)口語(yǔ)交流性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感；通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程序和規(guī)范。

[Job Responsibilities] 1.?Be familiar with all the hotel's rules and regulations, service standards and procedures. 2. Maintain a good working relationship with guests, understand their needs in a timely manner and accurately reflect them to relevant departments in a timely fashion. 3. Maintain good working relationships with colleagues and other departments. 4. Be familiar with the locations, business features and operating hours of all kinds of service facilities in the hotel. 5. Be familiar with all kinds of large-scale conferences, banquets and other important events in the hotel, and have a good understanding of the basic situation of local transportation, business, tourism, weather and customs to meet guests' inquiries. 6. Handle messages and inquiries in accordance with service procedures. [Job Requirements] 1. College degree or above, preferably in hotel management, tourism management, business management or related majors. 2. Excellent English communication skills (required to reach a level of work communication), proficiency in other foreign languages is preferred. 3. Capable of cross-cultural adaptation and able to integrate into an international team work environment. 4. Strong learning ability, enthusiastic about the hotel industry, willing to accept job rotation challenges and grassroots training. 5. Good logical analysis and problem-solving skills, able to adapt to fast-paced work environments. 6. No work experience required, but proof of comprehensive ability through club/internship/project experience during school period is required.

1.形象好，氣質(zhì)佳，中專及以上學(xué)歷； 2.應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)期后可轉(zhuǎn)正式工簽訂勞動(dòng)合同； 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)機(jī)敏靈活，思路清晰，熱情.積極，有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣； 4.具有團(tuán)隊(duì)精神，適應(yīng)能力強(qiáng)； 5.酒店管理專業(yè)者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，基本日常英語(yǔ)對(duì)話。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、電腦操作熟練，口頭表達(dá)能力流暢。 4、相貌端正，身體健康。 5、能接受三班倒。

1.友好熱情的歡迎和接待客人； 2.根據(jù)程序?yàn)榭腿宿k理入住和退房，為酒店的會(huì)員、回頭客和貴賓提高品質(zhì)服務(wù)； 3.熟知部門的標(biāo)準(zhǔn)和程序； 4.準(zhǔn)確操作入住,退房和換房的電腦系統(tǒng),保證和預(yù)定一致,及與其他部門緊密協(xié)作滿足客人要求； 5.確保前臺(tái)區(qū)域清潔； 6.確保備用金的準(zhǔn)確性，和報(bào)表相對(duì)應(yīng)的現(xiàn)金交易； 7.為客人提供外幣和旅行支票兌換服務(wù)； 8.與同事一起共同遵循和保證所有財(cái)務(wù)政策和程序的更新； 9.熟悉酒店所有推廣活動(dòng)，比如，季度推廣，航空會(huì)員計(jì)劃，管理公司的“客人忠誠(chéng)計(jì)劃''； 10.關(guān)注并滿足客人的要求,在不能解決的情況下立即匯報(bào)主管； 11.歡送退房客人，確?？腿嗽陔x店以前留下良好的印象并為此做出一切努力； 12.有計(jì)劃和條理的執(zhí)行平賬和做足相關(guān)的準(zhǔn)備工作 ； 13.夜班期間，檢查所有的相關(guān)報(bào)表，準(zhǔn)備次日的報(bào)表和次日到達(dá)客人相關(guān)報(bào)表； 14.熟悉全面的知識(shí)技能,包括預(yù)定的程序,電郵和留言的讀取,預(yù)定系統(tǒng)的操作； 15.行為和表現(xiàn)和酒店品牌保持一致 ； 16.檢查確保前臺(tái)工作區(qū)域的干凈和有條理； 17.為酒店的會(huì)員、回頭客和貴賓提高品質(zhì)服務(wù)； 18.熟悉酒店安全，急救，消防，和緊急情況的處理程序，并能正確的使用相關(guān)的設(shè)備； 19.向主管通報(bào)存在的潛在危險(xiǎn)； 20.完成主管分配的其它工作；

Performs check-ins and check-outs efficiently, ensuring guests’ satisfaction 1.高效辦理客人入住和退房手續(xù)，確?？腿说臐M意。 Performs Cashiering functions efficiently, ensuring guests’ satisfaction 2.高效完成收銀工作，確?？腿藵M意。 Handles all guests’ requests or enquires promptly and efficiently, ensuring guests’ satisfaction 3.快捷高效的處理客人請(qǐng)求，確?？腿藵M意。 Familiar with the knowledge of room locations, room types, rates, discounts, hotel facilities and their hours of operation, special promotions etc 4.熟悉客房位置、房型、房?jī)r(jià)、折扣、酒店設(shè)施及其營(yíng)業(yè)時(shí)間，特別促銷等。 Maintain good working relations with all departments, especially Housekeeping and Reservations. Make sure conduct well room control 5.同其他部門維護(hù)良好的工作關(guān)系，特別是客房部和預(yù)訂部。確保對(duì)客房的良好控制。 Familiar with full house situation and front desk manual operation process 6.熟悉滿房情況和前臺(tái)手工操作程序。 Go through relevant information about arrivals during shift; VIP, regular guests, groups, etc. Room situation and functions 7.交班時(shí)，核查相關(guān)信息，包括重要客人、常客、團(tuán)隊(duì)等，客房的狀況。 Answer all telephone calls in a courteous and efficient manner 8.禮貌高效的接聽電話。 Greet arriving guests with a smile and eye contact using the guest’s name 9.問(wèn)候到店客人時(shí)保持面帶微笑和目光交流，稱呼其姓名。 Assign adequate room as per reservation and request from guest 10.根據(jù)預(yù)訂和客人要求，恰當(dāng)?shù)陌才欧块g。 According check in standard and procedure to handling guest check in, obtaining proper payment details and other registration information from the guest 11.根據(jù)入住登記標(biāo)準(zhǔn)和程序辦理客人入住，從客人處了解準(zhǔn)確的付款細(xì)節(jié)和其他登記信息。 Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests and preference when applicable 12.將客人的詳細(xì)資料輸入電腦的客人文件中，包括客人的特殊要求和喜好。

【崗位職責(zé)】 ?促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 發(fā)展優(yōu)悅會(huì)會(huì)員 ?對(duì)客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制 查閱來(lái)客單，檢查對(duì)客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請(qǐng) 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來(lái)賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)的客人滿意度 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部?jī)?yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照 評(píng)估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取直接的糾正措施 織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查 行使下列功能，包括但不僅限于： ·????????向優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和?？椭職g迎信·????????回應(yīng)客人提出的特別要求·????????開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng)·????????處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)·????????確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，獲得賓客滿意度·????????與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù)·????????對(duì)高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管 計(jì)劃并參加優(yōu)悅會(huì)和貴賓的定期雞尾酒會(huì)和社會(huì)活動(dòng)，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 【崗位要求】 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。具有良好寫作技能，熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)，具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力。 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷。擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。 7、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。