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【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、?？飘厴I(yè)學歷或同等以上。 2、有1年以上星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執(zhí)行客房服務標準及流程，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升整體服務質量； 3、定期檢查客房衛(wèi)生、設施設備狀況，及時反饋維修需求并跟進處理進度； 4、負責客房部員工排班、培訓及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率； 5、處理客人投訴及特殊需求，協(xié)調相關部門解決問題，確?？蛻魸M意度； 6、控制客房用品及清潔耗材的庫存與成本，定期盤點并提出采購計劃； 7、配合前廳部、工程部等其他部門工作，保障酒店整體運營順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域基礎知識，有客房服務或酒店運營經驗者優(yōu)先； 2、熟悉客房清潔流程、布草管理及設施維護標準； 3、較強的組織協(xié)調能力，能高效分配任務并監(jiān)督執(zhí)行； 4、注重細節(jié)，責任心強，能應對高強度工作壓力； 5、良好的溝通能力，擅長處理客戶投訴及團隊協(xié)作； 6、具備基礎的數據分析能力，能優(yōu)化成本與工作效率； 7、接受彈性工作時間安排，適應倒班或緊急任務需求。

職位描述 崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、高中畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、XXXXX畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部日常運營管理，監(jiān)督客房清潔、布草更換、物品補充等工作，確?？头糠辗暇频陿藴?。 2、制定并執(zhí)行客房服務流程及標準，定期檢查客房衛(wèi)生、設施設備狀況，及時處理問題并跟進整改。 3、培訓、指導及考核客房服務員，提升團隊專業(yè)技能與服務意識，確保高效完成工作任務。 4、協(xié)調與前廳、工程、安保等部門的溝通協(xié)作，保障客房服務與其他部門無縫銜接。 5、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務，提升客戶滿意度。 6、參與排班計劃，合理安排員工工作，確保各時段人力充足。 【崗位要求】 1、1年以上客房服務經驗 2、熟悉客房部工作流程及標準，掌握清潔劑、設備使用及保養(yǎng)知識，具備較強的現(xiàn)場管理能力。 3、具備良好的溝通協(xié)調能力與團隊領導力，能有效激勵員工并處理突發(fā)問題。 4、工作細致嚴謹，責任心強，能承受高強度工作壓力，適應倒班制度。 5、有辦公軟件基礎優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

Floor、Laundry、Public Area?Supervisor 樓層、洗衣房、公共區(qū)域主管： Directs and controls all subordinate Villa Attendants to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 知道和控制所有下屬的服務員，確保每天的運營事宜得到及時處理和滿足客人需求。 Assigns villas for cleaning as per schedules and monitors the cleaning process. 按要求安排清潔和監(jiān)管清潔程序。 Ensures that vacant rooms are cleaned on time, checks them on completion of cleaning and reports back to housekeeping once complete. 確?？辗考皶r清潔，檢查清潔完成情況，完成時及時報告給辦公室。 Reports engineering failures and breakdowns and follows up on repair schedules 報告工程缺陷，跟進維修的進度。 Oversees the cleanliness and maintenance of housekeeping pantries ensuring par stocks are properly in order 監(jiān)督客房部工作間的干凈和維護，確保物品擺放有序。 Oversees the mini bar operation ensuring bars are restocked in a timely and efficient manner. 監(jiān)管小酒吧的運營，確保酒吧的補充及時有效。 Oversees the issuing, controlling and application of housekeeping cleaning chemicals. 監(jiān)管客房部清潔用品的發(fā)放，控制和使用。 To attend to any ad hoc guests requests ensuring that they are is properly attended to. 關注客人的任何需求，并確保得到合理關注。 Supervises the cleaning and maintenance of the equipment, immediately reporting and defects 負責和維持設備的清潔，立即報告缺陷. Eliminates all work hazards to employees, and also checks on safety and fire regulations. 消除所有危害員工的工作，也要檢查安全和防火規(guī)章。 Supervises the appearance and good manners of the employees and securing their co-operation 監(jiān)管員工的儀容儀表和禮貌舉止，促進合作。 Ensure that there is sample stock of chemicals and all other items require by the department。 確?；瘜W用品的存儲，和所有其它的部門要求的用品。 Coaches, counsels, disciplines and develops Resort Hosts and Telephone Operators. 以科學的方法教授與勸勉下屬員工的發(fā)展。 Assists in the selection, training and evaluation of Resort Hosts and Telephone Operators. 協(xié)助甄選，對員工進行培訓和評估。 Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. 不斷尋找方法，改善運作程序和服務標準。

崗位定位： 在客房部經理的領導下，負責檢查所轄區(qū)域的所有客房和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，督導員工的對客服務質量。 職責與工作任務： 1、安排樓層衛(wèi)生清潔計劃； 2、督導服務員按程序與標準操作； 3、負責檢查所轄區(qū)域內所有房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及設施設備的運轉情況； 4、核查房間迷你吧的消費情況，并做好記錄； 5、召開班組每日班后總結會； 6、填寫樓層各類報表； 7、保證服務用品的充足備量； 8、督導服務員及時滿足住客的特殊需求，并做好跟蹤服務； 9、對員工進行專業(yè)技能培訓，提高工工作效率與服務質量； 10、負責所轄樓層的月末盤點工作； 11、將員工的合理化建議整理上報； 12、處理突發(fā)事件。

崗位職責 1、協(xié)助主管去管理樓層客人的登記與結帳情況，確保服務快速準確。 2、在主管不在的時候，全權負責行政樓層的運作。 3、確保顧客的需求及需要能及時地跟辦，并從客人那里得到反饋。 4、合理安排樓層員工的崗位，使他們在各自的崗位上為客人提供一流的服務。 5、及時地跟辦Logbook上未完成的事項。 6、在客人到達之前，合理的為客人安排房間，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標準。 7、時刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿足。 8、協(xié)助主管組織員工的培訓。 9、對員工的服務標準和表現(xiàn)做到深刻的了解，并提醒他們日常所犯的錯誤。 10、確保早餐廳和廚房區(qū)域的干凈整潔，為客人提供高標準的用餐環(huán)境。 11、提高員工的士氣和平息員工的不滿情緒。 12、協(xié)助主管減少行政樓層的耗費。 崗位要求 1、從事同星級同崗位3年以上工作經驗者優(yōu)先。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務，英語流利。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責。

崗位職責: 1.監(jiān)督和指導客房及相關服務工作，確保服務質量和效率。 2.協(xié)調客房清潔衛(wèi)生與設備保養(yǎng)，確保客房環(huán)境和設備使用達到標準。 3.管理客房部門的成本核算，控制成本，提高部門效益。 4.配合前臺工作，確?？头繙蕚浼皶r并符合標準。 5.指導和監(jiān)督客房部門員工，提升團隊的服務質量。 任職要求： 1.具有良好的組織和領導能力，能夠有效管理團隊。 2.對客房服務工作有高度的熱情和專業(yè)的態(tài)度。 3.良好的溝通能力和協(xié)調能力，能夠處理客戶的投訴和建議。 4.有責任心，能夠確保工作的質量和效率。 5.能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的團隊合作精神。

1.在洗衣房經理不在的時候負責洗衣房的運轉 2.掌握對洗衣房設備全面的和最新的了解 3.確保所有客人衣物被仔細對待，把損壞率降到最低 4.申領洗衣房各類物品并確保化學劑等被恰當地使用，使用正確的數量以降低成本、提高質量，避免事故 5.維持客房布巾和制服的質量 6.向洗衣房經理或工程部匯報有關設備故障的問題 7.協(xié)助部門的管理 8. 根據需要準備員工班次表 9.確保準確及時地寄出客人洗衣的帳單 10.給予所管轄的員工以不斷的建議和支持 11.指導員工表現(xiàn)并績效評估員工,建議經理給予獎勵或處罰 12.必要時對員工進行個別面對面指導 13.向客人提供優(yōu)質服務 14. 確?？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M足 15.通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發(fā)展對客服務 16.持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序 17.保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔 18.在上級指導下執(zhí)行其它任務 19.每月清負責清點飯店、公寓和溫泉的布巾 20.控制好制服的發(fā)放程序

1.?與部門內各營業(yè)點密切合作，確保任何時間內房態(tài)的正確性。 2.?確保所管轄區(qū)域高度清潔。 3.?對客房過道和公區(qū)進行常規(guī)檢查，如有問題及時匯報維修給工程部。 4.?確保失物招領按程序進行。 5.?避免和調解員工糾紛。 6.?約束員工遵守酒店規(guī)章制度和紀律。 7.?培訓員工技能。 8.?指導員工工作技能和表現(xiàn)。 9.?促銷酒店產品。 10.?完成上級分配的其它工作任務。 11.?協(xié)調特別項目（如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量） 12.?對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 13.?負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行。 14.?負責客房物資盤點，保證其準確性。 15.?負責新進店員工的培訓得到有效落實，控制樓層員工的流失率。 16.?計劃編制每月員工上班輪班表，做好人力物力的計劃使用，控制部門成本，做好工作用具的發(fā)放及回庫工作，負責好本部門清潔機械的保養(yǎng)、維護工作。

【崗位職責】 1、負責酒店客房樓層的日常運營管理，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補充等工作高效完成； 2、監(jiān)督和指導客房服務員的工作，定期進行培訓和考核，提升團隊服務質量和效率； 3、檢查客房衛(wèi)生、設施設備及物品擺放情況，確保符合酒店標準，及時處理異常問題； 4、協(xié)調前臺、工程部等其他部門，快速響應客人需求，提升客戶滿意度； 5、負責樓層物資的管理與盤點，控制成本，避免浪費； 6、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到妥善解決； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和責任心，能夠承受一定的工作壓力； 2、較強的溝通協(xié)調能力和團隊管理能力，能有效調動員工積極性； 3、注重細節(jié)，執(zhí)行力強，能夠高標準完成客房清潔與服務工作； 4、身體健康，能適應倒班工作制； 5、有酒店客房服務或相關工作經驗者優(yōu)先，無經驗者可培訓上崗； 6、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件。

1.接受客房經理的領導，主持、督導服務員的工作，協(xié)助客房經理管理客房工作事務； 2.客房經理不在崗時，代理客房經理的工作，滿足客人的服務需求； 3.負責落實樓層規(guī)章制度和各崗位工作流程及崗位職責標準； 4.檢查員工的儀容儀表、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進行公正的評估，確保優(yōu)質的服務； 5.安排好每日工作計劃，搞好員工內部關系，處理好客房突發(fā)事件及投訴； 6.每天仔細檢查走客房，抽查住客房，保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好； 7.負責客房服務用品，按運營標準合理發(fā)放客房用品并做好登記； 8.按要求管理好酒店制服，做好保管、發(fā)放、洗滌、申領等工作； 9.協(xié)助部門經理完善客房物資的管理，定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費； 10.做好部門培訓工作，包含組織會議，培訓客房工作流程及技巧； 11.每日做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作，并檢查布草洗滌質量； 12.每天檢查部門員工工作情況，負責部門員工的培訓工作，協(xié)助部門經理完成各類表格的填寫上報，并與各部保持密切聯(lián)系，保證達到預期的工作目標，必要時參加部分的實際工作。

【崗位職責】 1、分別負責客房部樓層和洗衣房的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部和洗衣房的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有4年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部和洗衣房的專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房和洗衣房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、XXXXX畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、高中畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1.對員工考勤、考績，根據他們工作表現(xiàn)的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 崗位要求 1.X畢業(yè)學歷或同等文化程度。 2.有較強的英語會話能力和一定的組織能力及協(xié)調能力。 3.從事樓層主管工作X年以上。 4.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。