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崗位職責 ???遵從客房部主管指示，保證飯店所有客房達到清潔衛(wèi)生標準，監(jiān)督各層服務員及樓層領班的工作，不斷與客房中心交流客房狀態(tài)信息。 1、對部門主管負責，具體實施對所轄區(qū)域客房的管理工作。 2、每日根據(jù)房間出租情況、督促和控制人員安排。 3、計劃安排定期的清潔工作，如：地毯清洗、沙發(fā)的清潔及清洗窗簾和床上用品工作。確保客房及公共區(qū)域保持在一個較高的清潔水平。 4、督促、檢查客房部員工的出勤情況及檢查 5、處理緊急事故、客人投訴及一些突發(fā)情況。? 6、負責所轄區(qū)域樓層服務員的培訓工作，監(jiān)督檢查員工著裝、儀表、儀容，并達到上崗要求，充分調動員工的積極性。 7、每日檢查預定貴賓或已住店的VIP房、長住客及抽查員工情況，發(fā)現(xiàn)總是隨時更正。 8、密切協(xié)助、配合前廳經(jīng)理及工程部經(jīng)理在必要的情況下將一些客房封閉進行維修或油漆家俱工作。 9、完成每期棉織品和易耗品盤點工作。 10、為本部門工作不斷改善而獻計獻策。 11、保所有的客房部員工遵守制度的有關規(guī)章制度。 12、確保部門的所有員工得以自覺堅持遵守客房部所有的工作方法及程序。 13、確保所有的走火出入門不被其它物品堵塞，同時注意留心觀察一些火災隱患。培訓員工有關防火技能技巧。 任職要求 1、教育：具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2、經(jīng)驗：有1年以上客房領班管理工作經(jīng)驗。 3、技能：熟悉飯店客房管理專業(yè)知識，可合理的為客人解決問題。

【崗位職責】 熟悉并能正確處理各種不同的布巾。 確保正確使用設備和化學劑。 立即向洗衣房經(jīng)理和主管匯報有關設備故障的問題。 細心處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等。 在有要求時收集客人衣物，確保準確記錄客人房號。洗衣前后檢查所有項目并記錄損壞、褪色等，對自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 核算客人洗衣的成本，并確保準確及時的寄出。 向客人提供優(yōu)質服務。 確保客人需求和合理要求被滿足。 不斷地尋找機會發(fā)展對客服務。 采取適當?shù)男袆咏鉀Q客人的投訴。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 堅持酒店的清潔和養(yǎng)護。 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 識別出客衣的種類 能夠開關濕洗機器 將容易變形的衣物放入到洗衣網(wǎng)中 需要的情況下可以人工去除污漬 調整機器烘干衣物 清潔機器 完成主管交給的額外任務 【崗位要求】 會識別不同布巾, 熟悉洗衣所用的化學試劑。 有相關的洗衣房工作經(jīng)驗。

崗位職責 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。

【崗位職責】 1、負責客房的接待服務工作時間督導、檢查，保證客房接待順利進行，直接對客房經(jīng)理負責； 2、掌握員工的思想動態(tài)和工作情況； 3、根據(jù)具體接待情況，組織和調配人力；對VIP接待制定接待規(guī)格和要求； 4、每天巡視客房衛(wèi)生、布置及服務質量； 5、及時向前廳提供客房最新狀態(tài)表； 6、對客房設施設備進行定期保養(yǎng)，保證物資齊全完好；發(fā)現(xiàn)設備故障時及時報修； 7、主動接觸客人和陪同人員，了解客人特點和要求； 8、做好下屬的培訓工作； 9、領導布置的其他工作。 【崗位要求】 1、高中學歷或同等以上。 2、有一年以上客房主管工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位要求】 1、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務的質量。2、在樓層主管的直接領導下完成樓層領班崗位職責內的各項工作3、有較強的安全意識，確保酒店及客人的安全4、有較強的環(huán)保意識，認真做好垃圾分類工作5、可以熟練的完成樓層服務員的全部工作6、完成部門安排的其他工作。崗位要求1、有一年以上同星級客房工作經(jīng)驗。2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： 1、及時清潔客房和套房，確保賓客滿意度。 2、按照既定標準和工作程序，對客房、走廊、工作間和餐具柜進行清潔。 3、補充客用品。 4、及時、禮貌的完成上級指定的對客服務并滿足客人的要求。 5、向上級匯報酒店客房內的損壞或故障情況。

提供酒店客人一個干凈、溫暖、舒適和安全的客房以保證客人百分之百的滿意。

崗位職責 1、負責與其它部門的信息收發(fā)傳遞。 2、熟悉酒店的服務項目，時間及電話號碼，熟悉客情，保證電腦情況與實際情況一致。 3、負責管理鑰匙，呼機的分發(fā)。 4、負責員工的簽到考勤。 5、妥善保管客房中心的客用品，協(xié)助賓客借還客用品。 6、按程序登記賓客的遺留物品。 7、向工程部提出維修的請求，及時維修客房故障。 8、做好各項工作交接及明確記錄。 崗位要求 1、有1年以上客房工作經(jīng)驗。 2、熟悉酒店客房專業(yè)知識，可合理的為賓客解決問題。 3、女性為宜，身體健康，聲音甜美 。 4、參加過相關專業(yè)培訓。

崗位職責 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

 崗位職責/職位描述 1. 至少1 年以上國際酒店管理公司相關工作 經(jīng)驗， 2. 有良好的團隊合作精神。 3. 能面對較大的工作壓力。 At least 1 year related working experience in international hotel, Good team work spirit. Can face greater pressure of work.

職位概述 監(jiān)管和指導客房部的全部工作，包括在客房、公共區(qū)域、洗衣房和其它指定的二線區(qū)域內的工作。 工作職責 1.監(jiān)督客房部人員，以確保向所有客人和內部客戶提供及時和禮貌的服務。 2.監(jiān)管洗衣房的工作。 3.制定與助理行政管家及其它管理人員一起視察客房部工作的時間安排。 4.定期對客人區(qū)和公共區(qū)域進行視察，以確保家具、設施和設備的得到良好的清潔和修繕。 5.管理春季大清掃日程安排。 6.就家具、設施和設備的保養(yǎng)向總經(jīng)理或其代理人提出建議，確保所有家具、設施和設備均得到良好清潔和修繕。 7.向其它部門通報客房部與其有關的事項，特別是洗衣部、工程部、前廳部和餐飲部。與其它部門負責人、總經(jīng)理或其代理人保持良好的交流渠道。 8.建立并保持良好的人際關系，與人力資源部門一起對團隊成員的工作表現(xiàn)進行有效管理。 9.保持客房部員工的衣著、衛(wèi)生、制服著裝、外表、儀態(tài)和行為標準。 10.?定期開部門溝通會議。 11.在合理的成本范圍內，確認并保證清潔工作、保養(yǎng)工作、客房物品供應和酒店用品的最高標準。 12.對外來承包商進行監(jiān)督，以確保合同合規(guī)。 13.執(zhí)行并管理客房部關于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定，如失物招領、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及環(huán)境工作程序。 14.準備在緊急情況下完成分派給的任務，如在火災、停電和炸彈威脅事件期間。 15.和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 16.和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。 任職要求 技能要求?? 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好寫作技能 熟練使用微軟辦公軟件 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 在管理隊伍中有很強的領導技能?????????????????????????????????????? 學歷 ???具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或畢業(yè)證書。 經(jīng)驗 最好擁有在相似規(guī)模酒店4年客房或洗衣相關工作經(jīng)驗，包括的管理經(jīng)驗 經(jīng)驗類型和程度的要求可能因運營規(guī)模和復雜性而略有不同。

崗位職責：負責監(jiān)督、指導、協(xié)調、組織、控制全部房務工作，對本部門提供的各項服務工作進行組織實施，確保前廳、客房服務工作的高效率和高水準。 任職條件： 1、熟悉酒店管理及客房服務技能，具備良好的溝通能力和技巧，善于進行前瞻性的思考和突發(fā)事件的快速處理； 2、5?年以上前臺管理和客房管理經(jīng)驗，高級英語水平，能用英語處理日常公務。

1)?確保從服務中心接到的客人要求能夠被迅速處理并滿足。 2)?與接待部密切合作確保任何時間內正確的房態(tài)。 3)?發(fā)放，收回，登記和控制所有客房部物資。 4)?處理，登記和跟蹤借出物品，每月盤點一次出借物品，呼機。 5)?記錄所有客房部員工出勤的情況。 6)?按要求準備月報表。為客房部各部分，即布草房，樓層，公共區(qū)域，洗衣房準備月度報告和盤點提供幫助。 7)?更新管家部月度人力報告。 8)?熟練掌握電腦，為客房部辦公室工作提供幫助。. 9)?同其他部門協(xié)調工作。 10)?完成由客服經(jīng)理分配的其他任務。 11)?協(xié)助整理員工當班記錄 12)?確保客人需求與合理的要求被滿足. 13)?通過匯總客人的意見,尋找機會不斷發(fā)展對客服務. 14)?采取合適的行動解決客人的抱怨. 15)?掌握和使用客房部電腦系統(tǒng). 16)?堅持酒店安全制度、緊急情況. 17)?堅持酒店的清潔和養(yǎng)護. 18)?保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔. 19)?保證所有報告和服務都按時完成. 20)?完成你上級交待的其它任務.

1. 負責客房部門的整體經(jīng)營和運作，制定工作計劃，確保部門成本及各項費用得以良好的控制。2. 根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查，提升本部門整體工作質量及工作效率。 3. 組織編制部門工作程序及工作考評，負責組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導、培訓和考核下屬員工按標準和流程實施。 4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內，貫徹執(zhí)行酒店副總經(jīng)理的經(jīng)營管理指令，向總經(jīng)理負責并報告工作。 5. 嚴格控制成本，降低消耗。 6. 負責客房部的安全管理工作。 7.負責客訴處理及各項工作分配協(xié)調等。

DUTIES/ RESPONSIBILITIES?工作職責 Provides cleaning services as well as the turn down service (depending on shift) to assigned guest rooms according to standards established by the hotel. It involves, but is not limited to making beds,cleaning bathrooms and toilets, disposing of waste, dusting furniture,vacuuming carpets, replenishing guest room and bath room supplies and – if on late shift – turning down beds and cleaning the bathroom again if it was used. 根據(jù)酒店的標準內負責分配客房的清潔和夜床服務（根據(jù)班次）。包括但不限于整理床鋪，清潔浴室和廁所，處理垃圾，家具除塵，地板吸塵，補充客房和浴室的用品，晚班情況下的夜床服務并清潔使用過的浴室。 Whilst servicing a room, verifies that furniture,equipment and fixtures are in perfect condition and good working order. Reports any need for maintenance and repair to his/her supervisor at once. 當清潔客房的時候，檢驗家具，設備和用具情況和狀態(tài)是否良好。一旦發(fā)現(xiàn)需要維修立即向主管匯報。 Cleans corridors and other public locations within the assigned guest room areas. Also ensures cleanliness of equipment, pantries,and other respective service areas. 清潔客房區(qū)域的走廊和公共區(qū)域，并確保設備，餐具室和其他各個服務區(qū)。 Keeps himself/herself informed of hotel products and services in order to answer guest question. 讓自己多了解酒店的產(chǎn)品和服務以致可以回答客人的問題。 Answers all guest questions/requests in a friendly and caring manner, takes appropriate actions or – if needed – refers the matter to a person in a more senior position. 以友好和關心的態(tài)度解答客人的問題和要求，在需要的情況下將問題交給上級處理。 Reports at once all lost and found items to supervisor and the order taker and verifies that the item was properly entered into the L&F record. 立即向上級和接單員匯報失物招領的東西并檢驗是否確切記錄到失物招領的記錄里面。 Writes down on his/her assignment sheets relevant information for record purposes and possible future inquiries. At the end of the shift, reports guests requiring special attention, room status discrepancy,unusual situations, incidents that need follow up and – if necessary – to be entered into the log book to ensure consistency and guest satisfaction. 在自己的工作表上作相關記錄以備查詢。下班時報告客人的特殊要求，和房間狀況的差異，需要跟進的不正常的情況，事件，需要時寫入值班記錄，保持工作的連續(xù)性和客人滿意度。

崗位職責： 1.全面貫徹執(zhí)行客房部工作質量、服務標準及政策程序。 2.確保以專業(yè)并符合酒店政策、程序的方式與賓客進行良性的互動、交流。 3.傾聽并記錄客人的問題和投訴。 4.將客人的特別服務要求記錄并交給樓層主管，以便完善其個人檔案，以確保喜出望外服務的持續(xù)呈現(xiàn)。 5.所有遺留物品上交客房辦公室。 6.按照樓層主管和助理管家的指示和每日工作分配，完成客房和走廊的清潔工作。 崗位要求： 1.主動并有主人翁精神。 2.開朗、友善。 3.會中文書寫。 4.能適應倒班工作。

1、掌握所負責樓層住客狀況，提供對客服務 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收 3、負責客房清潔工作 4、負責杯具清洗、消毒工作 5、負責臟布草的收集、更換新布草的折疊、擺放工作 6、完成易耗品的每期盤點工作

【崗位職責】 1、全面負責酒店房務部門的日常運營管理工作，包括前臺接待、客房服務、公共區(qū)域清潔等工作的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督執(zhí)行； 2、制定并優(yōu)化房務部工作流程及服務標準，確保服務質量符合酒店品牌要求； 3、負責房務部員工培訓、績效考核及團隊建設，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務意識； 4、監(jiān)督客房清潔、布草管理及設施維護，確?？头啃l(wèi)生、安全及設備完好率達標； 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決房務相關問題，提升客戶滿意度； 6、協(xié)調與其他部門（如工程部、餐飲部）的協(xié)作，保障酒店整體運營順暢； 7、控制房務部成本，合理調配物資與人力，提高運營效率。 【崗位要求】 1、年齡30-40歲，形象端正，具備較強的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)； 2、熟悉酒店房務管理流程，有相關崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者需展現(xiàn)優(yōu)秀的管理潛力； 3、具備良好的組織協(xié)調能力與團隊管理經(jīng)驗，能有效調動員工積極性； 4、執(zhí)行力強，能適應高強度工作，妥善處理突發(fā)情況； 5、對衛(wèi)生、安全標準有嚴格把控意識，注重細節(jié)管理； 6、具備基礎的數(shù)據(jù)分析能力，能通過運營數(shù)據(jù)優(yōu)化工作流程。

有星級酒店相關崗位工作經(jīng)驗，家住鳳陽及周邊地區(qū)優(yōu)先考慮。

工作內容： 1、負責所轄區(qū)域客房和走廊公區(qū)的衛(wèi)生、設備完好； 2、做好班前準備工作，接受經(jīng)理工作調配；做好普通住客房、待修房的抽查。使清潔水準、物品配備規(guī)格、設備完好狀況均符合酒店的標準； 3、檢查服務員的儀容儀表、行為規(guī)范、出勤情況； 4、管理好本班組固定物資，嚴格檢查客用消耗品的申購； 5、按照部門工作方針，合理安排工作任務，分配領班查房區(qū)域和服務員清掃客房數(shù)量； 6、接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的問題及時匯報上級； 7、督導新員工以及在崗員工的培訓。

【崗位職責】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據(jù)客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

崗位職責 1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 崗位要求 1.有較強的英語會話能力和一定的組織能力及協(xié)調能力。 2.從事樓層主管工作1年以上。 3.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦。

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.有客房工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.吃苦耐勞，身體健康，相貌端正。