亚洲欧美自偷自拍视频图片,伊人久久精品亚洲午夜,亚洲精品一区二区三区四区高清,荫蒂添的好舒服视频 ,最近免费中文字幕大全免费版视频

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、使客房達(dá)到理想出租率，獲取客房收入； 3、督導(dǎo)下屬部門(mén)，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 5、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件； 6、執(zhí)行部門(mén)培訓(xùn)工作及督促部門(mén)員工按照公司及酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供服務(wù)； 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及酒店總經(jīng)理安排的其他工作。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管； 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃； 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力； 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)禮賓部以及車(chē)隊(duì)的管理工作； 2. 對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店； 3. 管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置； 4. 負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告； 5. 確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)； 6. 參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃； 7. 賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 崗位要求： 1. 高中及以上學(xué)歷； 2. 一至兩年高星級(jí)酒店相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3. 掌握一定的電腦技能技巧； 4. 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效地應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題； 5. 具備一定的觀察能力對(duì)于緊急突發(fā)狀況能積極應(yīng)對(duì)； 6. 至少持有C1或以上駕照。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、在度假村內(nèi)負(fù)責(zé)接送客人至各服務(wù)點(diǎn)。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力，優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4、有C1以上駕照，能夠獨(dú)立駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、高中學(xué)歷或同等文化程度。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活 3、持有C照。

Onboard Duties ?Organisationof embarkation and disembarkation ?Ensuring smooth operation of transfers (transfer / luggage / times) ?Coordination of airport representative and assisting with passenger travels ?Handling / filing of cruise, land (if applicable) reports & daily program ?Managing and filing vendor vouchers & onboard bookings ?Organizing guest information documents (city maps/ brochures / hand outs, welcome letter, questionnaires) ?Organisingand presenting guest entertainment (games / lectures / presentations) according to the cruise layout & active guest relation ?Responsible for all public announcements (including bridge commentary) ?Facilitating and assisting guests with onboard cruise bookings ?Travel Concierge desk hours in accordance with the tour layout ?Receipt and handling of guest complaints & private guest excursions. Offer advice on food/restaurants, shopping, and activities during free time Shore Excursion ?Coordination of all excursions including audio equipment ?Liaising with local suppliers (reconfirmation of reservations, busses, guides…) ?Instructing and briefing local guides prior to shore-excursion ?Accompanying of all excursions and walks (with or without local guides) ?Controlling and monitoring of implementation and quality of the excursions

1.作為酒店高級(jí)管理層的代表，負(fù)責(zé)處理客人的問(wèn)題和投訴。 As a representative of Senior Management, Deal with guest problems and/or complaints. 2.負(fù)責(zé)貴賓的迎領(lǐng)工作,確保貴賓抵達(dá)酒店時(shí)感覺(jué)舒適并受到了熱情的歡迎。 Responsible for the reception of VIPs to ensure that they feel comfortable and welcome when they arrive at the hotel. 3.每日核查貴賓抵店清單、在住清單及離店清單，在入住前為貴賓準(zhǔn)備好歡迎信和入住禮物，問(wèn)候在住的貴賓以及向即將離店的貴賓道別。 Checks daily Arrival List, In House List and Departure Listof VIPs, prepare welcome letter and VIP amenities before check-in, greets in house VIPs and bid farewell to the departure VIPs. 4.負(fù)責(zé)在抵達(dá)之前發(fā)掘貴賓的詳細(xì)信息、偏好以及習(xí)慣，并且與相關(guān)接待大使分享信息以創(chuàng)造定制化服務(wù)的體驗(yàn)和個(gè)性化的歡迎。 Responsible for excavating VIPs’ detailed information, preferences and habits before arrival, and share this information with relevant Ambassadors to create Cousu Main experience and personalized welcome. 5.對(duì)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備、餐廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)范圍了如指掌。 ?completely aware of all hotel services standards, facilities, outlet operating hours and scope of service. 6.快速響應(yīng)客人的詢問(wèn)以及需求并且迅速進(jìn)行處理。 Quick response of guest’s inquiries and requests and take action accordingly?? 7.靈活運(yùn)用索菲特問(wèn)題解決技巧和大使授權(quán)，為客人帶來(lái)“精彩絕倫”的入住體驗(yàn)。 Bring in “Be Magnifique” experience to the guest through flexible apply of Sofitel Problem Solution skills and Ambassador Empowerment. 8.負(fù)責(zé)給客人撥打關(guān)懷電話收集客人的偏好和有效建議以創(chuàng)造定制化服務(wù)的契機(jī)，進(jìn)一步發(fā)展酒店的服務(wù)水平提升賓客體驗(yàn)。 Responsible for making courtesy calls to the guest and collecting guest preference and useful comments to create opportunities of Cousu Main, further to develop hotel service level and enhance guest experience. 9.觀察客人的日常行為和活動(dòng)習(xí)慣，消除客人的不滿并且同客人建立起友好的關(guān)系。 Oversees the habits of guests and VIPs, capable of resolving any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests of the hotel. 10.與每一位社會(huì)團(tuán)體客人和貴賓在離店時(shí)道別。 Bid farewell to every corporate guest and all VIPs upon their departures.

1.作為酒店高級(jí)管理層的代表，負(fù)責(zé)處理客人的問(wèn)題和投訴。 As a representative of Senior Management, Deal with guest problems and/or complaints. 2.負(fù)責(zé)貴賓的迎領(lǐng)工作,確保貴賓抵達(dá)酒店時(shí)感覺(jué)舒適并受到了熱情的歡迎。 Responsible for the reception of VIPs to ensure that they feel comfortable and welcome when they arrive at the hotel. 3.每日核查貴賓抵店清單、在住清單及離店清單，在入住前為貴賓準(zhǔn)備好歡迎信和入住禮物，問(wèn)候在住的貴賓以及向即將離店的貴賓道別。 Checks daily Arrival List, In House List and Departure Listof VIPs, prepare welcome letter and VIP amenities before check-in, greets in house VIPs and bid farewell to the departure VIPs. 4.負(fù)責(zé)在抵達(dá)之前發(fā)掘貴賓的詳細(xì)信息、偏好以及習(xí)慣，并且與相關(guān)接待大使分享信息以創(chuàng)造定制化服務(wù)的體驗(yàn)和個(gè)性化的歡迎。 Responsible for excavating VIPs’ detailed information, preferences and habits before arrival, and share this information with relevant Ambassadors to create Cousu Main experience and personalized welcome. 5.對(duì)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備、餐廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)范圍了如指掌。 ?completely aware of all hotel services standards, facilities, outlet operating hours and scope of service. 6.快速響應(yīng)客人的詢問(wèn)以及需求并且迅速進(jìn)行處理。 Quick response of guest’s inquiries and requests and take action accordingly?? 7.靈活運(yùn)用索菲特問(wèn)題解決技巧和大使授權(quán)，為客人帶來(lái)“精彩絕倫”的入住體驗(yàn)。 Bring in “Be Magnifique” experience to the guest through flexible apply of Sofitel Problem Solution skills and Ambassador Empowerment. 8.負(fù)責(zé)給客人撥打關(guān)懷電話收集客人的偏好和有效建議以創(chuàng)造定制化服務(wù)的契機(jī)，進(jìn)一步發(fā)展酒店的服務(wù)水平提升賓客體驗(yàn)。 Responsible for making courtesy calls to the guest and collecting guest preference and useful comments to create opportunities of Cousu Main, further to develop hotel service level and enhance guest experience. 9.觀察客人的日常行為和活動(dòng)習(xí)慣，消除客人的不滿并且同客人建立起友好的關(guān)系。 Oversees the habits of guests and VIPs, capable of resolving any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests of the hotel. 10.與每一位社會(huì)團(tuán)體客人和貴賓在離店時(shí)道別。 Bid farewell to every corporate guest and all VIPs upon their departures.

崗位職責(zé)： 1. 根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息； 2. 確保入住期間的各項(xiàng)需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費(fèi)等付款方式； 3. 熱情友好的問(wèn)候客人，對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)； 4. 禮貌的接聽(tīng)所有來(lái)電，及時(shí)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品； 5. 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 崗位要求： 1. 能用英語(yǔ)有效的傾聽(tīng)和進(jìn)行溝通； 2. 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)OnQ； 3. 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問(wèn)題； 4. 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決各類問(wèn)題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲等）的工作對(duì)接，確?？绮块T(mén)協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開(kāi)具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語(yǔ)基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)； 2、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話； 3、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私； 4、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 5、維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效； 6、為客人提供人性化服務(wù)。 【崗位要求】 1、有酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 2、英語(yǔ)良好，熟練使用電腦辦公軟件； 3、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，誠(chéng)實(shí)可靠、品行端正； 4、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及接待活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、中專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1.健全各種問(wèn)訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、提供個(gè)性化的客人體驗(yàn)，為豪華閣客人提供難以忘懷的客戶體驗(yàn)； 2、為客人有效率的登記入住；快速有效的退房手續(xù)，確保顧客滿意的離開(kāi)； 3、迎接并陪同抵達(dá)的重要賓客，在賓客離店時(shí)應(yīng)向客人道別； 4、同前臺(tái)員工密切合作以確保賓客入住順暢，為豪華閣賓客提供早餐及下午茶歡樂(lè)時(shí)光的服務(wù)； 5、及時(shí)向行政樓層經(jīng)理報(bào)告賓客的投訴； 【崗位要求】 1、有國(guó)際五星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、擁有良好的溝通能力和人際協(xié)調(diào)能力； 3、具有親和力、團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)細(xì)節(jié)有敏銳的洞察力； 4、熟練使用辦公軟件，具備一定英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)及表達(dá)能力；

【崗位職責(zé)】 了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營(yíng)業(yè)及服務(wù)時(shí)間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等； 運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽(tīng)客人的電話，并對(duì)客人提出的合理要求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 確保對(duì)客人所提出的問(wèn)題都能給以及時(shí)滿意的答復(fù)，以及時(shí)和專業(yè)的態(tài)度完成對(duì)客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)； 確保對(duì)所有個(gè)人被委托進(jìn)行的后續(xù)跟進(jìn)都做好相關(guān)記錄，并附有所有與之相關(guān)的信息； 監(jiān)督工作的精確性及一致性。當(dāng)有問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)能有效應(yīng)對(duì)，并立即將事情的經(jīng)過(guò)完整的報(bào)告給經(jīng)理； 了解取消預(yù)訂以及訂預(yù)定的程序。 【崗位要求】 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠高效處理各類電話咨詢； 熟悉酒店行業(yè)總機(jī)操作流程及相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備的使用； 具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)事件； 工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)； 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力者優(yōu)先。

【Job Responsibilities】 Bespoke Experience Creation: Understand each guest's preferences, interests, and special requirements to tailor their experience accordingly. Plan and coordinate personalized itineraries, including dining reservations, transportation, and recreational activities. Implement creative ideas to surprise and delight guests, ensuring their stay is unforgettable. 24-Hour Guest Assistance: Allocate personal hosts to individual guests, ensuring full coverage and availability round the clock. Be readily available to address any inquiries, requests, or concerns throughout the guest's stay. Coordinate with other departments to promptly resolve any issues or provide immediate assistance when needed. Proactive Guest Care: Anticipate guests' needs and preferences, taking proactive steps to fulfill them without hesitation. Continuously seek opportunities to enhance the guest experience, going the extra mile to exceed expectations. Provide recommendations for local attractions, events, and exclusive experiences to enrich the guests' itinerary. 【Job Specification】 Minimum 5 years’ experience in an International class hotel. Previous experience in a luxury hospitality environment or similar role is highly desirable. Fluent in both Chinese and English (preferred). Strong organizational skills to manage multiple tasks efficiently. Exceptional communication and interpersonal skills. Ability to create curated experiences for guests, tailoring-offerings to individual preferences. Possess a high level of empathy and emotional intelligence to understand and respond to guests' needs. Proficient in Microsoft Word and other relevant office applications Flexibility to work irregular hours and weekends, adapting to the needs of the guests.

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)豪華閣運(yùn)作，了解香格里拉酒店關(guān)于豪華閣的相關(guān)政策和程序； 2、了解香格里拉酒店的相關(guān)計(jì)劃。比如：香格里拉會(huì)計(jì)劃，飛行里程積分計(jì)劃，客史管理等； 3、確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程和管理準(zhǔn)則； 4、同所有的賓客建立良好的關(guān)系，贏得客人忠實(shí)感； 5、保證行政樓層在整潔的環(huán)境下為賓客提供服務(wù)，迎接VIP賓客到店； 6、親自接受賓客投訴及有效地及時(shí)處理。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有前廳相關(guān)工作3年以上經(jīng)驗(yàn)，至少1年管理經(jīng)驗(yàn)； 2、有管家和賓客關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際； 4、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)； 5、熟悉前廳管理專業(yè)知識(shí)，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備。

【崗位職責(zé)】 1、主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門(mén)做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門(mén)的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件。 3、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門(mén)做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫(xiě)“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、男士?jī)?yōu)先，大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫(xiě)本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。 7、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚?xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) ?直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。 ?向所有部門(mén)提供功能性支持和指導(dǎo)。 ?按需要與酒店其它部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ?對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ?就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題。 ?對(duì)接待部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 ?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門(mén)提供支持和協(xié)助。 ?保證貴賓和酒店會(huì)員受到特別關(guān)照。 ?定期檢查一線各部門(mén)和二線各部門(mén)的清潔狀況。 ?協(xié)助客戶關(guān)系部門(mén)迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行。 ?監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ?為前廳部會(huì)議提供信息 。 ?促進(jìn)內(nèi)部銷(xiāo)售及推銷(xiāo)酒店內(nèi)的設(shè)施。 ?檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況。 ?分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 ?分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 ?熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ?確保一線員工遵從散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷(xiāo)售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。