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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 10:20
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    Key Responsibilities 主要職責(zé): 1. Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously. 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 2. Records and controls accurately wake up calls. 準確記錄并管理叫早服務(wù)。 3. Pages quests in co-operation with concerned departments. 與相關(guān)部門合作,對客人進行呼叫。 4. Assists guests with international calls and directory queries. 協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。 5.Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers. 熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a。 *同等條件下中共黨員優(yōu)先
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-18
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    【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神; 2、有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強的語言表達能力和人際溝通能力; 3、中專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準,談吐禮貌,聲音甜美; 4、熟練掌握基本辦公軟件操作,打字熟練; 5、有萬豪相關(guān)酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神,能夠適應(yīng)倒班制。
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 11:56
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    Reservations Agent 預(yù)訂員 ?Efficiently andaccurately record and process all booking methods through WeChat, email, phone,sales notifications, and third-party online and offline channels, includingteam information entry and communication for team business processing, andconvert them into successful sales when circumstances permit, ultimatelyachieving the hotel's goals. ???對所有通過微信,郵件,電話,銷售通知以及第三方線上線下所有預(yù)定方式進行高效準確的記錄和處?? ?? ??? 理,以及包括團隊的信息錄入及團隊生意的處理溝通,并在情況允許時轉(zhuǎn)化為成功的銷售,最終實現(xiàn) ??? 酒店的目標(biāo)。 ?Prepareand execute action plans which increase reservation sales and associatedbusiness ???? 準備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計劃 ?Acceptwait list reservations ??? 接受等候單上的客人預(yù)訂 ?Processamendments to reservations such as extensions, early departures, etc ??? 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ?Receiveand complete all new and updated direct bookings through WeChat, email, phone,sales notifications, and third-party online and offline channels ??? 接收和完成通過微信,郵件,電話,銷售通知以及第三方線上線下所有新預(yù)訂以及更新直連預(yù)訂。 ?Handleall team related bookings, including but not limited to entering guest lists,payment methods, etc ??? 處理所有團隊相關(guān)預(yù)訂,包括但不限于所有客人名單錄入、付費方式等 ?Masterthe information of various hotel activities and pay attention to the salessituation to provide feedback to the revenue director. ??? 掌握酒店各項活動信息并且關(guān)注售賣情況給與收益總監(jiān)反饋。 ?Masterthe definition of market segmentation and all booking related codes, andproficiently master skills such as system code updates ??? 掌握市場細分定義和所有預(yù)訂相關(guān)代碼,并且熟練掌握系統(tǒng)代碼更新等技能 ?Monitorbooking status and changes in room availability and volume, and report to theGuest Service Center Manager and Revenue Director ??? 監(jiān)測預(yù)訂情況和房態(tài)房量變化并向賓客服務(wù)中心經(jīng)理和收益總監(jiān)匯報 ?Assistthe Guest Service Center Manager in departmental scheduling and attendancebased on business conditions ??? 依據(jù)生意情況協(xié)助賓客服務(wù)中心經(jīng)理進行部門排班和考勤,與相關(guān)部門包括但不限于前廳部,銷售部,財務(wù)部以? ??? 及餐飲部等運作中保持良好的溝通 ?Manage“no show” reservations by investigation and recording of same ??? 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ?Recordspecial billing arrangements for groups and conventions ??? 對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 ?Liaisewith Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiringcredit approval ??? 與前廳部經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 ?Maintainknowledge of special rates/ offers/ promotions ??? 掌握關(guān)于特價,酬賓,促銷活動的信息 ?Monitor reservation levels and informManagers of current and future occupancy rates ???監(jiān)測預(yù)訂情況,并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 ?Prepare reports as requested (eg totravel agents, business houses etc) ???按照要求準備報告(如給旅行代理人和商業(yè)機構(gòu)的報告等) ?Maintain good communication with relevantdepartments including but not limited to the Front Office, Sales Department,Finance Department, and Food and Beverage Department during operations ???與相關(guān)部門包括但不限于前廳部,銷售部,財務(wù)部以及餐飲部等運作中保持良好的溝通 ?Prepare reservation sales reports ???準備預(yù)訂銷售報告
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 09:14
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    我們正在尋找一位顧客體驗專才(服務(wù)中心接線員)人選,需要獨立承擔(dān)以下崗位職責(zé): 1.全面掌握電話房/服務(wù)中心操作系統(tǒng)專業(yè)知識,如交換機/呼叫中心系統(tǒng)/計費系統(tǒng)。 2.根據(jù)酒店的政策和程序確保專業(yè)地處理所有客人的內(nèi)外部電話,并且關(guān)心客人。 3.正確的記錄所有叫早服務(wù),確保做到準確無誤。 4.使用專業(yè)的電話禮儀處理各種電話要求。 候選人應(yīng)具備以下特質(zhì): 1. 至少一年五星級酒店同等崗位酒店工作經(jīng)驗。 2. 具有較強的人際交往能力和溝通能力,有熱情、活力和時尚的個性。 3. 熟練使用微軟辦公軟件和Opera系統(tǒng)。 如果您覺得您適合以上條件,那還等什么呢?請點擊下面的申請按鍵吧!
  • Operator 接線員

    4.6千-5.2千
    上海-長寧區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07:59
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    作為接線員,您將應(yīng)以最高標(biāo)準完成以下任務(wù): ·???????積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個機會。 ·???????同意并實施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 ·???????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人,確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。 ·???????必要時及時有效的處理客人的投訴,知會賓客服務(wù)經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理繼續(xù)跟進并回訪客人,確保客人對解決方法滿意(服務(wù)補救)。 ·???????以明確地態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見,跟進并向總機主管報告,并從中學(xué)習(xí)。 ·???????及時地接聽、回答國內(nèi)外客人的詢問,正確地轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息。 ·???????有效的管理酒店內(nèi)電話,傳真,郵件等的交流,讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 ·???????了解城市周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 ·???????及時清楚的處理信息,保證客人的隱私。 ·???????積極主動的面對客人,協(xié)助他們接近合理的需求。 ·???????掌握希爾頓品牌標(biāo)準的詳細內(nèi)容。遵循希爾頓品牌標(biāo)準。 ·???????熟悉電話系統(tǒng),OnQ以及Micros系統(tǒng)的操作。 ·???????在總機的團隊中扮演積極的角色。 ·???????如有必要,該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。
  • 總機員工

    3千-4千
    廣州 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-21
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    負責(zé)酒店電話轉(zhuǎn)接,咨詢等工作。
  • 深圳 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 10:48
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    卓越雇主
    卓越雇主
    如果你是這樣的小粉, 熱情投入 奢華服務(wù)的忠實粉絲 專注細節(jié) 積極的態(tài)度 良好的團隊意識 加入我們,一起續(xù)寫文華東方傳奇服務(wù)!   If you are Passion for Excellence Fan of Luxury Service Eye for Details Positive Attitude Team Player Join us to continue legacy Hospitality in dynamic Shenzhen!    【薪資待遇面議】
  • 蘇州 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-21
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù); 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負責(zé)及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準,并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施; 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1.中專及以上學(xué)歷; 2.說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷; 3. 溝通表達能力良好,有服務(wù)意識。
  • 北京-朝陽區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 六險兩金
    國際高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    發(fā)布于 09:01
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    崗位職責(zé): 確保禮貌的接聽外線及內(nèi)線電話,及住店客人訂餐電話; 正確記錄客人叫早時間,確保叫醒客人準確無誤; 準確處理客人留言及傳真; 盡可能的滿足客人提出的各項要求,利用FCS系統(tǒng)發(fā)出工作指令,確保快捷、準確; 清楚了解飯店內(nèi)宴會名稱及地點。 崗位要求: 身體健康,品貌端正,儀表整潔; 熱愛飯店服務(wù)行業(yè); 大專以上學(xué)歷,英語水平良好; 責(zé)任心強,具有出色的溝通能力和協(xié)作能力; 有積極的進取心及良好的團隊合作精神,嚴于律己,顧客至上,有敬業(yè)精神; 具備相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
  • 總機員工

    4.8千-5.8千
    北京-東城區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 08:20
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù); 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負責(zé)及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準,并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施; 7.客房送餐點單服務(wù); 8.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1.說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷; 2.能適應(yīng)倒班工作。
  • 深圳 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 競爭力薪酬
    • 節(jié)日福利
    • 年終獎
    • 崗位晉升
    • 系統(tǒng)培訓(xùn)
    • 平臺廣闊
    • 員工活動
    • 五險一金
    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 08:50
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1、了解酒店各項服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營業(yè)及服務(wù)時間。清楚客房的相關(guān)信息,例如位置,景色,提供物品,特色及房間類型等。 2、運用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話,并對客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。 3、確保對客人所提出的問題都能給以及時滿意的答復(fù),以及時和專業(yè)的態(tài)度完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進。 4、確保對所有個人被委托進行的后續(xù)跟進都做好相關(guān)記錄,并附有所有與之相關(guān)的信息。 5、監(jiān)督工作的精確性及一致性。當(dāng)有問題產(chǎn)生時能有效應(yīng)對,并立即將事情的經(jīng)過完整的報告給經(jīng)理。 6、了解酒店預(yù)訂所用管理系統(tǒng)相關(guān)的工作知識。了解取消預(yù)訂以及訂預(yù)定的程序。 7、外包合同
  • 總機

    4.8千-5.8千
    北京 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 員工生日禮物
    • 員工活動豐富
    • 員工健身房
    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 08:19
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    1.工作地點在天倫王朝酒店服務(wù)中心,有夜班。 2.積極友好的為客人提供服務(wù)電話接聽服務(wù)。 3.負責(zé)客房送餐及散客預(yù)定服務(wù)。 4.在團隊中起到積極做用,有效的溝通。 5.積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 6.配合主管完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
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    • 福利體檢
    • 節(jié)日福利
    • 戶外拓展
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 09:06
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 2.準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 3.遵循酒店品牌標(biāo)準,保護客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 4.了解酒店酒店的基本概況。 5.匯報有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 6.隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 7.確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 8.確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。?? 崗位要求 1.具有一年以上工作經(jīng)驗。 2.大專及以上學(xué)歷,具有良好的英語溝通能力。 3.能熟練的掌握和運用電腦。 &
  • 上海-靜安區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 凱悅免費房
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-23
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    • 投遞簡歷
    您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準的前提下,協(xié)助保持所在部門的高效營運,并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.
  • 深圳 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 員工優(yōu)惠價
    • 帶薪年假
    • 員工公寓
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 08:59
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、積極的工作,友好的為客人提供服務(wù); 2、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎; 3、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù); 4、及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話; 5、記錄和處理通過電話,傳真,電子郵件進行的預(yù)訂; 6、接受、等待預(yù)訂,處理延遲,早退等預(yù)訂更改,調(diào)查和記錄預(yù)抵未達預(yù)訂。 崗位要求 1、普通話標(biāo)準、清晰; 2、有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強的語言表達能力和人際溝通能力; 3、熟練掌握基本辦公軟件操作,打字熟練; 4、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
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    發(fā)布于 11:24
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    【崗位職責(zé)】 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標(biāo)。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準,保護客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要,完成部門的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為,并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng),保證沒有收入損失。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準。 準備每日報告,分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。? 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求
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    發(fā)布于 10:50
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    - 將滿足客人的要求和需求作為首要關(guān)注點,提供有效幫助,禮貌專業(yè)地處理服務(wù)中心相關(guān)事宜。保持高標(biāo)準的服務(wù)和質(zhì)量。及時接聽電話,提供信息,處理客人投訴,點餐服務(wù)。始終禮貌待客,認真處理客人問題。與客人溝通時,員工必須充分了解酒店各個領(lǐng)域,包括營業(yè)點經(jīng)營時間,菜單,酒店產(chǎn)品知識,當(dāng)?shù)匦畔ⅲ糜尉包c等。更重要的是,員工必須及時跟進客人事宜,確保客人滿意地。此職位同時負責(zé)接聽和轉(zhuǎn)接內(nèi)部及外部來電,提供有效信息,處理叫醒服務(wù)等。 -?處理傳真和電話預(yù)定,準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定。 職位要求: 了解酒店,服務(wù)中心相關(guān)知識以及本地信息 具有服務(wù)意識 熱衷學(xué)習(xí),樂于助人 熟練的中英文書寫和口語表達能力
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    發(fā)布于 07-22
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    崗位職責(zé) 1、負責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù); 2、負責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴,提升顧客滿意度; 3、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,富有親和力; 2、溝通能力強,普通話標(biāo)準,具有良好的服務(wù)意識與團隊合作意識; 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-22
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    崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù)。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負責(zé)及時準確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準,并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施。 7.了解酒店的餐廳及其營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。   崗位要求 1.說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷;掌握電話交換機操作技能, 以及叫醒服務(wù)機的操作方法。 2.能用英語與客人進行流利的會話。 3.工作有責(zé)任心,做事認真負責(zé)。
  • 管家中心文員

    3.5千-4.5千
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    歡迎優(yōu)秀求職者直接到場應(yīng)聘,面試時間請嚴格安排在以下時間段: 周一至周五:9:00—11:00 (避免在其他時間內(nèi)自行到場應(yīng)聘?。?面試地點:天河北189號 中國市長大廈14樓 人事部 崗位職責(zé): 全面負責(zé)酒店房務(wù)部日常文字打印、文件處理、傳遞、復(fù)印等日常辦公工作,總機接線工作,準確接收、傳遞、落實客人和各部門的信息等工作。 職位要求: 1、形象良好,具備親和力,普通話流利,有英語聽說基礎(chǔ)。 2、熟練辦公軟件基礎(chǔ)操作,有良好的溝通學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力。 3、優(yōu)先錄用條件:①有酒店、物業(yè)管理企業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用;②酒店或旅游管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先錄用;③掌握粵語聽說的優(yōu)先錄用。 公司提供具有競爭力的薪酬福利與良好的發(fā)展空間: 1、國企,穩(wěn)定,持久發(fā)展的企業(yè); 2、基本工資+效益工資+補貼,有年底雙薪、年終獎金、交易會獎金等。 3、工作時長:8小時/天,五天工作制,加班另算。 4、六險一金齊全,上班包兩餐工作餐,提供住宿。 5、每周公司文體活動、每年員工體檢、帶薪年假以及享有國家法定休假。 6、公司提供良好的晉升培訓(xùn)機會:公司內(nèi)部培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、外派培訓(xùn),擁有完善的晉升平臺及內(nèi)部競崗機制。
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    • 單人間宿舍
    • 帥氣制服
    • 免費工作餐
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-19
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    ·?與相關(guān)部門合作,對客人進行呼叫。 ·?Records all entries on traffic sheets ·?將所有條目記錄到電話單上。 ·?Assists guests with international calls and directory queries ·?協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。 ·?Calls guests by name whenever possible ·?盡量稱呼客人的姓名 。 ·?Pages staff member when requested ·?如有需要,對工作人員進行呼叫。 ·?Abides by principles of guest privacy ·?遵守保護客人隱私的原則 ·?Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor ·?滿足客人的需要或請求,并向總機主管匯報投訴情況。 ·?Report on logbook daily ·?每日記下工作日志。 ·?Bill call costs ·?提供電話費單據(jù)。 ·?Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers ·?熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a。 ·?Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations ·?嚴格遵守處理緊急事件,如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機的標(biāo)準政策和工作程序。 ·?Advises defects on switchboard equipment to Supervisor ·?向主管匯報總機設(shè)備出現(xiàn)的問題。 ·?Maintains a clean work environment ·?保持工作環(huán)境的清潔。 ·?Attends to all guest queries and requests promptly ·?及時處理客人的所有問詢和要求。 ·?Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system ·?熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)。 ·?Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard ·?熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式。 ·?Maintain Hotel Information ·?保管酒店相關(guān)信息。 ·?Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies ·?負責(zé)每天將客房情況準確的輸入電腦并調(diào)查各種異常情況。 ·?Do reservation job when Reservation Department is duty off. ·?在預(yù)訂部不當(dāng)班期間承接預(yù)訂工作。
  • 昆明 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-21
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    1、Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 2、Records and controls accurately wake up calls 準確記錄并管理叫早服務(wù)。 3、Calls guests by name whenever possible 盡量稱呼客人的姓名?。 4、Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor 滿足客人的需要或請求,并向總機主管匯報投訴情況。 5、Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations 嚴格遵守處理緊急事件,如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機的標(biāo)準政策和工作程序。 6、Attends to all guest queries and requests promptly 及時處理客人的所有問詢和要求。 QUALIFICATIONS: 任職要求 1、Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 2、Able to read and write English 能夠讀寫英語
  • 總機接線員

    3千-3.6千
    武漢 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-19
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 2、及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 3、準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 4、將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員信息共享。 5、能熟練的掌握和運用電腦 【崗位要求】 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 2、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 3、保持工作環(huán)境整潔
  • 總機

    4千-5千
    北京 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-18
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    崗位職責(zé) 1.及時有效的和賓客溝通,確保給顧客滿意的答復(fù);每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決;準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話,及時為客人傳遞信息,確保顧客隱私 2.遵循酒店品牌標(biāo)準,保護客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露 3.維護客戶資料和詳細信息,確保預(yù)定有將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員信息共享 4.了解酒店的基本概況,了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 5.與市場營銷部、餐飲部、客房部、工程部等進行有效的溝通,匯報有關(guān)酒店系統(tǒng),軟硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 6.如有需要,完成部門的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 7.能熟練的掌握和運用電腦,確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 8.確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 9.控制客服中心存貨,避免浪費。    崗位要求 1.中專及以上學(xué)歷 2.良好的語言能力,普通話標(biāo)準,酒店常用英語流利,音色佳者優(yōu)先 3.反應(yīng)靈敏,邏輯性強 4.熟練使用常用辦公軟件
  • 東莞 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-17
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    • 投遞簡歷
    負責(zé)確保所有員工,區(qū)域和酒店各個部門的電話線通暢清晰。 確保向客人和打電話的人簡要介紹酒店所能提供的有關(guān)服務(wù)和設(shè)施。 負責(zé)將發(fā)生中的事情的相關(guān)信息記錄在交班本上,以便其他班次的員工知道。 確保對所有客人的詢問,要求給予了專業(yè)的幫助,還有熱情友好的態(tài)度。 確保所有客人的要求及時執(zhí)行。 確保客人的洗衣服務(wù)及時跟進。 確認你已經(jīng)確切知道了抵達酒店的客人,特別是重要客人和回頭客,并且知道了他們可能需要的特殊要求。 確認已經(jīng)完全了解酒店的餐廳以及他們的營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準,并且有禮貌、熱情友好的態(tài)度。 確保當(dāng)班期間話務(wù)臺在任何時候都不能空崗。 在當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)的任何話務(wù)臺的故障,要同值班經(jīng)理聯(lián)系匯報。 負責(zé)為客人提供專業(yè)、友好、高效、熱情的叫醒電話服務(wù)。 有關(guān)員工或者客人的情況,要保密。
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