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【崗位職責(zé)】 準(zhǔn)確地為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話，在交流的時(shí)候使用熱情的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。 有效地和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)，并確保顧客隱私。 采取必要行動(dòng)處理賓客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客服務(wù)經(jīng)理。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供人性化服務(wù)。 為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展賓客加入會(huì)員。 將賓客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 了解酒店酒店的基本概況，以及酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為賓客提供方便。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向?yàn)槟?wù)中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總機(jī)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1、快速高效的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接所有來(lái)電； 2、誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人。快速的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間方位等； 3、將客人和其他部門(mén)的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給總機(jī)主管； 4、時(shí)刻關(guān)注總機(jī)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如傳呼系統(tǒng)、留言等； 5、關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人； 6、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 崗位要求： 1、具備熱情的工作態(tài)度、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、良好的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力； 3、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 可長(zhǎng)期實(shí)習(xí)

1.?基本要求：積極主動(dòng)，充滿活力;良好的溝通技巧;工作細(xì)心仔細(xì);?良好的團(tuán)隊(duì)精神;?良好電話銷(xiāo)售技巧;能夠熟練運(yùn)用辦公軟件; 2.解酒店設(shè)備、產(chǎn)品、各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間及周邊信息，清楚客房的相關(guān)信息，例如位置、景色、提供物品、特色及房間類(lèi)型、銷(xiāo)售政策、萬(wàn)豪會(huì)員政策、各渠道價(jià)格體系、服務(wù)流程等基礎(chǔ)信息； 3.掌握當(dāng)天的銷(xiāo)售情況，包括房?jī)r(jià)，促銷(xiāo)，當(dāng)天的入住團(tuán)隊(duì)； 4.以禮貌的電話禮儀接聽(tīng)客人的電話，并對(duì)客人提出的合理要求提供良好的服務(wù)； 5.完全了解酒店的系統(tǒng)，包括MARSHA，Opera等萬(wàn)豪集團(tuán)各項(xiàng)系統(tǒng)； 6.及時(shí)準(zhǔn)確地處理住客的服務(wù)要求;? 7.能運(yùn)用相關(guān)程序處理所有緊急事件;? 8.處理所有叫醒服務(wù)要求，并向客人重復(fù)相關(guān)信息以確保早上能準(zhǔn)時(shí)叫醒客人;

酒店總機(jī)崗位職責(zé) 1. 電話服務(wù)：接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話，提供叫醒、查詢等服務(wù)，用語(yǔ)禮貌規(guī)范。 2. 信息處理：準(zhǔn)確記錄留言、投訴，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門(mén)。 3. 應(yīng)急響應(yīng)：遇緊急情況（如火災(zāi)）按流程通知值班人員。 4. 設(shè)備維護(hù)：檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。 酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 1. 預(yù)訂受理：通過(guò)電話/線上平臺(tái)處理預(yù)訂，確認(rèn)房型、價(jià)格、日期等信息。 2. 客房管理：更新房態(tài)，協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部控制預(yù)訂量，避免超售。 3. 客戶溝通：回復(fù)咨詢，處理修改/取消訂單，提升客戶滿意度。 4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每日匯總預(yù)訂數(shù)據(jù)，生成報(bào)表供管理層參考 崗位要求 1.具有熟練操作電腦的能力。 2.形象氣質(zhì)良好，聲音柔美。 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)、溝通良好。

崗位職責(zé) 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門(mén)的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒(méi)有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專(zhuān)業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問(wèn)和要求，都得到專(zhuān)業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說(shuō)和聽(tīng)懂賓客使用的主要語(yǔ)種，英語(yǔ)流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。 溫馨提示：投遞簡(jiǎn)歷時(shí)請(qǐng)務(wù)必附上近期證件照。

1.運(yùn)用銷(xiāo)售技巧和房間銷(xiāo)售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) 2.充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù) 3.發(fā)展和保持定期進(jìn)行銷(xiāo)售拜訪的模式 4.準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷(xiāo)售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃 5.記錄和處理通過(guò)電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 6.接受等候單上的客人預(yù)訂 7.修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 8.調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 9.對(duì)團(tuán)組或會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 10.與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 11.掌握關(guān)于特價(jià)，酬賓，促銷(xiāo)活動(dòng)的信息 12.監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來(lái)的入住率 13.按照要求準(zhǔn)備報(bào)告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告等） 崗位要求 1. 具有完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2.具有解決問(wèn)題和組織能力 3. 精通計(jì)算機(jī)操作 4.能夠讀寫(xiě)英語(yǔ)

崗位職責(zé) 1、積極向上的工作態(tài)度，友好的為客人個(gè)性化提供服務(wù)； 2、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私； 3、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理；回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意； 4、了解酒店的基本概況，了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方向； 5、能熟練的掌握和運(yùn)用電腦，確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加部門(mén)每日的會(huì)議等； 6、能熟練與各部門(mén)對(duì)接，做好與前臺(tái)工作的銜接； 崗位要求 1、男女不限，熟練使用電腦及相關(guān)電子設(shè)備； 2、思路清晰，親和力強(qiáng)； 3、語(yǔ)言溝通能力良好。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)，確保通訊暢通高效； 2、處理客房預(yù)訂、變更及取消業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)并跟進(jìn)確認(rèn)； 3、解答客戶關(guān)于房型、價(jià)格、設(shè)施及服務(wù)的咨詢，提供專(zhuān)業(yè)建議； 4、協(xié)助處理特殊需求預(yù)訂（如會(huì)議、團(tuán)隊(duì)等），協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)； 5、定期核對(duì)預(yù)訂信息，及時(shí)反饋異常情況并跟進(jìn)處理； 6、維護(hù)客戶檔案，確保信息準(zhǔn)確性與保密性； 7、配合前臺(tái)、銷(xiāo)售等部門(mén)完成日常協(xié)作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店總機(jī)/預(yù)訂/前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉Opera系統(tǒng)者加分； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的電話溝通技巧及服務(wù)意識(shí)； 4、能熟練使用辦公軟件，打字速度≥50字/分鐘； 5、工作細(xì)致耐心，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 6、可適應(yīng)輪班制工作安排（含夜班）。

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門(mén)的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒(méi)有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

【崗位職責(zé)】 1、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 2、了解所有房?jī)r(jià)、特別促銷(xiāo)。 3、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 4、維護(hù)酒店信息系統(tǒng)，保證所有預(yù)定、 價(jià)格和市場(chǎng)代碼的更新，保證所有的客戶信息正確記錄，酒店和中央預(yù)定系統(tǒng)連接順暢。 5、交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 6、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 7、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 8、保證所有預(yù)訂根據(jù)當(dāng)天價(jià)格進(jìn)行。?? 9、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 【崗位要求】 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 2、保持工作環(huán)境整潔。 3、能熟練的掌握和運(yùn)用電腦。

1.接受線上線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決； 2.接聽(tīng)客戶對(duì)酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并做好相關(guān)記錄； 3.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門(mén)的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒(méi)有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

【工作職責(zé)】 1.運(yùn)用禮貌的電話禮儀接聽(tīng)客人的電話，并對(duì)客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。 2.能提供給客人24小時(shí)送餐服務(wù)點(diǎn)單。 3.能向客人提供準(zhǔn)確的地鐵和公交乘坐指示及信息。 4.確保所有客人的投訴都被及時(shí)有效的處理并記錄。 5.了解與預(yù)訂和Opera系統(tǒng)相關(guān)的工作知識(shí)。

崗位職責(zé)： 1、向客人提供優(yōu)良及有效的服務(wù)素質(zhì)，聽(tīng)取住客意見(jiàn)及解答住客的疑難問(wèn)題。 2、接聽(tīng)酒店內(nèi)部、外線電話、提供電話咨詢服務(wù)，熟記常用電話號(hào)碼及酒店內(nèi)線號(hào)碼。 3、了解酒店客房情況，幫助客人預(yù)訂房間。 4、記錄電話中會(huì)議、宴會(huì)等預(yù)訂，酒店各部門(mén)協(xié)調(diào)，落實(shí)各項(xiàng)預(yù)訂服務(wù)。 崗位要求： 1、具有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度； 2、具有良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力、聲音甜美。 3、女，22歲-35歲之間 4、同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn) 5、大專(zhuān)及以上 6、同崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn) 7、性格開(kāi)朗外向 8、形象氣質(zhì)良好

崗位職責(zé) ? 向每一位客人介紹希爾頓榮譽(yù)客會(huì)以及其優(yōu)惠政策。認(rèn)知會(huì)員客人，確保希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員客人收到個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。 ? 以明確地的態(tài)度、正確地對(duì)待和處理客人投訴和反饋意見(jiàn)，跟進(jìn)并向客服中心主管報(bào)告，并從中學(xué)習(xí)。 ? 確保所有的客人要求和問(wèn)題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。 ? 及時(shí)地接聽(tīng)、回答國(guó)內(nèi)外客人的詢問(wèn)，正確地轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息。 ? 有效的管理酒店內(nèi)電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺(jué)得受到該酒店的歡迎。 ? 了解城市周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ? 及時(shí)清楚的處理信息，保證客人的隱私。 ? 熟悉電話系統(tǒng)，OnQ、PM系統(tǒng)以及Micros系統(tǒng)的操作。 ? 確保各個(gè)輪班認(rèn)真做好交接，以及執(zhí)行每日的例會(huì)。 ? 記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ? 根據(jù)客服中心主管的要求，執(zhí)行其他合理的責(zé)任和任務(wù)。 ? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求 ? 會(huì)說(shuō)基本英語(yǔ)口語(yǔ)。 ? 積極主動(dòng)的工作態(tài)度。 ? 目的明確地，堅(jiān)定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)。 ? 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。 ? 強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 ? 有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 ? 能熟練操作電腦系統(tǒng)者優(yōu)先。

積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。

負(fù)責(zé)酒店總機(jī)的日常管理和運(yùn)營(yíng)工作; 負(fù)責(zé)接聽(tīng)、處理和轉(zhuǎn)接酒店電話，包括來(lái)電咨詢、預(yù)定、投 訴及其他相關(guān)事宜; 協(xié)調(diào)處理來(lái)自客人、員工和其他部門(mén)的問(wèn)題和需求; 與酒店各部門(mén)保持有效溝通，及時(shí)反饋和解決問(wèn)題; 維護(hù)并更新酒店的電話號(hào)碼目錄和客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù): 解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)和政策的問(wèn)題，提供必要的信息和幫助; 負(fù)責(zé)處理酒店大堂及總機(jī)處的日常事務(wù)，如文件整理、傳真 復(fù)印等; 協(xié)助酒店其他部門(mén)，如前臺(tái)、行政辦公室等，處理與總機(jī)相關(guān)的工作; 負(fù)責(zé)監(jiān)控酒店內(nèi)外的安全，確保信息和通信的保密性;

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線電話、解答各類(lèi)咨詢及指引服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類(lèi)客訴，提升顧客滿意度； 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠(chéng)度； 5、了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍； 6、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)； 7、為賓客提供專(zhuān)業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)。 崗位要求： 1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力， 2、說(shuō)話口齒清楚，反映敏捷 3、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 4、熟練使用相關(guān)辦公軟件 5、無(wú)通宵夜班

負(fù)責(zé)確保所有員工，區(qū)域和酒店各個(gè)部門(mén)的電話線通暢清晰。 確保向客人和打電話的人簡(jiǎn)要介紹酒店所能提供的有關(guān)服務(wù)和設(shè)施。 負(fù)責(zé)將發(fā)生中的事情的相關(guān)信息記錄在交班本上，以便其他班次的員工知道。 確保對(duì)所有客人的詢問(wèn)，要求給予了專(zhuān)業(yè)的幫助，還有熱情友好的態(tài)度。 確保所有客人的要求及時(shí)執(zhí)行。 確?？腿说南匆路?wù)及時(shí)跟進(jìn)。 確認(rèn)你已經(jīng)確切知道了抵達(dá)酒店的客人，特別是重要客人和回頭客，并且知道了他們可能需要的特殊要求。 確認(rèn)已經(jīng)完全了解酒店的餐廳以及他們的營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌、熱情友好的態(tài)度。 確保當(dāng)班期間話務(wù)臺(tái)在任何時(shí)候都不能空崗。 在當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)的任何話務(wù)臺(tái)的故障，要同值班經(jīng)理聯(lián)系匯報(bào)。 負(fù)責(zé)為客人提供專(zhuān)業(yè)、友好、高效、熱情的叫醒電話服務(wù)。 有關(guān)員工或者客人的情況，要保密。

【崗位職責(zé)】 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔

【崗位職責(zé)】 以電話線上服務(wù)，滿足客人提出的要求和需求。提供電話服務(wù)，包括電話撥打協(xié)助，轉(zhuǎn)接，叫醒電話，設(shè)置請(qǐng)勿打擾，尋人服務(wù)以及其它相關(guān)服務(wù)。同時(shí)也應(yīng)客人要求提供客房用品遞送服務(wù)。 【崗位要求】 1.熟悉前廳情況及運(yùn)作 2.良好英文水平 3.良好溝通技巧 4.熟悉OPERA 系統(tǒng)和鑰匙卡系統(tǒng)

1.確保正確處理所有客人的留言、郵件及傳真； 2.熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 3.確保用禮貌，有效的方式處理所有來(lái)電； 4.為了禮貌并有效的滿足客人所提出的要求，要熟悉城市的每個(gè)方面； 5.以禮貌、高效的方式處理客人的電話，遇到投訴或問(wèn)題，如果不能馬上找到解決辦法，則進(jìn)行匯報(bào)，然后迅速給予反饋。

職責(zé)概述: 賓客服務(wù)中心接待員主要負(fù)責(zé)賓客服務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)，執(zhí)行賓客服務(wù)中心的政策和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，友善和準(zhǔn)時(shí)的為客人提供叫醒和問(wèn)詢服務(wù)，來(lái)確保客人的電話體驗(yàn)。同時(shí)，友好并高效率地處理所有的預(yù)訂要求，確保所有要求能夠得到客戶的最大滿意度。 主要職責(zé): 1、保持賓客服務(wù)中心友善和高效運(yùn)作； 2、賓客服務(wù)中心接線員需積極維護(hù)部門(mén)日常運(yùn)營(yíng)，在任何時(shí)候都要保持專(zhuān)業(yè)化的表現(xiàn)，用友好的商務(wù)行為處理書(shū)信和往來(lái)電話及預(yù)定。對(duì)內(nèi)而言，積極溝通，以維持良好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。保證客人或同事的問(wèn)題能夠在最短的時(shí)間內(nèi)以專(zhuān)業(yè)的方式得以解決。 3、熟悉酒店內(nèi)所有對(duì)客服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)信息。 4、保證正確處理所有客人的叫醒、留言、郵件及傳真。 5、責(zé)任與檢查酒店所有住客電話賬單的準(zhǔn)確性。 6、確保所有信息安全標(biāo)準(zhǔn)都被百分之百的執(zhí)行。 7、跟進(jìn)“預(yù)訂未到”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 8、確保在收到預(yù)訂24小時(shí)內(nèi)，必須通過(guò)書(shū)信、電郵、傳真的形式進(jìn)行預(yù)訂確認(rèn)。 9、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 10、在房費(fèi)預(yù)付的情況下，跟進(jìn)客人的預(yù)付資料或授權(quán)書(shū)，并將復(fù)印件交給前臺(tái)跟進(jìn)。 11、按字母順序編排所有公司的合約。 12、處理所有旅游團(tuán)隊(duì)、會(huì)議團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂。 13、參予培訓(xùn)及會(huì)議。 14、處理發(fā)出的預(yù)訂傳真和電郵。 15、整理及更新雅高預(yù)訂系統(tǒng)的預(yù)訂。 16、快捷及禮貌地接收、處理和確認(rèn)所有通過(guò)以下途徑的房間的預(yù)訂（電話/傳真/電郵/銷(xiāo)售部/雅高預(yù)訂系統(tǒng)) 17、負(fù)責(zé)保證每一個(gè)預(yù)訂都有正確合適的資料。這將減少客人在入住和結(jié)賬期間的麻煩。 18、檢查每日預(yù)抵客人名單、特殊的備注和用餐安排。更正房間價(jià)格、特殊的安排、重要賓客等。 19、按“日/月/年”格式管理所有訂房資料。 20、管理所有輸入的預(yù)訂資料。 21、履行日常的工作職責(zé)以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所分配的其他工作。     知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)  1、酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷。 2、在知名國(guó)際酒店內(nèi)從事類(lèi)似崗位的經(jīng)驗(yàn)。 3、優(yōu)秀的中英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力