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崗位職責(zé)： 1、向客人提供優(yōu)良及有效的服務(wù)素質(zhì)，聽取住客意見及解答住客的疑難問題。 2、接聽酒店內(nèi)部、外線電話、提供電話咨詢服務(wù)，熟記常用電話號碼及酒店內(nèi)線號碼。 3、了解酒店客房情況，幫助客人預(yù)訂房間。 4、記錄電話中會(huì)議、宴會(huì)等預(yù)訂，酒店各部門協(xié)調(diào)，落實(shí)各項(xiàng)預(yù)訂服務(wù)。 崗位要求： 1、具有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度； 2、具有良好的口頭和書面表達(dá)能力、聲音甜美。 3、女，22歲-35歲之間 4、同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn) 5、大專及以上 6、同崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn) 7、性格開朗外向 8、形象氣質(zhì)良好

1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.充分了解酒店設(shè)施和營業(yè)時(shí)間、確保正確回答客人問題； 3.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 4.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌應(yīng)答； 5.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施； 6.完成上級交辦的其他工作事宜。 任職要求： 1.可接受倒班工作； 2.溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3.熟練使用相關(guān)辦公軟件。

You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. The Guest Service Officer is responsible to contribute to the smooth and efficient running of the Reception within the Rooms Division.

Job Duties (includingbut not limited to) 主要工作職責(zé)（包括但不限于以下內(nèi)容）： Under the general direction of the Service Centre Team Leader and withinthe limits of established Rosewood Hotels brand and local policies andprocedures, performs all aspects of Service Centre services to achieve thehighest possible guest satisfaction. 在助理服務(wù)中心經(jīng)理與服務(wù)中心主管的指導(dǎo)下，遵循當(dāng)?shù)卣吆途频瓿绦?，遵循服?wù)中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到盡可能高的客人滿意度。 Requirements 任職資格： 1.?Effective interpersonal & Team Player 有效地人際交往能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。 2.?Happy outgoing personality, wants to grow and learn. 開朗外向的性格，渴望學(xué)習(xí)和進(jìn)步。 3.?Good communication of English and Mandarin 良好的英文以及中文溝通能力。 Experience 經(jīng)驗(yàn)要求： Relevantexperience is preferred. 有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

?Responsible for answering and processing all phone calls directed to the Call Centre. All calls must be answered with a smile in your voice and processed with service with poise. Where necessary follow up must be performed to ensure guests tasks are completed within target timelines. A full up to date working knowledge of the hotel services and local information is required. A thorough understanding of the daily use of all information systems including the PMS, Micros, PABX and the FCS is required. 責(zé)任于接聽和處理所有服務(wù)中心的電話。接聽所有電話必須帶著微笑并提供真誠的服務(wù)。執(zhí)行所有需要跟進(jìn)的事宜以確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)。要求擁有充分酒店服務(wù)和當(dāng)?shù)匦畔⒌闹R(shí)。要求全面了解日常信息系統(tǒng)的使用，包括PMS, Micros, PABX和FCS。 ? Ensure the delivery of friendly and efficient guest service with poise while speaking with a smile in your voice. 聲音中帶著微笑，確保提供友好，友善的真誠服務(wù)。 ? Be knowledgeable about hotel accommodation, restaurants & bars and other facilities & services. 了解酒店住宿，餐廳酒吧以及其他設(shè)施服務(wù)。 ? Process jobs using FCS and follow up as necessary to ensure tasks are processed to meet target service delivery timelines. 運(yùn)用FCS進(jìn)行工作，在有必要的情況下跟進(jìn)以確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。 ? Handle dissatisfied guests to resolve complaints and request assistance from other departments when necessary. 處理賓客對于不滿意的投訴并在有必要的情況下向其他部門提出協(xié)助的要求。 ? Participate in the Call Centers weekly audit program to continually improve individual and department performance.

崗位職責(zé)： 確保禮貌的接聽外線及內(nèi)線電話，及住店客人訂餐電話 正確記錄客人叫早時(shí)間，確保叫醒客人準(zhǔn)確無誤 準(zhǔn)確處理客人留言及傳真 盡可能的滿足客人提出的各項(xiàng)要求，利用FCS系統(tǒng)發(fā)出工作指令，確保快捷、準(zhǔn)確 清楚了解飯店內(nèi)宴會(huì)名稱及地點(diǎn) 崗位要求： 身體健康，品貌端正，儀表整潔 熱愛飯店服務(wù)行業(yè) 大專以上學(xué)歷，英語水平良好 責(zé)任心強(qiáng)，具有出色的溝通能力和協(xié)作能力 有積極的進(jìn)取心及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，嚴(yán)于律己，顧客至上，有敬業(yè)精神 具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

experience in?reservation?/ guest services / operator or related discipline? or an equivalent combination of education and experience. 擁有預(yù)訂或賓客服務(wù)或電話總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

【工作職責(zé)】 1.運(yùn)用禮貌的電話禮儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。 2.能提供給客人24小時(shí)送餐服務(wù)點(diǎn)單。 3.能向客人提供準(zhǔn)確的地鐵和公交乘坐指示及信息。 4.確保所有客人的投訴都被及時(shí)有效的處理并記錄。 5.了解與預(yù)訂和Opera系統(tǒng)相關(guān)的工作知識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)； 2、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話； 3、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私； 4、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 5、維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效； 6、為客人提供人性化服務(wù)。 【崗位要求】 1、有酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 2、英語良好，熟練使用電腦辦公軟件； 3、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，誠實(shí)可靠、品行端正； 4、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

前臺(tái)實(shí)習(xí)生 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 禮賓實(shí)習(xí)生 1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務(wù)用語要符合要求，要嚴(yán)格按程序工作。 2、對客人應(yīng)禮貌問候，并為客人引路，至總臺(tái)登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別。 3、對團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單。 4、保管客人臨時(shí)寄存的行李。 5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(xiàng)(如郵件、購物等等)。 6、將各種物件、報(bào)紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進(jìn)行分類，然后按有關(guān)程序遞送。 7、負(fù)責(zé)客人留言單的交送。 8、協(xié)助客人包裹、行李的搬運(yùn)。 9、負(fù)責(zé)度假村大廳各種告示牌的更新工作。 10、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋至有關(guān)部門。 行政樓層實(shí)習(xí)生 1.關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求 2.確保為客人提供人性化服務(wù)。 3.協(xié)助行政樓經(jīng)理按照客人喜好分房間。 4.為行政樓、初次到店和榮譽(yù)會(huì)員客人準(zhǔn)備歡迎卡/信。 5.為VIP客人安排房間禮物以及特殊活動(dòng)，例如：過生日和度蜜月的賓客。 6.服務(wù)行政樓早餐和下午茶 總機(jī)實(shí)習(xí)生 1.了解酒店酒店的基本概況。 2.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 3.與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 4.匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 5.接打外部客人來電、轉(zhuǎn)接電話。

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 負(fù)責(zé)跟樓層服務(wù)員，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日報(bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。? 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話服務(wù)。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 任職資格 1.大專學(xué)歷或應(yīng)屆畢業(yè)生。 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷。 3.能用英語與外賓進(jìn)行會(huì)話。 4.能適應(yīng)倒班工作。

企業(yè)介紹 ? ? ? ?萬達(dá)酒店及度假村始于2007年，秉承“以人為本，關(guān)愛每位員工，溫暖每位客人，盡責(zé)每位合作伙伴”的核心價(jià)值觀，及“務(wù)實(shí)創(chuàng)新，發(fā)揚(yáng)華文化”的公司理念，致力于成為具有價(jià)值、以酒店為核心的資產(chǎn)管理公司。萬達(dá)酒店及度假村是打通酒店開發(fā)、建設(shè)及管理的全產(chǎn)業(yè)鏈公司，涵蓋酒店設(shè)計(jì)、酒店建設(shè)、酒店管理三大核心板塊。萬達(dá)酒店及度假村旗下?lián)碛猩萑A酒店-萬達(dá)瑞華酒店、豪華酒店-萬達(dá)文華酒店、超高端酒店-萬達(dá)嘉華酒店、高端優(yōu)選酒店-萬達(dá)錦華酒店、中高端生活方式酒店-萬達(dá)美華酒店等酒店品牌。萬達(dá)酒店及度假村目前擁有已開業(yè)酒店170余家，籌建及待開業(yè)酒店300余家，覆蓋全球200余座城市。 ? ? ? ? 中央呼叫中心是萬達(dá)酒店及度假村客戶專屬的服務(wù)部門，業(yè)務(wù)涵蓋酒店預(yù)訂、服務(wù)咨詢、客訴管理等，旨在提升對客服務(wù)品質(zhì)及滿意度。 工作職責(zé) 1、接聽400全國服務(wù)熱線，回復(fù)在線客服，解答處理會(huì)員及客人咨詢、預(yù)訂和投訴； 2、接聽全國酒店來電，解答處理酒店一線員工的問題和業(yè)務(wù)申請； 3、處理客人的各類疑難問題、升級投訴等，維護(hù)和提高客人滿意度； 4、對客人的投訴建議進(jìn)行總結(jié)和反饋，跟蹤治理責(zé)任酒店和部門，督促整改； 5、對客人各類回訪工作，搜集客人意見和建議； 6、其他上級主管分配的工作。 崗位要求 1、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、有酒店業(yè)及客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、有較強(qiáng)溝通能力、協(xié)調(diào)能力及抗壓能力； 4、熟練掌握辦公軟件; 5、學(xué)歷大專及以上。

禮貌專業(yè)的接聽，轉(zhuǎn)接所有來電，依照希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù)，讓顧客在到達(dá)，停留，離開的整個(gè)過程中享受熱情周到的服務(wù)。 崗位職責(zé)： 1. 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電。 2. 誠摯友好的問候客人?？焖倬珳?zhǔn)的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求，其中包括各消費(fèi)場所的營運(yùn)時(shí)間地點(diǎn)等。 3. 將客人和其他部門的意見和建議及時(shí)反饋給服務(wù)中心主管或經(jīng)理。 4. 時(shí)刻關(guān)注服務(wù)中心各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語音留言，F(xiàn)CS 系統(tǒng)等。保證部門的清潔干凈，為員工提供一個(gè)相對舒適的工作環(huán)境。 崗位要求： 1.大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷 3.英語良好。 4.能適應(yīng)倒班工作。

負(fù)責(zé)酒店電話轉(zhuǎn)接，咨詢等工作。

您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.

崗位職責(zé)： 1. 掌握前廳部，服務(wù)中心操作系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)和其他相關(guān)系統(tǒng)知識(shí) 2. 確保專業(yè)地處理與客人的關(guān)系和電話，并且關(guān)心客人 3. 確保所有的電話都能夠轉(zhuǎn)接到正確的客人 4. 正確的記錄所有叫早服務(wù)，做到準(zhǔn)確無誤 5. 接受客人投訴，并能夠迅速的做出決定以確?？腿藵M意度 6. 協(xié)助上級主管完成相應(yīng)工作? 崗位要求： 1. 一年及以上星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2. 日常中英文溝通能力 3. 工作積極主動(dòng)，善于交際 4. 團(tuán)結(jié)協(xié)作，有責(zé)任心

崗位職責(zé)： 服務(wù)中心接線員負(fù)責(zé)應(yīng)接內(nèi)外線電話并準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接有關(guān)部門，回答客人的詢問及問題，與不同部門協(xié)調(diào)有關(guān)工作要求。 1.?應(yīng)接內(nèi)外線電話并準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接有關(guān)部門。 2.?提供有關(guān)酒店信息，酒店附近的資料。 3.?履行及處理有關(guān)叫醒服務(wù)。 4.?準(zhǔn)確地回應(yīng)有關(guān)客人的要求及需要。 5.?處理客人送餐要求并需輸入到Micros系統(tǒng)。 6.了解并熟悉酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)，協(xié)助酒店預(yù)訂部在其下班后處理當(dāng)天酒店預(yù)訂。 7.記錄有關(guān)客人對不同部門的工作單及要求。? 8.處理不滿意客人的問題及關(guān)注。當(dāng)需要時(shí)向上級尋找協(xié)助 ? 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，接受應(yīng)屆畢業(yè)生； 2.溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚； 3.良好使用相關(guān)辦公軟件； 4.有良好的英語口語表達(dá)能力。

崗位職責(zé) 1. 了解本地常用電話號碼、酒店信息，了解酒店的防火、安全系統(tǒng)，詳細(xì)掌握突發(fā)事件的對應(yīng)策略。 2. 通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。 3. 準(zhǔn)確并禮貌地處琎所有打進(jìn)和打出的電話。 4. 處理客人要求，并把客人投訴報(bào)告給賓客服務(wù)中心主管。 5. 迅速回答客人疑問，滿足客人要求。 6. 根據(jù)客人要求遞送物品。 崗位要求 1. 大專以上學(xué)歷 2. 口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé) 3. 良好的英語口語溝通能力

1.按照千禧酒店和本地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在客服中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，通過高效友好的接聽酒店內(nèi)部和外部的電話，回答客人的問訊服務(wù),叫醒服務(wù)和預(yù)訂服務(wù)等，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量的貫徹執(zhí)行，以達(dá)到客人滿意度。 2.能夠處理預(yù)定要求及相關(guān)文件并在收到當(dāng)天預(yù)訂時(shí)給予以確認(rèn)或拒絕的回復(fù)。 3.任何時(shí)候都要增值銷售，以最大限度的提高酒店出租率和收入。

【崗位職責(zé)】 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意。 【崗位要求】 英語良好 能接受倒班（最晚下班時(shí)間是23：00，無夜班） 年齡19-35

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、會(huì)議、餐飲等各類預(yù)訂的受理、確認(rèn)及變更工作，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤； 2、及時(shí)處理客戶通過電話、郵件、在線平臺(tái)等渠道提交的預(yù)訂需求，提供專業(yè)、高效的預(yù)訂服務(wù)； 3、與前臺(tái)、客房、餐飲等部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決預(yù)訂過程中的突發(fā)問題； 4、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù)，生成預(yù)訂報(bào)表，協(xié)助上級完成預(yù)訂分析及運(yùn)營優(yōu)化； 5、維護(hù)客戶信息，跟進(jìn)客戶需求，提升客戶滿意度及復(fù)購率； 6、熟悉酒店房型、價(jià)格政策及促銷活動(dòng)，為客戶提供合理的預(yù)訂建議。 【崗位要求】 1、年齡18-35歲，學(xué)歷不限，具備良好的溝通表達(dá)能力； 2、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能夠高效處理多任務(wù)； 3、具備基礎(chǔ)的電腦操作能力，熟練使用Office辦公軟件； 4、有酒店前臺(tái)、預(yù)訂或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗； 5、能適應(yīng)早晚班輪班制，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)； 6、對酒店行業(yè)感興趣，愿意長期穩(wěn)定發(fā)展。 【品牌相關(guān)介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區(qū)南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關(guān)于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創(chuàng)始人Ueli Prager于1948年在瑞士創(chuàng)立，是源自瑞士的全服務(wù)型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團(tuán)，2022年，雅高瑞享品牌正式進(jìn)入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運(yùn)營以及待開業(yè)的酒店和度假村，國內(nèi)已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時(shí)刻，縱享瑞士甜蜜”的服務(wù)理念，將“瑞士甜蜜美學(xué)”的基因融入服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。以現(xiàn)代摩登、高端格調(diào)、愉悅輕松等九大服務(wù)為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時(shí)光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗(yàn)。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優(yōu)先考慮平衡、健康和可持續(xù)的食品，并強(qiáng)調(diào)可追溯性、本地化和季節(jié)性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續(xù)性發(fā)展的酒店品牌。 3、關(guān)于雅高集團(tuán)：是歐洲也是全球前列的酒店集團(tuán)之一，于1967年成立，總部設(shè)在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團(tuán)在全球110+個(gè)國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業(yè)1家的酒店數(shù)持續(xù)增長。同時(shí)，雅高集團(tuán)擁有全球最多元的強(qiáng)大品牌陣容，是行業(yè)卓越、增長最快的生活方式型酒店運(yùn)營商。旗下有5個(gè)系列，超50個(gè)品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經(jīng)濟(jì)型等各個(gè)層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費(fèi)爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

招聘崗位【賓客服務(wù)中心接待員】1名 崗位職責(zé)： 1.及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決； 2.及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話； 3.準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私； 4.遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露； 5.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意； 6.維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效； 7.了解酒店酒店的基本概況，了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便； 8.如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等，能熟練的掌握和運(yùn)用電腦； 9.準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失； 10.準(zhǔn)備每日報(bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷； 2.良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，具有一定英文表達(dá)能力； 3.聲音甜美。

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù)。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施。 7.了解酒店的餐廳及其營業(yè)時(shí)間和經(jīng)營范圍。   崗位要求 1.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷；掌握電話交換機(jī)操作技能, 以及叫醒服務(wù)機(jī)的操作方法。 2.能用英語與客人進(jìn)行流利的會(huì)話。 3.工作有責(zé)任心，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。