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崗位職責(zé)： 1. 了解賓客的特殊需求和喜好，提前做好準(zhǔn)備工作，如安排餐、房、娛樂等用品。 2.?熱情迎接賓客，協(xié)助辦理入住手續(xù)，引領(lǐng)賓客至房間，并詳細(xì)介紹房間設(shè)施和酒店服務(wù)。 3.?與賓客保持密切溝通，及時(shí)回應(yīng)賓客的需求和問題，確保賓客在酒店期間的舒適和滿意。 4.?根據(jù)賓客需求，協(xié)助安排餐飲服務(wù)，如預(yù)訂餐廳、送餐，了解酒店餐飲產(chǎn)品，為賓客提供專業(yè)的餐飲建議。了解賓客的行程安排，為賓客提供相關(guān)的旅游建議和信息。協(xié)助賓客預(yù)訂交通工具、景點(diǎn)門票等，確保賓客的行程順利。?根據(jù)賓客需求，安排酒店的特色活動(dòng)和體驗(yàn)項(xiàng)目。

1.教育背景:全日制本科以上學(xué)歷 2.工作經(jīng)驗(yàn):具備2-3年萬豪旗下喜來登酒店德爾塔酒店 前臺經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)。 3.技能要求: 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)，熟悉豪旗下喜來登酒店德爾塔酒店操作系統(tǒng)和流程流利的英語口語能力-英語四級 3.個(gè)人素質(zhì): .形象氣質(zhì)佳，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。 具備良好的服務(wù)意識、客訴處理能力及團(tuán)隊(duì)管理能力。 能夠獨(dú)立處理突發(fā)事件，抗壓能力強(qiáng)。 4.其他要求:年齡28-45歲。 5.月綜合工資6000-7000 其他要求 語言能力:英語-精通 計(jì)算機(jī)能力:熟練 年齡要求:28-45歲

崗位職責(zé) ?直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 ?向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 ?按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ?對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ?就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 ?對接待部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 ?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ?保證貴賓和酒店會員受到特別關(guān)照。 ?定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ?協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行。 ?監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ?為前廳部會議提供信息 。 ?促進(jìn)內(nèi)部銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 ?檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 ?分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 ?分析房價(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 ?熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ?確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進(jìn)行銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、英文流利，通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大學(xué)本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)流程，確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿意度。 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢。 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識和專業(yè)能力。 6、定期分析賓客反饋及運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施。 7、確保前廳部各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，維護(hù)良好的工作環(huán)境。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待賓客。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。 3、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠妥善應(yīng)對突發(fā)情況及賓客投訴。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件（如Word、Excel）。 5、有酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。 6、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補(bǔ)充等工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行客房服務(wù)流程與規(guī)范，監(jiān)督員工操作，提升服務(wù)效率與質(zhì)量； 3、檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，及時(shí)反饋維修需求，確保客房處于最佳待客狀態(tài)； 4、管理客房用品庫存，控制成本，定期盤點(diǎn)并提交采購計(jì)劃； 5、培訓(xùn)、指導(dǎo)客房服務(wù)員，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)意識； 6、處理客人投訴及特殊需求，提供及時(shí)、高效的解決方案； 7、協(xié)調(diào)與前廳部、工程部等其他部門的溝通協(xié)作，確保運(yùn)營順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有客房管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉客房服務(wù)流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)，了解酒店行業(yè)規(guī)范； 3、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能高效分配任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行； 4、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠應(yīng)對高強(qiáng)度工作壓力； 5、良好的溝通能力與團(tuán)隊(duì)合作精神，能靈活處理突發(fā)情況； 6、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制。

崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待等崗位員工的服務(wù)流程，確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿意度； 4、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢； 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識和專業(yè)能力； 6、定期分析賓客反饋及運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施； 7、確保前廳部各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，維護(hù)良好的工作環(huán)境； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求 1、女性身高不低于165cm，男性身高不低于170cm，形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待賓客； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題； 3、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠妥善應(yīng)對突發(fā)情況及賓客投訴； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如opera）及辦公軟件； 5、有酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)3年以上優(yōu)先； 6、能適應(yīng)三班倒工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。

【崗位職責(zé)】 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)前臺團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、考核和日常管理，確保團(tuán)隊(duì)成員具備專業(yè)的服務(wù)技能和良好的工作態(tài)度。 客戶服務(wù)：熱情接待每一位客人，為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供咨詢、投訴處理等一站式服務(wù)，確保客人的滿意度達(dá)到最高。 運(yùn)營協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)前臺與客房、餐飲、銷售等部門的工作關(guān)系，確保酒店整體運(yùn)營的順暢和高效。 質(zhì)量管理：制定和實(shí)施前臺服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，監(jiān)督員工的執(zhí)行情況，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和評估，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。 報(bào)表制作：負(fù)責(zé)收集、整理和分析前臺部門的相關(guān)數(shù)據(jù)，如客人入住率、滿意度等，定期制作報(bào)表，為酒店的經(jīng)營決策提供支持。 設(shè)施管理：負(fù)責(zé)前臺區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和更新，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和客人的安全。 【崗位要求】 教育背景：通常要求具備大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 工作經(jīng)驗(yàn)：要求具備3-5年的酒店前臺或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前臺的運(yùn)作流程和管理模式。 專業(yè)技能：熟練掌握酒店前臺的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和操作技能，具備良好的銷售意識和服務(wù)意識。 管理能力：具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)調(diào)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù)和目標(biāo)。 溝通能力：具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力，能夠妥善處理客人的投訴和糾紛，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。 形象氣質(zhì)：要求儀表端莊、大方，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和形象氣質(zhì)

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、前廳經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序 【有希爾頓品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮】

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備 任職要求： 1、大專以上學(xué)習(xí)，有萬豪集團(tuán)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2.工作細(xì)則，責(zé)任心強(qiáng)，喜歡做服務(wù)工作 3.年齡25-35 4.綜合工資4000-5000 5.提供食宿。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 該崗位沒有夜班 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

賓客關(guān)系主任（Guest Relations Officer, GRO）是酒店、度假村或高端服務(wù)行業(yè)中的重要崗位，主要負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系、提升賓客滿意度以及處理客戶特殊需求。以下是該崗位的主要職責(zé)和核心工作內(nèi)容： --- ### **一、核心職責(zé)** 1. **賓客接待與關(guān)系維護(hù)** - 負(fù)責(zé)VIP賓客、?？偷娜探哟ǖ值暧?、入住引導(dǎo)、離店送別等。 - 主動(dòng)與賓客建立良好互動(dòng)，記錄并分析客戶偏好（如房型、餐飲喜好等），提供個(gè)性化服務(wù)。 - 定期跟進(jìn)賓客反饋，通過電話、郵件或面對面溝通維護(hù)長期關(guān)系。 2. **投訴與突發(fā)事件處理** - 高效處理賓客投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如前臺、客房、餐飲）解決問題，確保賓客滿意度。 - 處理突發(fā)事件（如房間設(shè)施故障、預(yù)訂糾紛等），快速響應(yīng)并制定補(bǔ)救方案。 3. **服務(wù)質(zhì)量管理** - 監(jiān)督酒店各部門服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)建議以提升整體賓客體驗(yàn)。 - 定期收集賓客意見，匯總分析后提交管理層，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化。 4. **特殊需求協(xié)調(diào)** - 安排賓客的特殊需求（如生日/紀(jì)念日驚喜、醫(yī)療協(xié)助、交通安排等）。 - 協(xié)助跨國賓客解決語言、文化差異問題（如翻譯服務(wù)、本地向?qū)扑]）。 --- ### **二、日常工作任務(wù)** - **抵店前**：檢查VIP客房準(zhǔn)備情況，確保歡迎禮遇（如水果、手寫卡片）到位。 - **住店期間**：每日拜訪重點(diǎn)賓客，了解需求；協(xié)調(diào)跨部門服務(wù)（如餐廳訂位、SPA預(yù)約）。 - **離店后**：發(fā)送感謝信或滿意度調(diào)查，跟進(jìn)潛在投訴或表揚(yáng)。 --- ### **三、崗位要求** - **技能**： - 出色的溝通能力與情商，能處理復(fù)雜客戶情緒。 - 流利的普通話及英語（涉外酒店需雙語），掌握第二外語更佳。 - 熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera PMS）、CRM工具及Office軟件。 - **素質(zhì)**： - 高度服務(wù)意識，注重細(xì)節(jié)，具備抗壓能力和靈活應(yīng)變力。 - 形象得體，符合酒店職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 - **經(jīng)驗(yàn)**： - 1年以上酒店前臺、客戶服務(wù)或禮賓部工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營流程。 --- ### **四、績效考核指標(biāo)** - 賓客滿意度評分（如GSS分?jǐn)?shù)） - VIP客戶回頭率及好評率 - 投訴處理及時(shí)率與解決效率

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺日常運(yùn)營管理，確保前臺工作高效有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)； 3、處理客戶投訴及特殊需求，確?？蛻魸M意度； 4、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與合作，確保酒店服務(wù)流程順暢； 5、負(fù)責(zé)前臺班次安排及人員調(diào)配，確保各時(shí)段服務(wù)覆蓋； 6、檢查并確保前臺區(qū)域整潔、設(shè)備正常運(yùn)行； 7、協(xié)助完成前臺相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)與分析； 8、執(zhí)行上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠妥善處理客戶關(guān)系； 2、具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效協(xié)調(diào)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力； 4、熟悉酒店前臺操作流程及相關(guān)系統(tǒng)者優(yōu)先； 5、能夠適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)要求。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店禮賓部的日常運(yùn)營管理，確保禮賓服務(wù)高效、專業(yè)，提升賓客滿意度。 2、統(tǒng)籌安排禮賓團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)，包括行李運(yùn)送、賓客迎送、車輛調(diào)度、信息咨詢等。 3、監(jiān)督并指導(dǎo)禮賓員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保符合酒店品牌要求，及時(shí)處理賓客投訴與特殊需求。 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如前廳、客房、安保等）的協(xié)作，確保賓客服務(wù)流程順暢。 5、管理禮賓部物資及設(shè)備，確保其完好可用，并定期盤點(diǎn)補(bǔ)充。 6、負(fù)責(zé)禮賓團(tuán)隊(duì)排班、考勤及績效評估，協(xié)助人事部門完成招聘與培訓(xùn)工作。 7、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)及服務(wù)趨勢，提出優(yōu)化禮賓服務(wù)的建議并推動(dòng)實(shí)施。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、細(xì)致的態(tài)度對待賓客需求。 2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理突發(fā)情況及賓客投訴。 3、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效分配任務(wù)并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。 4、熟悉酒店禮賓服務(wù)流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 5、身體健康，能夠適應(yīng)輪班工作制及長時(shí)間站立服務(wù)。 6、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）者優(yōu)先。 7、無學(xué)歷、年齡限制，但需具備良好的學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助管理層負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的運(yùn)作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店日常的預(yù)定工作； 2、負(fù)責(zé)對接OTA網(wǎng)絡(luò)銷售渠道； 3、監(jiān)督酒店房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺等價(jià)格展示情況； 4、負(fù)責(zé)官網(wǎng)展示內(nèi)容的正確性； 5、參加每月集團(tuán)組織的收益分析會，根據(jù)酒店收益情況做出分析； 崗位要求? 熟練掌握酒店預(yù)訂系統(tǒng)Opera等的操作，能夠快速準(zhǔn)確地進(jìn)行預(yù)訂錄入、查詢與修改等操作。 精通常用辦公軟件（Word、Excel等），能夠運(yùn)用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和簡單分析，制作數(shù)據(jù)報(bào)表。 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力； 性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力； 對市場不斷變化較有很好的敏感性； 具有一定的英語聽說讀寫能力。

崗位職責(zé)： 1.致力于酒店運(yùn)營服務(wù)工作，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)； 2.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，以便客人詢問時(shí)間及時(shí)答復(fù)； 3.及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須在二十四小時(shí)內(nèi)解決； 4.關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求； 5.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)； 崗位要求： 1.五官端正，有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)； 2.性格開朗活潑，談吐溝通能力及服務(wù)意識強(qiáng)；

1.?????回答客人各種與酒店相關(guān)的問詢。 2.?????進(jìn)行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營要求。 3.?????詳細(xì)了解當(dāng)日活動(dòng)情況并留意各種潛在問題。 4.?????詳細(xì)了解所在城市和地區(qū)的情況，包括去往主要地點(diǎn)的路線、以及關(guān)于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設(shè)施、銀行、領(lǐng)事館、交通系統(tǒng)和特殊活動(dòng)的信息。 5.?????保證供應(yīng)足夠的表格和手冊，并確保其質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。 6.?????查閱交班人員的工作日志，尋找相關(guān)信息和要求。 7.?????按照相關(guān)政策，對發(fā)給客人的信件、留言、電傳、快遞等進(jìn)行管理。 8.?????按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務(wù)寄送的信件、 包裹的郵資和貨運(yùn)進(jìn)行管理。 9.?????遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在禮賓部的的物品的安全與有序管理。 10.??在相應(yīng)的檔案上對寄給客人的掛號信、包裹等進(jìn)行記錄。 11.??夜班人員按照電腦系統(tǒng)和預(yù)抵房間記錄對預(yù)計(jì)抵達(dá)客人的郵件和留言進(jìn)行查收。 在考慮入住情況預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助前廳經(jīng)理處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。