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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)洗衣房對客、員工制服日常管理，制定并執(zhí)行洗滌工作計(jì)劃，確保布草、制服等洗滌質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 2、監(jiān)督洗滌設(shè)備操作規(guī)范，定期檢查維護(hù)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時報(bào)修故障設(shè)備 3、嚴(yán)格控制洗滌劑、化學(xué)品等物料的使用與庫存管理，做好成本管控 4、培訓(xùn)并考核洗衣房員工操作技能，建立標(biāo)準(zhǔn)化工作流程 5、協(xié)調(diào)與前廳、客房等部門的布草收發(fā)工作，保障酒店運(yùn)營需求 6、落實(shí)衛(wèi)生安全管理制度，確保工作區(qū)域符合消防及衛(wèi)生防疫要求 【崗位要求】 1、中技及以上學(xué)歷，酒店管理、紡織或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、2年以上星級酒店洗衣房管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類織物特性及洗滌工藝 3、熟練掌握工業(yè)洗滌設(shè)備操作及維護(hù)知識，了解洗滌化學(xué)品使用規(guī)范 4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力 5、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制 6、持相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先考慮

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的日常清潔與維護(hù)工作，包括大堂、走廊、電梯、洗手間等區(qū)域的衛(wèi)生管理 2、定期檢查并維護(hù)酒店各類設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，及時報(bào)修故障設(shè)備 3、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)操作流程進(jìn)行清潔工作，使用專業(yè)清潔工具和化學(xué)品，確保衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo) 4、負(fù)責(zé)酒店外圍環(huán)境的清潔與維護(hù)，包括停車場、綠化帶等區(qū)域的衛(wèi)生管理 5、配合其他部門完成臨時性清潔任務(wù)和特殊活動的場地準(zhǔn)備工作 6、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保工作過程中的人身安全和設(shè)備安全 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，具備2年以上酒店或相關(guān)行業(yè)PA工作經(jīng)驗(yàn) 2、年齡35-55歲，身體健康，能適應(yīng)高強(qiáng)度體力勞動和倒班工作 3、熟練掌握各類清潔設(shè)備的使用方法和維護(hù)技巧，熟悉清潔化學(xué)品的特性及安全操作規(guī)范 4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作細(xì)致認(rèn)真，能獨(dú)立完成工作任務(wù) 5、了解酒店行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)范，持有相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先 6、具備基本的設(shè)備維修知識和故障判斷能力，能處理簡單的設(shè)備問題

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房中心日常事務(wù)處理，包括接聽電話、記錄并傳達(dá)客人需求及投訴，確保信息準(zhǔn)確無誤。 2、協(xié)調(diào)客房部與其他部門（如前廳、工程、安保等）的工作對接，保障客房服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 3、統(tǒng)計(jì)并整理客房狀態(tài)報(bào)表，及時更新房態(tài)信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際狀況一致。 4、管理客房物資的申領(lǐng)、發(fā)放及庫存盤點(diǎn)，協(xié)助控制成本。 5、處理客人遺留物品的登記、保管及認(rèn)領(lǐng)工作，遵循酒店相關(guān)流程。 6、協(xié)助上級完成客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的檢查與反饋。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識，能耐心、細(xì)致地處理客人需求。 2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力。 3、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班。 4、有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)。 5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及應(yīng)急處理能力。

【崗位職責(zé)】 1、確保個人儀表和儀容符合酒店政策要求 2、使用吸塵器、掃帚、樓層清理器來清理地毯、家具等 3、清潔房間、走道、大堂、客廳、洗手間、走廊、電梯、樓梯和衣帽間以及其它工作區(qū)域 4、使用手提拋光機(jī)為地面拋光，清掃樓梯以及酒店的外部區(qū)域 5、在需要的情況下清理公用衛(wèi)生間、清理窗戶 6、清洗地毯工鋪設(shè)紅地毯和洗滌地毯 7、完成上級主管安排的其他工作 【崗位要求】 1、會使用機(jī)器，洗地毯做大理石鏡面拋光，做結(jié)晶 2、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 3、能夠承受工作壓力 4、在需要時能臨時改變工作時間，并可在周末和公共假日以及晚上工作

酒店客房服務(wù)員主要負(fù)責(zé)清潔和整理客房，確保客人住宿的舒適和滿意度。 崗位職責(zé)： ? 按標(biāo)準(zhǔn)清潔客房，包括更換床單、打掃衛(wèi)生、補(bǔ)充用品。 ? 為客人提供及時、周到的服務(wù)，如送物、叫醒等。 ? 檢查客房設(shè)施設(shè)備是否正常，及時報(bào)修。 ? 維護(hù)樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔。 ? 遵守酒店規(guī)章制度，服從工作安排。 ? 保護(hù)客人隱私和財(cái)物安全。

崗位職責(zé) 1.參加部門例會，及時傳達(dá)上級指令，落實(shí)部門的工作安排和工作指令； 2.檢查客房的物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況； 3.審核對客服務(wù)用品的項(xiàng)目和數(shù)量； 4.定期向部門填報(bào)酒水銷售、工程報(bào)修項(xiàng)目反饋信息、每日出房量信息等統(tǒng)計(jì)資料； 5.完成客房中心每月盤點(diǎn)工作； 6.根據(jù)部門的統(tǒng)一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯(lián)絡(luò)工作； 7.督導(dǎo)客房中心工作，不斷與樓面交換信息，確?？头恐行姆繎B(tài)信息的正確，控制、檢查萬能鑰匙的發(fā)放與保管，保證客用品與各類物品的充足、合理備量，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保證客房工作的順利進(jìn)行； 8.根據(jù)酒店VIP入住情況在班前會知會各班組確保接待順利。 崗位要求 1.中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2.有2年以上客房同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)。 3.有良好的文字及語言表達(dá)能力，熟練使用電腦，能解決賓客提出的問題。

掌握每天的客房動態(tài)，負(fù)責(zé)當(dāng)天的人力調(diào)配和工作安排。? ?巡視所轄區(qū)域的客房服務(wù)工作，檢查清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全等，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 執(zhí)行并檢查客房大清潔工作。 負(fù)責(zé)客人到店前的房間準(zhǔn)備以及客人離店前的客房檢查等相關(guān)工作。 ?關(guān)注長住客和 VIP 客人的居住習(xí)慣和特殊要求，做好記錄并妥當(dāng)安排。? ?善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達(dá)給所轄區(qū)域的服務(wù)員，確保服務(wù)質(zhì)量。? ?處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報(bào)告。? 協(xié)同部門經(jīng)理做好樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計(jì)和管理；做好物品的定期盤點(diǎn)工作。? 負(fù)責(zé)督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應(yīng)急措施熟悉了解；協(xié)同保安部定期檢查防火設(shè)施設(shè)備，保證客房和客人的安全。? 熟練掌握各項(xiàng)操作程序和服務(wù)技能，負(fù)責(zé)客房部服務(wù)員、特別是新員工的培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。 獎懲分明，努力調(diào)動一切積極因素，提高工作效率。 提出合理性建議與意見，促進(jìn)部門的管理。 ?遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ?完成上級交辦的其他任務(wù)。

崗位職責(zé)： 1、配合客房部經(jīng)理落實(shí)好客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作，分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃，每天檢查落實(shí)所有區(qū)域下屬到崗情況，根據(jù)需要合理調(diào)配人員，保證完成清潔工作并達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制，負(fù)責(zé)日常清潔用品的發(fā)放和領(lǐng)用，保證物品充足。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、掌握下屬的思想動態(tài)，做好員工的思想工作，不斷提高員工的工作積極性。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 任職要求： 1、有星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的抗壓能力。

— 有相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

-? 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) -? 尊重客人需求，認(rèn)真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量 -? 工作自覺主動、負(fù)責(zé)任 -? 愿意接受輪班工作 ? -? At least 1 year similar working experience -? Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards. -? Acts on own initiative and takes responsibility for own work -? Accepts to take shift work

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)洗衣房的日常運(yùn)營管理，確保布草洗滌、熨燙、折疊等工作高效有序進(jìn)行 2、制定并執(zhí)行洗衣房操作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及洗滌效果 3、合理排班并監(jiān)督員工操作規(guī)范，做好新員工技能培訓(xùn)與績效考核 4、嚴(yán)格控制洗滌劑、水電等物料消耗，定期盤點(diǎn)庫存并提交采購需求 5、及時處理布草破損、染色等突發(fā)問題，建立質(zhì)量異常反饋機(jī)制 6、配合客房部、餐飲部等部門需求，保障布草供應(yīng)及時率達(dá)標(biāo) 【崗位要求】 1、中技及以上學(xué)歷，酒店管理、紡織護(hù)理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、2年以上星級酒店洗衣房工作經(jīng)驗(yàn) 3、熟悉工業(yè)洗滌設(shè)備操作維護(hù)流程，掌握各類織物洗滌標(biāo)準(zhǔn) 4、具備基礎(chǔ)成本核算能力，能獨(dú)立制定排班計(jì)劃及應(yīng)急預(yù)案 5、身體健康，能適應(yīng)高溫潮濕工作環(huán)境，可接受倒班安排 6、持有特種設(shè)備操作證或相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先

1.國際五星級酒店樓層主管工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2.一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力； 3.熟悉樓層管理專業(yè)知識、熟練運(yùn)用電腦； 4.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率； 5.熟悉部門的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行指導(dǎo)。

【崗位職責(zé)】 當(dāng)班時負(fù)責(zé)所分配的樓層的清潔及服務(wù)。 監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 監(jiān)督客房部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行。 負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進(jìn)行。 對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 【崗位要求】 3年以上高星級酒店工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上五星級酒店樓層主管經(jīng)驗(yàn)。 中等專以上學(xué)歷，有一定的英語口語基礎(chǔ)。 熟知客房管理專業(yè)知識。 性格開朗、工作踏實(shí)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任感。 ?5. 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

Major Responsibility主要工作職責(zé) ? Monitor the status of apartments every day, be responsible for human resource deployment and assigning daily work. 掌握每天的客房動態(tài)，負(fù)責(zé)當(dāng)天的人力調(diào)配和工作安排。 ? Perform routine inspection on assigned areas and ensure that high standards of cleanliness and safety are met. 巡視所轄區(qū)域的客房服務(wù)工作，檢查清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全等，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 ? Organize and inspect comprehensive room cleanliness. 執(zhí)行并檢查客房大清潔工作。 ? Prepare apartments before guests' arrival, inspect apartments before guests' departure. 負(fù)責(zé)客人到店前的房間準(zhǔn)備以及客人離店前的客房檢查等相關(guān)工作。 ? Record living habits and special requirements of long-stay guests and VIP, and ensure that their requirements are properly arranged. 關(guān)注長住客和VIP 客人的居住習(xí)慣和特殊要求，做好記錄并妥當(dāng)安排。 ? Communicate with guests, make sure that assigned attendants know their special requirements, and offer excellent service. 善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達(dá)給所轄區(qū)域的服務(wù)員，確保服務(wù)質(zhì)量。 ? Deal with guests' requirements and complaints properly, report exceptional situations and special events to superiors. 處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報(bào)告。 ? Assist manager to manage items storage, consumption management, and regular stock inventory. 協(xié)同部門經(jīng)理做好樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計(jì)和管理；做好物品的定期盤點(diǎn)工作。 ? Involve in safety and fire precaution work, ensure that each attendant know what to do in case of emergency, assist Security Department to check fire fighting equipments, make a safe environment for guests. 負(fù)責(zé)督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應(yīng)急措施熟悉了解；協(xié)同保安部定期檢查防火設(shè)施設(shè)備，保證客房和客人的安全。 ? Comply with operation rules and service standards, train attendants, especially new ones. 熟練掌握各項(xiàng)操作程序和服務(wù)技能，負(fù)責(zé)客房部服務(wù)員、特別是新員工的培訓(xùn)工作。 ? Perform visual inspections on attendants' appearance and politeness to ensure that Ascott standards are met. 負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。 ? Establish clear rewards and punishment system, motivate staff and improve productivity. 獎懲分明，努力調(diào)動一切積極因素，提高工作效率。 ? Offer reasonable advice and suggestions, improve management of Housekeeping Department. 提出合理性建議與意見，促進(jìn)部門的管理。 ? Other duties assigned by superiors. 完成上級交辦的其他任務(wù)。

崗位職責(zé)： 1、嚴(yán)格遵守酒店安全緊急制度和操作程序堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)，確保對所指定的客房和走廊的最高標(biāo)準(zhǔn)的清潔及服務(wù)； 2、確保在“請勿打擾”狀態(tài)下維護(hù)客人的隱私，盡可能地為客人提供幫助，反饋客人要求； 3、向客房領(lǐng)班匯報(bào)任何布草,家具,固定設(shè)備或裝置的丟失或損害情況； 4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)要求的其它工作。 崗位要求： 1、至少1年酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識； 3、積極的工作態(tài)度和良好的服務(wù)意識。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專學(xué)歷或以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

職責(zé)描述 ? 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完整且準(zhǔn)確的填寫客房清潔情況記錄 檢查并補(bǔ)充迷你吧的物品，根據(jù)實(shí)際消耗情況入賬 清潔并整理客房 檢查并清潔使用的設(shè)備 提供開床服務(wù) 崗位要求 技術(shù)學(xué)校相關(guān)專業(yè)畢業(yè) 良好的人際關(guān)系 2年以上國際品牌酒店客房服務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn) Job Description Records and completes the Attendant's Verification Report accurately Checks and replenishes Executive Bar. Raises bills for consumed Executive Bar items Cleans and make-up guest rooms Checks and cleans operating equipment Provides night turndown service Employee Specification Qualification from college or technical school Good interpersonal skills Minimum 2 years work experience as Housekeeping Attendant - Rooms in a hotel with good standards

【崗位職責(zé)】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報(bào)。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點(diǎn)工作。 【崗位要求】 1、中專以上畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或1年以上同星級酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。

1、負(fù)責(zé)酒店客房打掃，按照客房清掃流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好日常清潔及計(jì)劃清潔工作，為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環(huán)境; 2、檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時報(bào)告和報(bào)修; 3、負(fù)責(zé)清點(diǎn)更換各種的布草，補(bǔ)齊各類客用供應(yīng)品，并做好記錄; 4、保持工作車內(nèi)、工作間的供應(yīng)品物品的擺放符合酒店要求: 5、負(fù)責(zé)本崗位衛(wèi)生清潔工作，保證工作區(qū)域的整潔、有序: 6、負(fù)責(zé)客人來訪、問訊、留言、借用物品等委托代辦服務(wù); 7、接受經(jīng)理、主管對工作程序及衛(wèi)生質(zhì)量的檢查，并按要求進(jìn)行返工; 8、在工作過程中，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即向上級報(bào)告: 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)各部門臟布草（床單、毛巾等）及員工制服的接收，核對數(shù)量、檢查破損污漬并登記 2、按材質(zhì)、顏色分類，協(xié)助按標(biāo)準(zhǔn)流程洗滌消毒，確保清潔達(dá)標(biāo) 3、對洗凈的布草、制服進(jìn)行折疊、熨燙，按品類分類存放于指定區(qū)域，保持庫房干燥整潔，防止霉變污漬 4、定期盤點(diǎn)庫存，核對賬實(shí)，及時上報(bào)損耗短缺，對破損物品分類處理（修補(bǔ)或報(bào)廢） 5、日常檢查洗滌、熨燙設(shè)備狀態(tài)，保持工作區(qū)整潔 6、配合客房、餐飲等部門的收發(fā)需求，溝通緊急情況，保障各部門布草及制服供應(yīng) 7、使用機(jī)器設(shè)備洗滌布草和制服 崗位要求 1、具備酒店行業(yè)或同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn) 2、具備較好的口頭表達(dá)能力與溝通協(xié)調(diào)能力，待人親切友善且有耐心

【崗位職責(zé)】1、全面負(fù)責(zé)酒店樓層日常運(yùn)營管理工作，確保樓層服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。2、監(jiān)督和指導(dǎo)樓層服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括客房清潔、布草管理、設(shè)備維護(hù)等工作，確保高效執(zhí)行。3、制定并實(shí)施樓層服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，定期檢查執(zhí)行情況，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施。4、處理客戶投訴和特殊需求，及時解決問題，確?？蛻趔w驗(yàn)的持續(xù)提升。5、負(fù)責(zé)樓層物資的管理和預(yù)算控制，確保物資供應(yīng)充足且成本合理。6、組織并參與員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能和服務(wù)意識，打造高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍。7、與其他部門保持緊密溝通與協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營順暢。8、定期提交樓層運(yùn)營報(bào)告，分析數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議，支持酒店管理決策?！緧徫灰蟆?、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2、至少3年以上酒店樓層管理或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3、具備出色的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效激勵和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。4、優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能夠妥善處理客戶投訴和特殊需求。5、熟悉酒店管理系統(tǒng)和辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。6、具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持高效工作狀態(tài)。7、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。8、具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與各部門緊密協(xié)作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，有五星級酒店同崗位5年及以上工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公區(qū)經(jīng)理協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù) 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務(wù)員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經(jīng)理會面交流 15、及時向保衛(wèi)部報(bào)告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1.熟悉客房部的工作要求，善于溝通 2.具有高度的工作和服務(wù)熱忱，能吃苦耐勞 3.有國際聯(lián)號酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

1、確保所有公共區(qū)域，室內(nèi)和室外、花園、餐廳、洗手間、辦公室和酒店員工區(qū)域的清潔，沒有污跡。 2、確保所有設(shè)備保持良好狀態(tài)。 3、按工作需求安排員工上班,并負(fù)責(zé)每日崗位分配。 4、處理所有清潔和客人投訴事件。 5、負(fù)責(zé)員工考勤記錄；與人事部合作以確保完成每月員工考勤報(bào)表。 6、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)，并作培訓(xùn)計(jì)劃。 7、保證工作區(qū)域干凈整潔。 8、及時向保安部報(bào)告可疑人物。 9、定時檢查辦公樓及各公共區(qū)域。 10、按照管理原則和適用法律行使管理職責(zé)。其職責(zé)包括：培訓(xùn)員工、作計(jì)劃、指導(dǎo)工作、表揚(yáng)或處分員工、處理投訴并解決問題。 10、進(jìn)行員工評估和每月交流會議，了解與客房有關(guān)的最新信息和知識。