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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 09:03
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    崗位職責(zé): 1、及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。 2、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 3、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 4、采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 5、輪班,有夜班班次 崗位資格: 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)至少1年及以上,有國(guó)際品牌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、工作態(tài)度積極、細(xì)致。
  • 澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 09:00
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    崗位職責(zé): 1. 熟悉酒店設(shè)施,包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?,認(rèn)真記錄客人的需求與意見,并聯(lián)系相應(yīng)部門及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求: 1.?流利的普通話、英語溝通能力,廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。
  • 三亞 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 09:00
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù); 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施; 7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 崗位要求: 1.說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷; 2.能適應(yīng)倒班工作。
  • 澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 2000人以上
    發(fā)布于 09:00
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1. 熟悉酒店設(shè)施,包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?,認(rèn)真記錄客人的需求與意見,并聯(lián)系相應(yīng)部門及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求: 1.?流利的普通話、英語溝通能力,廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。
  • 長(zhǎng)春 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息,確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要,完成部門的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人,及時(shí)解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為,并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 抓住商機(jī) ,用合理的方式提高酒店收入,確??腿宋镉兴挡⒈WC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。
  • 上海-浦東新區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 08:58
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù); 2、負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)各類業(yè)務(wù)的辦理,收集顧客建議進(jìn)行反饋; 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴,提升顧客滿意度; 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作,提高VIP客戶忠誠(chéng)度; 5、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,富有親和力; 2、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí); 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
  • 常州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 08:56
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù); 2、負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)各類業(yè)務(wù)的辦理,收集顧客建議進(jìn)行反饋; 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴,提升顧客滿意度; 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作,提高VIP客戶忠誠(chéng)度; 5、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、專科以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,富有親和力; 2、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí); 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
  • 上海-浦東新區(qū) | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
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    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 崗位晉升
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 08:50
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 禮貌專業(yè)的接聽,轉(zhuǎn)接所有來電,依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù),讓顧客在到達(dá),停留,離開的整個(gè)過程中享受熱情周到的服務(wù)。 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電; 誠(chéng)摯友好的問候客人,快速的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問題及要求; 將客人和其他部門的意見和建議及時(shí)反饋給上級(jí); 時(shí)刻關(guān)注總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常;? 關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人; 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷,一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn); 2.?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問題; 3. 聲音甜美,擅長(zhǎng)說滬語,有一定溝通能力。
  • 玉溪 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 08:39
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    【崗位職責(zé)】 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息,確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要,完成部門的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人,及時(shí)解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為,并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng),保證沒有收入損失。 抓住商機(jī) ,用合理的方式提高酒店收入,確??腿宋镉兴挡⒈WC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告,分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求
  • 總機(jī)

    4.8千-5.8千
    北京 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 年終獎(jiǎng)金
    • 員工生日禮物
    • 員工活動(dòng)豐富
    • 員工健身房
    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 08:20
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    1.工作地點(diǎn)在天倫王朝酒店服務(wù)中心,有夜班。 2.積極友好的為客人提供服務(wù)電話接聽服務(wù)。 3.負(fù)責(zé)客房送餐及散客預(yù)定服務(wù)。 4.在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用,有效的溝通。 5.積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 6.配合主管完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
  • 總機(jī)員工

    4.8千-5.8千
    北京-東城區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 員工生日禮物
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 08:19
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    崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù); 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施; 7.客房送餐點(diǎn)單服務(wù); 8.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 崗位要求 1.說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷; 2.能適應(yīng)倒班工作。
  • 廣州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    • 帥哥多
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    • 人性化管理
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-24
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)接聽總機(jī)電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)為客人提供熱情周到的電話服務(wù)。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷,聲音甜美,富有親和力。 2、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí); 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
  • 深圳 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 免費(fèi)食宿
    • 年底雙薪
    • 競(jìng)爭(zhēng)力薪酬
    • 節(jié)日福利
    • 年終獎(jiǎng)
    • 崗位晉升
    • 系統(tǒng)培訓(xùn)
    • 平臺(tái)廣闊
    • 員工活動(dòng)
    • 五險(xiǎn)一金
    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-24
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1、了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營(yíng)業(yè)及服務(wù)時(shí)間。清楚客房的相關(guān)信息,例如位置,景色,提供物品,特色及房間類型等。 2、運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話,并對(duì)客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。 3、確保對(duì)客人所提出的問題都能給以及時(shí)滿意的答復(fù),以及時(shí)和專業(yè)的態(tài)度完成對(duì)客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)。 4、確保對(duì)所有個(gè)人被委托進(jìn)行的后續(xù)跟進(jìn)都做好相關(guān)記錄,并附有所有與之相關(guān)的信息。 5、監(jiān)督工作的精確性及一致性。當(dāng)有問題產(chǎn)生時(shí)能有效應(yīng)對(duì),并立即將事情的經(jīng)過完整的報(bào)告給經(jīng)理。 6、了解酒店預(yù)訂所用管理系統(tǒng)相關(guān)的工作知識(shí)。了解取消預(yù)訂以及訂預(yù)定的程序。 7、外包合同
  • 總機(jī)

    5千-6千
    南京 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
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    【崗位職責(zé)】 1、積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 2、 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 3、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 4、在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 5、交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 6、及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 7、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 8、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 9、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10、采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。 11、回訪客人,??腿藢?duì)解決方法滿意。 12、維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息,確保預(yù)定有效。 13、要確保為客人提供人性化服務(wù)。 14、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員。 15、將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 16、了解酒店酒店的基本概況,遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 17、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 18、與餐飲部,客房部,工程部,IT等進(jìn)行有效的溝通。 19、匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 20、隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 21、如有需要,完成部門的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 22、能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 23、確保信息有效的傳達(dá)到人,及時(shí)解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會(huì)議等。 24、確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 25、控制客服中心存貨,避免浪費(fèi)。 26、警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為,并及時(shí)上報(bào)。 27、抓住商機(jī) ,用合理的方式提高酒店收入,確??腿宋镉兴挡⒈WC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 28、準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告,分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 1、 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 2、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 3、保持工作環(huán)境整潔。 4、達(dá)到綠色酒店的要求。
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    廣州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中技 | 提供食宿

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
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    歡迎優(yōu)秀求職者直接到場(chǎng)應(yīng)聘,面試時(shí)間請(qǐng)嚴(yán)格安排在以下時(shí)間段: 周一至周五:9:00—11:00 (避免在其他時(shí)間內(nèi)自行到場(chǎng)應(yīng)聘?。?面試地點(diǎn):天河北189號(hào) 中國(guó)市長(zhǎng)大廈14樓 人事部 崗位職責(zé): 全面負(fù)責(zé)酒店房務(wù)部日常文字打印、文件處理、傳遞、復(fù)印等日常辦公工作,總機(jī)接線工作,準(zhǔn)確接收、傳遞、落實(shí)客人和各部門的信息等工作。 職位要求: 1、形象良好,具備親和力,普通話流利,有英語聽說基礎(chǔ)。 2、熟練辦公軟件基礎(chǔ)操作,有良好的溝通學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力。 3、優(yōu)先錄用條件:①有酒店、物業(yè)管理企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用;②酒店或旅游管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先錄用;③掌握粵語聽說的優(yōu)先錄用。 公司提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利與良好的發(fā)展空間: 1、國(guó)企,穩(wěn)定,持久發(fā)展的企業(yè); 2、基本工資+效益工資+補(bǔ)貼,有年底雙薪、年終獎(jiǎng)金、交易會(huì)獎(jiǎng)金等。 3、工作時(shí)長(zhǎng):8小時(shí)/天,五天工作制,加班另算。 4、六險(xiǎn)一金齊全,上班包兩餐工作餐,提供住宿。 5、每周公司文體活動(dòng)、每年員工體檢、帶薪年假以及享有國(guó)家法定休假。 6、公司提供良好的晉升培訓(xùn)機(jī)會(huì):公司內(nèi)部培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、外派培訓(xùn),擁有完善的晉升平臺(tái)及內(nèi)部競(jìng)崗機(jī)制。
  • 上海-靜安區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下,協(xié)助保持所在部門的高效營(yíng)運(yùn),并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.
  • 內(nèi)江 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 高中 | 提供食宿

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    • 六險(xiǎn)
    • 帶薪年假
    • 廣闊發(fā)展平臺(tái)
    • 美味工作餐
    • 獨(dú)立衛(wèi)浴
    • 擰包入住
    • 豐富員工活動(dòng)
    • 免費(fèi)制服洗滌
    • 公平晉升機(jī)制
    • 多元培訓(xùn)體系
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    BASIC FUNCTION基本職責(zé) Responsible for all activities related to the hotel, familiar with hotel product knowledge, book rooms for guests and put the reservation information into the system, answer all external and internal calls of the hotel. Voice always brings joy to conversation. 負(fù)責(zé)所有與酒店相關(guān)的活動(dòng),熟悉酒店產(chǎn)品知識(shí),為客人預(yù)定房間并將預(yù)定做入系統(tǒng),接聽酒店所有外線和內(nèi)線電話。聲音總是能使人在交談中感到愉悅。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 職責(zé)和義務(wù) 1.Greet guests at all times in a friendly and helpful manner, and try to understand and address them by name. 隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人,并盡量了解和稱呼客人的名字 2.Be familiar with standard departmental work procedures. 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 3.Answer all calls from guests according telephone etiquette and resolve the guest’s requirement. 按照標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀接聽所有來電并解決客人的需求。 4.Record the information and needs of all callers, and communicate them to relevant departments or individuals in a timely manner. 記錄所有來電者的信息和需求,并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門或個(gè)人。 5.Understand the activities that will be held in the hotel within three days, so as to answer the guests' inquiries 了解三天內(nèi)酒店將舉行的活動(dòng),以便客人詢問時(shí)為客人解答。 6.Familiar with all the products that the hotel can provide to improve the hotel's operating income. 熟悉所有酒店可以提供的產(chǎn)品,為酒店提高營(yíng)業(yè)收益。 7.Responsible for responding to guest requests for safe deposit box service at all times. 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 8.Be familiar with all special promotions such as: seasonal package programs, frequent guest discount programs, 熟知所有特別促銷活動(dòng),如:季節(jié)性套餐計(jì)劃、??蛢?yōu)惠計(jì)劃。 9.Every effort is made to ensure that guests will leave the hotel with a good impression of the service they received. 盡一切努力確??腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 JOB SPECIFICATION工作要求 1.Standard Mandarin, sweet voice, moderate speaking speed 普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,語速適中 2.Good communication and computer operate skills 良好的溝通和計(jì)算機(jī)操作能力 3.Responsible, strictly confidential, meticulous, and practical 有責(zé)任心、嚴(yán)守機(jī)密,仔細(xì)認(rèn)真,講求實(shí)效 4.English speaking proficiency is preferred 英語口語熟練者優(yōu)先
  • 北京-東城區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    建國(guó)飯店(環(huán)球店) 位于北京城市副中心通州,緊鄰環(huán)球影城旅游區(qū),是首旅集團(tuán)傾力打造的高端城市全服務(wù)酒店。 地址:北京通州區(qū)度假區(qū)北街99號(hào)院2號(hào)樓 請(qǐng)直接與我們聯(lián)系,聯(lián)系方式見下方: 電話: 齊先生:15611145658(微信同號(hào),備注應(yīng)聘崗位+姓名) 張女士:15901000823(微信同號(hào),備注應(yīng)聘崗位+姓名) 投遞簡(jiǎn)歷郵箱: qiyu_gdyx886@163.com 864653219@qq.com 1.熟悉酒店各部門、餐廳、推廣優(yōu)惠等情況,以及所有內(nèi)線號(hào)碼、緊急號(hào)碼和酒店管理人員姓名、聯(lián)系電話的資料。 2.熟練掌握電話房?jī)?nèi)各種設(shè)備的使用方法和技巧。 3.確保為外線來電人員提供有禮、迅速、準(zhǔn)確、滿意的電話轉(zhuǎn)接服務(wù)。
  • 上海 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 彼此關(guān)懷
    • 鼓勵(lì)職業(yè)發(fā)展
    • 薪資福利優(yōu)厚
    • 員工活動(dòng)豐富
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    崗位職責(zé) 禮貌專業(yè)的接聽,轉(zhuǎn)接所有來電,依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù),讓顧客在到達(dá),停留,離開的整個(gè)過程中享受熱情周到的服務(wù)。 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電; 誠(chéng)摯友好的問候客人,快速的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問題及要求; 將客人和其他部門的意見和建議及時(shí)反饋給上級(jí); 時(shí)刻關(guān)注總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常;? 關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人; 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷,一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn); 2.?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問題; 3. 聲音甜美,擅長(zhǎng)說滬語,有一定溝通能力。
  • 伊犁 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    崗位職責(zé) 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息,確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心主管匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要,完成部門的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人,及時(shí)解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為,并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng),保證沒有收入損失。 抓住商機(jī) ,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告,分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 崗位要求 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求
  • 北京-朝陽區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 食宿面議

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    1.熟練掌握普通話,能夠清晰、流利地與顧客進(jìn)行溝通交流。具備良好的語言表達(dá)能力,說話聲音洪亮、語速適中,能夠準(zhǔn)確傳達(dá)信息; 2.能夠使用簡(jiǎn)單的英語問候語、詢問需求以及提供基本的方向指引等服務(wù); 3.熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀規(guī)范,包括站姿、坐姿、走姿、微笑、眼神交流、鞠躬、手勢(shì)等; 4.具有較好的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、應(yīng)變能力、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
  • 深圳 | 1年以上 | 高中

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    崗位職責(zé): 1.了解酒店各部門員工以及酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營(yíng)業(yè)及服務(wù)時(shí)間。清楚客房的相關(guān)信息,例如位置,景色,提供物品,特色及房間類型等。 2、運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話,并對(duì)客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。 3、能運(yùn)用相關(guān)程序處理所有的緊急事件。 4、確保對(duì)客人所提出的問題都能給以及時(shí)及滿意的答復(fù),以及時(shí)或?qū)I(yè)的態(tài)度完成對(duì)客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)。 5、確保對(duì)所有個(gè)人被委托進(jìn)行的后續(xù)跟進(jìn)都做好相關(guān)記錄,并附有所有與之相關(guān)的信息。 職位要求: 1、高中及以上學(xué)歷; 2、性格開朗,工作認(rèn)真負(fù)責(zé); 3、說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷; 4、能適應(yīng)倒班工作。
  • 北京-懷柔區(qū) | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 帥哥多
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-24
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    【崗位職責(zé)】 1.充分了解酒店設(shè)施和營(yíng)業(yè)時(shí)間,確保正確回答客人問題。 2. 提供電話服務(wù)并幫助完成客人要求。 3. 禮貌地接聽所有來電,并負(fù)責(zé)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)或處理。 4.?負(fù)責(zé)準(zhǔn)確處理客人叫醒服務(wù)。 5? 充分了解飯店的語音信箱系統(tǒng),并幫助客人使用。 6.?充分了解緊急事件處理程序。 7.?按照上級(jí)的指示完成任務(wù)。 ? 【崗位要求】 1. 溝通能力順暢,普通話標(biāo)準(zhǔn)。 2. 口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷。 3. .能適應(yīng)倒班工作。
  • 總機(jī)

    3千-4千
    青島 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 食宿面議

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    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-24
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù)。 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求。 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施。 7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷,英語口語流利。 2.說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷。 3.能適應(yīng)倒班工作。
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