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1.負(fù)責(zé)客房清潔及布草更換，整理服務(wù)區(qū)域、走廊以及客梯大廳。2.準(zhǔn)備清潔車、吸塵器、清潔工具及設(shè)備等并負(fù)責(zé)日?？垂?。3.負(fù)責(zé)鑰匙看管及領(lǐng)用，并做好記錄。4.配合布草管理員清點(diǎn)布草數(shù)量及布草清潔度。

MajorResponsibility主要工作職責(zé) ·???????Monitorthe status of apartments every day, be responsible for human resourcedeployment and assigning daily work. 掌握每天的客房動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)當(dāng)天的人力調(diào)配和工作安排。 ·???????Performroutine inspection on assigned areas and ensure that high standards ofcleanliness and safety are met. 巡視所轄區(qū)域的客房服務(wù)工作，檢查清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全等，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????Organizeand inspect comprehensive room cleanliness. 執(zhí)行并檢查客房大清潔工作。 ·???????Prepareapartments before guests' arrival, inspect apartmentsbefore guests' departure. 負(fù)責(zé)客人到店前的房間準(zhǔn)備以及客人離店前的客房檢查等相關(guān)工作。 ·???????Recordliving habits and special requirements of long-stay guests and VIP, and ensurethat their requirements are properly arranged. 關(guān)注長(zhǎng)住客和VIP 客人的居住習(xí)慣和特殊要求，做好記錄并妥當(dāng)安排。 ·???????Communicatewith guests, make sure that assigned attendants know their special requirements,and offer excellent service. 善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時(shí)傳達(dá)給所轄區(qū)域的服務(wù)員，確保服務(wù)質(zhì)量。 ·???????Dealwith guests' requirements and complaints properly, report exceptionalsituations and special events to superiors. 處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 ·???????Assistmanager to manage items storage, consumption management, and regular stockinventory. 協(xié)同部門經(jīng)理做好樓層各類物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理；做好物品的定期盤點(diǎn)工作。 ·???????Involvein safety and fire precaution work, ensure that each attendant know what to doin case of emergency, assist Security Department to check fire fightingequipments, make a safe environment for guests. 負(fù)責(zé)督促和檢查安全防火工作。確保部門每個(gè)員工對(duì)應(yīng)急措施熟悉了解；協(xié)同保安部定期檢查防火設(shè)施設(shè)備，保證客房和客人的安全。 ·???????Complywith operation rules and service standards, train attendants, especially newones. 熟練掌握各項(xiàng)操作程序和服務(wù)技能，負(fù)責(zé)客房部服務(wù)員、特別是新員工的培訓(xùn)工作。 ·???????Performvisual inspections on attendants' appearance and politeness to ensure thatAscott standards are met. 負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????Establishclear rewards and punishment system, motivate staff and improve productivity. 獎(jiǎng)懲分明，努力調(diào)動(dòng)一切積極因素，提高工作效率。 ·???????Offerreasonable advice and suggestions, improve management of Housekeeping Department. 提出合理性建議與意見，促進(jìn)部門的管理。 ·???????Incompliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS)guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safeoperation in daily work. 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ·???????Otherduties assigned by superiors. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 ? Requirements資質(zhì)需求 ·???????Minimumtwo to three years supervisory working experience in hotel or servicedresidence; 2-3年以上的服務(wù)公寓/星級(jí)酒店部門領(lǐng)班以上管理經(jīng)驗(yàn)； ·???????Familiarwith operation rules of serviced residence/hotel housekeeping, strict compliancewith procedure; 熟悉服務(wù)公寓/酒店客房的整個(gè)操作規(guī)程，能夠嚴(yán)格按照程序做事； ·???????Goodcommunication skills, ability to train staff; 具備良好的溝通能力，并有一定的培訓(xùn)能力； ·???????Senseof initiative, ability to obey, team spirit; 良好的主動(dòng)性，并具有服從精神、團(tuán)隊(duì)精神； ·???????Enthusiasmof serviced residence/hotel; 熱忠于服務(wù)式公寓/酒店的服務(wù)事業(yè)； ·???????Abilityto work under pressure. 能承受工作壓力。

主要工作職責(zé) l? 負(fù)責(zé)打掃轄區(qū)內(nèi)的房間，包括更換床單、替換毛巾、清潔浴盆、衛(wèi)生間、地板吸塵等客房?jī)?nèi)的清潔工作，并及時(shí)補(bǔ)充客用品，例如：飲料、香皂和洗漱用品等。 l? 負(fù)責(zé)打掃樓層的公共區(qū)域。 l? 負(fù)責(zé)客房大清潔工作。 l? 及時(shí)回應(yīng)客人的需求，例如：清理垃圾桶，額外更換布巾，清潔浴室等。 l? 正確使用各類設(shè)施設(shè)備，并做好基本保養(yǎng)工作；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)、及時(shí)維修，確保一切設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作。 l? 對(duì)轄區(qū)內(nèi)的安全問題有足夠的警覺，做好防火、防盜、防事故工作；發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告。 l? 對(duì)轄區(qū)內(nèi)的物品要保管清點(diǎn)，做到節(jié)能降耗；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。 l? 發(fā)現(xiàn)客人遺忘物品，及時(shí)交回或上交。 l? 如實(shí)全面地填寫工作報(bào)告中的每一項(xiàng)，提供真實(shí)數(shù)據(jù)和記錄。 l? 熟練掌握禮儀禮節(jié)常識(shí)并靈活運(yùn)用到日常服務(wù)工作中。 l? 嚴(yán)格按照員工手冊(cè)上的標(biāo)準(zhǔn)、部門規(guī)章制度、工作操作流程執(zhí)行日常工作。 l? 服從領(lǐng)班及以上管理者的工作安排，聽從工作指令，并注重團(tuán)隊(duì)合作。 l? 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 l? 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其它任務(wù)。 ? 資質(zhì)需求 l? 具有1年以上服務(wù)式公寓/酒店行業(yè)客房部工作經(jīng)驗(yàn)； l? 熱忠于服務(wù)式公寓/酒店的服務(wù)事業(yè)； l? 有責(zé)任心，做事認(rèn)真細(xì)致，誠(chéng)實(shí)可靠； l? 具有良好的主動(dòng)性，并具有服從精神和團(tuán)隊(duì)精神； l? 具有良好的理解能力、表達(dá)溝通能力； l? 能承受工作壓力。 工作地點(diǎn)：上海市徐匯區(qū)衡山路99號(hào)上海雅詩(shī)閣衡山服務(wù)公寓 工作時(shí)間：排班制做五休二，有早中班。早班：8:30~17:30，中班13:00~22:00，中班輪流排 工資組成：底薪+超房費(fèi)，底薪4000+，超房費(fèi)月均3000+，視個(gè)人能力及效率 福利待遇：年假、病假、花紅、雙薪、年度旅游、節(jié)假日福利等 痛點(diǎn)：房型大，平均100~300平方，有廚房有餐具，需豐富經(jīng)驗(yàn)及較佳身體素質(zhì)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部日常文職工作，包括文件整理、數(shù)據(jù)錄入及報(bào)表制作 2、協(xié)助管理客房物資庫(kù)存，定期盤點(diǎn)并提交采購(gòu)申請(qǐng) 3、處理客房服務(wù)相關(guān)單據(jù)，確保信息準(zhǔn)確并及時(shí)歸檔 4、協(xié)調(diào)客房部與其他部門的溝通，傳遞工作需求及反饋 5、協(xié)助安排客房清潔計(jì)劃，跟進(jìn)客房狀態(tài)更新接聽客房服務(wù)電話，記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客人需求 7、維護(hù)客房部工作記錄，確保數(shù)據(jù)完整可追溯 8、負(fù)責(zé)部門員工考勤 【崗位要求】 1、具備基本的辦公軟件操作能力(Word/Excel等) 2、工作細(xì)致認(rèn)真，有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力 3、良好的溝通能力，能高效協(xié)調(diào)部門間協(xié)作 4、具備基礎(chǔ)英語(yǔ)讀寫能力者優(yōu)先 能適應(yīng)酒店行業(yè)工作節(jié)奏，有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 5、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

Major Responsibility主要工作職責(zé) ? Monitor the status of apartments every day, be responsible for human resource deployment and assigning daily work. 掌握每天的客房動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)當(dāng)天的人力調(diào)配和工作安排。 ? Perform routine inspection on assigned areas and ensure that high standards of cleanliness and safety are met. 巡視所轄區(qū)域的客房服務(wù)工作，檢查清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全等，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 ? Organize and inspect comprehensive room cleanliness. 執(zhí)行并檢查客房大清潔工作。 ? Prepare apartments before guests' arrival, inspect apartments before guests' departure. 負(fù)責(zé)客人到店前的房間準(zhǔn)備以及客人離店前的客房檢查等相關(guān)工作。 ? Record living habits and special requirements of long-stay guests and VIP, and ensure that their requirements are properly arranged. 關(guān)注長(zhǎng)住客和VIP 客人的居住習(xí)慣和特殊要求，做好記錄并妥當(dāng)安排。 ? Communicate with guests, make sure that assigned attendants know their special requirements, and offer excellent service. 善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時(shí)傳達(dá)給所轄區(qū)域的服務(wù)員，確保服務(wù)質(zhì)量。 ? Deal with guests' requirements and complaints properly, report exceptional situations and special events to superiors. 處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 ? Assist manager to manage items storage, consumption management, and regular stock inventory. 協(xié)同部門經(jīng)理做好樓層各類物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理；做好物品的定期盤點(diǎn)工作。 ? Involve in safety and fire precaution work, ensure that each attendant know what to do in case of emergency, assist Security Department to check fire fighting equipments, make a safe environment for guests. 負(fù)責(zé)督促和檢查安全防火工作。確保部門每個(gè)員工對(duì)應(yīng)急措施熟悉了解；協(xié)同保安部定期檢查防火設(shè)施設(shè)備，保證客房和客人的安全。 ? Comply with operation rules and service standards, train attendants, especially new ones. 熟練掌握各項(xiàng)操作程序和服務(wù)技能，負(fù)責(zé)客房部服務(wù)員、特別是新員工的培訓(xùn)工作。 ? Perform visual inspections on attendants' appearance and politeness to ensure that Ascott standards are met. 負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。 ? Establish clear rewards and punishment system, motivate staff and improve productivity. 獎(jiǎng)懲分明，努力調(diào)動(dòng)一切積極因素，提高工作效率。 ? Offer reasonable advice and suggestions, improve management of Housekeeping Department. 提出合理性建議與意見，促進(jìn)部門的管理。 ? Other duties assigned by superiors. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)打掃轄區(qū)內(nèi)的房間，包括更換床單、替換毛巾、清潔浴盆、衛(wèi)生間、地板吸塵等客房?jī)?nèi)的清潔工作，并及時(shí)補(bǔ)充客用品，例如：飲料、香皂和洗漱用品等； 2. 負(fù)責(zé)打掃樓層的公共區(qū)域、負(fù)責(zé)客房大清潔工作； 3. 及時(shí)回應(yīng)客人的需求，例如：清理垃圾桶，額外更換布巾，清潔浴室等； 4. 嚴(yán)格按照員工手冊(cè)上的標(biāo)準(zhǔn)、部門規(guī)章制度、工作操作流程執(zhí)行日常工作； 5. 服從領(lǐng)班及以上管理者的工作安排，聽從工作指令，并注重團(tuán)隊(duì)合作； 6. 正確使用各類設(shè)施設(shè)備，并做好基本保養(yǎng)工作；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)、及時(shí)維修，確保一切設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作；對(duì)轄區(qū)內(nèi)的安全問題有足夠的警覺，做好防火、防盜、防事故工作；發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告； 7. 發(fā)現(xiàn)客人遺忘物品，及時(shí)交回或上交。 資質(zhì)要求： 1. 有服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心，做事認(rèn)真細(xì)致，誠(chéng)實(shí)可靠； 2. 具有良好的主動(dòng)性，并具有服從精神和團(tuán)隊(duì)精神； 3. 具有良好的理解能力、表達(dá)溝通能力； 4. 能承受工作壓力； 5. 有保潔工作相關(guān)經(jīng)歷優(yōu)先考慮；

[崗位職責(zé)] 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作;分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃； 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制； 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查； 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)； 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)； 7、根據(jù)酒店總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，努力地提高客房、洗衣房收入和客房出租率。 [崗位要求] 1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷或同等以上學(xué)歷。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

工作職責(zé)：? ? ? ? 1. 直接向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，承擔(dān)客房樓層、公共區(qū)域管理責(zé)任。 2. 每天掌握客情房態(tài)，負(fù)責(zé)當(dāng)天人力安排和調(diào)配。 3. 督導(dǎo)客房服務(wù)員日常工作，安排所轄區(qū)域的大清潔計(jì)劃和周期衛(wèi)生計(jì)劃，確保出租客房狀態(tài)的完好。 4. 每天巡視各區(qū)域服務(wù)工作，檢查清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)，安全設(shè)施，并做好記錄，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 5. 客人到店前，負(fù)責(zé)檢查處理客房的清潔準(zhǔn)備工作?？腿私Y(jié)賬離店前，把好客房設(shè)備設(shè)施的檢查工作關(guān)，發(fā)現(xiàn)遺忘物品，督促交回失主或上交。 6. 善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域的服務(wù)員，確保服務(wù)質(zhì)量。 7. 處理客人提出的一般性要求和投訴，調(diào)查投訴時(shí)間，并采取措施加以改進(jìn)，有異常情況和特殊事件及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 8. 熟練掌握操作程序與服務(wù)技能，負(fù)責(zé)客房服務(wù)員、特別是新員工的培訓(xùn)，。 9.?協(xié)同部門負(fù)責(zé)樓層各類物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理。 10. 向部門提出合理建議和具體意見，促進(jìn)部門的管理。 11. 填寫領(lǐng)班工作日志，做好每天的交接工作。 12. 負(fù)責(zé)督促和檢查安全防火工作，確保部門每個(gè)員工對(duì)應(yīng)急措施熟悉了解，會(huì)同安保部確保所有消防道暢通無(wú)阻，消防器具完好無(wú)缺，保證客房和客人的安全。 13. 善于做思想工作，關(guān)心職工的生活，敢于表?yè)P(yáng)先進(jìn)，批評(píng)和懲處違紀(jì)者，努力調(diào)動(dòng)一切積極因素，提高工作效率。 14. 協(xié)調(diào)客房部工作，參與其它部門的有關(guān)協(xié)調(diào)。 15. 檢查服務(wù)員儀容儀表和禮儀禮貌。 16. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 崗位要求： ·? ? ? 2-3年以上的服務(wù)公寓/星級(jí)酒店客房主管/領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)。 ·? ? ??具有主動(dòng)性和服從精神。 ·? ? ??具有團(tuán)隊(duì)精神并熱忠于服務(wù)事業(yè)。 ·? ? ??嚴(yán)格按照程序做事且具有良好的溝通能力。 ·? ? ??能承受工作壓力 。 福利： 錄用后每周工作五天，每天工作8小時(shí)，購(gòu)買五險(xiǎn)一金，額外商業(yè)保險(xiǎn)，提供餐補(bǔ)等。

DUTIES& RESPONSIBILITIES: 職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)客房服務(wù)并以高標(biāo)準(zhǔn)清潔客房，清潔完空房、住客房、走房以及壞房后接受樓層主管的監(jiān)督、檢查。 2. 準(zhǔn)備清潔車、吸塵器、清潔工具及設(shè)備等并負(fù)責(zé)日?？垂?。 3. 向客房部辦公室或者客房主管匯報(bào)有行李、無(wú)行李以及外宿的情況，發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)有丟失的物品應(yīng)及時(shí)報(bào)告。 4. 按規(guī)定查房并正確填寫工作報(bào)表，對(duì)客房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備的耗損、毀損情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告。 5. 看管好房間鑰匙，并做好鑰匙領(lǐng)用記錄，用完及時(shí)將鑰匙歸還客房辦公室。? 6. 每日配合布草管理員清點(diǎn)布草數(shù)量及布草清潔度。 7. 清潔并整理服務(wù)區(qū)域、走廊以及客梯大廳。 8. 隨時(shí)聽從及完成上級(jí)管理層提出的其他指示或工作任務(wù)。 QUALIFICATION任職資格: 1. 初中及以上學(xué)歷； 2. 具有1年及以上的服務(wù)式公寓或酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉清潔用品、工具、設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)則及操作方法； 3. 樂于助人，誠(chéng)實(shí)守信，有親和力，有責(zé)任心； 4. 具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

SUMMARY: 概述： 主要職責(zé)為清潔公寓內(nèi)所有的公共區(qū)域，包括員工區(qū)域以及公寓的周邊區(qū)域。確保各清潔區(qū)域清潔、整齊、安全、舒適。 DUTIES& RESPONSIBILITIES: 職責(zé)： 1.?在上級(jí)的監(jiān)督下清潔公寓內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生，執(zhí)行各項(xiàng)工作任務(wù)。 2.?用適當(dāng)?shù)那鍧嵐ぞ?、設(shè)施設(shè)備清潔整理分配到的公共區(qū)域；?維護(hù)并看管清潔工具、設(shè)施設(shè)備等，如：機(jī)器、水桶、拖把、刷子以及抹布等等，每日做好拖把、抹布等清潔工作，防止有異味。 3.?上班期間向上級(jí)報(bào)告區(qū)域內(nèi)維護(hù)以及維修狀況。 4.?在公寓的公共區(qū)域內(nèi)撿到的任何物品上交客房辦公室并做相應(yīng)的記錄。? 5.?配合樓層客房?jī)?nèi)家具清潔工作（如沙發(fā)、地毯、餐椅和地板等）。 6.?聽從并遵守部門主管的指示，?隨時(shí)聽從及完成上級(jí)管理層提出的其他指示或工作任務(wù)。 7.?確保遵守公寓的規(guī)章制度及工作標(biāo)準(zhǔn)/流程，并遵守員工守則中的各項(xiàng)規(guī)定。

【崗位職責(zé)】 1、掌握每天房態(tài)，負(fù)責(zé)人力調(diào)配和工作安排； 2、巡視所轄區(qū)域的客房服務(wù)工作，檢查清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全等，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)； 3、執(zhí)行并檢查客房大清潔工作； 4、負(fù)責(zé)客人到店前的房間準(zhǔn)備以及客人離店前的客房檢查等相關(guān)工作； 5、關(guān)注重要客人，做好記錄并妥當(dāng)安排； 5、善于溝通，客人要求及時(shí)傳達(dá)給服務(wù)員，確保服務(wù)質(zhì)量； 6、處理一般性要求和投訴，異常情況和特殊事件及時(shí)上報(bào)； 7、協(xié)同做好樓層各類物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理；做好定期盤點(diǎn)工作； 8、負(fù)責(zé)督促和檢查安全防火工作； 9、熟練掌握各項(xiàng)操作程序和服務(wù)技能，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作； 10、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、2-3 年同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉服務(wù)公寓/酒店客房的整個(gè)操作規(guī)程，能夠嚴(yán)格按照程序做事； 3、具備良好的溝通能力，并有一定的培訓(xùn)能力； 4、身體健康，精力充沛，具有一定抗壓能力。

Major Responsibility主要工作職責(zé) ·????????Implement housekeepingpolicies and procedures, ensuring they are adhered to by all staff members. 執(zhí)行客房部政策和程序，確保所有員工能遵守。 ·????????Monitor daily room status,coordinate with team leader to manage staff, and ensure the implementation ofwork plan, responsible for department work results.. 監(jiān)控每日客房狀態(tài)，與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)管理服務(wù)員，并確保工作計(jì)劃的執(zhí)行，對(duì)部門工作結(jié)果負(fù)責(zé)。 ·????????Review and follow up onarrival information for VIPs, regular guests, long-stay guests, groups, andspecial requests, ensuring smooth coordination with relevant departments. 審查并跟進(jìn)貴賓、常規(guī)客人、長(zhǎng)住客、團(tuán)隊(duì)客人及特殊要求的到達(dá)信息，確保與相關(guān)部門的順暢協(xié)調(diào)。 ·????????Enforce rules andregulations, ensuring operational procedures and service standards areconsistently met. 執(zhí)行規(guī)章制度，確保操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到一貫滿足。 ·????????Arrange work and restschedules for housekeeping staff according to operational needs, ensuringefficient resource allocation. 根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要安排客房部員工的作息時(shí)間，確保資源的高效分配。 ·????????Maintain a professionalimage for the company and individuals in daily work and provide excellentcustomer service. 在日常工作及對(duì)客服務(wù)中維護(hù)公司和個(gè)人的專業(yè)性形象。 ·????????Inspect and maintain thecleanliness and condition of apartments, strictly control the number ofmaintenance rooms and urge maintenance timeliness to maximize occupancy. 檢查并維護(hù)客房和設(shè)備的清潔狀況，嚴(yán)格控制維修房的數(shù)量和督促維修時(shí)效性，以最大化入住率。 ·????????Supervise the cleaning andmaintenance of public areas and back office (per the property actual condition)and responsible for the work results. 監(jiān)督公共區(qū)域和后勤區(qū)域（根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況）的清潔和維護(hù)，并對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。 ·????????Monitor and control theconsumption of items and the use of cleaning equipment, control the incomingand outgoing warehouse management, and control the cost to ensurecost-effectiveness監(jiān)控和控制物品消耗和清潔設(shè)備的使用，掌握客房部物資進(jìn)出庫(kù)管理和成本控制，確保成本效益。 ·????????Manage stock inventoryregularly, conducting monthly expenditure estimates to match actual consumption,innovate actively and take effective cost reduction measures. 定期管理庫(kù)存，配合實(shí)際收入開銷做好本部門的開支預(yù)算，積極創(chuàng)新并采取有效的降本措施。 ·????????Maintain goodcommunication and coordination with internal and external stakeholders,ensuring efficient problem resolution. 與內(nèi)外部相關(guān)人士保持良好溝通和協(xié)調(diào)，確保問題高效解決。 ·????????Handle guest requirements,inquiries, and complaints efficiently and courteously, escalating as necessary. 高效、禮貌地處理客戶的要求、詢問和投訴，必要時(shí)上報(bào)。 ·????????Ensure all reporting andservicing deadlines are met promptly, maintaining a high level of service. 確保所有報(bào)告和服務(wù)都及時(shí)完成，保持高水平的服務(wù)。 ·????????Participate in thecontinuous updating of brand related policies, procedures and standardsaccording to the actual situation of the property. 按物業(yè)實(shí)際情況參與持續(xù)更新各品牌相關(guān)政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????Act as Manager On Duty(MOD) as per the schedule. 按計(jì)劃擔(dān)任值班經(jīng)理。 ·????????Conduct training for Housekeepingstaff, evaluate and track the training results and manage rewards andpunishments 定期對(duì)客房部員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核追蹤和獎(jiǎng)懲管理。 ·????????Discipline staff whennecessary, ensuring a professional and respectful work environment. 必要時(shí)約束員工，確保專業(yè)和尊重的工作環(huán)境。 ·????????Familiar with the use ofvarious cleaning equipment. 熟悉客房各類清潔設(shè)備的使用。 ·????????In compliance with theAscott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies,pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work, responsiblefor the risk management within the scope of his own position. 遵守雅詩(shī)閣集團(tuán)的環(huán)境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作，對(duì)本崗位風(fēng)險(xiǎn)管理事件負(fù)責(zé)。 ·????????Understand and familiarwith the corresponding brand knowledge, and actively participate in variousactivities organized by the property. 了解和熟悉對(duì)應(yīng)的品牌知識(shí)，積極參加物業(yè)組織的各類活動(dòng)。 ·????????Complete other dutiesassigned by superiors. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 Requirements資質(zhì)需求 ·????????At least a Diploma or equivalent in a relevant field,with a preference for those with higher education. 至少大專學(xué)歷，相關(guān)領(lǐng)域優(yōu)先，高等教育者優(yōu)先考慮。 ·????????Minimum 3 years of housekeeping experience, with at least1 year in a supervisory role. 至少3年客房部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年在監(jiān)督崗位。 ·????????Solid knowledge of housekeeping operations and theability to adapt to the specific needs of the property. 扎實(shí)的客房部運(yùn)作知識(shí)，并能夠適應(yīng)物業(yè)的特定需求。 ·????????Ability to communicate effectively in written and spoken Englishis a plus 能夠用英語(yǔ)進(jìn)行有效的書面和口頭溝通者優(yōu)先。 ·????????Good communication and interpersonal skills, with theability to train and motivate staff. 良好的溝通和人際交往能力，能夠培訓(xùn)和激勵(lì)員工。 ·????????Ability to organize, solve problems, and make decisionsunder pressure. 在壓力下組織、解決問題和做決策的能力。 ·????????Proficiency in using Word, Excel, and PowerPoint, withthe ability to analyze data and prepare reports. 熟練使用Word, Excel和PowerPoint，能夠分析數(shù)據(jù)和準(zhǔn)備報(bào)告。

Job Description職位簡(jiǎn)介 ? As an attendant in charge of linen, you will be responsible for linen management, and assist in daily operation of Housekeeping Department. 根據(jù)公司規(guī)定負(fù)責(zé)布草間的日常管理工作，協(xié)助部門的日常運(yùn)作。 Major Responsibility主要工作職責(zé) ? Manage linen room, send, receive and stock linen. 負(fù)責(zé)布草間的日常管理，做好布草的收發(fā)和保管工作。 ? Send and receive guests' valet laundry and staff uniforms. 負(fù)責(zé)客人送洗衣物和員工送洗制服/衣物等的收發(fā)和保管工作。 ? Check if there is damage in staff uniforms, provide basic maintenance to inappropriate ones. 檢查員工制服的損壞情況，對(duì)有需要維護(hù)的制服做基本的縫補(bǔ)和釘扣等工作。 ? Reasonably allocate staff uniforms, shoes, and stockings etc. according to staff mobility. 根據(jù)公司人員的流動(dòng)情況，負(fù)責(zé)合理調(diào)配員工制服及工鞋長(zhǎng)短襪的發(fā)放等日常管理工作。 ? Assist in purchasing and replacing linen/uniforms, ensure that all items are sufficient and well maintained. 配合部門完成布草、制服的采購(gòu)和更換工作，確保所有倉(cāng)儲(chǔ)物品的充足，并保存完好。 ? Ensure that linen areas are clean, neat, tidy, and placed in a proper way according to fire safety rules. 保持布草間相關(guān)區(qū)域的干凈、整潔、有序，并根據(jù)公司防火要求堆放各類布草。 ? Check fire/danger risks to guarantee safety. 及時(shí)檢查火災(zāi)、危險(xiǎn)隱患，確保安全。 ? Corporate with Security Department to inspect fire fighting equipments on a regular basis, make sure proper usage of equipments. 配合保安部定期檢查消防設(shè)備設(shè)施，確保能正常使用。 ? Check and count linen, and record daily work in linen room. 完成與布草間相關(guān)的盤點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)、記錄等日常工作。 ? Involve in guest complaints when necessary. 必要情況下，參與處理客人投訴。 ? Assist in the work in floors and public areas when necessary, offer special linen to guests on a timely basis. 如有必要協(xié)助樓層和PA部分工作，客人需要的特殊布草要及時(shí)配給。 ? Report immediately when have problems, offer reasonable advice, assist in overall management in linen room. 遇到或發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告，提出合理建議，協(xié)助部門管理好布草間的一切工作。 ? Comply with rules and procedures, actively attend training programs. 遵守相關(guān)的規(guī)章制度，并積極參加培訓(xùn)。 ? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ? Other duties assigned by superiors. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 Requirements資質(zhì)需求 ? Minimum one year working experience in hotel or serviced residence linen management; 1年以上的服務(wù)公寓/星級(jí)酒店布草管理工作經(jīng)驗(yàn)； ? Enthusiasm of serviced residence/hotel; 熱忠于服務(wù)式公寓/酒店的服務(wù)事業(yè)； ? Responsible, careful, honest, reliable; 有責(zé)任心，做事認(rèn)真細(xì)致，誠(chéng)實(shí)可靠； ? Sense of initiative, ability to obey, team spirit; 具有良好的主動(dòng)性，并具有服從精神和團(tuán)隊(duì)精神； ? Strict compliance with procedure, ability to understand well, good communication skills; 能嚴(yán)格按照操作流程工作，具有良好的理解能力、表達(dá)溝通能力； ? Excellent computer skills including proficiency in Microsoft Office software (e.g. Excel, Word etc.); 熟練使用電腦，熟悉Microsoft Office軟件（例如： Excel、Word等）； ? Ability to work under pressure. 能承受工作壓力。

主要工作職責(zé) ·??????? 直接向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，承擔(dān)客房樓層、公共區(qū)域管理責(zé)任。 ·??????? 每天掌握客情房態(tài)，負(fù)責(zé)當(dāng)天人力安排和調(diào)配。 ·??????? 督導(dǎo)客房服務(wù)員日常工作，安排所轄區(qū)域的大清潔計(jì)劃和周期衛(wèi)生計(jì)劃，確保出租客房狀態(tài)的完好。 ·??????? 每天巡視各區(qū)域服務(wù)工作，檢查清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)，安全設(shè)施，并做好記錄，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 ·??????? 客人到店前，負(fù)責(zé)檢查處理客房的清潔準(zhǔn)備工作?？腿私Y(jié)賬離店前，把好客房設(shè)備設(shè)施的檢查工作關(guān)，發(fā)現(xiàn)遺忘物品，督促交回失主或上交。 ·??????? 善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域的服務(wù)員，確保服務(wù)質(zhì)量。 ·??????? 處理客人提出的一般性要求和投訴，調(diào)查投訴時(shí)間，并采取措施加以改進(jìn)，有異常情況和特殊事件及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 ·??????? 熟練掌握操作程序與服務(wù)技能，負(fù)責(zé)客房服務(wù)員、特別是新員工的培訓(xùn)，。 ·??????? 協(xié)同部門負(fù)責(zé)樓層各類物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理。 ·??????? 向部門提出合理建議和具體意見，促進(jìn)部門的管理。 ·??????? 負(fù)責(zé)督促和檢查安全防火工作，確保部門每個(gè)員工對(duì)應(yīng)急措施熟悉了解，會(huì)同安保部確保所有消防道暢通無(wú)阻，消防器具完好無(wú)缺，保證客房和客人的安全。 ·??????? 協(xié)調(diào)客房部工作，參與其它部門的有關(guān)協(xié)調(diào)。 ·??????? 檢查服務(wù)員儀容儀表和禮儀禮貌。 ·??????? 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

Major Responsibility主要工作職責(zé) ? Involve in making and implementing Housekeeping policies and standards. 參與制定并執(zhí)行客房部的相關(guān)政策及規(guī)定。 ? Supervise staff to comply with rules and regulations, ensure operation procedures and service standards are met. 督導(dǎo)客房部的員工遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)定的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作。. ? Monitor the status of apartments every day, guide supervisors to manage attendants, and guarantee the implantation of work plan. 掌握每日客房情況，指導(dǎo)客房領(lǐng)班層管理人員，落實(shí)全面的工作計(jì)劃。 ? Inspect the Residence Facilities, Public Areas and the Back of the House (including all storerooms, luggage rooms and offices) are kept clean and well maintained. 監(jiān)督住客設(shè)施、公共區(qū)域及后勤（包括倉(cāng)庫(kù)、行李室及辦公室）的干凈及維護(hù)保養(yǎng)良好。 ? Coordinate with Sales Department, guarantee best occupancy rate, ensure that apartments and equipments are clean. 配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設(shè)備設(shè)施清潔方面的完好。 ? Work closely with other department managers to contribute to the operation of the property. 及時(shí)與其他部門經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。 ? Strengthen connection with other Ascott properties, make sure the information sharing requested by guest service. 加強(qiáng)與雅詩(shī)閣旗下其他服務(wù)公寓之間的聯(lián)絡(luò)，確?？腿朔?wù)要求的信息共享。 ? Assist residence manager to meet and provide a fond farewell to important/group guests, provide service for important activities/events. 協(xié)助重要客人和團(tuán)體客人的迎送工作及重要活動(dòng)場(chǎng)面的服務(wù)工作。 ? Check and confirm readiness of apartments for VIP/VVIP, visit guests on special occasions, eg. ill guests, long-stay guests. 檢查貴賓房、探望患病的客人， 尤其是長(zhǎng)住客。 ? Ask guests their opinion of housekeeping work, deal with complains properly, improve housekeeping service. 主動(dòng)征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進(jìn)服務(wù)工作。 ? Monitor and control items consumption and the usage of cleaning equipments, manage regular stock inventory. 監(jiān)督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設(shè)備的使用；定期做好部門的盤點(diǎn)工作。 ? Control Lost & Found, report management and file storage, conduct expenditure estimates. 監(jiān)督客人遺留物品的處理；監(jiān)督報(bào)表的管理和檔案資料的儲(chǔ)存；做好本部門的開支預(yù)算。 ? Improve staff quality, inspire initiative, encourage staff to attend training programs. 提高部門員工的素質(zhì)，鼓勵(lì)下屬發(fā)揮工作積極性，積極參加培訓(xùn)。 ? Communicate with staff on a timely basis, find out and solve problems. 及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問題。 ? Promote and train high-potentials. 選拔和培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工。 ? Take the Manager-on-duty job regularly. 定期擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理工作。 ? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ? Other duties assigned by superiors. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 Requirements資質(zhì)需求 ? College degree or equivalent; 大專或同等以上學(xué)歷； ? Minimum three years supervisory working experience in hotel or serviced residence, pre-opening experience preferred; 有3年以上的服務(wù)公寓/星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店籌備工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； ? English listening/speaking/reading/writing skills preferred; 有一定的英文聽/說/讀/寫能力者優(yōu)先考慮； ? Familiar with relative professional knowledge, housekeeping management, service procedure and quality standards; 熟悉并掌握客房部專業(yè)知識(shí)、客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； ? Sense of initiative, ability to obey, team spirit, enthusiasm of serviced residence/hotel; 具有主動(dòng)性和服從精神，有良好的團(tuán)隊(duì)精神，并熱忠于服務(wù)式公寓/酒店的服務(wù)事業(yè)； ? Strong ability to organize and coordinate, flexibility, ability to execute, good language expression capability, and information management skills; 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、執(zhí)行能力，以及良好的文字表達(dá)能力和信息管理能力； ? Strict compliance with procedure, good communication skills, ability to answer questions and deal with emergency; 嚴(yán)格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決賓客提出的問題，處理突發(fā)事件的能力； ? Excellent computer skills including proficiency in Microsoft Office software (e.g. Word、Excel、PowerPoint、Outlook, etc.); 熟練使用電腦，熟悉Microsoft Office軟件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等）； ? Ability to work under pressure. 能承受工作壓力。

Major Responsibility主要工作職責(zé) ·??????Provide all secretarial support to thedepartment, such as printing, archiving all kinds of records of the department. 執(zhí)行部門所有文秘方面的工作，如打印、部門各種數(shù)據(jù)保存等。 ·??????Keep enough and reasonable goods quantity in theoffice and storage of the Housekeeping Department. 保持客房部辦公室、倉(cāng)庫(kù)物品充足，且在合理范圍內(nèi)。 ·??????Follow up and submit an Engineering maintenanceorder (if necessary) 跟進(jìn)提交工程維修單（物業(yè)流程如需要）。 ·??????Manage borrowed things byresidents. 管理客人借用物品。 ·??????Manage lost and found per ourcompany policy and procedures. 按照物業(yè)規(guī)章制度，管理客人遺留物品。 ·??????Strictly manage and record the keyusage. 嚴(yán)格管理并記錄鑰匙管理相關(guān)的工作。 ·??????Update room status to ensure theaccuracy of room status information in the system according to the floor Supervisor’s/Executive’sroom inspection report. (Depend onthe property’s actual situation.) 根據(jù)樓層領(lǐng)班/主管的查房報(bào)告，及時(shí)更新房態(tài)，確保系統(tǒng)內(nèi)房態(tài)的準(zhǔn)確無(wú)誤。（根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況而定） ·??????Ensure smooth operation of all thesystems in the Housekeeping Department. 確?？头坎扛黜?xiàng)系統(tǒng)正常運(yùn)作。 ·??????Know the guest room cleaningprocess and can assist with room cleaning if necessary 了解客房清潔基本流程，在部門有需要時(shí)能夠協(xié)助完成房間清潔。 ·??????Understand and be able to in chargeof routine operation of linen room. 了解布草方基本運(yùn)作流程，能夠獨(dú)立擔(dān)當(dāng)布草房日常運(yùn)營(yíng)工作。 ·??????Responsible for informationcollection and data accumulation, accurately answer guest inquiries. 負(fù)責(zé)信息收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答賓客問詢。 ·??????Responsible for department staffattendance statistics. 負(fù)責(zé)部門考勤統(tǒng)計(jì)工作。 ·??????Responsible for procurement,contract and payment process of the department. 負(fù)責(zé)部門采購(gòu)、合同及付款流程。 ·??????Comply with rules and procedures, activelyattend training programs. 遵守相關(guān)的規(guī)章制度，并積極參加培訓(xùn)。 ·?????? Incompliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS)guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safeoperation in daily work, responsible for therisk management within the scope of his own position. 遵守雅詩(shī)閣集團(tuán)的環(huán)境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作，對(duì)本崗位風(fēng)險(xiǎn)管理事件負(fù)責(zé)。 ·??????Other duties assigned by superiors. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 Requirements資質(zhì)需求 ·??????College or above education degreeis required. 大專以上文化程度。 ·??????Minimum one year working experience in HousekeepingDepartment of hotel or serviced residence. 具有1年以上服務(wù)式公寓/酒店行業(yè)客房部工作經(jīng)驗(yàn)。 ·??????Have certain ability in English (listening,speaking, reading, writing). 有一定的英文聽/說/讀/寫能力。 ·??????Good at writing and communicationskills. 具有良好的文字表達(dá)能力和溝通能力。 ·??????Proficiency in the use of computersand familiar with Microsoft Office system (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). 熟練使用電腦，熟悉Microsoft Office軟件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等）。. ·??????Good work sense of responsibility, honest andreliable, always had a positive attitude. 富有工作責(zé)任心，誠(chéng)實(shí)可靠 ，態(tài)度積極。 ·??????Be a good team player. 具有團(tuán)隊(duì)精神。 ·??????Be able to work under pressure. 能承受工作壓力。

崗位職責(zé)： ? 1. 保持房間及外圍環(huán)境的清潔、完好狀態(tài)。及時(shí)報(bào)告需維修項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)零缺陷服務(wù) 2. 保證設(shè)施設(shè)備的良好使用狀態(tài)，及時(shí)補(bǔ)充消耗品。嚴(yán)格控制客用品的消耗，做好廢品回收 3. 幫助住客搬移窗簾、家具、及其它家用設(shè)備。負(fù)責(zé)對(duì)長(zhǎng)住客退房的查房、盤點(diǎn)工作，清點(diǎn)客人借物 4. 幫助清潔房間設(shè)施（例如：窗戶、地墊、地毯、墻面、燈、空調(diào)口、天花等） 5. 嚴(yán)格遵照公司的規(guī)章和程序，保證住客的安全、舒適 6. 預(yù)期住客的需要，并完美地實(shí)現(xiàn) 7. 在需要時(shí)清潔房間 8. 負(fù)責(zé)查收客人洗衣 9. 了解客人喜好及需求并將客人信息及建議反饋到部門主管 10. 工作完畢后，負(fù)責(zé)工作間、工作車清潔，補(bǔ)充備品，處理垃圾 ? ? ? 崗位要求： ? 1. 30-45歲，男女不限，有酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2. 溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行能力強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，工作中具有極強(qiáng)的積極主動(dòng)性，綜合素質(zhì)高

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、有5年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 5、有國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

1、主要工作為樓層跑服，為客人及時(shí)將所需物品送達(dá)房間，工作性質(zhì)簡(jiǎn)單易上手，需具備良好的體力和耐心，同時(shí)注重服務(wù)細(xì)節(jié)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 2、客房清潔與整理（要會(huì)，忙時(shí)可協(xié)助樓層） -按標(biāo)準(zhǔn)流程清潔客房，包括更換床單、補(bǔ)充洗漱用品、清潔衛(wèi)生間、整理房間物品等，確?？头啃l(wèi)生達(dá)標(biāo)。 -定期進(jìn)行深度清潔，如擦拭家具、清潔地毯等。 3、房態(tài)管理與服務(wù)響應(yīng)（了解） -實(shí)時(shí)關(guān)注樓層房態(tài)，及時(shí)更新系統(tǒng)信息，協(xié)助前臺(tái)處理客人需求（如加床、送水等）。 -配合維修人員開啟房門，跟進(jìn)維修進(jìn)度并反饋結(jié)果。 4、客人需求處理 -主動(dòng)為客人提供服務(wù)，解答疑問，滿足合理需求，如提供額外用品、協(xié)助聯(lián)系其他部門等。 -處理客人投訴，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并協(xié)助解決問題。 5、物資管理與工作區(qū)域維護(hù) -管理工作車及清潔用品，確保物品齊全且擺放整齊。 -保持工作間和公共區(qū)域的整潔，清理垃圾并按規(guī)定處理。 6、安全與應(yīng)急處理 -關(guān)注樓層安全狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。 -協(xié)助處理突發(fā)事件，如客人突發(fā)疾病等，配合相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處置。 7、溝通與協(xié)作 -與前臺(tái)、工程、安保等部門密切協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢。 -參加班前會(huì)，接收工作安排并反饋問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

職位簡(jiǎn)介 ·??????? 負(fù)責(zé)客房部的管理，使之達(dá)到雅詩(shī)閣所要求的水準(zhǔn)。 主要工作職責(zé) ·??????? 參與制定并執(zhí)行駐店經(jīng)理對(duì)客房部經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)方針決策，負(fù)責(zé)客房部的計(jì)劃、組織、指揮及所有工作，承擔(dān)客房部經(jīng)營(yíng)管理中的責(zé)任。 ·??????? 督導(dǎo)客房部的員工遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)定的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作，保證取得最佳的工作效果，保持客房部管理服務(wù)及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)。 ·??????? 培訓(xùn)督導(dǎo)客房部的樓層領(lǐng)班、布件房領(lǐng)班、PA（公共區(qū)域）領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實(shí)有關(guān)的方針決策和計(jì)劃，定期向駐店經(jīng)理提出任免本部門領(lǐng)班的建議，決定員工的獎(jiǎng)懲。 ·??????? 迎送貴賓，檢查貴賓房，探望患病的客人和長(zhǎng)住客。接受客人的投訴，努力彌補(bǔ)可能會(huì)產(chǎn)生的不良影響。 ·??????? 及時(shí)與有關(guān)部門經(jīng)理做好接待客人的溝通協(xié)調(diào)工作。協(xié)調(diào)每天客房部?jī)?nèi)部的工作。加強(qiáng)服務(wù)公寓之間的聯(lián)系。 ·??????? 配合銷售部保證客房最大出租率和客房設(shè)備設(shè)施清潔方面的完好。 ·??????? 監(jiān)督、控制客房各種物品、用品的消耗以及清潔設(shè)備的使用。監(jiān)督客人遺留物品的處理。監(jiān)督報(bào)表的管理和檔案資料的儲(chǔ)存。做好本部門的開支預(yù)算。 ·??????? 關(guān)心職工的思想和生活，注意提高部門員工的素質(zhì)，鼓勵(lì)下屬員工發(fā)揮工作積極性，積極參加培訓(xùn)，注意和選拔有潛質(zhì)的員工。 ·??????? 代表本部門參加駐店經(jīng)理主持的例會(huì)和所有會(huì)議，主持本部門例會(huì)。查閱督導(dǎo)工作日記和每日電話登記簿，寫好本門部的工作總結(jié)。 ·??????? 定期擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。 ·??????? 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 資質(zhì)需求 ·??????? 3年以上的服務(wù)公寓/星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 ·??????? 具有主動(dòng)性和服從精神。 ·??????? 具有團(tuán)隊(duì)精神并熱忠于服務(wù)事業(yè)。 ·??????? 嚴(yán)格按照程序做事且具有良好的溝通能力。 ·??????? 能承受工作壓力 。 工作地點(diǎn)：淮海中路282號(hào)

主要工作職責(zé) - 參與制定并執(zhí)行客房部的相關(guān)政策及規(guī)定。 - 督導(dǎo)客房部的員工遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)定的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作。. - 掌握每日客房情況，指導(dǎo)客房領(lǐng)班層管理人員，落實(shí)全面的工作計(jì)劃。 - 監(jiān)督住客設(shè)施、公共區(qū)域及后勤（包括倉(cāng)庫(kù)、行李室及辦公室）的干凈及維護(hù)保養(yǎng)良好。 - 配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設(shè)備設(shè)施清潔方面的完好。 - 及時(shí)與其他部門經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。 - 協(xié)助重要客人和團(tuán)體客人的迎送工作及重要活動(dòng)場(chǎng)面的服務(wù)工作。 - 檢查貴賓房、探望患病的客人， 尤其是長(zhǎng)住客。 - 主動(dòng)征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進(jìn)服務(wù)工作。 - 監(jiān)督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設(shè)備的使用；定期做好部門的盤點(diǎn)工作。 - 監(jiān)督客人遺留物品的處理；監(jiān)督報(bào)表的管理和檔案資料的儲(chǔ)存；做好本部門的開支預(yù)算。 - 定期擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理工作。 - 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 資質(zhì)需求 - 大?；蛲纫陨蠈W(xué)歷； - 有3年以上的服務(wù)公寓/星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店籌備工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； - 有一定的英文聽/說/讀/寫能力者優(yōu)先考慮； - 熟悉并掌握客房部專業(yè)知識(shí)、客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； - 具有主動(dòng)性和服從精神，有良好的團(tuán)隊(duì)精神，并熱忠于服務(wù)式公寓/酒店的服務(wù)事業(yè)； - 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、執(zhí)行能力，以及良好的文字表達(dá)能力和信息管理能力； - 嚴(yán)格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決賓客提出的問題，處理突發(fā)事件的能力； - 熟練使用電腦，熟悉MicrosoftOffice軟件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等）； - 能承受工作壓力。

【崗位職責(zé)】 1、巡視所轄區(qū)域的客房服務(wù)工作，檢查清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全等，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)； 2、執(zhí)行并檢查客房大清潔工作 3、檢查房間內(nèi)家具、電器、水電等設(shè)備的運(yùn)行狀況，記錄并上報(bào)維修需求； 4、核對(duì)房間清潔情況，監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，確保符合公司標(biāo)準(zhǔn)； 5、熟練掌握各項(xiàng)操作程序和服務(wù)技能，負(fù)責(zé)客房部服務(wù)員、特別是新員工的培訓(xùn)工作 【崗位要求】 1、2-3年以上的服務(wù)公寓/星級(jí)酒店部門工作經(jīng)驗(yàn)； 2、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真，具備良好的觀察力和問題發(fā)現(xiàn)能力； 2、熟悉服務(wù)公寓/酒店客房的整個(gè)操作規(guī)程，能夠嚴(yán)格按照程序做事； 3、良好的溝通能力，能與租客、保潔及維修人員有效協(xié)作；