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兩個項目：杭州嘉里中心（1號線/2號線鳳起路站）/杭州嘉里城（籌備期新項目，5號線杭氧站） 你的主要責(zé)任包括，但不限于： 1、負責(zé)項目公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，做好各項外包保潔工作的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查； 2、協(xié)助部門經(jīng)理編寫、修訂SOP文件，并有效執(zhí)行、監(jiān)督和檢查，確保項目服務(wù)品質(zhì)； 3、負責(zé)根據(jù)年度、季度、月度計劃落實項目外墻清洗與外掛石材養(yǎng)護、室內(nèi)進出口玻璃盒子清洗等工作，并做好現(xiàn)場監(jiān)督檢查； 4、負責(zé)落實年度計劃內(nèi)的四害消殺工作，做好現(xiàn)場監(jiān)督； 5、負責(zé)室內(nèi)外綠化品質(zhì)監(jiān)管，及時提出整改要求并檢查完成情況； 6、協(xié)助部門經(jīng)理制定部門年度工作計劃、年度預(yù)算的編制、成本管控； 7、負責(zé)外包保潔的培訓(xùn)計劃，落實培訓(xùn)工作； 8、跟進落實與外包保潔單位年度、季度、月度合同條款執(zhí)行情況監(jiān)督檢查； 9、負責(zé)與其他部門間工作的銜接與配合； 10、處理項目上應(yīng)急突發(fā)事件； 11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。 你是誰 你是一個有責(zé)任心，善于協(xié)作，有團隊精神和服務(wù)意識的專業(yè)技術(shù)人才。 你的專業(yè)經(jīng)驗和關(guān)鍵能力將包括，但不限于： 1、40周歲以下，大專學(xué)歷； 2、有5年以上商場、寫字樓或者高星級酒店環(huán)境保潔PA管理經(jīng)驗； 3、有良好的抗壓能力和溝通表達能力； 4、能熟練使用辦公軟件。

【崗位職責(zé)】 此崗位為ovu國際服務(wù)公寓招聘 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店公寓的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及指導(dǎo)并檢查員工培訓(xùn)，負責(zé)對員工的培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)、工作評估工作考評。 7、負責(zé)協(xié)調(diào)客房部與其他部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，確保工作的正常開展； 8、完成店長交辦的其他工作。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷以上，有3年以上酒店客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。。 3、有較高的處理酒店突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力； 4、熱愛服務(wù)工作，工作踏實、認真，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感。

Inspect guestrooms, public areas, etc. after being cleaned by Stylist to ensure qualitystandards. Run sold room reports, verify room status, determine discrepantrooms, prioritize room cleaning, and update status of departing guest rooms.Assist Style management in managing daily activities. Act as a liaison tocoordinate the efforts of Style, Engineering, Welcome, and Wash. Document andresolve issues with discrepant rooms with the Welcome. Prepare, distribute, andcommunicate changes in room assignments. Communicate issues to next shift.Complete required paperwork 在英才清潔后，檢查客房、公共區(qū)域等，以確保質(zhì)量標準；運行已售出客房報告，驗證客房狀態(tài)，確定不一致的房間，確定房間清潔的優(yōu)先級，并更新離開客房的狀態(tài)；協(xié)助部門管理日常工作；作為聯(lián)絡(luò)人，協(xié)調(diào)造型部、工程、前臺和洗衣房的工作；記錄并解決與不符合標準的問題；準備、分發(fā)和溝通房間分配的變更；將需要交接的內(nèi)容傳達給下一個班次；完成所需的文書工作

1. 學(xué)歷： ? 酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。 2. 工作經(jīng)驗： ? 5年以上酒店行業(yè)經(jīng)驗，3年以上房務(wù)管理經(jīng)驗。 ? 有高端溫泉酒店、精品酒店或連鎖酒店工作背景者優(yōu)先。 3. 專業(yè)能力： ? 熟悉客房運營流程、布草管理、庫存控制及設(shè)備維護。 ? 掌握現(xiàn)代化PMS系統(tǒng)操作（如Opera、石基）和客房管理工具。 4. 核心能力： ? 客戶服務(wù)：以客戶為中心，善于處理投訴并提供解決方案。 ? 團隊領(lǐng)導(dǎo)：擅長團隊管理，能激勵員工并提升服務(wù)標準。 ? 數(shù)據(jù)分析：具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能制定改進措施。 ? 成本意識：熟悉預(yù)算管理，能夠合理控制運營成本。 5. 語言能力： ? 普通話流利，英語具備基本溝通能力。 6. 其他要求： ? 儀表整潔，具備較強的溝通能力和執(zhí)行力。 ? 適應(yīng)長白山淡旺季彈性工作安排。

1. 負責(zé)統(tǒng)籌客房部的全面運營，結(jié)合酒店戰(zhàn)略及市場趨勢，制定部門年度營業(yè)計劃與詳細的階段性工作計劃。 2. 編制年度預(yù)算，涵蓋人力、物資、設(shè)備等各項成本，并嚴格把控執(zhí)行。 3. 通過數(shù)據(jù)分析與市場調(diào)研，結(jié)合酒店實際情況，制定并實施提升房間利用率的策略，合理調(diào)整房價與服務(wù)項目，實現(xiàn)客房利潤最大化。 4. 定期撰寫部門月度與年度報告，全面分析客房部運營數(shù)據(jù)。 5. 規(guī)劃并督導(dǎo)客房及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化、殺蟲、維修保養(yǎng)等工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合標準。 6. 負責(zé)客房日常管理工作，定期檢查客房衛(wèi)生、房間配置等情況。 7. 定期更新酒店的操作流程、服務(wù)標準等，定期組織員工培訓(xùn)，確保賓客滿意度。 8. 消防，工程部工作定期巡查，臺賬管理等。 9.定期巡查酒店設(shè)施設(shè)備，做好安全生產(chǎn)管理工作。 10. 上級或集團下達的其他工作。

主要工作職責(zé)：? -參與制定并執(zhí)行客房部的相關(guān)政策及規(guī)定，在日常工作中保持工作流的持續(xù)更新，提高部門的工作效率。 -制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 -組織編制部門工作程序及工作考評。 -督導(dǎo)客房部的員工遵守規(guī)章制度，同時以身作則，嚴格按規(guī)定的操作流程和服務(wù)標準工作。 -握每日客房情況，指導(dǎo)客房領(lǐng)班層管理人員，落實全面的工作計劃并對部門工作結(jié)果負責(zé)。 -監(jiān)督住客設(shè)施、公共區(qū)域及后勤區(qū)域(根據(jù)物業(yè)實際情況)的清潔和維護，并對工作結(jié)果負責(zé)。 -配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設(shè)備設(shè)施清潔方面的完好。嚴格控制維修房的數(shù)量和督促維修時效性。 -制定和控制客衣與布草的洗滌要求和洗滌質(zhì)量，定期加以檢查、保證客衣熨洗服務(wù)的水準 -及時與其他部門經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)的正常運營。 -加強與集團旗下其他服務(wù)公寓之間的聯(lián)絡(luò)，確保客人服務(wù)要求的信息共享。 -協(xié)助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場面的服務(wù)工作。 -了解和熟悉對應(yīng)的品牌知識，積極參加物業(yè)組織的各類活動。 ·檢查并確認VIP/VVIP貴賓房準備情況，在特殊情況下探望客人，如患病的客人，長期入住的客人。 -主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務(wù)工作。 -監(jiān)督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設(shè)備的使用，定期做好部門的盤點工作，對盤點結(jié)果負責(zé)。 -監(jiān)督客人遺留物品的處理；監(jiān)督報表的管理和檔案資料的儲存；參與制定并有效執(zhí)行本部門的開支預(yù)算，積極創(chuàng)新并采取有效的降本措施。 -制定有效的培訓(xùn)計劃、監(jiān)督培訓(xùn)效果，提高部門員工的綜合素質(zhì)，鼓勵下屬發(fā)揮工作積極性，積極參加培訓(xùn)。 -及時了解員工動態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問題。 -選拔和培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工。 -按排班擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。 -遵守集團的環(huán)境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作，對本崗位風(fēng)險管理事件負責(zé)。 -完成上級交辦的其他任務(wù)。 資質(zhì)需求 -大?；蛲纫陨蠈W(xué)歷。 -有2年以上的服務(wù)公寓/星級酒店客房管理工作經(jīng)驗，有酒店籌備工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 -有一定的英文聽/說/讀/寫能力者優(yōu)先考慮。 -熟悉并掌握客房部專業(yè)知識、客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 -具有主動性和服從精神，有良好的團隊精神，并熱忠于服務(wù)式公寓/酒店的服務(wù)事業(yè)。 -具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、執(zhí)行能力，以及良好的文字表達能力和信息管理能力。 -嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決問題，處理突發(fā)事件的能力。 -較為熟練使用電腦，熟悉Microsoft Office軟件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等），能夠分析數(shù)據(jù)和準備報告。 -能承受工作壓力。 工作地點：上海市徐匯區(qū)羅秀路897號