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Job Summary Report to Director of Rooms, responsible for the operations of all Housekeeping, Public Area and Laundry operations including management of any outside contracts. Other responsibilities include the choosing and handling of uniforms in coordination with the Laundry Manager and the Rooms Division/F&B Managers.

此崗位工作地點：上海市浦東新區(qū)酒店項目儲備 【崗位職責】 1.建立部門的標準操作流程和政策方針。 2.指導監(jiān)督運營，保證客房和公共區(qū)域達到清潔標準，所有團隊成員能夠提供高標準的對客服務。 3.為部門團隊成員的發(fā)展，制訂并設計培訓項目、計劃和方法。 4.檢查部門培訓項目的進展，并且在需要的情況下對培訓計劃進行修正。 5.平衡團隊成員的工作安排，維持和控制工資成本與人員預算。 6.時常對部門團隊成員的表現(xiàn)進行評估。 7.與遇到問題的團隊成員進行交談傾聽，幫助解決或緩解問題。 8.對空房間和住客房進行常規(guī)檢查，以確保房間達到高標準的清潔。 9.常規(guī)巡視酒店樓層、酒店后區(qū)、辦公室、公共區(qū)域，確保高標準的清潔和維護。 10.監(jiān)督洗衣房日常營運，包括客人洗衣服務、制服服務、布草洗滌、成本控制等。 11.每天主持經理和主管的會議，告知當天預抵的VIP的相關信息、客人的意見投訴和其它特殊任務的安排等。 12.開展定期客房部溝通會議，聽取團隊成員意見以更改完善管理辦法，與團隊成員分享酒店發(fā)生的需要特別注意的信息。 13.參加酒店組織的相關會議，發(fā)表與酒店發(fā)展相關的建設性意見，也保證管理層信息的及時傳達給團隊成員。 14.與前廳部協(xié)調配合，關閉需要維修和深度清潔的房間，并保證在最短時間恢復出售。 15.向營運總監(jiān)提出并制定年度的制服及客房部固定營運資產的預算方案。 確保對采購物品的數量和收貨物品的質量進行檢查，部門的費用在酒店預算可控范圍內。 16.與供應商或外界領域顧問接觸，以保證掌握新的清洗產品、材料和設備的信息掌握。 17.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 18.執(zhí)行管理層委派的其它工作。 【崗位要求】 1、至少兩年的行政副管家經驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，英文能力良好。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率 【崗位要求】 1、有5年以上同崗位客房管理工作經驗 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用辦公軟件 3、良好的英語及中文書寫及口語能力 4、具有卓越的組織協(xié)調能力、應變能力、團隊管理能力 5、結果導向型人才

崗位職責 1、分配督導客房部員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，具備使用客房專業(yè)英語的溝通和工作能力。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 指導客房部的日常工作，保持和提高客房和公共區(qū)域的高清潔標準，以及對客人的禮貌服務，制定客房部所有員工的技能分析手冊，管理招聘和處理辭職、獎勵事宜。 責成客房部和洗衣部的所有員工與人事辦公室協(xié)商，為其控制的所有區(qū)域制定清潔標準，制定工作規(guī)則和實踐以滿足這些標準，制定培訓計劃，員工發(fā)展的方法和程序。 在下屬的協(xié)助下，監(jiān)督樓層主管、公共區(qū)域和客房的客房服務員、布草房服務員、裁縫、地毯工、點菜員、文員和洗衣工的工作，平衡員工工作時間，以滿足高峰和低谷定期并保持密切的工資控制 編制年度統(tǒng)一預算，與管理層和相關部門協(xié)商，制定年度客房部FF&E和操作設備預算 定期巡視空置和入住客房，確保保持清潔標準，巡視客房樓層、后樓梯、屋頂、辦公室和公共區(qū)域，確保清潔維護良好 與工程部保持有效的溝通，以便對客房進行維修和維護，并確保客房始終處于良好狀態(tài) 與前廳就特殊維修或春季清潔的客房堵塞問題進行協(xié)商，并在短時間內返回銷售，每天舉行與樓層主管進行簡報，提供每日預計貴賓到達、客人投訴和特殊任務等信息；每月召開一次客房部溝通會議，討論員工反饋；糾正錯誤以進行改進；傳達酒店內的所有特殊指示和事件 其他參加各種會議，就酒店運營的建設性改善交換意見，并隨時向下屬匯報管理層的決定，簽署所有采購項目并接受質量和數量保證檢查，建議和咨詢對客房或公共區(qū)域所需的任何變更或翻新進行管理 必要時負責客房用品和清潔用品，負責客房床單和餐飲床單庫存，監(jiān)督和安排盤點，監(jiān)督洗衣房的日常運作，為客人提供日常洗衣服務、室內布草和制服，維護布草房、制服和室內布草維修服務，不斷觀察室內布草、制服和清潔設備，避免濫用，最大限度地減少損失損害評估、不時評估部門人員的表現(xiàn)、面試涉及問題的員工并傾聽以解決或消除問題 推薦職業(yè)發(fā)展學院或姐妹酒店交叉接觸或其他課程培訓的候選人、確定丟棄的毯子，床罩，窗簾，客房布草和食品飲料布草等，監(jiān)督部門技能培訓計劃，并負責必要時修訂相關手冊，與銷售人員或外部顧問會面，以便隨時了解有效清潔材料和設備的任何最新產品 熟悉最新電腦系統(tǒng)，可提取客人用品、清潔用品和人員配備等費用的最新密切監(jiān)視信息 【崗位要求】 大專學歷或同等學歷，10年客房部在清潔和服務方面擁有全面的經驗，在每一項個人職責方面都有良好的表現(xiàn)

·??????????To ensure all works isin accordance with hotel standards and that regulations.? 確保所有工作符合酒店標準及規(guī)章制度。 ·??????????To investigate guestfeedback/complaints 對客人提出的意見或投訴做出調查。 ·??????????To coordinating,planning, and organizing the overall housekeeping operations including guestroom, public area, laundry & linen room. ? 協(xié)調、計劃和組織客房部所有的客房、公共區(qū)域、洗衣房及布草房的工作。 ·??????????Assist in maintainingappropriate standards for dress, hygiene, uniforms, appearance, and conduct ofHousekeeping talents. 幫助客房部人才保持適合的服裝、衛(wèi)生、制服、外觀和行為標準 ·??????????To establish effective teamwork and leadership to train, motivate anddevelop talents. 建立有效的領導機制，培訓、激勵、發(fā)展人才。 ·??????????To ensure that all talentsfully understand Hotel's policy relating to Fire, Health and Safety. 確保所有人才充分了解酒店的火災、健康和安全保障政策。 ·??????????Maintain open channelsof communication with other department heads and General Manager and ExecutiveAssistant Manager. 保持與其他部門經理、行政助理經理和總經理的良好溝通。 ·??????????Establish and maintainproductive team relations and work with T&C to ensure that team members’performance is effectively managed. 與人才與文化部建立和維護生產團隊的關系和工作,以確保有效管理團隊成員的表現(xiàn)。 ·??????????Identify and ensurehighest possible standards of cleanliness, maintenance, guest room supplies andamenities at a realistic cost. 在合理的成本下確保盡可能高標準的清潔，維護，客房用品和易消耗品。 ·??????????Control department costand to ensure in line with budget.? 協(xié)助控制部門的運作成本以確保費用在預算內。 ·??????????According to financialtarget assist Executive Housekeeper prepare and manage department budget. 根據酒店的財務目標，協(xié)助客房總監(jiān)準備并管理本部門的預算。 ·??????????Recycles where-everpossible and enforces cost saving measures to talents. 在任何可能的情況下進行資源循環(huán)利用，增強人才的成本控制意識。 ·??????????Multicultural awareness and able to work with people from diverse cultures ?具有多元文化意識，能與來自不同文化背景的人一起工作 ·??????????Flexible and able to embrace and respond to change effectively ??具有靈活性，能夠接受并有效地應對變化

崗位職責 1. 指導監(jiān)督客房部每天的運營，保證客房和公共區(qū)域都達到清潔標準以及所有員工的對客服務水準； 2. 確保所有區(qū)域都達到了清潔標準； 3. 平衡協(xié)調淡旺季的員工工作安排，維持控制工資成本； 4. 巡視酒店各個樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區(qū)域，確保清潔度； 5. 和工程部保持有效溝通與合作，維護保養(yǎng)客房，使房間一直處于一種良好的狀態(tài)； 6. 與前廳部協(xié)調配合，關閉維修房和需全面清理的房間，并保證在最短時間讓其恢復以供出售； 7. 每天參加樓層會議，告知當天預抵的VIP的相關信息，以及客人的意見投訴和其它一些當天任務安排等； 8. 進行月度客房部溝通會議，聽取員工意見以更改完善管理辦法； 9. 確?？头坎疾莺筒惋嫴疾莸臄盗浚O(jiān)督和安排各種物品存貨； 10. 監(jiān)督洗衣房每天的正常運作以確保對客洗衣服務和內部布草及員工制服的充足性； 11. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 任職要求 1. 高中及以上學歷，具有五至七年相關工作經驗； 2. 具備良好的客房專業(yè)知識； 3. 對文化敏感，具備良好的中英文讀寫能力； 4. 具有良好的領導能力和人員管理能力，附加培訓技能。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。

崗位職責 1、協(xié)助房務總監(jiān)負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定客房部的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專及以上學歷。 2、有5年以上同星級國際品牌酒店客房相關管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練掌握客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1.大專及以上學歷，具有3年以上高端酒店同崗位工作經驗； 2.穩(wěn)重、干練，具有較強的組織管理能力，能有效地督導下級工作； 3.善于處理人際關系，能與他人友好合作； 4.具有一定社交能力及判斷、應變、決策能力，善于協(xié)調內外關系并能妥善處理突發(fā)事件； 5.掌握酒店基本知識，熟悉酒店客房部管理。 工作內容 1.負責定期清點客房部固定資產、低值易耗品和日常消耗品，控制成本，做好物品申購工作； 2.負責完善客房各種物品、用品的消耗管理、控制，制定各種設備保養(yǎng)措施，努力減少支出、降低成本； 3.針對部門的變化和發(fā)展情況，制定拓展計劃，適時提出階段性工作重點，并指揮實施； 4.負責召集和主持部門會議，布置具體工作； 5.加強與其他各部門的信息溝通，協(xié)調對客人服務的各項工作； 6.做好客房部的服務流程，保證服務質量，為客人提供滿意的服務； 7.營造良好的競爭氛圍，不斷提高組織和團隊的戰(zhàn)斗力； 8.定期總結本部門的工作情況，不斷加以完善。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行部門工作計劃及預算，確保部門高效運轉； 2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設備維護等工作，確?？头糠召|量符合酒店標準； 3、負責客房部員工的招聘、培訓、考核及團隊建設，提升員工專業(yè)素質與服務意識； 4、定期檢查客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生、安全狀況，及時處理突發(fā)問題，確保賓客滿意度； 5、協(xié)調與其他部門（如前廳部、工程部、餐飲部）的溝通與合作，保障酒店整體運營順暢； 6、控制客房用品及清潔耗材的采購、庫存及成本，優(yōu)化資源使用效率； 7、處理賓客投訴及特殊需求，提供個性化服務解決方案，維護酒店聲譽。 【崗位要求】 1、具備多年酒店客房管理工作經驗，熟悉客房部運營流程及標準； 2、較強的組織協(xié)調與團隊管理能力，能夠有效調動員工積極性； 3、注重細節(jié)，對衛(wèi)生、服務品質有高標準要求，具備問題分析與解決能力； 4、良好的溝通能力與應變能力，能妥善處理賓客關系及突發(fā)事件； 5、具備成本控制意識，能夠合理規(guī)劃資源使用； 6、身體健康，能適應彈性工作時間及高強度工作壓力；

職位陳述： 負責客房部及洗衣房的所有分部門的運營工作，并且協(xié)調與酒店其它各部門的工作開展。 工作技能技巧要求： 1.責任心強，真誠待客。 2.能夠完成或超越日常職責。 3.有效清晰交流。 4.能夠適當調整工作風格和規(guī)范。 5.積極聆聽、多方位思考。 6.良好寫作和口頭表達能力。 7.較強的領導和人員管理技能，附加培訓技能。 8.以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準。 9.較強的的人際處理能力并關注細節(jié)。 10.具有良好的關于管家部樓層專業(yè)知識，PA和洗衣房運作的基本知識。 11.良好的英語水平。 12.?至少兩年的行政副管家經驗。

College degree Fluent in written and spoken English Min. 5 years relevant working experience in international hotels Strong communication and problem solving skill Strong leadership and management skills Service-oriented and passionate

崗位概述 主管客房部及洗衣房運營，確保達到質量標準，提供獨特的賓客體驗、賦品牌以生命。此崗位是提供綜合服務的酒店客房部的最高職位，酒店擁有較多的客房，以及公共區(qū)域。需監(jiān)管大量客房部員工，確保酒店衛(wèi)生品質，以及客房部員工的對客服務，以提升客人滿意度。 任職要求 技能要求 - 需要至少具備樓層和公區(qū)管理經驗，同時具備洗衣房外洗管理經驗優(yōu)先。 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。 學歷要求 - 高中、中等教育或同等學歷，具大學專科學歷者優(yōu)先。 職業(yè)經驗要求 - 4 年客房部或洗衣房工作經驗，有同等規(guī)模酒店工作經驗及管理崗位工作經驗者優(yōu)先。

【崗位職責】? ? ?? 1、建立部門的標準操作流程和政策方針； 2、指導監(jiān)督客房部的運營，保證客房和公共區(qū)域都達到清潔標準，以及所有團隊成員能夠提供高標準的對客服務； 3、為部門團隊成員的發(fā)展，制訂并設計培訓項目、計劃和方法； 4、檢查部門培訓項目的進展，并且在需要的情況下對培訓計劃進行修正； 5、平衡團隊成員的工作安排，維持和控制工資成本與人員預算； 6、時常對部門團隊成員的表現(xiàn)進行評估； 7、與遇到問題的團隊成員進行交談傾聽，幫助解決或緩解問題； 8、對空房間和住客房進行常規(guī)檢查，以確保房間達到高標準的清潔； 9、常規(guī)巡視酒店樓層、酒店后區(qū)、辦公室、公共區(qū)域，確保高標準的清潔和維護； 10、監(jiān)督洗衣房日常營運，包括客人洗衣服務、制服服務、布草洗滌、成本控制等； 11、每天主持經理和主管的會議，告知當天預抵的VIP的相關信息、客人的意見投訴和其它特殊任務的安排等； 12、開展定期客房部溝通會議，聽取團隊成員意見以更改完善管理辦法，與團隊成員分享酒店發(fā)生的需要特別注意的信息； 13、參加酒店組織的相關會議，發(fā)表與酒店發(fā)展相關的建設性意見，也保證管理層信息的及時傳達給團隊成員； 14、和工程部保持高效溝通進行客房維護保養(yǎng)，使房間一直處于良好的狀態(tài)； 15、與前廳部協(xié)調配合，關閉需要維修和深度清潔的房間，并保證在最短時間恢復出售； 16、向營運總監(jiān)提出并制定年度的制服及客房部固定營運資產的預算方案； 17、確保對采購物品的數量和收貨物品的質量進行檢查，部門的費用在酒店預算可控范圍內； 18、與供應商或外界領域顧問接觸，以保證掌握新的清洗產品、材料和設備的信息掌握； 19、堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序； 20、執(zhí)行任何管理層委派的其它工作； 21、如有必要，酒店管理層有權更改或補充該職位描述。 【崗位要求】 1、責任心強，真誠待客； 2、能夠完成或超越日常職責； 3、有效清晰交流； 4、能夠適當調整工作風格和規(guī)范； 5、積極聆聽、多方位思考； 6、良好寫作和口頭表達能力； 7、較強的領導和人員管理技能，附加培訓技能； 8、以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準； 9、較強的的人際處理能力并關注細節(jié)； 10、具有良好的關于管家部樓層專業(yè)知識，PA和洗衣房運作的基本知識； 11、良好的英語水平； 12、至少兩年的行政管家經驗。

希爾頓擁有18大卓越酒店品牌在全球100多個國家和地區(qū)直接管理、特許經營、持有以及租賃。除了我們旗艦品牌希爾頓酒店及度假村還包括：華爾道夫酒店及度假村、LXR、康萊德酒店及度假村、希爾頓嘉悅里酒店、Signia、格芮希爾頓精選酒店、希爾頓逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希爾頓尊盛酒店、Tempo、 Motto、希爾頓花園酒店、希爾頓歡朋酒店、Tru by Hilton、希爾頓欣庭酒店、希爾頓惠庭酒店和希爾頓分時度假俱樂部。在亞太，我們已有300多家在營和接近500家在開發(fā)的酒店。   職位陳述 本職位負責客房部及洗衣房的所有分部門的運營工作，并且協(xié)調與酒店其它各部門的工作開展。   我的具體職責是什么? 職位概述(要點) 作為酒店行政管家，您將應以最高標準完成以下任務: ·        建立部門的標準操作流程和政策方針。 ·        指導監(jiān)督客房部的運營，保證客房和公共區(qū)域都達到清潔標準，以及所有團隊成員能夠提供高標準的對客服務。 ·        為部門團隊成員的發(fā)展，制訂并設計培訓項目、計劃和方法。 ·        檢查部門培訓項目的進展，并且在需要的情況下對培訓計劃進行修正。 ·        平衡團隊成員的工作安排，維持和控制工資成本與人員預算。 ·        時常對部門團隊成員的表現(xiàn)進行評估。 ·        與遇到問題的團隊成員進行交談傾聽，幫助解決或緩解問題。 ·        對空房間和住客房進行常規(guī)檢查，以確保房間達到高標準的清潔。 ·        常規(guī)巡視酒店樓層、酒店后區(qū)、辦公室、公共區(qū)域，確保高標準的清潔和維護。 ·        監(jiān)督洗衣房日常營運，包括客人洗衣服務、制服服務、布草洗滌、成本控制等。 ·        每天主持經理和主管的會議，告知當天預抵的VIP的相關信息、客人的意見投訴和其它特殊任務的安排等。 ·        開展定期客房部溝通會議，聽取團隊成員意見以更改完善管理辦法，與團隊成員分享酒店發(fā)生的需要特別注意的信息。 ·        參加酒店組織的相關會議，發(fā)表與酒店發(fā)展相關的建設性意見，也保證管理層信息的及時傳達給團隊成員。 ·        和工程部保持高效溝通進行客房維護保養(yǎng)，使房間一直處于良好的狀態(tài)。 ·        與前廳部協(xié)調配合，關閉需要維修和深度清潔的房間，并保證在最短時間恢復出售。 ·        向營運總監(jiān)提出并制定年度的制服及客房部固定營運資產的預算方案。 ·        確保對采購物品的數量和收貨物品的質量進行檢查，部門的費用在酒店預算可控范圍內。 ·        與供應商或外界領域顧問接觸，以保證掌握新的清洗產品、材料和設備的信息掌握。 ·        堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·        執(zhí)行任何管理層委派的其它工作。 ·        如有必要，酒店管理層有權更改或補充該職位描述。   下級(如有)                行政副管家                公共區(qū)域經理                洗衣房經理                秘書-客房部 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓行政管家始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: ·        責任心強，真誠待客。 ·        能夠完成或超越日常職責。 ·        有效清晰交流。 ·        能夠適當調整工作風格和規(guī)范。 ·        積極聆聽、多方位思考。 ·        良好寫作和口頭表達能力。 ·        較強的領導和人員管理技能，附加培訓技能。 ·        以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準。 ·        較強的的人際處理能力并關注細節(jié)。 ·        具有良好的關于管家部樓層專業(yè)知識，PA和洗衣房運作的基本知識。 ·        良好的英語水平是渴望的。 ·        至少兩年的行政副管家經驗。     服務于希爾頓將會如何？   希爾頓全球是國際最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括從豪華的全面服務酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一個世紀，希爾頓全球致力于通過全球品牌. 延續(xù)為全球客戶提供優(yōu)質服務的傳統(tǒng)，堅持為商務和休閑旅游人士提供最優(yōu)質的客房、服務、產品和品牌價值。我們的愿景“讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖 –讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖，提供與眾不同的卓越體驗，讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿意” 團結我們作為一個團隊每天都在世界各地創(chuàng)造非凡的酒店體驗。同時，我們的驚人的團隊成員的是希爾頓的核心所在！

崗位職責 本崗位負責客房部和洗衣房的所有部門的運營，并且協(xié)調餐飲部、前廳部及工程部等其它部門。 指導監(jiān)督客房部每天的運營，保證客房和公共區(qū)域都達到清潔標準以及所有員工的對客服務水準。 與人事部門配合，執(zhí)行對本部門員工的雇傭解聘、薪金獎勵及罰金制度。 確保所有區(qū)域都達到了清潔標準。 為員工制訂設計培訓計劃、方法及步驟。 在助手的協(xié)助下，監(jiān)督樓層主管、樓層服務員、布草房員工、縫紉工清潔工、定貨員、文員及洗衣房員工的正常工作。 與前廳部協(xié)調配合，關于關閉維修房和需全面清理的房間，并保證在最短時間讓其恢復以供出售。 進行月度客房部溝通會議，聽取員工意見以更改完善管理辦法。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求 良好寫作和口頭表達能力。 領導和人員管理技能，附加培訓技能。 以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準。 具有良好的關于管家部樓層，PA基本運作方面的專業(yè)知識。 至少三年的行政副管家經驗

崗位職責 1.? ? 對賓客展現(xiàn)友好、干凈利落及精神飽滿之形象 2.? ? 為預抵賓客準備登記卡確保其提供全部相關信息并正確填寫 3.? ? 準確記錄VIP賓客預抵、房間更換、退房時間以及特殊安排等 4.? ? 持續(xù)更新賓客預抵名單并熟知每日VIP預抵清單、回頭客以及套房的賓客 5.? ? 與客房部經理及主管和一道檢查全部VIP預抵房間并確保每個環(huán)節(jié)均符合標準（客房清潔及客用備品） 6.? ? 監(jiān)管并協(xié)助準備前廳部日常報表，包括月度入住率報表、預算以及失物招領及賓客投訴 7.? ? ?監(jiān)管對客服務并通過個人認知以及熱情服務確保賓客滿意度達到最大化 8.? ? 妥善處理賓客投訴、要求以及問題 9.? ? 記錄下所有賓客建議及反饋 10.? 熟知酒店設施及相關服務 11.? 為賓客提供酒店最新信息及事件 12.? 對所有賓客相關信息絕對保密，但若賓客另有要求除外 13.? 友好待客，并在其入住期間為其最大程度的提供關心和幫助 14.? 確保通過個性化認知以及持續(xù)關懷使賓客最大程度感覺滿意 15.? 檢查VIP預抵房間并確保房間內所有客用品已按要求配備 16.? 根據酒店運營要求履行被分配的其他相關職責 17.? 確保每日對客拜訪電話得到執(zhí)行且記錄 崗位要求 1.外資酒店集團同崗位工作經驗3年以上 2.熟練的英語聽說讀寫能力 3.大專以上學歷 4.具有良好的服務意識以及殷勤好客的服務理念 5.良好的個人形象及言談舉止 6.能做到對北京各個方面的信息了如指掌 7.熟練使用電腦辦公軟件

崗位職責： 1、全權負責客房部的一切操作事宜。2、根據酒店年度綜合計劃所規(guī)定酒店目標和任務，制定客房部的經營決策計劃、年度目標預算。3、在客房部建立起有效的管理系統(tǒng)，將客房部的人力、物力資源合理地組織起來以保證計劃的實現(xiàn)。4、行政管家借助于管理系統(tǒng)，根據本部門的計劃，對下級部門的管理人員及員工下達任務，布置工作，并進行指導和監(jiān)督。檢查、考核、評估員工的工作情況及接受客人投訴等方式，將各項工作的進展和執(zhí)行計劃的結果與計劃目標進行對比，找出偏差，分析產生偏差的原因，制定糾正偏差的措施并予以落實，使行政管家活動形成一個循環(huán)過程。5、不斷改進和提高客房管理水平。行政管家應有強烈的進取心。在實施嚴格管理的同時，要善于學習，認真思考，不斷創(chuàng)新，精心籌劃。6、制訂并及時修訂、完善客房部各項工作政策程序和規(guī)章制度，監(jiān)督執(zhí)行各有關規(guī)定，以確保各項工作高效率順利完成。7、訂出各分部的工作要求，訂出各崗位工作職責，指導員工按標準完成工作任務，協(xié)調各分部正常運作，以保證整體運作達到要求，能夠合理調配人員。8、制定客房部獎、罰機制，激勵員工積極性，使團隊不斷提升避免人才的流失。9、成本控制，做出每月部門客用品消耗及預算，根據實際情況做出數據分析及控制方案，發(fā)現(xiàn)漏洞及時采取措施，不斷尋求對部門操作有利的新方法。10、制定標準，監(jiān)督部門各項工作的落實，確保酒店長期清潔的流程標準又穩(wěn)定，制定和監(jiān)督制服房的工作程序，確保酒店布草、制服的供應正常。 任職要求: 1.大專以上學歷; 2.有五年以上同星級客房管理工作經驗; 3.熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦; 4.掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準; 5.具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專學歷及以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1.? 負責管家部的日常經營管理。 2.? 建立服務標準，做好管家服務、物業(yè)維護及營運管理，處理客情維護、經營期間的人財物客及三防應急預案管理。 3.? 負責園區(qū)的園林及保潔服務、酒店客房服務、洗衣及布草服務。 4.? 制訂管家部的經營計劃與預算管理。 5.? 制訂部門的運作手冊，包括崗位職責、制度程序、標準流程和質量管理文件。 6.? 協(xié)助酒店事業(yè)部房務總監(jiān)，處理開業(yè)籌備事務、部門協(xié)同，團隊合作共同完成管理目標。 7.? 上級交辦的其他任務。 ? 任職要求 1、年齡32-45周歲，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)，客房（樓層）背景出身，在星級酒店或高端度假區(qū)10年以上工作經驗，同崗位經驗兩年以上。 2、了解客房設計、裝飾知識，熟悉建筑、設施設備的保養(yǎng)知識，掌握客房清潔衛(wèi)生的各項標準，并具有客房及公區(qū)石木材保養(yǎng)經驗。 3、身心健康，為人正直，誠實可靠，積極上進。 4、符合企業(yè)文化核心價值觀要求。

·??????????Monitors Housekeeping personnel to ensure all guestsand internal customers receive prompt and courteous service ·??????????監(jiān)督客房部人員，以確保向所有客人和內部客戶提供及時和禮貌的服務 ·??????????Oversees laundry operations ·??????????監(jiān)管洗衣房的工作 ·??????????Schedules routine inspections of all Housekeepingareas by/with the other supervisory personnel ·??????????制定與其它管理人員一起視察客房部工作的時間安排 ·??????????Inspects guest and public areas on a regular basisto ensure that the furnishings, facilities, and equipment are clean and in goodrepair ·??????????定期對客人區(qū)和公共區(qū)域進行視察，以確保家具、設施和設備的得到良好的清潔和修繕 ·??????????Manages spring cleaning schedules ·??????????管理春季大清掃日程安排 ·??????????Makes recommendations to the General Manager ordesignate regarding the upkeep of furnishings, facilities, and equipment,ensuring they are clean and in good repair ·??????????就家具、設施和設備的保養(yǎng)向總經理或其代理人提出建議，確保所有家具、設施和設備均得到良好清潔和修繕 ·??????????Informs other departments of Housekeeping mattersthat concern them, particularly the Laundry Department, the EngineeringDepartment, the Front Office, and the Food and Beverage department. Maintainsopen channels of communication with other department heads and the GeneralManager or the General Manager’s designate ·??????????向其它部門通報客房部與其有關的事項，特別是洗衣部、工程部、前廳部和餐飲部。與其它部門負責人、總經理或其代理人保持良好的交流渠道 ·??????????Establishes and maintains effective human relationsand works with human resources to ensure that team members performance iseffectively managed ·??????????建立并保持良好的人際關系，與人力資源部門一起對團隊成員的工作表現(xiàn)進行有效管理 ·??????????Maintains appropriate standards for dress, hygiene,uniforms, appearance, posture and conduct of Housekeeping personnel ·??????????保持客房部員工的衣著、衛(wèi)生、制服著裝、外表、儀態(tài)和行為標準 ·??????????Conducts regular department meetings ·??????????定期召開部門會議 ·??????????Identifies and ensures highest possible standard ofcleanliness, maintenance, guest room supplies and amenities at a realisticcosts ·??????????在合理的成本范圍內，確認并保證清潔工作、保養(yǎng)工作、客房物品供應和酒店用品的最高標準 ·??????????Supervises outside contractors to ensure contractualcompliance ·??????????對外來承包商進行監(jiān)督，以確保合同合規(guī) ·??????????Implements and controls Housekeeping procedures thatprovide for the health and safety of personnel and guests, such as lost andfound service, key control, security and emergency procedures and environmentalprocedures ·??????????執(zhí)行并管理客房部關于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定，如失物招領、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及環(huán)境工作程序 ·??????????Is prepared to implement assigned tasks duringemergencies such as fires, power failures and bomb threats ·??????????準備在緊急情況下完成分派給的任務，如在火災、停電和炸彈威脅事件期間 ·??????????Works with Human Resources on manpower planning andmanagement needs ·??????????和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求 ·??????????Works with Director of Finance in the preparationand management of the Department’s budget. ·??????????和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算

Monitors Housekeeping personnel to ensure all guestsand internal customers receive prompt and courteous service ·??????????監(jiān)督客房部人員，以確保向所有客人和內部客戶提供及時和禮貌的服務 ·??????????Oversees laundry operations ·??????????監(jiān)管洗衣房的工作 ·??????????Schedules routine inspections of all Housekeepingareas by/with the other supervisory personnel ·??????????制定與其它管理人員一起視察客房部工作的時間安排 ·??????????Inspects guest and public areas on a regular basisto ensure that the furnishings, facilities, and equipment are clean and in goodrepair ·??????????定期對客人區(qū)和公共區(qū)域進行視察，以確保家具、設施和設備的得到良好的清潔和修繕 ·??????????Manages spring cleaning schedules ·??????????管理春季大清掃日程安排 ·??????????Makes recommendations to the General Manager ordesignate regarding the upkeep of furnishings, facilities, and equipment,ensuring they are clean and in good repair ·??????????就家具、設施和設備的保養(yǎng)向總經理或其代理人提出建議，確保所有家具、設施和設備均得到良好清潔和修繕 ·??????????Informs other departments of Housekeeping mattersthat concern them, particularly the Laundry Department, the EngineeringDepartment, the Front Office, and the Food and Beverage department. Maintainsopen channels of communication with other department heads and the GeneralManager or the General Manager’s designate ·??????????向其它部門通報客房部與其有關的事項，特別是洗衣部、工程部、前廳部和餐飲部。與其它部門負責人、總經理或其代理人保持良好的交流渠道 ·??????????Establishes and maintains effective human relationsand works with human resources to ensure that team members performance iseffectively managed ·??????????建立并保持良好的人際關系，與人力資源部門一起對團隊成員的工作表現(xiàn)進行有效管理 ·??????????Maintains appropriate standards for dress, hygiene,uniforms, appearance, posture and conduct of Housekeeping personnel ·??????????保持客房部員工的衣著、衛(wèi)生、制服著裝、外表、儀態(tài)和行為標準 ·??????????Conducts regular department meetings ·??????????定期召開部門會議 ·??????????Identifies and ensures highest possible standard ofcleanliness, maintenance, guest room supplies and amenities at a realisticcosts ·??????????在合理的成本范圍內，確認并保證清潔工作、保養(yǎng)工作、客房物品供應和酒店用品的最高標準 ·??????????Supervises outside contractors to ensure contractualcompliance ·??????????對外來承包商進行監(jiān)督，以確保合同合規(guī) ·??????????Implements and controls Housekeeping procedures thatprovide for the health and safety of personnel and guests, such as lost andfound service, key control, security and emergency procedures and environmentalprocedures ·??????????執(zhí)行并管理客房部關于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定，如失物招領、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及環(huán)境工作程序 ·??????????Is prepared to implement assigned tasks duringemergencies such as fires, power failures and bomb threats ·??????????準備在緊急情況下完成分派給的任務，如在火災、停電和炸彈威脅事件期間 ·??????????Works with Human Resources on manpower planning andmanagement needs ·??????????和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求 ·??????????Works with Director of Finance in the preparationand management of the Department’s budget. ·??????????和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算

崗位職責： 1. 業(yè)務拓展：負責所在城市業(yè)務的市場開發(fā)，制定區(qū)域業(yè)務拓展策略，完成年度營收及利潤目標； 挖掘企業(yè)客戶需求（如制造業(yè)、服務業(yè)、物流等行業(yè)）； 開拓并維護客戶資源（如企業(yè)HR部門、行業(yè)協(xié)會、政府機構等），建立長期合作關系。 2. 合伙人招募與管理： 主導城市級合伙人（代理商、渠道商、個體服務商等）的招募、篩選及簽約，搭建本地化合作網絡； 制定合伙人培訓計劃，提供業(yè)務支持（如政策解讀、合同模板、風險管控等），提升合伙人業(yè)務能力； 定期評估合伙人績效，優(yōu)化合作機制，解決合作中的糾紛與問題。 3. 項目全流程管理： 統(tǒng)籌項目的落地執(zhí)行，包括需求對接、人員招募、合同簽訂、薪酬結算及風險合規(guī)管控； 協(xié)調內部團隊（運營、法務、財務）與外部合作伙伴，確保項目按時交付并滿足客戶要求； 監(jiān)控項目成本、利潤及回款進度，定期輸出經營分析報告，提出優(yōu)化建議。 4. 城市業(yè)務運營與團隊建設： 搭建并管理城市業(yè)務團隊（銷售、運營、客服等），制定績效考核標準，推動團隊目標達成； 根據當地市場特點，設計差異化競爭策略（如定價、服務包、促銷活動等），提升市場份額。 5. 行業(yè)政策與風險把控： 跟蹤勞動法規(guī)、社保政策及行業(yè)動態(tài)，規(guī)避勞務外包業(yè)務的法律風險； 處理客戶投訴及勞務糾紛，維護公司品牌形象。