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崗位職責(zé) ? 實(shí)現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 ? 完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來(lái)文件、文件的歸檔、發(fā)送傳真、電子郵件等。 ? 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯(cuò)失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機(jī)會(huì)。 ? 對(duì)本酒店及地區(qū)的產(chǎn)品知識(shí)具備高度的認(rèn)識(shí)。 ? 發(fā)展并保持對(duì)主要業(yè)務(wù)來(lái)源的高水平溝通，并在必要的時(shí)候反饋給預(yù)定經(jīng)理。 ? 將與業(yè)務(wù)有關(guān)的任何趨勢(shì)變化及時(shí)告知預(yù)定經(jīng)理。 ? 確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 ? 確保所有往來(lái)文件被及時(shí)歸檔，其信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 ? 遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。 ? 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房?jī)r(jià)控制。 ? 根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)。 ? 持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 確保與預(yù)定相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無(wú)誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ? 保持辦公區(qū)域干凈整潔。 ? 遵守所有公司關(guān)于預(yù)定部的規(guī)定。 ? 遵守由收益管理經(jīng)理制訂的所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ? 將預(yù)訂的工作質(zhì)量永遠(yuǎn)放在首位。 ? 嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求 ? 熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)。 ? 熟悉酒店產(chǎn)品、酒店規(guī)則和條例（比如緊急事件程序）。 ? 能流利說(shuō)、寫英文和中文。 ? 善于管理使用辦公設(shè)備。 ? 有責(zé)任感和職業(yè)道德。 ? 有責(zé)任心并可被依靠。 ? 工作有主動(dòng)性。 ? 具備基本管理技能。

崗位職責(zé)： ? 為總經(jīng)理安排會(huì)議及預(yù)約，記錄在工作日記中，確?？偨?jīng)理使用正確的文件。 ? 按要求參加部門經(jīng)理會(huì)議和行政會(huì)議等。 ? 正確記錄會(huì)議并及時(shí)傳送到相關(guān)人員。 ? 接待來(lái)訪者和客人。在總經(jīng)理不在時(shí)回答客人的問(wèn)題、幫助客人排憂解難。 ? 為重要客人預(yù)定房間及訂餐。 ? 按要求為商務(wù)旅行安排行程。 ? 協(xié)助總經(jīng)理編輯客人資料以備提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 ? 根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的重要性幫助總經(jīng)理安排工作。 ? 接聽行政辦公室的電話。 ? 按照要求準(zhǔn)備回信。 ? 按照要求記錄回信。 ? 協(xié)助口頭及筆頭翻譯。 ? 保守秘密。 ? 充分了解酒店規(guī)劃。 ? 了解其他部門的工作職責(zé)并與部門合作。 ? 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ? 任何時(shí)候表現(xiàn)出職業(yè)態(tài)度及行為。 ? 準(zhǔn)備和維護(hù)文檔、報(bào)告、信函、備忘錄和其它相關(guān)業(yè)務(wù)資料。 ? 確保所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。 ? 作好各類文件資料的追溯和跟進(jìn)管理，以便各相關(guān)事宜能得到及時(shí)準(zhǔn)確的處理。 ? 保證辦公室內(nèi)辦公用品的充足。 ? 遵守酒店員工守則。遵守酒店的政策及程序。遵守酒店的行為準(zhǔn)則。 ? 根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)保持個(gè)人形象。在任何時(shí)候表現(xiàn)專業(yè)態(tài)度和形為。 ? 如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ? 協(xié)調(diào)并執(zhí)行與酒店所有營(yíng)運(yùn)部門的酒店活動(dòng)和促銷的溝通計(jì)劃（如銷售、餐飲等）。 ? 與媒體建立良好的關(guān)系（出版物、廣播等），執(zhí)行酒店的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)。 ? 全面監(jiān)督酒店所有印刷產(chǎn)品以確保和希爾頓花園酒店指導(dǎo)方針的一致性。 ? 協(xié)助國(guó)內(nèi)外媒體的攝影、攝像和采訪。 ? 負(fù)責(zé)酒店準(zhǔn)備、策劃和執(zhí)行酒店公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃。 ? 根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)印刷品并確保印刷品的質(zhì)量。 ? 監(jiān)督設(shè)計(jì)項(xiàng)目。 ? 微信推文中創(chuàng)造性的寫作技巧。 ? 定時(shí)與酒店粉絲互動(dòng)維護(hù)關(guān)系。 ? 豐富的廣告媒體計(jì)劃和印刷生產(chǎn)知識(shí)。 ? 電腦知識(shí)：Word、Excel、PS、AI和基本臺(tái)式印刷系統(tǒng)知識(shí)。 ? 不斷更新公司領(lǐng)導(dǎo)層資料。 ? 設(shè)計(jì)和生產(chǎn)標(biāo)志、宴會(huì)海報(bào)、橫幅、背景板和裝飾。 ? 確保所有酒店的設(shè)計(jì)作品如酒店品牌、顏色、規(guī)范與品牌標(biāo)準(zhǔn)保持一致。 ? 確保工作時(shí)間安排合理，在截止日期前完成工作。 ? 擁有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。 ? 較強(qiáng)的人際交往能力。 ? 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 ? 定期檢查和更新OTA渠道的信息并回復(fù)。 ? 如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

職位描述： 負(fù)責(zé)監(jiān)督導(dǎo)和指導(dǎo)酒店的運(yùn)營(yíng)部門包括賓客服務(wù)部、廚房、賓客服務(wù)支持、物業(yè)管理及其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)部門。確保這些部門在以下幾個(gè)方面的正常運(yùn)營(yíng)：收入和利潤(rùn)的最大化，運(yùn)營(yíng)成本最小化，實(shí)施和監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)。確保顧客滿意度維持在最高水平。 工作職責(zé)： 1、全力關(guān)注酒店的經(jīng)營(yíng),和各部門負(fù)責(zé)人建立良好的工作關(guān)系來(lái)支持酒店的管理戰(zhàn)略。 2、組織定期的營(yíng)運(yùn)會(huì)議，包含直接管理范圍內(nèi)的分部門。 3、積極參與酒店內(nèi)的管理核心項(xiàng)目。（固定資產(chǎn)，裝修改造，培訓(xùn)和對(duì)客服務(wù)）； 4、對(duì)酒店的所有區(qū)域例行檢查。 5、具有細(xì)節(jié)的成本控制方法。每月分析成本并制定行動(dòng)計(jì)劃(每間占有房的成本，食品成本，酒水成本，工資包含加班，其他花費(fèi)，小時(shí)工和外包服務(wù))。 6、靈活的為分配員工以確保生產(chǎn)力的合理化（和人力資源經(jīng)理）。確保所有的勞動(dòng)力是根據(jù)需求/活動(dòng)/季節(jié)來(lái)合理安排的。捕捉集團(tuán)合作或外包的機(jī)會(huì)來(lái)平衡質(zhì)量和成本。 7、共同開發(fā)維護(hù)和關(guān)注來(lái)自商務(wù)發(fā)展的收入（房?jī)r(jià)，數(shù)量或宴會(huì)），以確保收入與成本之間的最高水平。 8、確保健全的績(jī)效管理制度，為直接管理范圍內(nèi)的部門設(shè)立目標(biāo)，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的工作成效，必要時(shí)跟進(jìn)，提供建議。 9、注重酒店各部門培訓(xùn)，為部門制定培訓(xùn)計(jì)劃，推出季度培訓(xùn)計(jì)劃（和人力資源經(jīng)理）。 10、確保酒店運(yùn)營(yíng)維持在最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，盡可能的提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，不違背品牌價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)。 11、積極跟進(jìn)SALT和AQ、有效率的采取整改措施。 12、與GM/CM/FM/HRM共同制定年度預(yù)算 – 收入，固定資產(chǎn)，人員，大額項(xiàng)目，成本和花費(fèi)。 13、審核和批準(zhǔn)營(yíng)運(yùn)部門的所有花費(fèi)。 崗位要求： 1、大專以上或同等學(xué)歷。 2、兩年以上同星級(jí)酒店同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)領(lǐng)域同等經(jīng)驗(yàn)； 3、一定的英語(yǔ)說(shuō)寫能力； 4、熟練使用電腦； 5、隨機(jī)應(yīng)變的能力，具有創(chuàng)造性； 6、強(qiáng)大的商業(yè)意識(shí)，具有餐飲和房務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)； 7、具有本地同崗位經(jīng)驗(yàn)或希爾頓集團(tuán)內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。 2、高效認(rèn)知和掌握銷售線索。 3、代表酒店參加國(guó)際及國(guó)內(nèi)的銷售活動(dòng)。 4、發(fā)揮創(chuàng)造力，為酒店的產(chǎn)品及部門做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 5、仔細(xì)計(jì)劃與客戶的會(huì)面，對(duì)預(yù)定的客戶實(shí)施客戶關(guān)系管理，完成銷售目標(biāo)。 6、在所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)，監(jiān)視和報(bào)告市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)者的情況。 7、準(zhǔn)備銷售報(bào)告，確保市場(chǎng)及客戶信息的準(zhǔn)確性，以便于工作的跟進(jìn)。 8、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負(fù)責(zé)的市場(chǎng)內(nèi)營(yíng)造酒店的知名度。 9、在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，與商務(wù)經(jīng)理一起計(jì)劃銷售攻勢(shì)，并確保其實(shí)現(xiàn)。 10、主動(dòng)參與，完成各種銷售報(bào)告。 11、協(xié)助計(jì)劃和配合銷售活動(dòng)。 12、協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。 13、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，手工或以電腦更新客戶檔案。 14、不斷地對(duì)下屬員工給予持續(xù)建議及支持。 15、執(zhí)行上級(jí)要求的任務(wù)，完成市場(chǎng)銷售目標(biāo)。 16、遵守酒店酒店的員工守則。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、堅(jiān)持不斷的對(duì)自己的表現(xiàn)進(jìn)行分析評(píng)估。 19、完成上級(jí)交給的其他任務(wù) 崗位要求 1、具備領(lǐng)導(dǎo)才能，了解所負(fù)責(zé)部門對(duì)各職位的責(zé)任。 2、掌握使用互聯(lián)網(wǎng)及其它主要電腦系統(tǒng)的知識(shí)。 3、掌握應(yīng)用銷售及前臺(tái)的電腦系統(tǒng)。 4、了解商務(wù)旅游、旅游業(yè)國(guó)際市場(chǎng)，會(huì)議旅游及餐飲銷售。 5、能夠掌握和理解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)。 6、必須具備良好的中，英文讀寫能力。 7、良好的電腦技能，互聯(lián)網(wǎng)及其它的流行出版軟件。 8、良好的人際交往和溝通技巧。 9、獨(dú)立工作和團(tuán)隊(duì)工作的能力。