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  • 北京-海淀區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    Key Responsibilities 主要職責: 1. Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously. 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 2. Records and controls accurately wake up calls. 準確記錄并管理叫早服務。 3. Pages quests in co-operation with concerned departments. 與相關部門合作,對客人進行呼叫。 4. Assists guests with international calls and directory queries. 協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。 5.Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers. 熟悉當?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a。 *同等條件下中共黨員優(yōu)先
  • 武漢 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產(chǎn)品和服務 2.充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產(chǎn)品和服務 3.發(fā)展和保持定期進行銷售拜訪的模式 4.準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關業(yè)務的工作計劃 5.記錄和處理通過電話,傳真,電子郵件進行的預訂 6.接受等候單上的客人預訂 7.修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 8.調(diào)查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 9.對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 10.與前廳部經(jīng)理或財務經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預訂事宜 11.掌握關于特價,酬賓,促銷活動的信息 12.監(jiān)測預訂情況,并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 13.按照要求準備報告(如給旅行代理人和商業(yè)機構的報告等) 崗位要求 1. 具有完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 2.具有解決問題和組織能力 3. 精通計算機操作 4.能夠讀寫英語
  • 廣州 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責: 服務中心接線員負責應接內(nèi)外線電話并準確地轉(zhuǎn)接有關部門,回答客人的詢問及問題,與不同部門協(xié)調(diào)有關工作要求。 1.?應接內(nèi)外線電話并準確地轉(zhuǎn)接有關部門。 2.?提供有關酒店信息,酒店附近的資料。 3.?履行及處理有關叫醒服務。 4.?準確地回應有關客人的要求及需要。 5.?處理客人送餐要求并需輸入到Micros系統(tǒng)。 6.了解并熟悉酒店客房預訂系統(tǒng),協(xié)助酒店預訂部在其下班后處理當天酒店預訂。 7.記錄有關客人對不同部門的工作單及要求。? 8.處理不滿意客人的問題及關注。當需要時向上級尋找協(xié)助 ? 崗位要求: 1.大專以上學歷,接受應屆畢業(yè)生; 2.溝通能力強,普通話標準,口齒清楚; 3.良好使用相關辦公軟件; 4.有良好的英語口語表達能力。
  • 武漢 | 1年以上 | 高中
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    工作職責: ·????????正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話 ·????????準確記錄并管理叫早服務 ·????????與相關部門合作,對客人進行呼叫 ·????????將所有條目記錄到電話單上 ·????????協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢 ·????????盡量稱呼客人的姓名 ·????????如有需要,對工作人員進行呼叫 ·????????遵守保護客人隱私的原則 ·????????運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產(chǎn)品和服務 ·????????記錄和處理通過電話,傳真,電子郵件進行的預訂 ·????????修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ·????????接受等候單上的客人預訂 ·????????掌握關于特價,酬賓,促銷活動的信息 ·????????按照要求準備報告(如給旅行代理人和商業(yè)機構的報告等) ·????????充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產(chǎn)品和服務 ·????????滿足客人的需要或請求,并向總機主管匯報投訴情況 ·????????每日記下工作日志 ·????????提供電話費單據(jù) ·????????熟悉當?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a ·????????嚴格遵守處理緊急事件,如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序 ·????????向主管匯報總機設備出現(xiàn)的問題 ·????????保持工作環(huán)境的清潔 ·????????及時處理客人的所有問詢和要求 ·????????熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng) ·????????熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式 ·????????保管酒店相關信息
  • 北京-朝陽區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 食宿面議
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 積極的工作,友好的為客人提供服務。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知賓客關系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務,發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統(tǒng),硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為,并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng),保證沒有收入損失。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確??腿宋镉兴挡⒈WC酒店品牌標準。 準備每日報告,分析服務質(zhì)量保證客人百分之百滿意。  
  • 蘇州 | 經(jīng)驗不限 | 大專
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    • 社會保險
    • 雇主責任險
    • 獨立衛(wèi)生間
    • 拒絕標簽
    • 不內(nèi)卷不內(nèi)耗
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    ·??????Process allincoming and outgoing calls accurately and courteously ·??????Records andcontrols accurately wake up calls ·??????Pages guests inco-operation with concerned departments ·??????Records all entrieson traffic sheets ·??????Assists guests withinternational calls and directory queries ·??????Calls guests byname whenever possible ·??????Pages staff memberwhen requested ·??????Abides byprinciples of guest privacy ·??????Handles guestsneeds or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor ·??????Report on logbookdaily ·??????Bill call costs ·??????Aware of localtelephone listings and frequently dialed numbers ·??????Strictly abides bystandards policies and procedures governing cases of emergency such as fire,bomb scare and other critical situations ·??????Advises defects onswitchboard equipment to Supervisor ·??????Maintains a cleanwork environment ·??????Attends to allguest queries and requests promptly ·??????Maintains detailedknowledge of the Hotel’s fire, life and safety system ·??????Maintains detailedknowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room inthis regard ·??????Maintain HotelInformation
  • 內(nèi)江 | 經(jīng)驗不限 | 高中 | 提供食宿
    • 六險
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    • 廣闊發(fā)展平臺
    • 美味工作餐
    • 獨立衛(wèi)浴
    • 擰包入住
    • 豐富員工活動
    • 免費制服洗滌
    • 公平晉升機制
    • 多元培訓體系
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    BASIC FUNCTION基本職責 Responsible for all activities related to the hotel, familiar with hotel product knowledge, book rooms for guests and put the reservation information into the system, answer all external and internal calls of the hotel. Voice always brings joy to conversation. 負責所有與酒店相關的活動,熟悉酒店產(chǎn)品知識,為客人預定房間并將預定做入系統(tǒng),接聽酒店所有外線和內(nèi)線電話。聲音總是能使人在交談中感到愉悅。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 職責和義務 1.Greet guests at all times in a friendly and helpful manner, and try to understand and address them by name. 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人,并盡量了解和稱呼客人的名字 2.Be familiar with standard departmental work procedures. 熟知部門標準工作程序。 3.Answer all calls from guests according telephone etiquette and resolve the guest’s requirement. 按照標準電話禮儀接聽所有來電并解決客人的需求。 4.Record the information and needs of all callers, and communicate them to relevant departments or individuals in a timely manner. 記錄所有來電者的信息和需求,并及時傳達給相關部門或個人。 5.Understand the activities that will be held in the hotel within three days, so as to answer the guests' inquiries 了解三天內(nèi)酒店將舉行的活動,以便客人詢問時為客人解答。 6.Familiar with all the products that the hotel can provide to improve the hotel's operating income. 熟悉所有酒店可以提供的產(chǎn)品,為酒店提高營業(yè)收益。 7.Responsible for responding to guest requests for safe deposit box service at all times. 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 8.Be familiar with all special promotions such as: seasonal package programs, frequent guest discount programs, 熟知所有特別促銷活動,如:季節(jié)性套餐計劃、??蛢?yōu)惠計劃。 9.Every effort is made to ensure that guests will leave the hotel with a good impression of the service they received. 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 JOB SPECIFICATION工作要求 1.Standard Mandarin, sweet voice, moderate speaking speed 普通話標準,聲音甜美,語速適中 2.Good communication and computer operate skills 良好的溝通和計算機操作能力 3.Responsible, strictly confidential, meticulous, and practical 有責任心、嚴守機密,仔細認真,講求實效 4.English speaking proficiency is preferred 英語口語熟練者優(yōu)先
  • 長沙 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 人性化管理
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    • 領導好
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    ·? 進行有效的交接班簡報工作,以明確酒店活動和運營要求。 ·? 熟知部門標準工作程序。 ·? 友好問候所有來電并且過濾電話,將所有電話轉(zhuǎn)接至對應部門、崗位。 ·? 熟知所有特別促銷活動,如:季節(jié)性套餐計劃、??蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ·? 力爭保持酒店的高標準,特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性,并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 ·? 親切友好地解答客人所提出的所有問題。 ·? 盡一切努力確??腿嗽陔x店時會對酒店的服務有很好的印象。 ·? 處理客人的投訴、問詢和請求,如果自己無法提供協(xié)助,則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理。 ·? 在當班期間記錄好客人服務需求并且及時通知相關部門跟進。
  • 北京 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
    • 五險一金
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    • 管理規(guī)范
    • 午餐補貼
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 帥哥多
    • 美女多
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位要求 1、中專以上學歷,普通話標準,聲音條件好,有良好的溝通能力和語言表達能力,具備一定的英語基礎優(yōu)先; 2、樂于從事服務行業(yè),女性優(yōu)先; 3、有星級酒店同等工作經(jīng)驗或者一線服務工作經(jīng)驗優(yōu)先條件可適當放寬。
  • 昆明 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限
    • 購買六險
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
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    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 帥哥多
    • 美女多
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    • 員工折扣
    卓越雇主
    卓越雇主
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、接聽客人電話,提供標準的問詢服務; 2、接受預訂,并將預訂準確的錄入電腦。 3、負責部門內(nèi)信息傳達,協(xié)助上級管理部門所有鑰匙。 4、負責每日易耗品、消費品核查出庫,準確的填寫出庫登記表以備檢查。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,形象氣質(zhì)佳,富有親和力; 2、溝通能力強,普通話標準,具有良好的服務意識與團隊合作意識; 3、熟練使用相關辦公軟件。
  • 上海 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
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    • 技能培訓
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    • 年度旅游
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    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    To provide hotel guests with friendly and unscriptedservice to ensure their experience will be worth remembering.? 為客人提供熱情,周到,超越期望的服務。 To create a meaningful and genuine sense of welcome with the use of the guest's name and to anticipate and respond efficiently to facilitate any requests or guests needs. 創(chuàng)造友好,專業(yè)的工作氛圍例如使用客人的姓名稱呼,滿足客人任何合理的要求。 Ensuring W’s “Whatever/Whenever” service promise isoffered at all times to every guest. Nothing is too difficult and everythingcan be done! 按照酒店隨時/隨需服務理念,每時每刻提供周到服務。體現(xiàn)沒有什么不可能,一切都可以做到! Being fully aware of the preferences of all arrivalsand in particular, WHO and regular guests. 確保所有VIP和普通客人的喜好都能通過系統(tǒng)知曉,并提供相對應的專業(yè)服務。
  • 總機文員

    3千-4千
    龍巖 | 經(jīng)驗不限 | 中專 | 提供食宿
    • 五險一金
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    • 管理規(guī)范
    • 月休8天
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1、接聽客人訂房電話并做好記錄; 2、接聽客人的投訴電話并向賓客服務中心經(jīng)理、主管匯報每日事務和異常情況; 3、確定所有相關設備運轉(zhuǎn)良好,包括電話系統(tǒng),所有長途電話的計算機打印輸出,數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的接口系統(tǒng),語音信箱系統(tǒng),喚醒電話系統(tǒng)以及電話等候音樂系統(tǒng)等; 4、以專業(yè)水平回復電話,就任何與電話有關的服務,如喚醒服務,提供幫助; 5、確保將所有長途電話留言實時遞送至酒店客人處; 6、完成公司領導交辦的其他工作。   任職條件: 1、大專及以上學歷,酒店管理、商務英語專業(yè)優(yōu)先; 2、英語良好,計算機操作技能良好; 3、原則性強,職業(yè)化規(guī)范度高,具有良好的團隊協(xié)作精神,出色的人際交往能力,誠實可靠、品行端正; 4、具有較強的工作責任心和學習能力、良好的團隊合作意識。
  • 廣州 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
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    • 員工活動
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復; 2、及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話和傳達信息; 3、及時準確的為客人提供叫醒服務; 4、識別會員客人、常住客、VIP客人,提供個性化的服務和幫助; 5、按照上級的指示完成任務; 6、負責處理客人預訂信息,掌握預訂工作知識。 【崗位要求】 1、聲音甜美,有親和力; 2、擁有良好的溝通技巧; 3、有一定的英文表達和溝通能力; 4、較強的主動服務意識。
  • 寧波 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
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    • 領導好
    有投必應
    有投必應
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務; 2.充分了解酒店設施和營業(yè)時間、確保正確回答客人問題; 3.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 4.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準,并且有禮貌應答; 5.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施; 6.完成上級交辦的其他工作事宜。 任職要求: 1.可接受倒班工作; 2.溝通能力強,普通話標準,具有良好的服務意識與團隊合作意識; 3.熟練使用相關辦公軟件。
  • 北京 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 技能培訓
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    • 五險一金
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    • 年底獎金
    • 員工生日禮物
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話服務。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 任職資格 1.大專學歷或應屆畢業(yè)生。 2.說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應敏捷。 3.能用英語與外賓進行會話。 4.能適應倒班工作。
  • 上海 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供吃
    • 五險一金
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    • 技能培訓
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    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    有客戶相關經(jīng)驗者優(yōu)先 必須具備出色的賓客服務技能和熟練的口頭溝通技巧 要求能熟練操作計算機及Opera系統(tǒng) 出色的人際交往和問題處理能力 高度負責和可靠 能夠在節(jié)奏快、壓力大的環(huán)境下出色地完成工作 能夠作為團隊的一員協(xié)調(diào)工作
  • 總機

    3千-4千
    上海 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限
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    • 帶薪年假
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    • 美女多
    • 員工生日禮物
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、積極的工作,友好的為客人提供服務。 2、積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 3、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 4、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。 5、及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。
  • 上海-浦東新區(qū) | 1年以上 | 高中 | 提供食宿
    • 五險一金
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    • 崗位晉升
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 禮貌專業(yè)的接聽,轉(zhuǎn)接所有來電,依照標準及客人的不同需求協(xié)同相關部門為客人提供服務,讓顧客在到達,停留,離開的整個過程中享受熱情周到的服務。 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電; 誠摯友好的問候客人,快速的回答和應對客人提出的問題及要求; 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級; 時刻關注總機房各項設施設備的運轉(zhuǎn)是否正常;? 關注VIP預抵及團隊客人; 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷,一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗; 2.?擅長于處理賓客關系,能快速有效的應對各種問題; 3. 聲音甜美,擅長說滬語,有一定溝通能力。
  • 上海-浦東新區(qū) | 1年以上 | 高中
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 免費工作餐
    • 帶薪病假
    • 工會福利
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 禮貌專業(yè)的接聽,轉(zhuǎn)接所有來電,依照標準及客人的不同需求協(xié)同相關部門為客人提供服務,讓顧客在到達,停留,離開的整個過程中享受熱情周到的服務。 1.?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電; 2.?誠摯友好的問候客人,快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求; 3.?將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級; 4.?時刻關注總機房各項設施設備的運轉(zhuǎn)是否正常;? 5.?關注VIP預抵及團隊客人; 6. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷,一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗; 2.?擅長于處理賓客關系,能快速有效的應對各種問題; 3. 聲音甜美,有一定溝通能力。
  • 廣州 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
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    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
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    • 崗位晉升
    • 法語培訓
    • 體驗法式優(yōu)雅
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    預訂&總機 §?? Responsible forensuring that clear and constant communication line is kept with all staff,areas and hotel department. 負責并且確保所有的員工之間以及部門之間的溝通。 §?? To ensure thatall guests and callers are provided with concise information concerning theservices and facilities provided by the Hotel. 確保所有的客人或是來電者都能得到精確的關于酒店的服務設施的信息服務。 §?? Responsible forthe ongoing communication of pertinent information using the Service Centerlog book provided to other shifts. 負責通過交接本,將正在發(fā)生的信息明確地交接給下一班。 §?? To ensure allguests are provided with an efficient operator service as required. 確保按照客人的要求向客人提供有效的服務。 §?? To ensure allguest queries, inquiries and requests are attended to in a helpful andprofessional, yet warm and friendly manner. 確保所有客人的爭議、問詢、要求到能得到以樂于助人的、專業(yè)的、熱心的、友好的方式處理。 §?? To ensure on adaily basis that you are fully aware of all arrivals to the hotel, and inparticular, VIP and return guests, and that you are aware of any specialrequests so that they may be action accordingly. 在當班期間,必須知道酒店的住客情況,特別是VIP客人的預抵,以備客人提出特殊的要求,我們可以相應的向客人提供。 §?? To ensure thatyou are completely aware of the complete range of services and facilities thathotel provides to its guests and visitors. 確保充分了解本酒店向客人所提供的服務范圍和酒店設施。 §?? To ensure youhave a complete and thorough knowledge of the outlets of the Hotel, theoperating hours and the scope of services that they provide. 確保充分了解酒店的特色和所提供服務的營業(yè)時間、營業(yè)范圍。 §?? To ensure thatall telephone calls are attended to in a helpful and professional, yet warm andfriendly manner. 確保所有的電話都能以熱心友好的方式專業(yè)的處理。 §?? To ensure thatall reservations are handled in a professional and efficient manner. 確保所有的預定都以專業(yè)高效的方式處理。 §?? To ensure thatthe?area is not left unattended atanytime whilst on duty. 確保工作區(qū)域在任何時間必須有人值班。 §?? Responsible forthe prompt and correct input of all guest messages. 負責所有客人的信息都能得到及時正確的處理。 §?? To identify anyfaults that occurs on?equipment atanytime whilst you are on duty, contact the Service Center Supervisor on dutyor report the fault directly to the Manager. 當班時,注意所有的設備運行正常,如發(fā)生情況聯(lián)系服務中心主管或直接向經(jīng)理匯報。 §?? Responsible forproving a personal, efficient, friendly and warm wake up call service for ourguests as required. 按照客人的要求,負責提供人性化,高效,友好,熱情的叫醒服務。 §?? To ensureconfidentiality is adhered to in relation to all inquiries in reference toguests or staff with no exceptions. 保證所有的保密信息,無論是員工還是客人都毫無例外,不可告知。 §?? To ensure as a Agent at hotel have a comprehensive knowledge of the city, andwhat is happening within the city at all times, and to ensure that all guestinquiries are met with prompt, informative yet friendly solutions. 作為酒店員工,確保對本市的知識有廣泛的了解,確保對市內(nèi)發(fā)生的重大事情有所了解,確保對所有客人的詢問做出迅速,友好的解答。 §?? To maintain andbe aware of the importance of guest recognition。 意識到客人認可的重要性。 §?? Responsible foradhering to the rules and regulations of the Hotel, as set down in the StaffHandbook. 遵守酒店制定的一切規(guī)章制度,堅持原則,并遵守員工手冊。 §?? To assist andcarry out other duties as required and directed. 幫助并執(zhí)行其他班次未完成的工作. §?? To be completelyaware of the Fire and Emergency procedures of the Hotel and yourresponsibilities in an emergency. 完全了解酒店的火警及緊急事件的處理程序并了解自己在發(fā)生此類緊急事件時的職責。 §?? To acquire,through training provided, a thorough working knowledge of the following: 通過培訓,獲得以下的工作知識 §?? OPERA- The Hotelcomputer system OPERA-酒店前廳管理系統(tǒng)。 §?? The Telephonesystems. 電話系統(tǒng)。 §?? Ensure that theprinter of the Call Accounting Interface is in working order and the report isprinting out with no paper jammed. 保證計費系統(tǒng)打印機正常工作,正常打印電話報表并保證在打印期間無卡紙現(xiàn)象出現(xiàn). §?? To acquire,thorough training provided, a complete knowledge of all policies and proceduresas set down by the Hotel that relate specifically to the Reservation &?Service Center. 通過培訓,完全了解酒店預訂服務中心的政策和程序的詳細情況.
  • 上海-靜安區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 凱悅免費房
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下,協(xié)助保持所在部門的高效營運,并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.
  • 沈陽 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務,必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況,以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定,準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定,并在當天及時回復和確認。 崗位要求 1、大專以上學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。
  • 賓服中心文員

    3.5千-3.8千
    杭州 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限
    • 集團實力雄厚
    • 品牌酒店管理
    • 人性化管理
    • 有競爭力薪酬
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 五險一金
    • 包吃包住
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    任職要求: 1、女性,年齡35歲以下,高中以上學歷,有同等崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,待人熱情,工作負責。 3、通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準。 4、掌握總機房,所有設備的操作程序,機器性能。
  • 總機接線員

    3.8千-4.2千
    上海-浦東新區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 年度旅游
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.了解酒店,酒店各部門員工以及酒店各項服務設施及周邊地區(qū)設施的營業(yè)及服務時間。清楚客房的相關信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房間類型等。 2.運用禮貌并適當?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話,并對客人提出的合理要求提供最好的服務。 3.作為酒店,餐廳,酒吧及禮品部等開展的促銷活動的代表。 4.能提供給客人24小時送餐服務點單。 5.能向客人提供準確的地鐵乘坐指示及信息。 6.確保所有客人的投訴都被及時有效的處理并記錄。 7.確保對客人所提出的問題都能給以及時及滿意的答復,以專業(yè)的態(tài)度及時完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進。 8.確保對所有個別特定以及需要跟進的事件都要做好相關記錄,并附有所有與之相關的信息。 9.要求每一個員工在其能力范圍內(nèi)執(zhí)行所有合理的經(jīng)營決策。 10.對當?shù)厮e辦的各項活動及會議信息保持不斷更新,從而向客人提供實時的信息。 11.貫徹14條服務精神基本須知。 12.與其他部門建立良好的工作關系。
  • 珠海 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    回答并記錄處理所有賓客的需求。通過電話、電子郵件、網(wǎng)絡聊天和移動通訊設備回答、記錄和處理所有客人的要求、問題或關切點。操作使用話務臺,處理賓客要求的叫醒電話,并將電話轉(zhuǎn)接至相應的分機。準確地接收、記錄和轉(zhuǎn)發(fā)消息。將所有賓客的需求或問題記錄在系統(tǒng)上,并通知相應的個人或部門(如行李員、客房部),并跟進事件,確??腿说男枨蟮玫綕M意的解決。向賓客介紹有關房間特點的信息,酒店設施和當?shù)赜腥さ膮^(qū)域的信息。操作處理客房送餐訂單,回答有關菜單內(nèi)容選擇的問題,并在點餐系統(tǒng)中記錄點單信息。協(xié)助賓客上網(wǎng)及客房娛樂設施。
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