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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待區(qū)域的日常管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)流程規(guī)范、高效； 2、統(tǒng)籌安排前臺(tái)接待人員的排班、考勤及工作分配，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量； 3、處理游客咨詢(xún)、投訴及突發(fā)事件，提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的解決方案； 4、維護(hù)景區(qū)前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序，確保服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)行； 5、協(xié)助制定前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平； 6、對(duì)接景區(qū)其他部門(mén)，協(xié)調(diào)游客接待相關(guān)事宜； 7、定期匯總前臺(tái)工作數(shù)據(jù)，提交運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能妥善處理各類(lèi)游客需求； 2、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 3、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)節(jié)假日及客流高峰期的彈性工作安排； 4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力； 5、形象端正，普通話(huà)流利，具備基礎(chǔ)的英語(yǔ)交流能力更佳； 6、對(duì)旅游行業(yè)有熱情，熟悉景區(qū)運(yùn)營(yíng)模式者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理，包括接待、入住登記、退房結(jié)算等工作流程的監(jiān)督與執(zhí)行 2、處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)滿(mǎn)意度 3、統(tǒng)籌排班安排，協(xié)調(diào)前臺(tái)人員工作分工，保障24小時(shí)服務(wù)銜接 4、監(jiān)督房態(tài)管理系統(tǒng)操作準(zhǔn)確性，實(shí)時(shí)核對(duì)客房銷(xiāo)售數(shù)據(jù) 5、管理前臺(tái)備用金及賬目，每日完成營(yíng)業(yè)款項(xiàng)交接與報(bào)表制作 6、組織前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范 7、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域設(shè)備設(shè)施，確保工作環(huán)境整潔有序， 督促指導(dǎo)客房衛(wèi)生并協(xié)助旺期的彈性工作。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，含3個(gè)月以上帶班經(jīng)歷 3、熟練使用PMS系統(tǒng)及辦公軟件，具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)核算能力 4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)急處理能力 5、能適應(yīng)倒班工作制，夜間突發(fā)情況響應(yīng)及時(shí) 6、持有酒店職業(yè)英語(yǔ)（初級(jí)）或相關(guān)技能證書(shū)者優(yōu)先 7、工作細(xì)致耐心，具備團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)與服務(wù)熱忱檢

1.安排服務(wù)人員崗位工作。2.處理顧客用餐過(guò)程中突發(fā)事件。3.負(fù)責(zé)餐前檢查，領(lǐng)位和最后的收銀結(jié)賬。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)養(yǎng)老中心前臺(tái)的日常接待工作，包括來(lái)訪(fǎng)人員的登記、引導(dǎo)及咨詢(xún)服務(wù)； 2、接聽(tīng)并轉(zhuǎn)接來(lái)電，記錄重要信息并及時(shí)傳達(dá)至相關(guān)部門(mén)； 3、協(xié)助辦理入住老人的登記手續(xù)，整理并歸檔相關(guān)文件資料； 4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序，確保接待環(huán)境溫馨舒適； 5、協(xié)助處理突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)并配合相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題； 6、完成上級(jí)交辦的其他行政事務(wù)及臨時(shí)性工作。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務(wù)意識(shí)和親和力； 2、普通話(huà)流利，具備基本的溝通表達(dá)能力，能耐心傾聽(tīng)并解答問(wèn)題； 3、具備一定的應(yīng)變能力，能妥善處理日常接待中的突發(fā)情況； 4、工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)輪班制工作安排； 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），具備基礎(chǔ)的文件處理能力； 6、有相關(guān)服務(wù)行業(yè)或前臺(tái)接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗。

[Job Responsibilities] 1.?Be familiar with all the hotel's rules and regulations, service standards and procedures. 2. Maintain a good working relationship with guests, understand their needs in a timely manner and accurately reflect them to relevant departments in a timely fashion. 3. Maintain good working relationships with colleagues and other departments. 4. Be familiar with the locations, business features and operating hours of all kinds of service facilities in the hotel. 5. Be familiar with all kinds of large-scale conferences, banquets and other important events in the hotel, and have a good understanding of the basic situation of local transportation, business, tourism, weather and customs to meet guests' inquiries. 6. Handle messages and inquiries in accordance with service procedures. [Job Requirements] 1. College degree or above, preferably in hotel management, tourism management, business management or related majors. 2. Excellent English communication skills (required to reach a level of work communication), proficiency in other foreign languages is preferred. 3. Capable of cross-cultural adaptation and able to integrate into an international team work environment. 4. Strong learning ability, enthusiastic about the hotel industry, willing to accept job rotation challenges and grassroots training. 5. Good logical analysis and problem-solving skills, able to adapt to fast-paced work environments. 6. No work experience required, but proof of comprehensive ability through club/internship/project experience during school period is required.

崗位職責(zé)： 1、貫徹酒店及前廳部各項(xiàng)規(guī)章制度,巡視檢查下屬的出勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及對(duì)客關(guān)系,監(jiān)督各崗位實(shí)施正確的服務(wù)操作程序； 2、制定本部門(mén)各項(xiàng)管理制度和下屬主管的具體工作職責(zé),制定明細(xì)的獎(jiǎng)懲條例,保證部門(mén)管理工作的正常開(kāi)展； 3、根據(jù)實(shí)際工作需要,負(fù)責(zé)定編部門(mén)人員數(shù)量,跟進(jìn)員工的面試、入職、離職、考核、晉升等人事變動(dòng)的工作； 4、負(fù)責(zé)檢查酒店VIP顧客及團(tuán)體客的接待情況,切實(shí)將對(duì)客的人性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、細(xì)微化服務(wù)落到實(shí)處； 5、關(guān)注本地客房市場(chǎng)狀況,了解同行市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài),根據(jù)本部服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的情況進(jìn)行客源分析,整理相關(guān)資料書(shū)寫(xiě)專(zhuān)題報(bào)告,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 任職資格： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有高端星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 3、溝通能力優(yōu)秀,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具備一定的銷(xiāo)售能力。

【崗位職責(zé)】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門(mén)做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門(mén)的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類(lèi)事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門(mén)做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫(xiě)“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫(xiě)本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。 7、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。

Performs check-ins and check-outs efficiently, ensuring guests’ satisfaction 1.高效辦理客人入住和退房手續(xù)，確?？腿说臐M(mǎn)意。 Performs Cashiering functions efficiently, ensuring guests’ satisfaction 2.高效完成收銀工作，確保客人滿(mǎn)意。 Handles all guests’ requests or enquires promptly and efficiently, ensuring guests’ satisfaction 3.快捷高效的處理客人請(qǐng)求，確?？腿藵M(mǎn)意。 Familiar with the knowledge of room locations, room types, rates, discounts, hotel facilities and their hours of operation, special promotions etc 4.熟悉客房位置、房型、房?jī)r(jià)、折扣、酒店設(shè)施及其營(yíng)業(yè)時(shí)間，特別促銷(xiāo)等。 Maintain good working relations with all departments, especially Housekeeping and Reservations. Make sure conduct well room control 5.同其他部門(mén)維護(hù)良好的工作關(guān)系，特別是客房部和預(yù)訂部。確保對(duì)客房的良好控制。 Familiar with full house situation and front desk manual operation process 6.熟悉滿(mǎn)房情況和前臺(tái)手工操作程序。 Go through relevant information about arrivals during shift; VIP, regular guests, groups, etc. Room situation and functions 7.交班時(shí)，核查相關(guān)信息，包括重要客人、?？汀F(tuán)隊(duì)等，客房的狀況。 Answer all telephone calls in a courteous and efficient manner 8.禮貌高效的接聽(tīng)電話(huà)。 Greet arriving guests with a smile and eye contact using the guest’s name 9.問(wèn)候到店客人時(shí)保持面帶微笑和目光交流，稱(chēng)呼其姓名。 Assign adequate room as per reservation and request from guest 10.根據(jù)預(yù)訂和客人要求，恰當(dāng)?shù)陌才欧块g。 According check in standard and procedure to handling guest check in, obtaining proper payment details and other registration information from the guest 11.根據(jù)入住登記標(biāo)準(zhǔn)和程序辦理客人入住，從客人處了解準(zhǔn)確的付款細(xì)節(jié)和其他登記信息。 Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests and preference when applicable 12.將客人的詳細(xì)資料輸入電腦的客人文件中，包括客人的特殊要求和喜好。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

·? 與部門(mén)經(jīng)理合作來(lái)確保部門(mén)員工的工作效率。 ·? 確保新入職的員工在一個(gè)月內(nèi)接受入職培訓(xùn)。 ·? 給員工在酒店政策及部門(mén)工作程序方面提供指導(dǎo)，提供建設(shè)性的反饋來(lái)增強(qiáng)工作表現(xiàn)。 ·? 與工作需求保持一致，準(zhǔn)備有效的工作計(jì)劃。 ·? 合理安排各個(gè)班次員工的工作。 ·? 協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)確并有禮貌的處理所有撥進(jìn)和撥出的電話(huà)。 ·? 了解酒店所有的產(chǎn)品與服務(wù)，以便向客人出售酒店的產(chǎn)品。 ·? 熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供準(zhǔn)確的房況信息

1、在客人入住期間內(nèi)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系以保證客人得到最滿(mǎn)意的服務(wù)和重視； 2、確保酒店貴賓、回頭客、會(huì)員能夠一如既往的享受符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)待遇； 3、客人推薦酒店的服務(wù)和設(shè)施； 4、準(zhǔn)備貴賓、會(huì)員和回頭客的歡迎信； 5、提前檢查貴賓的房間和歡迎物品； 6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)貴賓迎接和相關(guān)事宜； 7、和其它部門(mén)或外界合作關(guān)系伙伴緊密配合以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 8、熟悉財(cái)務(wù)的政策和程序，緊密聯(lián)絡(luò)財(cái)務(wù)部門(mén)確保遵循財(cái)務(wù)程序 ； 9、有效管理客人歷史記錄系統(tǒng)； 10、向客人推薦酒店的服務(wù)和設(shè)施； 11、邀請(qǐng)新會(huì)員的加入； 12、關(guān)注客人的特別需要及盡力滿(mǎn)足； 13、執(zhí)行電話(huà)禮儀程序； 14、處理客人投訴，積極做出行補(bǔ)救行動(dòng)；

【崗位職責(zé)】 督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。 管理前臺(tái)，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 培訓(xùn)部門(mén)高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供品質(zhì)服務(wù)。 簡(jiǎn)單易懂的培訓(xùn)員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪(fǎng)客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 作為VIP客人聯(lián)系到的部門(mén)，要確保他們的個(gè)性化服務(wù)。 協(xié)銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 引入榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財(cái)務(wù)部等。 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 匯報(bào)工作進(jìn)展，確保前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理對(duì)部門(mén)營(yíng)運(yùn)狀況的了解。 確保前臺(tái)的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

協(xié)助禮賓部副理確保禮賓部按照既定的理念順暢運(yùn)作，并始終提供禮貌、專(zhuān)業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。 Assists the Assistant Manager in efficiently managing the Concierge Department according to established concept statement providing courteous, professional, efficient and flexible service at all times. 禮貌而高效的處理客人和員工詢(xún)問(wèn)，對(duì)不能立即解決的投訴和問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Assistant Manager - Concierge if no immediate solution can be found. 與客人建立并保持良好的關(guān)系。 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. 確保禮賓部的柜臺(tái)、設(shè)施及儲(chǔ)藏室的衛(wèi)生及妥善保養(yǎng)。 Ensures cleanliness and maintenance of the Concierge counter, equipment and storage. 負(fù)責(zé)為所有客人提供友善、高效的服務(wù)。 Responsible for the provision of friendly and efficient service to all guests. 經(jīng)常親自檢查，以確保使用禮賓部服務(wù)的客人、員工及公眾成員得到符合凱悅酒店集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 Personally and frequently verifies that guests, associates and members of the public utilising the Concierge services are receiving service in line with Hyatt Hotels Corporation standards. 確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 Ensures that all guests’ messages, mail and fax are handled and distributed properly. 強(qiáng)化員工的主人翁精神及營(yíng)銷(xiāo)員的態(tài)度并作出表率，以使員工抓住酒店內(nèi)的一切銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 Exemplifies and instils upon the associates the ownership and a sales attitude to maintain awareness of all sales opportunities within the Hotel. 確保所有運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)行，并在需要時(shí)匯報(bào)維修需求。 Ensures operating equipment is maintained in good working order and to report maintenance requirements.

工作技能技巧要求： 1.能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無(wú)誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。 2.能用英語(yǔ)有效的傾聽(tīng)和進(jìn)行溝通。 3.熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 必要的資歷要求： 1.擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問(wèn)題。 2.以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿(mǎn)意度。 3.能在強(qiáng)壓下勝任工作。

崗位職責(zé) 1.促進(jìn)店際銷(xiāo)售及完善內(nèi)部設(shè)施。 2.監(jiān)督客戶(hù)關(guān)系部工作人員，以確保來(lái)賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿(mǎn)意度。 3.織和召開(kāi)客戶(hù)關(guān)系部全體人員參加的會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查。 4.處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門(mén)，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)。 查閱入住登記單，檢查對(duì)客人和貴賓的房間分配情況、各類(lèi)設(shè)施情況以及特別申請(qǐng)。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷。 2.熟悉使用微軟辦公軟件。 3.擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。具有良好寫(xiě)作技能，熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)操作系統(tǒng)，具有解決問(wèn)題，組織和協(xié)調(diào)能力 。

崗位職責(zé)： 1. 隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱(chēng)呼客人的名字。 2.按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 3. 熟知部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 4. 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 5. 保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 6. 為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 7. 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來(lái)準(zhǔn)備各種必要的表格。 8. 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 9. 熟知所有特別促銷(xiāo)活動(dòng)如季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 10.處理客人的投訴、問(wèn)詢(xún)和請(qǐng)求，如果自己無(wú)法提供協(xié)助，則將問(wèn)題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 崗位要求： 1、具有高中學(xué)歷或酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的職業(yè)證書(shū)。 2、擁有1年賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。 3、有一定服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。 4、有良好的氣質(zhì)較好。

1.友好熱情的歡迎和接待客人； 2.根據(jù)程序?yàn)榭腿宿k理入住和退房，為酒店的會(huì)員、回頭客和貴賓提高品質(zhì)服務(wù)； 3.熟知部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)和程序； 4.準(zhǔn)確操作入住,退房和換房的電腦系統(tǒng),保證和預(yù)定一致,及與其他部門(mén)緊密協(xié)作滿(mǎn)足客人要求； 5.確保前臺(tái)區(qū)域清潔； 6.確保備用金的準(zhǔn)確性，和報(bào)表相對(duì)應(yīng)的現(xiàn)金交易； 7.為客人提供外幣和旅行支票兌換服務(wù)； 8.與同事一起共同遵循和保證所有財(cái)務(wù)政策和程序的更新； 9.熟悉酒店所有推廣活動(dòng)，比如，季度推廣，航空會(huì)員計(jì)劃，管理公司的“客人忠誠(chéng)計(jì)劃''； 10.關(guān)注并滿(mǎn)足客人的要求,在不能解決的情況下立即匯報(bào)主管； 11.歡送退房客人，確?？腿嗽陔x店以前留下良好的印象并為此做出一切努力； 12.有計(jì)劃和條理的執(zhí)行平賬和做足相關(guān)的準(zhǔn)備工作 ； 13.夜班期間，檢查所有的相關(guān)報(bào)表，準(zhǔn)備次日的報(bào)表和次日到達(dá)客人相關(guān)報(bào)表； 14.熟悉全面的知識(shí)技能,包括預(yù)定的程序,電郵和留言的讀取,預(yù)定系統(tǒng)的操作； 15.行為和表現(xiàn)和酒店品牌保持一致 ； 16.檢查確保前臺(tái)工作區(qū)域的干凈和有條理； 17.為酒店的會(huì)員、回頭客和貴賓提高品質(zhì)服務(wù)； 18.熟悉酒店安全，急救，消防，和緊急情況的處理程序，并能正確的使用相關(guān)的設(shè)備； 19.向主管通報(bào)存在的潛在危險(xiǎn)； 20.完成主管分配的其它工作；

遇到客人的投訴或問(wèn)題，如果不能馬上找到解決辦法，則匯報(bào)給領(lǐng)班/副理。 Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution can be found. 確?？腿说玫娇焖?、高效、準(zhǔn)確的入住登記和結(jié)帳離店服務(wù)。 Ensures that guests receive a speedy and efficient check in/ out. 確保嚴(yán)格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據(jù)財(cái)務(wù)部設(shè)立的政策和程序合理使用。 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保提供給客人的帳單正確，并正確收款。 Ensures that the guests’ bill is presented and collected accordingly. 保證具有營(yíng)銷(xiāo)員的態(tài)度，并抓住酒店內(nèi)的一切銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 根據(jù)部門(mén)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)處理所有抵、離店記錄。 Handles all arrival and departure records according to the Standards set in the Departmental Operations Manual. 遵守預(yù)先設(shè)立的可用房安排及房?jī)r(jià)控制。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 確保對(duì)酒店產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厍闆r的高度了解。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 按照前廳部的程序維護(hù)并最新客人歷史記錄及市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)。 Maintains and updates guest history and marketing database as laid down in Front office procedures. 確保維持高水平的對(duì)客服務(wù)。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 確保前廳部與其它部門(mén)的高度配合。 Ensures a high level of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the Hotel. 確保將任何來(lái)自客人或其它部門(mén)的反饋及時(shí)并準(zhǔn)確地匯報(bào)給前廳部經(jīng)理及大堂副理。 Ensures the Front Office Manager or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments. 確保高度了解酒店產(chǎn)品知識(shí)，以便在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，宣傳/銷(xiāo)售客房、餐廳及其它設(shè)施/活動(dòng)。 To be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. 主動(dòng)向潛在客人推銷(xiāo)金護(hù)照計(jì)劃。 Promotes Gold Passport programme to potential guests whenever possible. 熟知各種航空公司獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。 To be knowledgeable with the various airline frequent flyer programmes. 遵守酒店關(guān)于前廳部的所有制度。 Complies with all hotel policies relating to Front Office. 遵守前廳部經(jīng)理制定的所有系統(tǒng)和程序。 Complies with all systems and procedures as laid down by the Front Office Manager. 必要時(shí)協(xié)助預(yù)訂部的工作。 Assists with reservations whenever necessary. 及時(shí)處理所有收到及發(fā)出的郵件、傳真、速遞物品及留言。 Handles incoming and outgoing mail, faxes, courier mail, and messages in a timely manner. 需要時(shí)處理基本的商務(wù)中心服務(wù)。 Handles basic Business Centre services when required. 處理鑰匙并確保遵守安全制度。 Handles keys and ensures Security policies are adhered to. 按制度處理外匯兌換。 Handles foreign exchange according to policies. 履行收銀員的職責(zé)；下班時(shí)按照定立的標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)齊款項(xiàng)。 Performs cashier functions; balances at the end of the shift according to established standards.

職位描述 1.按照酒店要求，完成前臺(tái)接待員系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。 2.隨時(shí)以友好的態(tài)度及熱情的語(yǔ)言，為每一位客人提供專(zhuān)業(yè)，快捷，個(gè)性化的服務(wù)。 3.按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)操作程序，為所有賓客辦理入住登記手續(xù)，退房手續(xù)，并且以自身專(zhuān)業(yè)的工作技能給每一位賓客留下美好的印象。 4.按照酒店標(biāo)準(zhǔn)，掌握酒店各類(lèi)產(chǎn)品知識(shí)，隨時(shí)準(zhǔn)備回答客人提出的各類(lèi)問(wèn)詢(xún)，在不能解決時(shí)，及時(shí)上報(bào)至上級(jí)主管，確保賓客需求得到合理回復(fù)。 5.按照集團(tuán)要求，關(guān)注長(zhǎng)期支持洲際酒店的客人，特別是優(yōu)悅會(huì)會(huì)員，盡量為此類(lèi)重要賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。 職位資格和技能 1.年齡在18-28歲之間。  2.男性身高172cm以上，女性身高162cm以上 3.形象氣質(zhì)佳，電腦操作熟練，英語(yǔ)口語(yǔ)流利。  4.有1年以上國(guó)際品牌酒店同等崗位優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)管理所有前廳單位的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說(shuō)明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時(shí)和專(zhuān)業(yè)的入住和退房服務(wù)。 2.進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 3.在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況 4.協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題 5.實(shí)施應(yīng)收帳款控制；準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告；對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 任職要求：25—40周歲，本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。英語(yǔ)對(duì)話(huà)流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1.健全各種問(wèn)訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

工作職責(zé)： 1.分析收益情況，對(duì)房間的收入進(jìn)行控制，促進(jìn)酒店內(nèi)房間及設(shè)施的銷(xiāo)售； 2. 執(zhí)行夜審工作并準(zhǔn)備每日財(cái)務(wù)報(bào)告； 3.查看帳單，關(guān)注客人消費(fèi)情況，分析并批準(zhǔn)折扣； 4. 核查賬單指令和賓客信用情況，按酒店信用政策操作，確保以安全方式處理所有交易； 5.了解競(jìng)爭(zhēng)者的主要實(shí)力和弱點(diǎn)，明白酒店的運(yùn)作程序，著重了解確保酒店成功和盈利的主要因素； 6.與客人建立保持良好的關(guān)系以便滿(mǎn)足客人的需要，采取行動(dòng)滿(mǎn)足這些需要以達(dá)到他們的期望； 任職要求： 1.能清晰有效的進(jìn)行語(yǔ)言溝通； 2.有4年前廳部工作經(jīng)驗(yàn)且2年同等崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 3.酒店管理專(zhuān)業(yè)或相關(guān)教育，大專(zhuān)以上學(xué)歷； 4.擁有電子文檔的編輯操作能力； 5.英文表達(dá)流利，語(yǔ)言組織及文字編寫(xiě)能力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如: 房?jī)r(jià)，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)及推銷(xiāo)希爾頓榮譽(yù)客會(huì)給非會(huì)員，吸引新會(huì)員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 確保入住期間的各項(xiàng)需求能有效滿(mǎn)足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費(fèi)等付款方式。 熱情友好的問(wèn)候客人，對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間及VIP促銷(xiāo)計(jì)劃等。 對(duì)自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問(wèn)題和需求，及時(shí)反饋給相應(yīng)部門(mén)和人員予以解決。 禮貌的接聽(tīng)所有來(lái)電，及時(shí)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 在前臺(tái)的團(tuán)隊(duì)中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L(fǎng)客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 確保VIP客人個(gè)性化服務(wù)待遇。 協(xié)銷(xiāo)售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)為公司客人提供服務(wù)。 引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 確保所有帳單消費(fèi)的準(zhǔn)確性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通合作。 對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時(shí)報(bào)告，并跟進(jìn)直至問(wèn)題解決。 匯報(bào)的工作進(jìn)展，確保賓客關(guān)系經(jīng)理對(duì)部門(mén)營(yíng)運(yùn)狀況的了解。 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 確保完成行前臺(tái)每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 核對(duì)入住登記表，會(huì)議及活動(dòng)信息，預(yù)訂備份等。 按照健康安全，危機(jī)管理部門(mén)，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時(shí)候加入救火。 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)帳，代金券等。 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)管理所有前廳單位的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說(shuō)明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時(shí)和專(zhuān)業(yè)的入住和退房服務(wù)。 2.進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 3.在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況 4.協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題 5.實(shí)施應(yīng)收帳款控制；準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告；對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 任職要求：熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。英語(yǔ)對(duì)話(huà)流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。