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崗位職責(zé) 1.協(xié)助部門進(jìn)行日常管理, 為客房員工提供培訓(xùn)，輔導(dǎo)和咨詢。 2.監(jiān)督和指導(dǎo)客房樓層工作區(qū)域每天的運作情況 ，確保這些區(qū)域維護(hù)良好和保持干凈。 3.對客房員工分配任務(wù)，并定期檢查房間完整報告驗證狀態(tài)；報告干凈的套房/房間到酒店前臺，或更新到自動化房間管理系統(tǒng)。 4.確保所有每日將要抵達(dá)的特別客人房間，特殊要求的客房，長住客房間進(jìn)行檢查并符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擺設(shè)。 5..支持客房部經(jīng)理在所有工作區(qū)域?qū)嵤┓?wù)和房間標(biāo)準(zhǔn)。 6.監(jiān)督地毯和窗簾的有效預(yù)防清潔計劃等。 7.嚴(yán)格遵守所有運營設(shè)備，用品，庫存物品的庫存標(biāo)準(zhǔn)，并確保所有地區(qū)設(shè)備齊全。 崗位要求 1.熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 2.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

1、 協(xié)助樓層經(jīng)理做好樓層和布草房日常事務(wù)，積極完成各項經(jīng)營指標(biāo)； 2、協(xié)助樓層經(jīng)理做好分部的成本控制工作； 3、檢查員工精神狀態(tài)、舉止行為、操作/程序/規(guī)范以及個性化服務(wù)的實施； 4、協(xié)助樓層經(jīng)理做好員工排班、考勤和班次調(diào)換工作； 5、協(xié)助樓層經(jīng)理組織并參與員工培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量，協(xié)助評估培訓(xùn)結(jié)果； 6、協(xié)助樓層經(jīng)理做好樓層評比工作，處理員工獎罰； 7、 按規(guī)定參加各類會議和培訓(xùn)； 8、及時穩(wěn)妥地解決客人的投訴，對不能解決的投訴應(yīng)立即上報樓層經(jīng)理，記錄存檔各項投訴，作為培訓(xùn)案例； 9、與前臺保持高效合作，協(xié)調(diào)相關(guān)事務(wù)，及時準(zhǔn)確地為客人提供優(yōu)質(zhì)； 10、完成上級交辦的其它任務(wù)。

崗位要求 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、有崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先 其他要求 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先 國內(nèi)管理公司經(jīng)歷：優(yōu)先 語言能力：中國普通話-熟練 ? ? 工作職責(zé) ? 1、檢查房態(tài)并記錄； 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管； 3、清理打掃房間，主要包括：吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、 ? ? ?清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等； 4、為房間補足酒水與日用消耗品； 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品； 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品； 7、更換我們可以觸及的電燈泡 8、清理已退的房間 9、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 10、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 11、報告房間內(nèi)需要維修的問題，匯報有可疑行為的客人 12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) 24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)，主要包括：清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過 ? ? ? ?的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔 ? ? ? ?等。

崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)所分配公共區(qū)域或客戶的衛(wèi)生清潔工作 2、各類石材及地毯的打磨、維護(hù)和清潔，能熟練掌握相關(guān)設(shè)備的操作 3、為PA分配任務(wù)、按順序巡視整個公共區(qū)域 4、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 5、處理所有清潔方面緊急事件，跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 6、聽從部門經(jīng)理的工作分配和安排；保證按質(zhì)按量的完成所分配的任務(wù) 職位要求: 1、年齡55歲以下，身高1.5米以上，身體健康，講究衛(wèi)生; 2、有一年以上PA技工工作經(jīng)驗，或有大型高端酒店/物業(yè)PA工作經(jīng)驗優(yōu)先 福利：包吃包住，每周休一天，節(jié)假日福利，五險、帶薪年假、工齡金等

1、與本部門員工保持良好的溝通, 確保洗衣和布草洗滌質(zhì)量達(dá)到酒店要求。 2、組建一套完整的關(guān)于清洗、檢查、上漿、干洗和熨燙方法的知識體系。 3、了解洗衣房的運作和客衣送還服務(wù)。 4、確保準(zhǔn)確的客衣收送服務(wù)和充足的酒店布草供應(yīng)。

上班地點：南油逸扉酒店 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)樓層服務(wù)員的日常工作，主動向上級匯報轄區(qū)工作； 2、負(fù)責(zé)樓層布草間的管理，監(jiān)控各類客用品使用情況，做好成本控制； 3、執(zhí)行客房樓層月度清潔計劃，檢查各樓層區(qū)域當(dāng)天的計劃衛(wèi)生情況； 4、負(fù)責(zé)樓層的巡查，協(xié)助解決客人的各項服務(wù)需求； 5、負(fù)責(zé)公區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督與管理，做好公區(qū)衛(wèi)生計劃； 6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、有過相關(guān)的客房管理工作經(jīng)驗，熟悉客房部專業(yè)知識；兩年以上客房主管經(jīng)驗或公區(qū)管理經(jīng)驗可優(yōu)先考慮。 2、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 4、身體健康，服從管理與安排。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助客房主管做好樓層經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、協(xié)助客房主管做好部門成本及各項費用管理。 3、根據(jù)客房部運營標(biāo)準(zhǔn)，對房間和設(shè)施設(shè)備以及員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。 5、協(xié)助提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的其他客房相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的日常運營管理，確?？头壳鍧崱⒉疾莞鼡Q、物品補充等工作高效有序進(jìn)行； 2、制定并執(zhí)行客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量； 3、定期檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況，及時反饋維修需求并跟進(jìn)處理結(jié)果； 4、負(fù)責(zé)客房部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團(tuán)隊工作效率； 5、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務(wù)解決方案； 6、控制客房用品及清潔耗材的庫存，合理控制成本； 7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持良好溝通，確?？绮块T協(xié)作順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，熟悉客房部運營流程者優(yōu)先； 2、較強的組織協(xié)調(diào)能力，能夠高效管理團(tuán)隊并處理突發(fā)情況； 3、注重細(xì)節(jié)，對衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量有高標(biāo)準(zhǔn)要求； 4、良好的溝通能力及服務(wù)意識，能夠妥善處理客人需求； 5、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過運營數(shù)據(jù)優(yōu)化工作流程； 6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部所有文件的收發(fā)、歸類和存檔工。 2、負(fù)責(zé)部門的文案處理工作。 3、負(fù)責(zé)做好上傳下達(dá)及與各部門的聯(lián)絡(luò)溝通，部門經(jīng)理不在的情況下，幫助處理日常事務(wù)和來訪接待工作。 4、負(fù)責(zé)協(xié)助部門物資管理及各類辦公用品的領(lǐng)取與發(fā)放 5、按時完成每月考勤、考核報表。 6、協(xié)助部門經(jīng)理做好賓客意見的收集整理工作。 崗位要求 1、大專以上文化程度或具備文秘方面的專業(yè)知識。 2、熟練使用辦公軟件。 3、有一定的寫作能力和應(yīng)變處理問題的能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有三年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

Supervises andinspects the work of Public Area Attendants and PA Supervisor to ensure productquality standards are met and that optimum service is provided to hotel guestsaccording to hotel and company business objectives. 指導(dǎo)和檢查公共區(qū)域服務(wù)員和主管的工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到酒店和公司的標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 1、upervises theimplementation of Housekeeping standards and procedures in relation to: 指導(dǎo)管家部各項標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的施行： -Cleanliness of public area -公共區(qū)域清潔度 -Cleaning machine maintenance -機器保養(yǎng) -Furniture and facility maintenance -家具、設(shè)備保養(yǎng) 2、Recommends changes tothese standards and training needs on an ongoing basis. 提供持續(xù)性的改進(jìn)建議和培訓(xùn)需求。 3、?Assign tasks ofpublic area. 分派公共區(qū)域的工作。 4、Perform public area inspections. 檢查公共區(qū)域。 5、Liaise with F&Bor Catering for guest and hotel requirements. 配合餐飲和宴會銷售滿足酒店和客人的要求。 6、?Liaise with Engineering for maintenance issues. 和工程部協(xié)調(diào)維護(hù)事宜。 7、Co-ordinate special projects (e.g. site inspection, vermincontrol, carpet shampooing, marble crystallization, high area cleaning, outsidewindow and wall cleaning, machine control, inventories, etc). 協(xié)調(diào)特別項目(如參觀、除蟲、地毯清洗、大理石保養(yǎng)、高空清潔、外窗外墻清潔、機器管理、盤點等)。 8、Ensure consistency within the department. 確保部門內(nèi)工作的一致性。 9、Ensures to have complete knowledge of function room,outlets and other facilities. 確保對宴會廳、餐廳和其它設(shè)施有全面的知識。 10、Manages storage areas. 管理倉庫。 11、Maintains adequate stock levels. 保存充足的用品存貨。 12、Completes stock takes as required. 按要求完成庫存盤點工作。 13、?Conducts shift briefings to ensure hotel activities andoperational requirements are known. 主持班次例會，確保了解酒店的活動和運營需求。 14、Conduct training and ensure the performance of the staff. 主持培訓(xùn)工作，確保員工的工作表現(xiàn)。 15、Appraise the performance of staff and take correctivemeasures if necessary. 對員工的工作表現(xiàn)做出評估，如必要采取糾正措施。 16、Supervises and monitors the performance of outsidecontractors. 指導(dǎo)并監(jiān)督外包工的工作表現(xiàn)。

Ensure that the daily cleaning of all clothes and items is carried out smoothly, promptly and effectively. 保證每天所有衣物和物品清洗工作順利、迅速、有效地進(jìn)行。 1、To report for dutypunctually in full regulation uniform. 按時并按統(tǒng)一規(guī)定匯報工作。 2、To provide acourteous and professional service at all times. 隨時提供禮貌專業(yè)的服務(wù)。 3、To maintain goodworking relationships with your own colleagues, and all other department. 與自己部門的員工和其他部門保持良好的工作關(guān)系。 4、To assign jobs tooperators on a day to day basis. 每天給員工布置工作。 5、To plan the day’swork . 計劃每天的工作。 6、To communicate on adaily and weekly basis on operational matters with subordinates and superiors. 每天每周與下屬和上級交流工作情況。 7、To reportshortcomings in the section operation. 及時就管轄工作區(qū)域中出現(xiàn)的缺點進(jìn)行匯報。 8、To report anydefective machinery within the section to the Manager. 管轄工作區(qū)域內(nèi)機器出現(xiàn)的任何故障都要向上級匯報。 9、To ensure stringentuse of materials with cost savings in mind. 使用原料時牢記節(jié)約為本。 10、To ensure that newoperators are given orientation and are introduced to all machinery andemployees within the section, prior to the commencement of their first shift. 確保所有新進(jìn)員工在首次工作之前先接受新員工指導(dǎo)并向他們介紹工作轄區(qū)內(nèi)的所有機器的使用和其他員工。 11、To maintain a highstandard of personal appearance and hygiene at all times. 隨時保持個人形象和干凈的儀表。 12、To have a completeunderstanding of and adhere to the Hotel’s policy relating to Fire &Emergency, Hygiene, health and safety. 完全掌握并遵守酒店有關(guān)火警、衛(wèi)生、健康、安全方面的規(guī)章制度。

Supervises andinspects the work of assigned Room Attendants to ensure product qualitystandards are met and that optimum service is provided to hotel guestsaccording to hotel and company business objectives. 指導(dǎo)和檢查被分派的客房服務(wù)員的工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到酒店和公司的標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 1、Supervises theimplementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 指導(dǎo)管家部各項標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的施行： ? -Cleaning service ? -清潔服務(wù) ? -Turn down service ? -開夜床服務(wù) ? -Facility maintenance ? -設(shè)備保養(yǎng) 2、Recommends changes tothese standards and training needs on an ongoing basis. 提供持續(xù)性的改進(jìn)建議和培訓(xùn)需求。 3、Maintain a currentand thorough knowledge of all housekeeping systems. 對管家部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 4、Open and close theshift and ensure effective shift hand over. 負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進(jìn)行。 5、Management of allincoming and outgoing calls. 管理所有的呼入和呼出電話。 6、Solve employeegrievances. 解決員工的牢騷。 7、Perform Roomallocations. 客房分派。 8、Perform Roominspections. 檢查客房。 9、Prioritize arrivalrooms. 優(yōu)先處理有預(yù)訂的客房。 10、Liaise with Front Office for guest and hotel requirements. 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 11、Liaise with Engineering for room maintenance and OOO/OOSfollow up. 和工程部協(xié)調(diào)客房的維護(hù)，并跟進(jìn)壞房和鎖定房。 12、Co-ordinate special projects (e.g. site inspection rooms,deep cleaning, inventories, etc.) 協(xié)調(diào)特別項目(如客房參觀、大清潔、盤點等)。 13、Manage all special requests made by guests. 處理客人所有的特殊要求。 14、Ensure consistency within the department. 確保部門內(nèi)工作的一致性。 15、Ensures to have complete knowledge of room types, layoutsand facilities. 確保對房型、布局和設(shè)施有全面的知識。 16、Manages storage areas. 管理倉庫。 17、Maintains adequate stock levels. 保存充足的用品存貨。 18、Completes stock takes as required. 按要求完成庫存盤點工作。 19、Conducts shift briefings to ensure hotel activities andoperational requirements are known. 主持班次例會，確保了解酒店的活動和運營需求。 20、Conduct training and ensure the performance of the staff. 主持培訓(xùn)工作，確保員工的工作表現(xiàn)。 21、Appraise the performance of staff and take correctivemeasures if necessary. 對員工的工作表現(xiàn)做出評估，如必要采取糾正措施。 22、Supervises and monitors the performance of outsidecontractors if required. 如需要，指導(dǎo)并監(jiān)督外包工的工作表現(xiàn)。

【崗位職責(zé)】 作為布草運輸員，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)： ·????????保持一個標(biāo)準(zhǔn)的倉儲量，并能滿足樓層的需要。 ·????????將樓層領(lǐng)班的提貨單與樓層工作間的物品進(jìn)行抽樣對比以確保準(zhǔn)確。 ·????????收到貨物后，抽查其數(shù)量和質(zhì)量。任何質(zhì)量和數(shù)量的不符都要向行政管家匯報。 ·????????作好所有收到和發(fā)出貨物的登記工作， 并不斷進(jìn)行更新。 ·????????精確記錄月度消耗量及儲備量，并于每月初將匯總報告交與行政管家。 ·????????密切與服務(wù)員合作，檢查小酒吧的每日消耗，總倉發(fā)貨，回收記錄確保與記錄相符。 ·????????每天盤點小酒吧儲備并負(fù)責(zé)小酒吧物品的發(fā)放。 ·????????開提貨單， 客用品定期發(fā)放， 小酒吧物品每日一次。 ·????????協(xié)助做小酒吧及運作設(shè)備盤點， 于每月初將盤點報告交給行政管家。 ·????????每日檢查倉儲室，保持倉庫的衛(wèi)生。 ·????????確保倉庫物品清潔，擺放有序。下班時移交鑰匙。 ·????????根據(jù)服務(wù)流程，為客人提供幫助,響應(yīng)客人的要求。 ·????????維持所有的設(shè)備狀態(tài)處于良好的工作狀態(tài)。 ·????????保持布草房的整潔和井井有條。維持樓層布草房的干凈和整潔。 ·????????堅持酒店的清潔和維護(hù)程序，保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 ·????????與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關(guān)系。 ·????????迅速向工程部匯報維修內(nèi)容。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·????????如有必要 ，酒店管理層有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【崗位要求】 ·????????良好的管家部日常運作方面的知識并懂得控制成本 ·????????具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。 ·????????高中或職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 ·????????基本的英語水平。 ·????????一至兩年同級別國際連鎖酒店的工作經(jīng)驗。 ·????????能夠操作辦公軟件

【崗位職責(zé)】 作為客房服務(wù)員，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)： ·?????????在工作時間內(nèi)清掃酒店制定標(biāo)準(zhǔn)工作量，確保所有客房達(dá)到希爾頓酒店制訂的政策。 ·????????確保所分配的區(qū)域的高度清潔。 ·????????確保所服務(wù)客人的隱私被保護(hù)。 ·????????盡可能地為客人提供幫助,響應(yīng)客人的要求。 ·????????按照程序和標(biāo)準(zhǔn)打掃和補給客房。 ·????????需要時提供開夜床服務(wù)。 ·????????隨時保證萬能鑰匙的安全。 ·????????保持手推車的整潔和充分的補給。 ·????????維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。 ·????????保持布草房的整潔和井井有條。 ·????????向樓層主管匯報任何布草、家具、固定物或裝置的丟失或損壞，及地毯大理石的養(yǎng)護(hù)狀況 ·????????隨時為客人提供專業(yè)的高質(zhì)量的服務(wù)。 ·????????與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關(guān)系。 ·????????迅速向工程部匯報維修問題。 ·????????嚴(yán)格依照失物招領(lǐng)程序處理客人遺留物品。 ·????????采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·????????維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·????????如有必要 ，酒店管理層有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé) 【崗位要求】 ·????????具有良好的管家部樓層日常操作方面的知識。 ·????????能夠適應(yīng)變動的工作時間，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。 ·????????具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。 ·????????至少具有一年的樓層工作經(jīng)驗。 ·????????高中或職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 ·????????基本的英語水平。 ·????????一至兩年同級別國際連鎖酒店的工作經(jīng)驗

【崗位職責(zé)】 作為酒店高級客房服務(wù)員，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): ·????????當(dāng)班時負(fù)責(zé)所有分配樓層和客房區(qū)域的高標(biāo)準(zhǔn)清潔工作。 ·????????與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)房態(tài)的正確。 ·????????確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。 ·????????監(jiān)督夜床服務(wù)。 ·????????負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制。 ·????????對客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查。 ·????????迅速向工程部匯報工程維修。 ·????????確保失物招領(lǐng)按照程序操作。 ·????????維持樓層布草間的干凈和整潔。 ·????????監(jiān)督管轄區(qū)域客房服務(wù)員的工作效率。 ·????????檢查客房部員工的儀表，個人衛(wèi)生和形象。 ·????????協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 ·????????給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 ·????????必要時對員工進(jìn)行個別面對面指導(dǎo)。 ·????????通過匯總客人的意見，不斷尋找機會提升對客服務(wù)。 ·????????采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·????????保證所有報告都按時完成。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????執(zhí)行任何樓層經(jīng)理分配的其它工作。 ·????????如有必要，酒店管理層有權(quán)更改或補充該職位描述。 【崗位要求】 ·????????良好寫作和口頭表達(dá)能力。 ·????????良好的英語水平是渴望的。 ·????????具有良好的管家部辦公室日常運作方面的知識。 ·????????能熟練操作各種辦公軟件。 ·????????會使用Opera或 OnQ系統(tǒng)。 ·????????至少兩年的客房樓層工作經(jīng)驗。 ·????????積極聆聽、多方位思考。

Job? Scope 職責(zé)范圍：? To maintain the upkeep and cleanliness of F&B outlets,functions,office and publicareas not covered by stewarding, ensuring maximum guest satisfaction andadhering to the standard required by our hotel. 負(fù)責(zé)打掃和維持會議室、餐廳、辦公室、多功能廳和其他區(qū)域（不包含廚房管事部）的衛(wèi)生，以高水平的衛(wèi)生保證客人最大程度的滿足。 Key? Responsibilities主要職責(zé)： Tomaintain cleanliness of F&B outlets, Functions, Offices, and public areasnot covered by stewarding and gardener, ensuring maximum guest satisfaction andadhering to the standard required by our hotel.負(fù)責(zé)打掃和維持會議室、餐廳、辦公室、多功能廳和其他區(qū)域（不包含廚房管事部) 的衛(wèi)生，以高水平的衛(wèi)生保證客人最大程度的滿足. Towork on a rotation basis within Housekeeping. To shampoo and upkeep carpets,upholstery and hard flooring in accordance to Hotel standards. ?做好客房部基礎(chǔ)工作運轉(zhuǎn)，按照飯店的標(biāo)準(zhǔn)清洗地毯、較臟地板和家具. Toreport for duty punctually in full regulation uniform.正確著裝上崗. Toprovide a courteous and professional service all times.時刻提供禮貌和專業(yè)的服務(wù). Tomaintain good working relationships with your colleagues, and all otherdepartments.與本部門及其他部門同事保持良好的工作關(guān)系. Greetsand is courteous to all guests, uses eye contact and always offers assistance.對待所有客人和同事要彬彬有禮、熱情，用眼睛交流并時刻提幫助. Tofollow up duties from the previous shift. 完成前一班所未能完成的工作. Tohandle equipment and cleaning supplies with care. 小心使用機器，及時清潔機器. Torespond to paging and follow up where cleaning is needed.及時清潔責(zé)任區(qū)域并時刻保持其整潔. Cleansand maintains functions rooms, restrooms, offices and public areas assigned tohim/her according to.hotel standard by performing such activities as:根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)打掃多功能廳，休息室，辦公室： Tosweep, mop and polish floor.清掃、拖地和拋光地板 Tovacuum carpet, spot shampoo to remove stains吸塵、清洗地毯 Dustingwalls, etc擦墻 leaningmirrors, glass, etc擦玻璃，鏡面等 Polishingfloors, tables, etc。拋光地面、桌子 Emptyingand cleaning the ashtrays倒空并清潔煙灰缸 Toensure cleaning equipment is in order and stored appropriately.確保所有清潔器材正確擺放，并適當(dāng)保存. Attendto general cleaning of restaurants, offices and public area assigned to him/herperiodically by shampooing carpet, dusting and cleaning chandeliers, ceiling,A.C grills and other hard to reach fixtures and places asides form performinghis daily cleaning duties.在日常工作中參加清洗餐廳、辦公室、公共區(qū)域地毯的工作，同時打掃天花板，空調(diào)架或其他死角的衛(wèi)生. Tomaintain a high standard of personal appearance and hygiene at all times. 時刻保持高水平的個人儀容儀表. Tohave a complete understanding of and adhere to Hotel’s policy relating to Fire& Emergency, hygiene, health and safety. 對于酒店內(nèi)的火警/應(yīng)急措施、衛(wèi)生、健康和安全措施有完全了解. Torequisition and obtains supplies and cleaning material from linen room dailywith approval from superior 經(jīng)主管同意向布草間申請和領(lǐng)用消耗品和清潔材料. Toreport unusual incidents and suspicious looking characters to superiorimmediately. 如果發(fā)現(xiàn)任何可疑跡象，應(yīng)及時向主管報告. Toreport on repair and maintenance requirements to supervisor.如有機器的維修和保養(yǎng)，應(yīng)通知主管. To reportitems found in public areas to Housekeeping Lost/Found directly as well as log.如在公共區(qū)域拾到客人遺留物品，應(yīng)及時上交客房失物招領(lǐng)處，同時報告主管.

【崗位職責(zé)】 Cleans and maintains guestrooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standardsand procedures 按照既定標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進(jìn)行清潔。 Replenishes guest supplies 補充客用品。 Ensures guest servicesspecified by superiors and guests requests are promptly and courteously met 及時、禮貌的完成上級指定的對客服務(wù)并滿足客人的要求。 Reports damage or malfunctionin hotel rooms to superior 向上級匯報酒店客房內(nèi)的損壞或故障情況。 Maintains equipment in properstate of cleanliness and repair 保證設(shè)備的清潔和修繕。 Meets with superior and takeson daily assigned tasks 與上級會面并承擔(dān)每日分配的任務(wù)。 Reports and submits lost andfound articles to superior immediately 及時向上級匯報和上交與客人遺失物品。 Report guest complaints tosuperior immediately 及時向上級匯報客人的投訴。

職位描述: 根據(jù)既定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，清潔和整理所負(fù)責(zé)的客房或區(qū)域，包括鋪床、撣灰、吸塵、清洗和消毒浴室、清除垃圾等。 完成服務(wù)后請告知主管，以便銷售客房或安排賓客入住。根據(jù)既定的程序向主管報告任何無法整理的客房。 根據(jù)部門和地方法規(guī)要求，處理和存放化學(xué)品。 問候并識別賓客。 具有團(tuán)隊精神，按照酒店規(guī)程與其他部門溝通，確保優(yōu)異的品質(zhì)和服務(wù)。 職位資格和技能: 高中或相當(dāng)程度學(xué)歷。 有客房工作經(jīng)驗優(yōu)先。 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能。 完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 能夠適應(yīng)彈性工作時間，包括晚上、周末或假期。

【崗位職責(zé)】 1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。 4、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點工作。 【崗位要求】 1、有1年以上客房工作經(jīng)驗。 2、持有酒店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。 3、身體健康，相貌端正。 4、接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

崗位職責(zé) 1.按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。 2.發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時通知客房中心。 3.嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確保客房安全。 4.及時反饋賓客信息和意見。 5.在早班不在時協(xié)助樓層完成對客服務(wù)工作和相關(guān)后勤保障工作。 6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 崗位要求 1.18歲-45歲，初中以上學(xué)歷。 2.有1年以上客房工作經(jīng)驗或相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 3.身體健康，相貌端正。

崗位職責(zé) 1、做好公共區(qū)域的人員清掃安排和衛(wèi)生巡查 2、確保公區(qū)衛(wèi)生干凈整潔 3、做好設(shè)施設(shè)備的清潔、維護(hù)及保養(yǎng) 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷 2、至少1年的公共區(qū)域管理經(jīng)驗 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 4、視力良好 5、身體健康，能夠適應(yīng)長時間工作

1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作； 2、能夠承受工作壓力；

崗位職責(zé) Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 監(jiān)督客房部各項標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行 ： Bedroom service 臥室服務(wù) Bathroom service 衛(wèi)生間服務(wù) Valet service 洗衣服務(wù) Cleaning service 清潔服務(wù) Linen maintenance 布巾維護(hù) Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis 就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議。 Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 Open and close the shift and ensure effective shift hand over 負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進(jìn)行 。 Distribution and collection of keys 分發(fā)和收集鑰匙。 Management of all incoming and outgoing calls 管理所有的呼入和呼出電話。 Solve employee grievances 解決員工受到的不公正待遇問題。 Perform Room allocations 分配客房 Perform Room inspections 檢查客房 Prioritise arrival rooms 排列抵店客人客房的優(yōu)先順序。 Liaise with Front Office for guest and hotel requirements 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner 確保及時為客人提供洗衣服務(wù)并送還。 Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) 協(xié)調(diào)特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應(yīng)量)。 Manage all special requests made by guests 處理客人所有的特殊要求。 Ensure consistency within the department 確保部門內(nèi)工作的一致性。 Management of lost property for the hotel 管理酒店的遺失財物。 Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities 確保具有客房類型，設(shè)計和設(shè)施的全面知識。 Maintain adequate stock levels 保存充足的用品存貨。 Complete stock takes as required 按要求完成庫存盤點工作。 Maintain stock levels 維持存貨水平 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進(jìn)行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。 崗位要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Able to speak, read and write English 具有說，讀和寫英語的能力。 Proficient in the use of Microsoft Office 熟練使用微軟辦公軟件 Organizational and training abilities 具有組織和培訓(xùn)能力 High School or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 高中或酒店行政管理，酒店管理或相當(dāng)?shù)拇髮W(xué)歷。 2 years housekeeping experience preferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisory experience or training. 最好擁有在相似規(guī)模酒店2年客房工作經(jīng)驗，包括的管理經(jīng)驗或培訓(xùn)經(jīng)驗。