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崗位職責： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務標準和專業(yè)的態(tài)度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認真記錄客人的需求與意見，并聯(lián)系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識，做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

該崗位單休，包食宿，繳納五險一金。 崗位職責： 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務; 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求; 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準，并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設(shè)施; 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 8.完成其他上級領(lǐng)導安排的工作。 任職要求： 1、中專以上學歷，有1年及以上的同崗位工作經(jīng)驗； 2、熟悉酒店相類似的設(shè)施設(shè)備和運營流程及相關(guān)的工作流程； 3、具有較強的口頭表達能力，具有較好的親和力； 4、具有良好的職業(yè)道德，積極的工作態(tài)度，工作耐心和細心； 5、熟練掌握電腦的基本操作及相關(guān)辦公軟件的使用，普通話標準。 6、能接受倒班工作。

Reservations Agent 預訂員 ?Efficiently andaccurately record and process all booking methods through WeChat, email, phone,sales notifications, and third-party online and offline channels, includingteam information entry and communication for team business processing, andconvert them into successful sales when circumstances permit, ultimatelyachieving the hotel's goals. ???對所有通過微信，郵件，電話，銷售通知以及第三方線上線下所有預定方式進行高效準確的記錄和處?? ?? ??? 理，以及包括團隊的信息錄入及團隊生意的處理溝通，并在情況允許時轉(zhuǎn)化為成功的銷售，最終實現(xiàn) ??? 酒店的目標。 ?Prepareand execute action plans which increase reservation sales and associatedbusiness ???? 準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關(guān)業(yè)務的工作計劃 ?Acceptwait list reservations ??? 接受等候單上的客人預訂 ?Processamendments to reservations such as extensions, early departures, etc ??? 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ?Receiveand complete all new and updated direct bookings through WeChat, email, phone,sales notifications, and third-party online and offline channels ??? 接收和完成通過微信，郵件，電話，銷售通知以及第三方線上線下所有新預訂以及更新直連預訂。 ?Handleall team related bookings, including but not limited to entering guest lists,payment methods, etc ??? 處理所有團隊相關(guān)預訂，包括但不限于所有客人名單錄入、付費方式等 ?Masterthe information of various hotel activities and pay attention to the salessituation to provide feedback to the revenue director. ??? 掌握酒店各項活動信息并且關(guān)注售賣情況給與收益總監(jiān)反饋。 ?Masterthe definition of market segmentation and all booking related codes, andproficiently master skills such as system code updates ??? 掌握市場細分定義和所有預訂相關(guān)代碼，并且熟練掌握系統(tǒng)代碼更新等技能 ?Monitorbooking status and changes in room availability and volume, and report to theGuest Service Center Manager and Revenue Director ??? 監(jiān)測預訂情況和房態(tài)房量變化并向賓客服務中心經(jīng)理和收益總監(jiān)匯報 ?Assistthe Guest Service Center Manager in departmental scheduling and attendancebased on business conditions ??? 依據(jù)生意情況協(xié)助賓客服務中心經(jīng)理進行部門排班和考勤，與相關(guān)部門包括但不限于前廳部，銷售部，財務部以? ??? 及餐飲部等運作中保持良好的溝通 ?Manage“no show” reservations by investigation and recording of same ??? 調(diào)查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ?Recordspecial billing arrangements for groups and conventions ??? 對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 ?Liaisewith Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiringcredit approval ??? 與前廳部經(jīng)理或財務經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預訂事宜 ?Maintainknowledge of special rates/ offers/ promotions ??? 掌握關(guān)于特價，酬賓，促銷活動的信息 ?Monitor reservation levels and informManagers of current and future occupancy rates ???監(jiān)測預訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 ?Prepare reports as requested (eg totravel agents, business houses etc) ???按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構(gòu)的報告等） ?Maintain good communication with relevantdepartments including but not limited to the Front Office, Sales Department,Finance Department, and Food and Beverage Department during operations ???與相關(guān)部門包括但不限于前廳部，銷售部，財務部以及餐飲部等運作中保持良好的溝通 ?Prepare reservation sales reports ???準備預訂銷售報告

崗位職責： 1、接聽客人訂房電話并做好記錄； 2、接聽客人的投訴電話并向賓客服務中心經(jīng)理、主管匯報每日事務和異常情況； 3、確定所有相關(guān)設(shè)備運轉(zhuǎn)良好，包括電話系統(tǒng)，所有長途電話的計算機打印輸出，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的接口系統(tǒng)，語音信箱系統(tǒng)，喚醒電話系統(tǒng)以及電話等候音樂系統(tǒng)等； 4、以專業(yè)水平回復電話，就任何與電話有關(guān)的服務，如喚醒服務，提供幫助； 5、確保將所有長途電話留言實時遞送至酒店客人處； 6、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。   任職條件： 1、大專及以上學歷，酒店管理、商務英語專業(yè)優(yōu)先； 2、英語良好，計算機操作技能良好； 3、原則性強，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團隊協(xié)作精神，出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正； 4、具有較強的工作責任心和學習能力、良好的團隊合作意識。

招聘崗位【賓客服務中心接待員】1名 崗位職責： 1.及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決； 2.及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話； 3.準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私； 4.遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露； 5.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意； 6.維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效； 7.了解酒店酒店的基本概況，了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便； 8.如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等，能熟練的掌握和運用電腦； 9.準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失； 10.準備每日報告，分析服務質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 崗位要求： 1.大專及以上學歷； 2.良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，具有一定英文表達能力； 3.聲音甜美。

積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標準。

1.?????? 持續(xù)一貫地遵循開封大宏喜來登酒店的政策和程序，禮貌地接聽電話 2.??????接聽客人的電話并親自采取行動去完成客人的要求 3.??????負責準確及時的為客人提供叫醒服務 4.??????負責檢查叫醒服務記錄, 并在電話沒有人接聽時采取適當?shù)拇胧?5.??????負責正確呼叫酒店人員 6.??????充分了解飯店設(shè)施和營業(yè)時間, 確保正確回答客人的問題 7.??????充分了解緊急事件處理程序,例如火警, 警報,疏散,轟炸,恐嚇等等 8.??????識別貴賓,精英會員，常規(guī)客人和長住客人并且親善地提供個性化的服務和幫助 9.??????迅速處理“為您服務”并跟蹤確?？腿送耆珴M意 10.???確保顧客需求和合理要求被滿足 11.???不斷尋找機會發(fā)展對客服務 12.???遵守開封大宏喜來登酒店的儀容儀表的規(guī)范以及維持衛(wèi)生的標準. 13.??? 與客房送餐部保持緊密的合作以確保對客迅速服務 14.??? 熟知酒店所有的餐飲區(qū)域以及菜單 15.??? 在需要時提供翻譯服務 16.??? 掌握電腦工作站的全部知識并在需要時協(xié)助客人 17.??? 對客人的文件和譯文等嚴格保密 18.??? 維護酒店日常所有房型的價格，特價優(yōu)惠和促銷活動 19.??? 售賣萬豪國際在亞太區(qū)及其他地區(qū)姐妹酒店的產(chǎn)品 20.??? 確?？腿说耐对V或者需求可以得到超出期望的解決 21.??? 把握增值服務的機會，對當?shù)胤蘸驮O(shè)施以及酒店的產(chǎn)品知識充分了解， 以增加收益和客人的滿意度。 22.??? 記錄并處理所有電話或傳真預訂 23.??? 記錄并處理所有團隊預訂 24.??? 確保所有的預訂根據(jù)當天的情況被做進系統(tǒng) 25.??? 確?？腿说囊庖姾拖埠糜涗涍M客史并給予適當?shù)陌才拧?26.??? 了解最新的萬豪旅享家優(yōu)惠 27.??? 管理并確保所有歷史預定單和銷售合同整齊并合理地存檔，確保需要時可以方便地提取或?qū)徲嫛?28.??? 及時生成各級經(jīng)理需要的報表，及時發(fā)現(xiàn)并報告值得注意的異常或特殊數(shù)據(jù)或個例。 29.??? 按時檢查并校對所有預定（包括部門員工所做的或通過MARSHA自動下載的預定），確保預定中各項的準確性 30.??? 檢查折扣預定，確保所有折扣均有正當?shù)脑蚩刹椤?31.??? 遵守開封大宏喜來登酒店員工守則。 32.??? 遵守開封大宏喜來登酒店的政策及程序。 33.??? 遵守開封大宏喜來登酒店的行為準則。 34.??? 在任何時候表現(xiàn)專業(yè)態(tài)度和行為。 35.??? 根據(jù)酒店標準保持個人形象。 36.??? 在工作中遵循萬豪國際關(guān)愛對客服務標準。 37.??? 服從酒店因運營需要而安排的臨時調(diào)動崗位、內(nèi)部幫工、到姐妹酒店短期援助等臨時性的工作變動。 38.??? 執(zhí)行工作區(qū)域健康及安全法規(guī)、政策及執(zhí)行程序。 39.??? 執(zhí)行酒店安全和緊急情況政策及執(zhí)行程序。 40.??? 熟悉酒店安全、急救和消防緊急情況政策及執(zhí)行程序。 41.??? 執(zhí)行酒店清潔及保養(yǎng)程序。 42.??? 保持所在工作區(qū)域的高度清潔。 43.??? 根據(jù)開封大宏喜來登及酒店標準保持個人儀表。 44.??? 隨時表現(xiàn)專業(yè)態(tài)度和行為。 45.??? 遵循萬豪國際集團無騷擾政策及職業(yè)規(guī)范。 46.??? 遵守萬豪國際集團道德行為政策和業(yè)務行為指南。 47.??? 遵守萬豪國際集團和開封大宏喜來登酒店員工手冊。 48.??? 遵守萬豪國際集團和開封大宏喜來登酒店的政策及執(zhí)行程序。 49.??? 完成上級交待的其他工作。 職位描述的目的不僅是提供一份工作職責的詳細清單。它更希望能為那些用于完善工作的應盡職責提供一個基本觀點。隨時符合管理的要求，希望能夠在管理層的指導下，以不斷提高的顧客服務履行職責。

任職要求： 1、女性，年齡35歲以下，高中以上學歷，有同等崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3、通曉酒店的服務設(shè)施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準。 4、掌握總機房，所有設(shè)備的操作程序，機器性能。

Job Purpose 工作目的 Operate the PABX system, providing efficient telephone services based on established hotel standards to ensure that optimum services is provided to hotel guests. 操作電話系統(tǒng)，確保電話服務的效率達到酒店標準，為客人提供服務 KEY RESULT AREAS 主要工作職責 Answer telephone calls professionally and offers / handles any assistance required on all telephone related services, such as morning call service. 以專業(yè)水平回復電話，就任何與電話有關(guān)的服務，如喚醒服務，提供幫助 Ensure all overseas messages are delivered to the hotel guests promptly. 確保將所有長途電話留言實時遞送至酒店客人處 Ensure all related equipment is functioning in order. Such as the PABX system, the computer printouts on all long-distance calls, the call accounting interfaces system, the voicemail system, the “wake-up call” system as well as the “music-on-hold” system. Report any irregularities to the Guest Service Manager or Supervisor at once. 確定所有相關(guān)設(shè)備運轉(zhuǎn)良好，包括電話系統(tǒng)，所有長途電話的計算機打印輸出，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的接口系統(tǒng)，語音信箱系統(tǒng)，喚醒電話系統(tǒng)以及電話等候音樂系統(tǒng)等。若出現(xiàn)反常情況應立即通知賓客服務經(jīng)理或主管 Ensure all respective associates are informed at once in case of emergency, such as fire, bomb threat. 確保在出現(xiàn)緊急情況諸如火災，炸彈恐嚇時立即通知相關(guān)員工 Handle guest complaints and report daily occurrence and irregularities to the Service center Manager / Supervisor. 處理客人的投訴電話并向賓客服務中心經(jīng)理、主管匯報每日事務和異常情況 PERSONAL SPECIFICATION 個人能力描述 1. Pleasant personality, fluent in English with the knowledge on personal computer. 性格友好，流利英語，懂計算機使用技能 2. Strong sense of principle, professional management ability ,a good team spirit of collaboration, excellent interpersonal skills, honest and reliable, Decency 原則性強，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團隊協(xié)作精神，出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正? 3. Have a strong sense of responsibility and learning ability, a good team spirit of collaboration 具有較強的工作責任心和學習能力、良好的團隊合作意識

崗位職責 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話服務。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 任職資格 1.大專學歷或應屆畢業(yè)生。 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應敏捷。 3.能用英語與外賓進行會話。 4.能適應倒班工作。

BASIC FUNCTION基本職責 Responsible for all activities related to the hotel, familiar with hotel product knowledge, book rooms for guests and put the reservation information into the system, answer all external and internal calls of the hotel. Voice always brings joy to conversation. 負責所有與酒店相關(guān)的活動，熟悉酒店產(chǎn)品知識，為客人預定房間并將預定做入系統(tǒng)，接聽酒店所有外線和內(nèi)線電話。聲音總是能使人在交談中感到愉悅。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 職責和義務 1.Greet guests at all times in a friendly and helpful manner, and try to understand and address them by name. 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字 2.Be familiar with standard departmental work procedures. 熟知部門標準工作程序。 3.Answer all calls from guests according telephone etiquette and resolve the guest’s requirement. 按照標準電話禮儀接聽所有來電并解決客人的需求。 4.Record the information and needs of all callers, and communicate them to relevant departments or individuals in a timely manner. 記錄所有來電者的信息和需求，并及時傳達給相關(guān)部門或個人。 5.Understand the activities that will be held in the hotel within three days, so as to answer the guests' inquiries 了解三天內(nèi)酒店將舉行的活動，以便客人詢問時為客人解答。 6.Familiar with all the products that the hotel can provide to improve the hotel's operating income. 熟悉所有酒店可以提供的產(chǎn)品，為酒店提高營業(yè)收益。 7.Responsible for responding to guest requests for safe deposit box service at all times. 隨時負責回應客人關(guān)于使用保險箱服務的要求。 8.Be familiar with all special promotions such as: seasonal package programs, frequent guest discount programs, 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃。 9.Every effort is made to ensure that guests will leave the hotel with a good impression of the service they received. 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務有很好的印象。 JOB SPECIFICATION工作要求 1.Standard Mandarin, sweet voice, moderate speaking speed 普通話標準，聲音甜美，語速適中 2.Good communication and computer operate skills 良好的溝通和計算機操作能力 3.Responsible, strictly confidential, meticulous, and practical 有責任心、嚴守機密，仔細認真，講求實效 4.English speaking proficiency is preferred 英語口語熟練者優(yōu)先

Key Responsibilities 主要職責： 1. Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously. 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 2. Records and controls accurately wake up calls. 準確記錄并管理叫早服務。 3. Pages quests in co-operation with concerned departments. 與相關(guān)部門合作，對客人進行呼叫。 4. Assists guests with international calls and directory queries. 協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。 5.Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers. 熟悉當?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a。 *同等條件下中共黨員優(yōu)先

崗位職責： 確保禮貌的接聽外線及內(nèi)線電話，及住店客人訂餐電話 正確記錄客人叫早時間，確保叫醒客人準確無誤 準確處理客人留言及傳真 盡可能的滿足客人提出的各項要求，利用FCS系統(tǒng)發(fā)出工作指令，確保快捷、準確 清楚了解飯店內(nèi)宴會名稱及地點 崗位要求： 身體健康，品貌端正，儀表整潔 熱愛飯店服務行業(yè) 大專以上學歷，英語水平良好 責任心強，具有出色的溝通能力和協(xié)作能力 有積極的進取心及良好的團隊合作精神，嚴于律己，顧客至上，有敬業(yè)精神 具備相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

1. 需要普通話標準，英語流利，熟練操作辦公室軟件; 2. 需反應敏捷，能及時反饋客人疑問; 3. 做二休二，12小時制。

崗位職責 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店、中介、房產(chǎn)等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應翻班制。

預訂&總機 §?? Responsible forensuring that clear and constant communication line is kept with all staff,areas and hotel department. 負責并且確保所有的員工之間以及部門之間的溝通。 §?? To ensure thatall guests and callers are provided with concise information concerning theservices and facilities provided by the Hotel. 確保所有的客人或是來電者都能得到精確的關(guān)于酒店的服務設(shè)施的信息服務。 §?? Responsible forthe ongoing communication of pertinent information using the Service Centerlog book provided to other shifts. 負責通過交接本，將正在發(fā)生的信息明確地交接給下一班。 §?? To ensure allguests are provided with an efficient operator service as required. 確保按照客人的要求向客人提供有效的服務。 §?? To ensure allguest queries, inquiries and requests are attended to in a helpful andprofessional, yet warm and friendly manner. 確保所有客人的爭議、問詢、要求到能得到以樂于助人的、專業(yè)的、熱心的、友好的方式處理。 §?? To ensure on adaily basis that you are fully aware of all arrivals to the hotel, and inparticular, VIP and return guests, and that you are aware of any specialrequests so that they may be action accordingly. 在當班期間，必須知道酒店的住客情況，特別是VIP客人的預抵，以備客人提出特殊的要求，我們可以相應的向客人提供。 §?? To ensure thatyou are completely aware of the complete range of services and facilities thathotel provides to its guests and visitors. 確保充分了解本酒店向客人所提供的服務范圍和酒店設(shè)施。 §?? To ensure youhave a complete and thorough knowledge of the outlets of the Hotel, theoperating hours and the scope of services that they provide. 確保充分了解酒店的特色和所提供服務的營業(yè)時間、營業(yè)范圍。 §?? To ensure thatall telephone calls are attended to in a helpful and professional, yet warm andfriendly manner. 確保所有的電話都能以熱心友好的方式專業(yè)的處理。 §?? To ensure thatall reservations are handled in a professional and efficient manner. 確保所有的預定都以專業(yè)高效的方式處理。 §?? To ensure thatthe?area is not left unattended atanytime whilst on duty. 確保工作區(qū)域在任何時間必須有人值班。 §?? Responsible forthe prompt and correct input of all guest messages. 負責所有客人的信息都能得到及時正確的處理。 §?? To identify anyfaults that occurs on?equipment atanytime whilst you are on duty, contact the Service Center Supervisor on dutyor report the fault directly to the Manager. 當班時，注意所有的設(shè)備運行正常，如發(fā)生情況聯(lián)系服務中心主管或直接向經(jīng)理匯報。 §?? Responsible forproving a personal, efficient, friendly and warm wake up call service for ourguests as required. 按照客人的要求，負責提供人性化,高效,友好,熱情的叫醒服務。 §?? To ensureconfidentiality is adhered to in relation to all inquiries in reference toguests or staff with no exceptions. 保證所有的保密信息，無論是員工還是客人都毫無例外，不可告知。 §?? To ensure as a Agent at hotel have a comprehensive knowledge of the city, andwhat is happening within the city at all times, and to ensure that all guestinquiries are met with prompt, informative yet friendly solutions. 作為酒店員工,確保對本市的知識有廣泛的了解，確保對市內(nèi)發(fā)生的重大事情有所了解，確保對所有客人的詢問做出迅速,友好的解答。 §?? To maintain andbe aware of the importance of guest recognition。 意識到客人認可的重要性。 §?? Responsible foradhering to the rules and regulations of the Hotel, as set down in the StaffHandbook. 遵守酒店制定的一切規(guī)章制度，堅持原則，并遵守員工手冊。 §?? To assist andcarry out other duties as required and directed. 幫助并執(zhí)行其他班次未完成的工作. §?? To be completelyaware of the Fire and Emergency procedures of the Hotel and yourresponsibilities in an emergency. 完全了解酒店的火警及緊急事件的處理程序并了解自己在發(fā)生此類緊急事件時的職責。 §?? To acquire,through training provided, a thorough working knowledge of the following: 通過培訓,獲得以下的工作知識 §?? OPERA- The Hotelcomputer system OPERA-酒店前廳管理系統(tǒng)。 §?? The Telephonesystems. 電話系統(tǒng)。 §?? Ensure that theprinter of the Call Accounting Interface is in working order and the report isprinting out with no paper jammed. 保證計費系統(tǒng)打印機正常工作,正常打印電話報表并保證在打印期間無卡紙現(xiàn)象出現(xiàn). §?? To acquire,thorough training provided, a complete knowledge of all policies and proceduresas set down by the Hotel that relate specifically to the Reservation &?Service Center. 通過培訓，完全了解酒店預訂服務中心的政策和程序的詳細情況.

1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 5.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 6.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 7.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準，并且有禮貌； 8.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設(shè)施； 9.熟知酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。

【崗位職責】 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標準。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔

崗位職責 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準,并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設(shè)施。 7.了解酒店的餐廳及其營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。   崗位要求 1.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應敏捷；掌握電話交換機操作技能, 以及叫醒服務機的操作方法。 2.能用英語與客人進行流利的會話。 3.工作有責任心，做事認真負責。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求

【崗位職責】 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2、負責中央預訂中心各類業(yè)務的辦理，收集顧客建議進行反饋； 3、負責協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負責接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成公司及上級領(lǐng)導賦予的其他任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。 【企業(yè)福利】 五險、帶薪年假、法定假日、工齡工資； 一日三餐、提供住宿； 人性化管理、提供培訓晉升、豐富員工活動等

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話接聽、轉(zhuǎn)接及留言服務，確保通訊暢通高效； 2、處理客房預訂、變更及取消業(yè)務，準確錄入系統(tǒng)并跟進確認； 3、解答客戶關(guān)于房型、價格、設(shè)施及服務的咨詢，提供專業(yè)建議； 4、協(xié)助處理特殊需求預訂（如會議、團隊等），協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實； 5、定期核對預訂信息，及時反饋異常情況并跟進處理； 6、維護客戶檔案，確保信息準確性與保密性； 7、配合前臺、銷售等部門完成日常協(xié)作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店總機/預訂/前臺工作經(jīng)驗，熟悉Opera系統(tǒng)者加分； 3、普通話標準，具備良好的電話溝通技巧及服務意識； 4、能熟練使用辦公軟件，打字速度≥50字/分鐘； 5、工作細致耐心，具備較強的應變能力和團隊協(xié)作精神； 6、可適應輪班制工作安排（含夜班）。