崗位職責:
1、接收關(guān)于貴賓到達的信息,并通知部門相關(guān)人員做好適當準備。
2、總結(jié)上午和下午的住客情況報告,以便及時發(fā)現(xiàn)差異房。及時關(guān)注房態(tài)信息并轉(zhuǎn)達樓層。
3、記錄所聽到的內(nèi)容,并起草一般的信件。
4、打印客房部所有的報表,計劃表,備忘錄和信件并保管所有客房部的記錄文件。
5、處理賓客需求及酒店內(nèi)部信息的傳達,并做好跟進反饋。
6、接聽客房部的所有電話并迅速的記錄所有的留言。
7、為主管呈交的保養(yǎng)和工作指示做好準備。
8、做好客房部的會議記錄并復印足夠的份數(shù)以便分發(fā)。
9、準備/總結(jié)客房遺失物品和物品損耗的報表。按操作規(guī)范做好客房部各類鑰匙、對講機、賓客遺留物品的交接和保管工作。
10、做好所有客房部運作所需要的表格,負責客房部各類文檔處理及歸檔管理工作。
11、接收移交下來的客人遺留物品,連同所有信息資料放入倉庫。
12、負責客房二級倉進出貨管理,酒水消耗統(tǒng)計,倉庫盤點入賬等工作。
13、嚴格執(zhí)行客人信息保密制度,維護客人利益。
14、負責客房部所有員工考勤匯總核算工作。
15、履行其他可能被委派的相關(guān)任務(wù)。