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  • 客服

  • 杭州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 節(jié)日禮物
    • 員工生日禮物
    • 團(tuán)建活動
    • 免費(fèi)房
    • 全球員工價(jià)
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): -? 為客人提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù); -? 掌握每日抵店名單,特別是重要客人和回頭客,了解他們的特殊要求; -? 負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的留言輸入系統(tǒng)中; -? 確保所有的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; -? 確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn); -? 熟知酒店服務(wù)和設(shè)施; -? 了解酒店的餐廳及營業(yè)時(shí)間和經(jīng)營范圍; 崗位要求: -? 大專以上學(xué)歷; -? 有同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; -? 口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,待人熱情,工作負(fù)責(zé); -? 能適應(yīng)倒班工作;
  • 南京 | 2年以上 | 大專
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 提供食宿
    • 員工生日活動
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 交通補(bǔ)貼
    • 五險(xiǎn)一金
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù); 2.充分了解酒店設(shè)施和營業(yè)時(shí)間、確保正確回答客人問題; 3.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 4.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌應(yīng)答; 5.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施; 6.了解酒店的餐廳及營業(yè)時(shí)間和經(jīng)營范圍崗位要求; 7.負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂信息處理; 8.完成上級交辦的其他工作事宜。 任職要求: 1.能接受夜班,適應(yīng)倒班工作
  • 國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)處理酒店預(yù)訂,確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤并及時(shí)錄入系統(tǒng); 2、接聽客戶來電,解答預(yù)訂相關(guān)咨詢,提供專業(yè)的酒店服務(wù)信息及推薦; 3、協(xié)助處理客戶特殊需求(如房間偏好、接送安排等),確保客戶需求得到高效落實(shí); 4、與前臺、客房等部門保持密切溝通,協(xié)調(diào)解決預(yù)訂及服務(wù)過程中的突發(fā)問題; 5、及時(shí)接聽、回答客人的詢問,正確轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息; 6、維護(hù)客戶檔案,確保信息更新及時(shí),為后續(xù)服務(wù)提供支持; 7、遵守酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,確保服務(wù)質(zhì)量符合品牌要求。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力及服務(wù)意識,能夠以禮貌、耐心的態(tài)度處理客戶需求; 2、電腦操作能力,熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng); 3、能適應(yīng)輪班工作制; 4、注重細(xì)節(jié),邏輯清晰,能夠高效處理多任務(wù)并保證準(zhǔn)確性; 5、有酒店預(yù)訂或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn); 6、普通話流利,具備基礎(chǔ)英語溝通能力。
  • 北京 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 午餐補(bǔ)貼
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 帥哥多
    • 美女多
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位要求 1、中專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音條件好,有良好的溝通能力和語言表達(dá)能力,具備一定的英語基礎(chǔ)優(yōu)先; 2、樂于從事服務(wù)行業(yè),女性優(yōu)先; 3、有星級酒店同等工作經(jīng)驗(yàn)或者一線服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先條件可適當(dāng)放寬。
  • 澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1. 熟悉酒店設(shè)施,包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?,認(rèn)真記錄客人的需求與意見,并聯(lián)系相應(yīng)部門及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求: 1.?流利的普通話、英語溝通能力,廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識,做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。
  • 澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議
    • 醫(yī)療保障計(jì)劃
    • 帶薪假期
    • 員工免費(fèi)食堂
    • 免費(fèi)穿梭巴士
    • 員工俱樂部
    • 員工培訓(xùn)課程
    • 員工活動
    • 員工折扣優(yōu)惠
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 2000人以上
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1. 熟悉酒店設(shè)施,包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?,認(rèn)真記錄客人的需求與意見,并聯(lián)系相應(yīng)部門及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求: 1.?流利的普通話、英語溝通能力,廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識,做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。
  • 廣州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
    • 節(jié)日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1. 及時(shí)回答酒店內(nèi)外客人的詢問,轉(zhuǎn)接電話,提供所需信息。 2. 有效的管理酒店內(nèi)電話,傳真,郵件。 3. 品貌端正,大專文化以上。 4. 英語流利,工作主動性強(qiáng),熱情待客,認(rèn)真負(fù)責(zé) 5. 兩年四星級以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 6. 適應(yīng)倒班工作。
  • 廣州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    • 公寓宿舍
    • 節(jié)日禮物
    • 員工生日禮物
    • 補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1、及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。 2、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 3、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 4、采取必要行動,及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 5、輪班,有夜班班次 崗位資格: 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)至少1年及以上,有國際品牌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、工作態(tài)度積極、細(xì)致。
  • 沈陽 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專
    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 投遞簡歷
    總機(jī)接線員 職位要求: 女,年齡30歲以下,身高160cm以上,大專以上學(xué)歷。聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的英文溝通能力,適應(yīng)倒班工作。
  • 武漢 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 節(jié)日禮物
    • 人性化管理
    • 五險(xiǎn)一金
    • 年終花紅
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) 2.充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù) 3.發(fā)展和保持定期進(jìn)行銷售拜訪的模式 4.準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃 5.記錄和處理通過電話,傳真,電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 6.接受等候單上的客人預(yù)訂 7.修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 8.調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 9.對團(tuán)組或會議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 10.與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 11.掌握關(guān)于特價(jià),酬賓,促銷活動的信息 12.監(jiān)測預(yù)訂情況,并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來的入住率 13.按照要求準(zhǔn)備報(bào)告(如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告等) 崗位要求 1. 具有完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 2.具有解決問題和組織能力 3. 精通計(jì)算機(jī)操作 4.能夠讀寫英語
  • 常州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工餐廳
    • 包吃包住
    • 帶薪生日假
    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 履行酒店總機(jī)及客房中心職能,通過服務(wù)中心的電話連接本部門與其他部門的有效溝通。 崗位要求: 1、大專以上學(xué)歷; 2、1年以上酒店相同職位工作經(jīng)驗(yàn),有星級酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  • 龍巖 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    • 月休8天
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1、接聽客人訂房電話并做好記錄; 2、接聽客人的投訴電話并向賓客服務(wù)中心經(jīng)理、主管匯報(bào)每日事務(wù)和異常情況; 3、確定所有相關(guān)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好,包括電話系統(tǒng),所有長途電話的計(jì)算機(jī)打印輸出,數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的接口系統(tǒng),語音信箱系統(tǒng),喚醒電話系統(tǒng)以及電話等候音樂系統(tǒng)等; 4、以專業(yè)水平回復(fù)電話,就任何與電話有關(guān)的服務(wù),如喚醒服務(wù),提供幫助; 5、確保將所有長途電話留言實(shí)時(shí)遞送至酒店客人處; 6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。   任職條件: 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、商務(wù)英語專業(yè)優(yōu)先; 2、英語良好,計(jì)算機(jī)操作技能良好; 3、原則性強(qiáng),職業(yè)化規(guī)范度高,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,出色的人際交往能力,誠實(shí)可靠、品行端正; 4、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識。
  • 天津 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1.服從廚師長排班安排。 2.按要求進(jìn)行員工餐廳食品的加工與制作,保證出品質(zhì)量,按時(shí)按量提供菜品與食物。 3.合理使用食品、調(diào)味品原料,杜絕浪費(fèi)。 4.合理使用各種廚房設(shè)備,做好設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。 5.愛護(hù)及使用各種廚房用具。 6.注意冰柜內(nèi)各類成品、半成品等食品的存放時(shí)間,注意保質(zhì)期時(shí)間,合理使用,預(yù)防發(fā)霉變質(zhì)。 7.注意各類消防器材的擺放位置,不得隨意挪動,定期參加店內(nèi)消防培訓(xùn),能夠熟練使用各類消防器材。 素質(zhì)要求: 1、身體健康,具有1年及以上同廚師工作經(jīng)驗(yàn); 2、敬業(yè)愛崗,能吃苦耐勞。
  • 常州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù); 2、負(fù)責(zé)客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理,收集顧客建議進(jìn)行反饋; 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴,提升顧客滿意度; 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作,提高VIP客戶忠誠度; 5、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、專科以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,富有親和力; 2、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作意識; 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
  • 三亞 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 年底雙薪
    • 月度獎金
    • 集團(tuán)發(fā)展
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    現(xiàn)招聘賓客服務(wù)中心接線員,要求能用英語進(jìn)行簡單工作交流,能接受夜班。熟練使用OPERA系統(tǒng)優(yōu)先錄用 Job Knowledge / Skill: Basic knowledge of hotel & Front Desk Good English language skill and good communication skill 專業(yè)知識/技能:? 具有對酒店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解 良好的英語能力以及溝通技巧 Assist guests efficiently, courteously and professionally in all Reception related matters. Maintain a high standard of service and quality delivery at all times; when answering telephones, registering guests, assigning rooms, checking out guests and assisting in different requests 高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人,回答客人電話、登記客人入住、分配房間、 幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 酒店福利 1.海南省外員工工作滿一年,可以報(bào)銷雇傭地到三亞的入職交通費(fèi); 2. 員工每年可以為直系親屬申請免費(fèi)宿舍探親房福利,最長可達(dá)15天; 3.當(dāng)月酒店生意額完成預(yù)算,當(dāng)月員工均可以享受到最高五百塊人民幣的績效獎金; 4.工作滿一年可申請一次免費(fèi)住喜來登海景客房一晚(含雙早); 5.所有崗位均包食宿(宿舍免費(fèi)WIFI、空調(diào)、洗衣機(jī)),上下班有免費(fèi)員工班車接送; 6.所有員工均購買五險(xiǎn)一金; 7.所有員工工作滿一年,均可享有5天帶薪年假和5天帶薪獎勵假; 8.正式員工享有本酒店餐飲五折,集團(tuán)姐妹酒店優(yōu)惠客房和餐飲折扣.
  • 蘇州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專
    • 節(jié)日禮物
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 包吃包住
    • 社會保險(xiǎn)
    • 雇主責(zé)任險(xiǎn)
    • 獨(dú)立衛(wèi)生間
    • 拒絕標(biāo)簽
    • 不內(nèi)卷不內(nèi)耗
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    ·??????Process allincoming and outgoing calls accurately and courteously ·??????Records andcontrols accurately wake up calls ·??????Pages guests inco-operation with concerned departments ·??????Records all entrieson traffic sheets ·??????Assists guests withinternational calls and directory queries ·??????Calls guests byname whenever possible ·??????Pages staff memberwhen requested ·??????Abides byprinciples of guest privacy ·??????Handles guestsneeds or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor ·??????Report on logbookdaily ·??????Bill call costs ·??????Aware of localtelephone listings and frequently dialed numbers ·??????Strictly abides bystandards policies and procedures governing cases of emergency such as fire,bomb scare and other critical situations ·??????Advises defects onswitchboard equipment to Supervisor ·??????Maintains a cleanwork environment ·??????Attends to allguest queries and requests promptly ·??????Maintains detailedknowledge of the Hotel’s fire, life and safety system ·??????Maintains detailedknowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room inthis regard ·??????Maintain HotelInformation
  • 上海-浦東新區(qū) | 1年以上 | 高中
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 免費(fèi)工作餐
    • 帶薪病假
    • 工會福利
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 禮貌專業(yè)的接聽,轉(zhuǎn)接所有來電,依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù),讓顧客在到達(dá),停留,離開的整個(gè)過程中享受熱情周到的服務(wù)。 1.?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電; 2.?誠摯友好的問候客人,快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求; 3.?將客人和其他部門的意見和建議及時(shí)反饋給上級; 4.?時(shí)刻關(guān)注總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常;? 5.?關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人; 6. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷,一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn); 2.?擅長于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對各種問題; 3. 聲音甜美,有一定溝通能力。
  • 上海-浦東新區(qū) | 1年以上 | 高中
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 免費(fèi)工作餐
    • 帶薪病假
    • 工會福利
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 禮貌專業(yè)的接聽,轉(zhuǎn)接所有來電,依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù),讓顧客在到達(dá),停留,離開的整個(gè)過程中享受熱情周到的服務(wù)。 1.?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電; 2.?誠摯友好的問候客人,快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求; 3.?將客人和其他部門的意見和建議及時(shí)反饋給上級; 4.?時(shí)刻關(guān)注總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常;? 5.?關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人; 6. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷,一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn); 2.?擅長于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對各種問題; 3. 聲音甜美,有一定溝通能力。
  • 玉溪 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 五險(xiǎn)一金
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動,及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息,確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動態(tài)。 如有需要,完成部門的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人,及時(shí)解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競爭行為,并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng),保證沒有收入損失。 抓住商機(jī) ,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日報(bào)告,分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求
  • 陵水 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.確保正確處理所有客人的留言、郵件及傳真; 2.熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn); 3.確保用禮貌,有效的方式處理所有來電; 4.為了禮貌并有效的滿足客人所提出的要求,要熟悉城市的每個(gè)方面; 5.以禮貌、高效的方式處理客人的電話,遇到投訴或問題,如果不能馬上找到解決辦法,則進(jìn)行匯報(bào),然后迅速給予反饋。
  • 上海-浦東新區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 包吃包住
    • 年終獎
    • 管理規(guī)范
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù); 2、負(fù)責(zé)客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理,收集顧客建議進(jìn)行反饋; 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴,提升顧客滿意度; 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作,提高VIP客戶忠誠度; 5、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,富有親和力; 2、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作意識; 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
  • 蘇州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓(xùn)
    • 人性化管理
    • 年底多薪
    • 員工生日禮物
    • 活動多樣
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù); 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施; 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時(shí)間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,待人熱情,工作負(fù)責(zé)。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種,英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序,機(jī)器性能。 溫馨提示:投遞簡歷時(shí)請務(wù)必附上近期證件照。
  • 北京 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 年底分紅
    • 六險(xiǎn)兩金
    • 免費(fèi)工作餐
    • 年底調(diào)資
    • 員工獎勵計(jì)劃
    • 生日禮券
    • 公寓宿舍
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1. 掌握前廳部,服務(wù)中心操作系統(tǒng)專業(yè)知識和其他相關(guān)系統(tǒng)知識 2. 確保專業(yè)地處理與客人的關(guān)系和電話,并且關(guān)心客人 3. 確保所有的電話都能夠轉(zhuǎn)接到正確的客人 4. 正確的記錄所有叫早服務(wù),做到準(zhǔn)確無誤 5. 接受客人投訴,并能夠迅速的做出決定以確??腿藵M意度 6. 協(xié)助上級主管完成相應(yīng)工作? 崗位要求: 1. 一年及以上星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2. 日常中英文溝通能力 3. 工作積極主動,善于交際 4. 團(tuán)結(jié)協(xié)作,有責(zé)任心
  • 廣州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 年度旅游
    • 管理規(guī)范
    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    負(fù)責(zé)酒店電話轉(zhuǎn)接,咨詢等工作。
  • 廣州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)接聽總機(jī)電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)為客人提供熱情周到的電話服務(wù)。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷,聲音甜美,富有親和力。 2、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作意識; 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
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