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  • 客服

  • 南京 | 1年以上 | 大專
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 五險一金
    • 人性化管理
    • 領導好
    • 員工生日禮物
    • 年終獎金
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位要求 1、大專以上學歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3、熟練使用相關辦公軟件。

  • 總機
    3千-4千
    酒泉 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.?基本要求：積極主動，充滿活力;良好的溝通技巧;工作細心仔細;?良好的團隊精神;?良好電話銷售技巧;能夠熟練運用辦公軟件; 2.解酒店設備、產(chǎn)品、各項服務設施、營業(yè)時間及周邊信息，清楚客房的相關信息，例如位置、景色、提供物品、特色及房間類型、銷售政策、萬豪會員政策、各渠道價格體系、服務流程等基礎信息； 3.掌握當天的銷售情況，包括房價，促銷，當天的入住團隊； 4.以禮貌的電話禮儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供良好的服務； 5.完全了解酒店的系統(tǒng)，包括MARSHA，Opera等萬豪集團各項系統(tǒng)； 6.及時準確地處理住客的服務要求;? 7.能運用相關程序處理所有緊急事件;? 8.處理所有叫醒服務要求，并向客人重復相關信息以確保早上能準時叫醒客人;
  • 南京 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。
  • 西安 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 年度旅游
    • 職業(yè)發(fā)展平臺
    • 包容關愛文化
    • 帥哥美女陣營
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5.確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準,并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。 7.了解酒店的餐廳及其營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 任職資格 1.大專畢業(yè)或同等學歷。 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應敏捷；掌握電話交換機操作技能，懂得電腦終端、自動直播電話計費，打印以及叫醒服務機的操作方法。 3.能用英語與外賓進行流利的會話。 4.能適應翻班工作。

  • 預訂員
    2.8千-3.5千
    鄂州 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 領導好
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有國際酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。
  • 青島 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 免費班車
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 領導好
    • 投遞簡歷
    崗位職責 根據(jù)現(xiàn)有和預期的商業(yè)要求，監(jiān)督和協(xié)助賓客服務中心運作協(xié)調(diào)，遵循酒店政策程序，確保客人滿意度。 提供電話服務并幫助完成客人要求，確保當班賓客服務中心所有服務與工作順利進行。 負責檢查叫醒服務記錄, 并在電話沒有人接聽時采取適當?shù)拇胧?充分了解酒店的語音信箱系統(tǒng),并幫助客人和來電者使用該系統(tǒng)。 充分了解緊急事件處理程序,例如火警, 警報,疏散,轟炸,恐嚇等等。 識別貴賓,常規(guī)客人和長住客人并且親善地提供個性化的服務和幫助。 迅速處理“快捷服務”并跟蹤確?？腿送耆珴M意。 確保顧客需求和合理要求被滿足。 崗位要求 1、酒店管理或相關的大專學歷或職業(yè)證書。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、具有三年以上相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 4、保持工作環(huán)境整潔
  • 成都 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 萬豪員工價
    • 帶薪假8天+
    • 最佳雇主企業(yè)
    • 集團內(nèi)部調(diào)動
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    • 帥哥美女多
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質(zhì)量保證客人百分之百滿意。

  • 總機
    4千-5千
    北京 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 員工生日禮物
    • 技能培訓
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 年底雙薪
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.及時有效的和賓客溝通，確保給顧客滿意的答復；每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決；準確的為酒店內(nèi)外賓客轉接電話，及時為客人傳遞信息，確保顧客隱私 2.遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露 3.維護客戶資料和詳細信息，確保預定有將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享 4.了解酒店的基本概況，了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 5.與市場營銷部、餐飲部、客房部、工程部等進行有效的溝通，匯報有關酒店系統(tǒng)，軟硬件設施的有關問題及處理方式。 6.如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 7.能熟練的掌握和運用電腦，確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 8.確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 9.控制客服中心存貨，避免浪費。    崗位要求 1.中專及以上學歷 2.良好的語言能力，普通話標準，酒店常用英語流利，音色佳者優(yōu)先 3.反應靈敏，邏輯性強 4.熟練使用常用辦公軟件
  • 玉樹州 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限
    其他 | 2000人以上
    • 投遞簡歷
    實習生
  • 沈陽 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 服務年限獎勵
    • 節(jié)日福利
    • 生日福利
    • 技能培訓
    • 晉升機會
    • 團建活動
    • 特殊班次津貼
    • 員工宿舍
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1、準確并有禮貌地處理所有打進和打出的電話； 2、提供客人叫醒服務； 3、積極主動做好銷售升級，努力做到最大收益； 4、根據(jù)指導方針和標準，保證所有Opera輸入的完成； 5、處理客人要求，并把客人投訴報告給賓客服務中心主管； 6、了解酒店的防火、安全系統(tǒng)； 7、確保接聽送餐點單的正確性； 8、當客人有任何需求時，能及時很好的跟客房部和工程部保持取得聯(lián)系； 9、詳細了解突發(fā)事件的對應策略； 10、了解酒店信息。 崗位要求： 1、具備較強的責任心和良好的職業(yè)操守； 2、最少有2年以上的酒店工作經(jīng)驗； 3、良好的普通教育，本科優(yōu)先； 4、良好的中文溝通技巧以及一定的英語聽說讀寫能力； 5、良好的交流技巧，能夠使用電腦軟件編輯需要的報告，能夠有效的與其它部門進行交流。
  • 武漢 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 崗位晉升
    • 技能培訓
    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2、負責客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務的辦理，收集顧客建議進行反饋； 3、負責協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度 4、完成公司及上級領導賦予的其他任務。 崗位要求 1、大專以上學歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3、熟練使用相關辦公軟件。

  • 總機預訂員
    3.5千-4千
    貴陽 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1、向客人提供優(yōu)良及有效的服務素質(zhì)，聽取住客意見及解答住客的疑難問題。 2、接聽酒店內(nèi)部、外線電話、提供電話咨詢服務，熟記常用電話號碼及酒店內(nèi)線號碼。 3、了解酒店客房情況，幫助客人預訂房間。 4、記錄電話中會議、宴會等預訂，酒店各部門協(xié)調(diào)，落實各項預訂服務。 崗位要求： 1、具有高度的責任感和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度； 2、具有良好的口頭和書面表達能力、聲音甜美。 3、女，22歲-35歲之間 4、同崗位1年以上工作經(jīng)驗 5、大專及以上 6、同崗位3年以上工作經(jīng)驗 7、性格開朗外向 8、形象氣質(zhì)良好
  • 鄭州 | 經(jīng)驗不限 | 大專
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 年底雙薪
    • 人性化管理
    • 崗位晉升
    • 技能培訓
    • 年度旅游
    • 降溫補助
    • 美女多
    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1.接受線上、線下客戶對酒店預訂的需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并做好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房間信息。 4.根據(jù)營銷經(jīng)理需求，進行會場檔期預留和確認。 5.查看電商平臺網(wǎng)評，及時給予回復并反饋至各部門。 任職要求： 1.具備熱情的工作態(tài)度，擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神。 2.有一定的溝通能力，口齒清晰，開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力。 3.大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美。 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練。 5.具有星級酒店等相關經(jīng)驗者優(yōu)先。 職位福利：五險一金、包食宿、節(jié)日福利

  • 服務中心文員
    3.5千-3.8千
    濟南 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 技能培訓
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1、確保以有效、專業(yè)、和善的態(tài)度接聽所有電話； 2、負責所有客人的信息及時準確的錄入系統(tǒng)，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務； 3、向賓客提供精確的服務和信息； 4、了解城市周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便； 5、熟悉電話系統(tǒng)以及Micros系統(tǒng)的操作； 6、及時清楚的處理信息，保證客人的隱私； 7、完成上級交辦的任務等。
  • 三亞 | 經(jīng)驗不限 | 中專
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.有禮貌地正確地處理酒店所有打入和打出的電話。 2.正確無誤地記錄和控制叫醒服務。 3.協(xié)助有關部門尋呼客人。 4.做好有關記錄。 5.協(xié)助客人拔打國際長途電話和直拔電話。 6.遵守客人隱私原則。 7.處理客人所需或要求以及匯報電話服務投訴。 8.熟悉酒店產(chǎn)品知識。 崗位要求 1.中專以上學歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力。 2.溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識。 3.熟練使用辦公相關軟件。

  • 總機
    4千-4.2千
    杭州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 領導好
    • 五險一金
    • 崗位晉升
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 人性化管理
    • 節(jié)日禮物
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 活動豐富
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位描述： 熟知酒店所能提供給賓客的服務產(chǎn)品，接聽賓客對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢、預訂電話，予以專業(yè)、友善的解答并作好相關記錄。 任職條件： 1、普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美；口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 2、有1年以上高星級酒店同崗位工作經(jīng)驗。
  • 廣州 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 地理位置優(yōu)越
    • 人性化管理
    • 崗位晉升
    • 年終獎
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 以電話線上服務，滿足客人提出的要求和需求。提供電話服務，包括電話撥打協(xié)助，轉接，叫醒電話，設置請勿打擾，尋人服務以及其它相關服務。同時也應客人要求提供客房用品遞送服務。 【崗位要求】 1.熟悉前廳情況及運作 2.良好英文水平 3.良好溝通技巧 4.熟悉OPERA 系統(tǒng)和鑰匙卡系統(tǒng)
  • 廈門 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 準確地為酒店內(nèi)外賓客轉接電話，在交流的時候使用熱情的語音語調(diào)。 有效地和賓客溝通，確保給顧客及時的答復，并確保顧客隱私。 采取必要行動處理賓客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客服務經(jīng)理。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 遵循酒店品牌標準，為客人提供人性化服務。 為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展賓客加入會員。 將賓客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 在團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 了解酒店酒店的基本概況，以及酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為賓客提供方便。 匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向為您服務中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總機工作程度和規(guī)范。
  • 北京-豐臺區(qū) | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求
  • ?？?| 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 技能培訓
    • 節(jié)日禮物
    • 管理規(guī)范
    • 領導好
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    - 將滿足客人的要求和需求作為首要關注點，提供有效幫助，禮貌專業(yè)地處理服務中心相關事宜。保持高標準的服務和質(zhì)量。及時接聽電話，提供信息，處理客人投訴，點餐服務。始終禮貌待客，認真處理客人問題。與客人溝通時，員工必須充分了解酒店各個領域，包括營業(yè)點經(jīng)營時間，菜單，酒店產(chǎn)品知識，當?shù)匦畔ⅲ糜尉包c等。更重要的是，員工必須及時跟進客人事宜，確?？腿藵M意地。此職位同時負責接聽和轉接內(nèi)部及外部來電，提供有效信息，處理叫醒服務等。 -?處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定。 職位要求： 了解酒店，服務中心相關知識以及本地信息 具有服務意識 熱衷學習，樂于助人 熟練的中英文書寫和口語表達能力
  • 西安 | 經(jīng)驗不限 | 大專
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 ? 崗位要求 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求&
  • 上海-靜安區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領導好
    • 人性化管理
    • 節(jié)日禮物
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    According to the Bulgari Hotels and Resorts standard, Responsible?for answering the telephone courteously and?with consideration. 按照酒店制定的電話接聽標準，熱情周到的接聽所有來電。 Always be briefed and updated important information of hotel. 了解酒店信息并做及時更新。 Service provided to all guests must be as?courteous as possible and all inquiring must be fulfilled with guest’s?satisfaction at the required time. 為客人提供盡可能禮貌的服務，即時滿足客人的要求。
  • 澳門 | 1年以上 | 高中 | 提供吃
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    瑞吉品牌於 110 多年前首次設立豪華酒店，當時紐約瑞吉酒店開業(yè)。自約翰·雅各·阿斯特四世在紐約第五大道開設了其布雜建築藝術風格的酒店之後，瑞吉已經(jīng)成為絕對典雅和定制服務的象徵。如今，瑞吉在全球 40 多個繁華都市開設了酒店。這些地方是潮流的誕生地，地域限制被打破，客人可體驗精緻的生活。我們誠邀您與瑞吉攜手譜寫未來的職業(yè)生涯。 賓客關係，溝通和賓客服務是這份工作成功的關鍵因素。   工作職責： ·        使用特定於品牌或財產(chǎn)的流程（例如，學習，租借，來賓回復，LEAP，MYSTIQUE）積極傾聽客人的問題，疑慮和要求並做出積極回應，以解決問題，愉悅並建立信任 ·        以專業(yè)，積極和及時的方式滿足客人的服務需求 ·        預測客人的服務需求，包括詢問客人的問題以更好地了解他們的需求，並觀察/聽取客人的喜好，並儘可能採取行動 使用適當?shù)亩Y節(jié)接聽電話，包括在三聲鈴響內(nèi)接聽電話，用笑容接聽電話，使用呼叫者的姓名，將呼叫轉接到適當?shù)娜?部門，在保持呼叫者保持通話，獲取和中繼消息之前請求許可，並允許呼叫者結束通話 ·        操作電話總機站以接聽電話 ·        應答，記錄和處理所有來賓呼叫，請求，問題或疑慮 ·        準確，完整和清晰地接收，記錄和中繼消息 ·        接受並記錄喚醒呼叫請求，並將其傳送到相應部門 ·        在要求的時間為客人提供叫醒服務 ·        跟進客人有關客人相關問題的滿意度   職位要求： ·        高中或以上程度 ·        精通中英文   萬豪國際集團提供一個機會平等的平臺，致力聘請多元化的員工團隊並保持包容性文化。萬豪國 際集團不會區(qū)別對待殘疾，有退伍軍人身份或受聯(lián)邦，州或地方法律保護的其他任何人士。
  • 鄭州 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店總機電話的接聽與轉接，確保所有來電及時、準確地轉接到相應部門或個人 2、處理客人電話咨詢，提供酒店服務、設施、周邊信息等基本問詢服務 3、記錄并傳達客人的特殊需求或投訴至相關部門跟進處理 4、協(xié)助處理緊急電話，如醫(yī)療救助、火警等突發(fā)事件，按標準流程及時上報 5、維護總機設備正常運行，發(fā)現(xiàn)故障及時報修并做好記錄 6、更新內(nèi)部通訊錄，確保分機號碼信息的準確性 7、完成上級交辦的其他行政支持工作 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和電話溝通技巧 2、聽力敏銳，能快速準確理解客人需求 3、具備基礎電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及電話系統(tǒng) 4、服務意識強，耐心細致，能妥善處理各類突發(fā)情況 5、能適應倒班工作制 6、有酒店總機或客服相關經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓 7、具備基本的英語聽說能力者優(yōu)先

  • 預訂文員
    4千-5千
    成都 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 美女多
    • 帥哥多
    • 領導好
    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求
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