【崗位職責(zé)】
1、全面負責(zé)溫泉部的日常運營管理工作,制定并執(zhí)行部門工作計劃,確保服務(wù)質(zhì)量和運營效率。
2、監(jiān)督溫泉區(qū)域的設(shè)施維護、清潔衛(wèi)生及安全管理,確保符合行業(yè)標準及公司要求。
3、負責(zé)溫泉部員工的管理、培訓(xùn)及績效考核,提升團隊服務(wù)意識和專業(yè)技能。
4、處理客戶投訴及突發(fā)事件,及時解決問題,維護客戶滿意度和酒店聲譽。
5、制定并優(yōu)化溫泉服務(wù)流程及標準,推動服務(wù)創(chuàng)新,提升客戶體驗。
6、協(xié)調(diào)與其他部門的合作,確保資源合理調(diào)配,支持酒店整體運營目標。
7、監(jiān)控溫泉部經(jīng)營數(shù)據(jù),分析運營成本及收益,提出改進建議以實現(xiàn)盈利目標。
【崗位要求】
1、具備較強的管理能力和服務(wù)意識,有酒店、溫泉或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、熟悉溫泉運營流程及服務(wù)標準,了解行業(yè)發(fā)展趨勢及客戶需求。
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能有效處理客戶關(guān)系及團隊管理問題。
4、工作細致認真,責(zé)任心強,能承受一定的工作壓力。
5、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,能根據(jù)經(jīng)營數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議。